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對于國內(nèi)領(lǐng)先的移動 CRM 廠商銷售易來說，2017 年是至關(guān)重要的一年。
在去年接受鈦媒體編輯專訪時，銷售易創(chuàng)始人史彥澤的言談中充滿了焦慮，這位自稱是“公司最大的產(chǎn)品經(jīng)理”的 CEO ，將當時的狀態(tài)比喻為企業(yè)服務公司的“深水區(qū)”，也坦陳到：“銷售易的產(chǎn)品與客戶的需求，仍有一段距離。”
一年過去，如今站在“2017 IT價值峰會暨中國企業(yè)級技術(shù)峰會”舞臺上的史彥澤，看上去自信十足，在結(jié)束 7 月27 日上午的演講之后，史彥澤還獲得了幾百位企業(yè) CIO 高管票選出的“最佳演講人”稱號。
在經(jīng)歷兩年多的底層代碼重寫，與 PaaS 平臺的探索與嘗試后，銷售易在底層架構(gòu)上的技術(shù)優(yōu)勢開始在產(chǎn)品落地環(huán)節(jié)凸顯出來，2017年 5 月，銷售易針對 CRM 鏈條上三個環(huán)節(jié)，即渠道商、客服、售后，一口氣推出“三朵云”。
簡單來說，銷售易用底層重構(gòu)與平臺搭建，解決了企業(yè)服務中的一個巨大的難題——即“標準化與個性化”之間的矛盾。購買銷售易產(chǎn)品的用戶可以用自主拖拽式的操作，簡易生成符合行業(yè)特性的 APP，而針對金融、房產(chǎn)、教育、傳媒等細分行業(yè)，銷售易也根據(jù)客戶反饋與經(jīng)驗積累，生成專屬于行業(yè)的個性化解決方案。
而除了功能上的優(yōu)化，史彥澤還想通了擺在銷售易面前的另一個難題。
由于相近的行業(yè)模式與發(fā)展軌跡，銷售易一直以來被拿作與美國的企業(yè)服務巨頭 Salesforce 做對比，而如何避免成為 Salesforce 的 Copycat（模仿者），成為史彥澤在大多場合會談及的觀點。
這個問題的答案是“連接”，在今年初獲得來自騰訊的 D 輪融資后，史彥澤基于國內(nèi)特有的社交網(wǎng)絡與獲客體系，首次在移動 CRM 領(lǐng)域提出連接。而這種連接不僅屬于公司內(nèi)部銷售與外部客戶的狹義的對接，更是在廣義范圍上，在各個產(chǎn)業(yè)鏈，從上游渠道、供應，到下游獲客、營銷體系內(nèi)，與 CRM 有關(guān)的各個環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)。
7月13日，國際權(quán)威信息技術(shù)咨詢公司 Gartner 公布2017年銷售自動化魔力象限，銷售易成為唯一一家入選的中國 CRM 企業(yè)，正式與 Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等為代表的世界級企業(yè)服務供應商同場競技，如此來看，要成為國內(nèi) To B 領(lǐng)域的獨角獸，銷售易已經(jīng)邁出了第一步。
以下為銷售易CEO史彥澤在“2017 IT價值峰會暨中國企業(yè)級技術(shù)峰會”上的演講實錄，經(jīng)編輯整理后發(fā)布：
非常榮幸跟大家探討我們下一個階段的數(shù)字化。前幾日和人聊天，說到在2017年，我們企業(yè)的CIO們用以實施和使用的管理軟件，仍然是產(chǎn)生于2000年以前的，這很驚人，因為在科技領(lǐng)域，17年是一個非常長的一個時間。
17年里，曾經(jīng)的BAT已經(jīng)成為非常大的科技公司。很多過去很知名的傳統(tǒng)IT，在今天已經(jīng)似乎變得不再創(chuàng)新，我自己做了一個IT 方面的梳理，從小型機一直到PC，可以看到客戶行業(yè)的每次創(chuàng)新都被優(yōu)先應用在企業(yè)里。2000年以后是一個分界線，之后新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是從web1.0，對應社交，搜索模板，包括現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，反倒在C端得到了長足的進展。
每個人都能感受到，新型技術(shù)對消費生活帶來了巨大的變化，但在 B 端，很少有公司用先進的技術(shù)對整個業(yè)務鏈條的服務產(chǎn)生爆炸性的改變。
云計算、大數(shù)據(jù)我們講了很多年，現(xiàn)在又在講人工智能，那么當基礎(chǔ)設施完成以后，企業(yè)級軟件也應該有一個分界線，拿銷售易來說，我們不僅僅是做業(yè)務流程的自動化，而更重要的是，我們?nèi)绾文軌驅(qū)⑦@些新型的技術(shù)運用到整個業(yè)務鏈條去，讓它產(chǎn)生全新的變革。
技術(shù)扮演著非常重要的推動作用，在下一個階段，我們不但要連接客戶，讓客戶產(chǎn)生信賴，而且還要讓客戶成為粉絲，這是完全不同的客戶關(guān)系，在這個時間節(jié)點上，只有你連接了客戶以后，大規(guī)模的個性化服務才可以開啟。
所以服務經(jīng)濟非常重要的一點效率，不是說后端不重要了，是前端變得更加重要，所以“連接和智能”在我們看來是下一個階段里，企業(yè)數(shù)字化的一個核心的特點。
流程自動化的理念不但存在于企業(yè)的后端，還需要延展到企業(yè)的前端。我們不要把企業(yè)看作流程的延展，而是看作人與人的連接，所以銷售易從底層技術(shù)結(jié)構(gòu)，就和傳統(tǒng)軟件不太一樣。
我們把企業(yè)看成是一堆人聚在一起生產(chǎn)一個產(chǎn)品和服務，賣給另外一堆人的平臺。中間有兩堆人，一個在賣的過程中有經(jīng)銷商，在服務的過程中有服務商，我把它看成是人與人的連接，就非常有意思了。社交網(wǎng)絡在這底層扮演著非常重要的角色，而不再是企業(yè)流程。
如果為了打通流程，企業(yè)的防火墻就要連接到外部客戶，而如果我們用社交網(wǎng)絡的技術(shù)在底層來構(gòu)建新型的CRM，將“流程為中心”轉(zhuǎn)化為“以人為中心”，這件事情就會全然不一樣。CRM不再是銷售市場客戶的自動化的一件事情，我們把銷售流程中的每一個角色放在云上，這是銷售易在接下來5到10年我們要核心去做的事情。
所以，銷售易在底層做了 PasS 平臺，我們今年還準備將過去的銷售云大規(guī)模地重寫一遍，就是為了支持下一個階段里非常靈活的外部服務及模塊，來支撐不同行業(yè)、企業(yè)的需求。
接下來可以想象各種服務場景，不用打你的技術(shù)支持電話，整個的云端解析、用戶通知，包括你的服務商出問題的時候，你可以快速接單相應去現(xiàn)場維修，也可以在被客戶拒絕的時候得到客戶畫像并繼續(xù)經(jīng)營，甚至可以在微信上做電商、下訂單、直接進行交易。
這是一個全新連接的客戶關(guān)系，我們可以讓每一家企業(yè)連接到自己的終端客戶，而連接內(nèi)外打通內(nèi)外，這些圍繞客戶的不同觸點應該在一個平臺上，而不是做一堆的應用，再去做一堆的整合，而對于中國企業(yè)來說，我們很難依托跨國公司在中國的場景下，通過互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的場景來支撐我們的業(yè)務，所以只有本土的公司，能夠理解本土的市場去做創(chuàng)新，這很困難，但我們有信心。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/蘇建勛整理報道）
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