對漂入北上廣的人來說，多數(shù)人繞不開租房這件事，跟中介幾輪過招，這個行業(yè)的水有多深，百聞不如一見。
2012年信誓旦旦的羅永航在創(chuàng)業(yè)時招兵買馬，兩個外地遷到北京的員工和鏈家產(chǎn)生合同糾紛，羅永浩當(dāng)即發(fā)布微博炮轟鏈家，現(xiàn)任鏈家網(wǎng)CEO，時任鏈家地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷中心總監(jiān)的彭永冬招架不住曾經(jīng)“重錘”砸向西門子的羅永浩的威懾力，隨即公開道歉，并公布對員工的處理結(jié)果。在羅永浩的跟帖下，我們可以看到人們對中介的失信感被瞬間點燃。
直到近年，在接受媒體采訪時，彭永冬的解釋依然有些誠惶誠恐，“每個行業(yè)的發(fā)展都會有這么個過程。30 年前的臺灣，簽約的時候直接把門給拉上，然后問你簽不簽，類似于黑幫的場景。”拿30年前的歷史背書，似乎是自信感的捉襟見肘。
打破某種默契的“激進(jìn)派”
2015年年初，鏈家正式對外宣布啟動新戰(zhàn)略。其中最刺眼的一項內(nèi)容，是將經(jīng)紀(jì)人的傭金收入提至最高70%，并以此來吸引業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人加入。對經(jīng)紀(jì)人們來說，是一針雞血，但在同行眼中，這無異于公然“搶人”。
就在鏈家推出其經(jīng)紀(jì)人模式之后，其競爭對手見招拆招也紛紛應(yīng)對出招。
在鏈家發(fā)布新戰(zhàn)略的第二天，中原地產(chǎn)也在其年度新聞發(fā)布會上宣布，將進(jìn)一步提升經(jīng)紀(jì)人待遇。隨后，搜房、思源地產(chǎn)、Q房網(wǎng)等也發(fā)布了對應(yīng)的改革政策。其中，搜房與思源開始大幅度調(diào)低二手房交易傭金，Q房網(wǎng)則向經(jīng)紀(jì)人開放了完全免費的端口平臺。
經(jīng)紀(jì)人傭金的調(diào)高，也同時吹響了鏈家2015年的擴(kuò)張浪潮。
2015年的鏈家兇猛擴(kuò)張，左暉在微博上連續(xù)以公開信的形式，宣布他們與其他城市的不同中介或機(jī)構(gòu)合并。在一年內(nèi)完成了對上海德祐、成都伊誠、北京易家、深圳中聯(lián)、杭州盛世管家等一系列房產(chǎn)公司的收購并購，一個健步邁出北京，迅速擴(kuò)軍至華東、華南以及西南，將自己的綠色旗幟插滿26座城市。這直接讓鏈家在2015年末稅后純利8.09億元，相比2014年激增了986.21%。
11筆收購，一騎絕塵。
同時鏈家繼續(xù)擠入新房業(yè)務(wù)，在8月份與萬科共同成立家裝公司。裝修是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“苦累臟行業(yè)”，從建筑裝飾行業(yè)上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)來看，家裝的毛利率也明顯低于大型房企的平均利潤水平。
這也是長久以來，房地產(chǎn)大佬們不愿涉足裝修業(yè)務(wù)的原因之一。但這樣的行業(yè)狀態(tài)在萬科和鏈家的商業(yè)巨擎眼中實則是丟在臟泥巴里的肥肉，擦掉污漬依然油水豐沛。
裝修屬于和房地產(chǎn)關(guān)系密切的下游產(chǎn)業(yè)，而且萬科和鏈家均在家裝行業(yè)有過涉足經(jīng)驗，萬科在2007年就喊出“全裝修”的口號搞促銷；鏈家借旗下自如友家的“二房東”業(yè)務(wù)，也經(jīng)歷多年實戰(zhàn)操刀。
財經(jīng)作家吳曉波從30歲開始入了第一套房產(chǎn)后，筆耕不輟的同時每年堅持買房，其在個人自媒體頻道中也對家裝行業(yè)的狼藉與市場“蛋糕”感嘆不已，對家裝業(yè)前景寄予厚望。
中介的進(jìn)退
左暉的“激進(jìn)”打法，讓人們開始揣測鏈家的資金鏈為何未有松動，加之前一年年底原股東鼎暉投資撤出，鏈家新的融資計劃成為人們關(guān)注的焦點。據(jù)相關(guān)信息透露，在鏈家發(fā)起11筆并購的同時，有13位股東的加入，包括7家公司和6位自然人。
其中這6位自然人分別與鏈家去年并購企業(yè)的6位高管重名；新加入的這7家公司幾乎全部于2015年11月初成立。在鏈家并購的11家企業(yè)名單中，有5家是由鏈家高管與上述自然人共同出資成立。
以換股形式加入，確實可以節(jié)省更多資金，但也意味著新加入的企業(yè)主們需要與鏈家共同進(jìn)退。高速前進(jìn)的鏈家正在嘗試一種新的商業(yè)模式和組織架構(gòu)模式，過去，中介之間競爭激烈，合作和合并鮮有發(fā)生。過去十年，鏈家在北京的成功有目共睹，但在其他地方卻擴(kuò)張乏力，這也成為左暉“萬億平臺”設(shè)想最大的阻礙。
為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，僅復(fù)制在北京的成功模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們需要得到不同城市的人才支持。這些新納入的伙伴讓鏈家收益不小，以擴(kuò)張速度最快的上海鏈家為例，其在2015年共計完成7.27萬單交易，總業(yè)績高達(dá)35.5億元。市場占有率超過20%。如果沒有此前德佑在上海多年打下的基礎(chǔ)，僅靠鏈家自己是無法完成這樣的逆襲的。
發(fā)動一起接一起的并購與合資背后，除了鏈家宣揚的“全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商”，還有就是寄望在行業(yè)能輸出并制定規(guī)則，把主動權(quán)牢牢攥進(jìn)手里。
和很多行業(yè)經(jīng)歷的互聯(lián)網(wǎng)化變革一樣，在房產(chǎn)中介行業(yè)正在經(jīng)歷的這輪變革中，鏈家常常被視為“傳統(tǒng)”的一方。就像沃爾瑪沒有想到會被亞馬遜趕超，曾經(jīng)靠著強(qiáng)大的門店網(wǎng)從競爭中勝出的鏈家，當(dāng)初大概也沒想到，如今會被和沒有門店的后來者們相提并論。
好在，鏈家及早意識到了這一點。但線下門店并不能在新的時代里被輕易抹除。
“門店的價值遠(yuǎn)大于它的成本，尤其是在住宅量密集的中國市場，優(yōu)質(zhì)的門店網(wǎng)絡(luò)對提高效率的作用很大。我們看重的是門店能否為消費者提供更好的體驗。”左暉說。門店的成本其實只占鏈家總收入的不到 8%。即便是鏈家的競爭對手大概也很難否認(rèn)，門店確實方便了消費者。但獲得較好服務(wù)、效率的同時，意味著傭金居高不下。
增速之殤
2016年的2月，鏈家的綠色牌匾折射出一股風(fēng)聲鶴唳的惶恐，因上海的一起交易糾紛，鏈家陷入了巨大的輿論危機(jī)。以金融業(yè)務(wù)為引，鏈家連續(xù)被外界扣上了“壟斷者”“房價推手”的帽子。那場風(fēng)波幾乎成了鏈家創(chuàng)立十多年遇到的最大危機(jī)。
習(xí)慣在幕后執(zhí)棒的左暉親自出面，承認(rèn)了糾紛中的過失，處罰了相關(guān)人員，并召集合作銀行和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，公開回應(yīng)有關(guān)金融業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。
事實上，鏈家今天的許多業(yè)務(wù)早已開展多年，以往并沒有受到指摘，但樹大招風(fēng)，監(jiān)管、友商、市場的情緒聚焦于高光之下，一切都不再等同與往日。這起風(fēng)波讓后知后覺的鏈家真正開始評估自己的品牌形象。最終鏈家選擇暫停金融業(yè)務(wù)，并在全國所有業(yè)務(wù)城市，發(fā)起了大規(guī)模的服務(wù)質(zhì)量整頓。
自2014年投入轉(zhuǎn)型以來，盡管趟過上述的渾水，但鏈家毋庸置疑已經(jīng)成了投資界的寵兒。目前，這家公司的股東數(shù)量從4個擴(kuò)大到32個，背后映射的投資人更是數(shù)量龐大，除了VC和房企之外，也不乏國資、保險以及五花八門的各類上市企業(yè)。
這家中介的觸角目前已經(jīng)伸向了存量市場的每一個角落，從房產(chǎn)交易、租賃服務(wù)、金融到線上端口，鏈家過去兩年專注轉(zhuǎn)型，把過去許多需要借助外部資源的部分都裹入囊中。其巨大的市場體量正在讓一部分用戶形成依賴。過去五年，鏈家的估值暴增了40倍。
今年2月，自去年首輪公開融資后，鏈家又一次將工商資料進(jìn)行變更：新入五家公司，包括上海人壽、新華聯(lián)控股、旭輝董事長林中及其兄弟注冊的上海旭輝企業(yè)有限公司以及多位房企大佬發(fā)起的中城聯(lián)盟。
而就在4月19日，萬科方面對外確認(rèn)，通過增資事項，以30億的價格獲得鏈家股權(quán)。隨著房地產(chǎn)中介業(yè)在2017年走向另一個未知局面，有市場人士表示“買入鏈家，等同于買入中國的二手房存量市場。”
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房地產(chǎn)在中國是個亂世，不得不說，鏈家租房和買房高傭金，可以保證服務(wù)質(zhì)量。而其它一些房產(chǎn)中介走低傭免傭的道路顯然保證不了服務(wù)質(zhì)量，這就是鏈接能勝出的原因。房地產(chǎn)跟互聯(lián)網(wǎng)，共享單車真不一樣，服務(wù)差異很大，靠價格戰(zhàn)根本贏不了。但是我要說，中國房價太高，我說的是傭金可以高，但是房價不能高哈