鈦媒體注：針對(duì)華為最近遭遇的旗艦機(jī)P10閃存問題，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東再一次通過內(nèi)部郵件和微博聲明華為初心，他坦言這些天心情非常不平靜，可以說很沉重，必須要進(jìn)行深刻的自我批判。
前幾次“自我立場(chǎng)”鮮明，遭受網(wǎng)友及用戶廣泛爭(zhēng)議，現(xiàn)在他有了更多反思。工程師出身對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)。
為此，余承東承諾親自組建專門團(tuán)隊(duì)，成立一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”，五一期間將帶領(lǐng)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)親自站臺(tái)華為手機(jī)零售店，體驗(yàn)產(chǎn)品、應(yīng)用、流程，親臨一線聆聽消費(fèi)者訴求，對(duì)用戶反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)，親自與售后專家及技術(shù)專家聆聽用戶，實(shí)質(zhì)解決用戶問題、落實(shí)華為的計(jì)劃。
“消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量，我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠(chéng)的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。 ”
余承東稱，“堅(jiān)持自我批判”是植入華為骨子里的價(jià)值觀，正是這種通過不斷自省不斷自我批判的精神，華為30年來不斷成長(zhǎng)。
同時(shí)還提到，整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場(chǎng)，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。 “整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈更多的是競(jìng)合關(guān)系，希望能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同為消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。” （鈦媒體編輯曹天鵬整理報(bào)道）
《倡議書》全文如下：
24年華為的經(jīng)歷，有兩個(gè)價(jià)值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅(jiān)持自我批判，堅(jiān)持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭(zhēng)議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對(duì)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。
整個(gè)手機(jī)行業(yè)是戰(zhàn)場(chǎng)，更是學(xué)校，大家要變得更強(qiáng)大，也要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。我們未來還有很長(zhǎng)的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團(tuán)隊(duì)，才能更好地服務(wù)好消費(fèi)者。
這次事件對(duì)我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅(jiān)守了我們出發(fā)時(shí)的初心？我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價(jià)值觀－－以客戶為中心？
我們?cè)诤芏嘈畔⒌墓旧?，還是太過粗線條，給消費(fèi)者帶來了不必要的困擾。我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費(fèi)者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊(duì)勇往直前的動(dòng)力！我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠(chéng)的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個(gè)“消費(fèi)者聆聽特別行動(dòng)小組”，落實(shí)后續(xù)的一系列計(jì)劃，主動(dòng)聆聽來自消費(fèi)者的各種聲音。
五一勞動(dòng)節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費(fèi)者最近的地方－－我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費(fèi)者們?cè)谝黄?！我將帶領(lǐng)消費(fèi)者業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費(fèi)者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)擔(dān)當(dāng)起全球消費(fèi)者賦予華為品牌的信賴！
余承東
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
對(duì)待已經(jīng)購買的用戶沒有任何解決方案，這叫反思？
這家伙一看就拿了華為不少工資的！
可以不用再猶豫了。
給換內(nèi)存么??
坦率說，國(guó)產(chǎn)手機(jī)體驗(yàn)真的是無語無語！
對(duì)消費(fèi)者來說，無結(jié)果的自我批評(píng)就和沒寫一樣的結(jié)果。
我記憶里的華為，是國(guó)產(chǎn)的驕傲， 是大使館前面拿著喇叭喊話的華為人， 是外人進(jìn)不去的完美員工食堂 是任總的樸實(shí)真誠(chéng)；是國(guó)內(nèi)外價(jià)格不一樣， 那對(duì)已買的用戶為什么不給予召回????作為國(guó)產(chǎn)pone中的 老干媽, 你可以做到這么高端不是因?yàn)榈玫搅巳诵膯幔? 當(dāng)時(shí)note7炸，中國(guó)也有召回了。三星說；耳機(jī)等配件你自己留著，只把手機(jī)退回去即可，剛開始是不召回國(guó)行，后面也就公開承認(rèn)了，給國(guó)民用戶補(bǔ)足600塊（400購物券+200現(xiàn)金）總共，買里賣的退哪里 可以說華為浪費(fèi)了一次改變歷史的機(jī)會(huì)， 別和我說什么企業(yè)有良心本來就不是理所應(yīng)當(dāng)，這是用戶對(duì)你的信任問題啊
作為一名購買了搭載emmc顯卡的P10用戶，我對(duì)華為的處理結(jié)果可以說是非常失望，以后無限期不再購買華為產(chǎn)品。我真的很想支持國(guó)貨，可是國(guó)貨也該想想用什么樣的產(chǎn)品怎么回饋消費(fèi)者。
什么時(shí)候真超過蘋果了再來說話
找死吧