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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒

鈦媒體注：在3月24日上午舉辦的“亞洲創(chuàng)客圓桌”中，圍繞著全球化與自由貿(mào)易的未來(lái)，58集團(tuán)旗下二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒提出，“技術(shù)全球化，生活服務(wù)本地化是亞太創(chuàng)業(yè)者的生存之道”。

黃煒認(rèn)為，在全球化背景下，國(guó)外巨頭進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的本土化問(wèn)題。他舉了個(gè)例子，Google生于線上，提供線上服務(wù)，一經(jīng)誕生便迅速搶占大片全球市場(chǎng)，但到了Uber的時(shí)代，國(guó)外巨頭的入侵速度就慢了很多。“這是因?yàn)楫?dāng)互聯(lián)網(wǎng)跟生活相結(jié)合的時(shí)候，就會(huì)面臨很多本地化的問(wèn)題。”黃煒說(shuō)道。

由于本地生活服務(wù)領(lǐng)域的特殊性，在這一領(lǐng)域海外巨頭很難分割中國(guó)市場(chǎng)。

首先，相較于歐美而言，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付與物流的優(yōu)勢(shì)奠定了二手交易中的體驗(yàn)基礎(chǔ)。

眾所周知，中國(guó)的線上支付、移動(dòng)支付普及程度高，在不少城市中，無(wú)現(xiàn)金生存早已不再新鮮，另一方面，國(guó)外物流幾乎無(wú)法同時(shí)保障低價(jià)與速度，而國(guó)產(chǎn)物流則速度快而費(fèi)用低——在前人的開(kāi)拓與相對(duì)較為成熟的市場(chǎng)下，這兩方面成了中國(guó)電商企業(yè)的共有優(yōu)勢(shì)。

而隨著物質(zhì)極其豐富乃至“過(guò)剩”，人們手中的閑置物品開(kāi)始不斷增加，這也讓二手市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。

《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2017》顯示，2016年，中國(guó)閑置交易市場(chǎng)規(guī)模約為4000億元，而在以閑置交易為主的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，僅去年的交易額就超過(guò)了70億元。

不過(guò)，在黃煒看來(lái)，中國(guó)二手閑置交易市場(chǎng)雖然蛋糕巨大，但除去較為優(yōu)越的支付與物流基礎(chǔ)之外，仍有頗多痛點(diǎn)，而面對(duì)這些痛點(diǎn)，外來(lái)巨頭很難深入理解用戶行為，完善用戶體驗(yàn)。而從平臺(tái)服務(wù)的角度講，“國(guó)內(nèi)的二手交易APP比國(guó)外的體驗(yàn)要好”。

以二手交易為例，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，一筆成功的交易通常需要交易雙方熟稔買(mǎi)賣(mài)的貨品，否則將難免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而產(chǎn)生糾紛。

黃煒以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)為例，簡(jiǎn)述了如何在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，做好一家“本土化”公司。

手機(jī)是二手市場(chǎng)中最具代表性的品類，在手機(jī)交易這種頻次相對(duì)較高、單價(jià)也較高、對(duì)品質(zhì)與真假尤為在意的二手交易中，為了盡可能避免交易糾紛的產(chǎn)生，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一方面通過(guò)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”提供自營(yíng)服務(wù)，讓每臺(tái)手機(jī)經(jīng)過(guò)數(shù)十個(gè)維度51項(xiàng)的專業(yè)質(zhì)檢，并為之提供30天質(zhì)保，7天無(wú)理由退貨的售后服務(wù)，保障買(mǎi)家權(quán)益。

另一方面則為C2C交易提供驗(yàn)機(jī)服務(wù)，出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告，并對(duì)交易進(jìn)行擔(dān)保。平臺(tái)的參與度越高，二手交易的體驗(yàn)才能更好。而在平臺(tái)調(diào)控交易雙方這方面，二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提高了整個(gè)二手交易的服務(wù)質(zhì)量。

相對(duì)于這種強(qiáng)干預(yù)，強(qiáng)本地化的做法，以Craigslist、Ebay為代表的國(guó)外二手電商平臺(tái)，仍處于較為原始而粗放的“市集”狀態(tài)。這也是黃煒在對(duì)比亞歐創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀時(shí)，提出“中國(guó)二手交易體驗(yàn)強(qiáng)于外國(guó)”的原因所在。

“我一直認(rèn)為，從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就可以明顯看到，從線上到商品，再到每個(gè)人的日常生活服務(wù)，是一級(jí)級(jí)下來(lái)的。越往下，本地化的程度就越深。”黃煒說(shuō)道，“因此我認(rèn)為，從互聯(lián)網(wǎng)在生活應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)講，亞洲的未來(lái)就是要由亞洲自己來(lái)決定。”（本文首發(fā)鈦媒體）

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