幾乎所有產(chǎn)品經(jīng)理的口頭禪：做產(chǎn)品一定要把握住用戶的需求。這已經(jīng)是行業(yè)的共識(shí)，但是共識(shí)并不等于真正理解。
有多少人真正理解這句話？做產(chǎn)品永遠(yuǎn)不是搭框架、梳理流程、確立功能、排優(yōu)先級(jí)那么簡(jiǎn)單。它最重要的問(wèn)題永遠(yuǎn)是：你真的了解你的用戶嗎？
在信息流投放廣告，有兩個(gè)文案：
- 1.“理財(cái)利率高達(dá)7%”；
- 2.“2017年再也不用去銀行了，理財(cái)利率高達(dá)7%”
想一想，那個(gè)點(diǎn)擊率更高，轉(zhuǎn)化率更高？
看看你的判斷是否正確？
如果不能在2秒之內(nèi)作出判斷，敢說(shuō)自己對(duì)用戶很了解嗎？標(biāo)題二只是比標(biāo)題一多了是多幾個(gè)字，但點(diǎn)擊率翻倍，轉(zhuǎn)化率也提升。
從這個(gè)角度看，所有的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是社會(huì)科學(xué)的試驗(yàn)。雖然事后我們可以總結(jié)歸納說(shuō)，標(biāo)題二比標(biāo)題一多了一句話，產(chǎn)生了對(duì)比，凸顯了利率，引起了用戶關(guān)注。但有人也會(huì)說(shuō)，標(biāo)題一更加簡(jiǎn)潔直接，更加有效。
分析怎么說(shuō)都是對(duì)，但在現(xiàn)實(shí)面前，最重要的是用事實(shí)說(shuō)話。
創(chuàng)業(yè)是產(chǎn)品試驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)試驗(yàn)，投放試驗(yàn)的集合體。創(chuàng)業(yè)本質(zhì)上就是一場(chǎng)綜合性的社會(huì)科學(xué)的試驗(yàn)。連蘋果這樣的公司投放廣告都要?dú)v經(jīng)幾十個(gè)版本的測(cè)試，比如朋友圈信息流廣告投放前，會(huì)先做幾十次小范圍素材的測(cè)試，經(jīng)過(guò)不斷分析，最終確認(rèn)效果最好的進(jìn)行大規(guī)模投放。
做任何事情，成功的思維模式都是要把“自我”放在后面，把“TA我”放在前面。用上帝的視角做產(chǎn)品沒(méi)錯(cuò)，但千萬(wàn)不能把自己當(dāng)成上帝。
沒(méi)有一個(gè)人可以做到上帝的視角，張小龍、馬化騰、喬布斯也不行。但可以借助很多工具和累積的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)啟上帝的視角。比如數(shù)據(jù)的試驗(yàn)，用AB test,比如灰度發(fā)布，比如跟用戶混在一起等。只有跟用戶在一起，才能逐步抽象出典型用戶特征，才能根據(jù)這部分用戶的需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這個(gè)時(shí)候才能說(shuō)，懂得用戶需求。
為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)做出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品難用？本質(zhì)上是老板太過(guò)于相信自我的判斷，因?yàn)樽约撼晒?，站在高位，理所?dāng)然認(rèn)為自己的判斷更對(duì)，但最好的判斷來(lái)自于數(shù)據(jù)的實(shí)驗(yàn)和大量用戶的接觸累積。這個(gè)一線的員工，有靈氣的員工，有心的員工應(yīng)該是最了解用戶的。一線的員工比經(jīng)理了解，經(jīng)理比總監(jiān)了解，總監(jiān)比老板了解才是自然的事情。
當(dāng)一個(gè)公司數(shù)據(jù)量積累到一定程度時(shí)，任何人都得警惕自己的判斷。因?yàn)槟憧赡苤淮砹松贁?shù)的用戶群體，更多的用戶是你根本無(wú)法理解和觸及的。比如說(shuō)你是一個(gè)高富帥的理財(cái)用戶，你是永遠(yuǎn)無(wú)法真真切切理解小貸用戶的需求的。用戶可能的生活困窘，可能的需求場(chǎng)景，都可能是無(wú)法理解的，無(wú)法同理心的。
不要用自己的需求偏好來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)你無(wú)法理解用戶的時(shí)候，最好借助數(shù)據(jù)說(shuō)話，更好地觀察用戶，跟用戶交流。
美國(guó)第二大信用卡公司Capital One市值超300億美元，創(chuàng)始人Rich Fairbank曾經(jīng)分享：他們?cè)趯?shí)際的運(yùn)營(yíng)中，對(duì)比試驗(yàn)策略是最重要的手段。
他們不會(huì)爭(zhēng)議這樣的話題：給客戶郵寄開(kāi)卡函是用藍(lán)色信封，還是白色信封。他們只看試驗(yàn)效果：隨機(jī)發(fā)給兩組5萬(wàn)人，一組白色，一組藍(lán)色，再對(duì)比兩組帶來(lái)的訂單差異數(shù)據(jù)作為決策標(biāo)準(zhǔn)，那組帶來(lái)的訂單量多，接下來(lái)的所有客戶都會(huì)收到勝出顏色的信封。
根據(jù)Facebook前工程師覃超分享的案例，F(xiàn)acebook首頁(yè)歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)多次改版的提議，其中一次較大的改版是在2013年，由一位很有話語(yǔ)權(quán)的副總裁帶一堆很豪華團(tuán)隊(duì)推動(dòng)。
他對(duì)改版有自己的理論，且非常有說(shuō)服力。比如說(shuō)用戶生活節(jié)奏快，圖片的信息豐富，吸引眼球，遠(yuǎn)比文字好。比如說(shuō)用戶時(shí)間越來(lái)越碎片化，沒(méi)有大片時(shí)間停留，所以把東西集合放在左邊，并用圖片顯示最高效。
一聽(tīng)上感覺(jué)非常有道理，且做出來(lái)的效果很漂亮。大家都認(rèn)同，然后就開(kāi)始改版，半年時(shí)間，60人的團(tuán)隊(duì)全身投入。做完之后，進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試，數(shù)據(jù)并沒(méi)有提升，但大家反饋還不錯(cuò)，畢竟很漂亮。
但當(dāng)發(fā)布給1%用戶，進(jìn)行對(duì)比測(cè)試就得出結(jié)論，使用新版的用戶停留時(shí)間和活躍度都下降，且降幅高達(dá)20%。不過(guò)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，一開(kāi)始用戶可能不適合界面，需要時(shí)間，需要優(yōu)化。
接著，團(tuán)隊(duì)又做了半年時(shí)間，用戶開(kāi)放到12%，數(shù)據(jù)依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，18%的用戶活躍度下降，在線時(shí)長(zhǎng)也在下降，造成近20%的收入損失。最后結(jié)果是只能回滾到之前版本。
是不是諸如此類案例很多。藍(lán)狐也有過(guò)類似經(jīng)歷。在做產(chǎn)品時(shí)候，以為通過(guò)一些清晰的全景提醒給用戶帶來(lái)方便，但結(jié)果是轉(zhuǎn)化率有5%以上的下降。放棄“我執(zhí)”是產(chǎn)品經(jīng)理的重要素質(zhì)之一。
理解用戶需求需要上帝視角，但是不能把自己當(dāng)成上帝。要通過(guò)工具不斷去接近上帝。這個(gè)方面百度的俞軍是中國(guó)罕有的頂級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，他總結(jié)出的方法論堪稱教科書(shū)般的經(jīng)典，值得所有產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)。
他提到：“產(chǎn)品的本質(zhì)是讓人的生活更美好，所有的東西都可以成為產(chǎn)品，甚至是一篇文章、一種理念、一個(gè)宗教.....給用戶創(chuàng)造價(jià)值就是一切產(chǎn)品的本源。
但產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)是利益分配，所以你要掌握好各方利益的平衡，比如要讓用戶的凈收益最大化。用戶凈收益=（新體驗(yàn)－舊體驗(yàn)）－切換成本，所以一個(gè)新的產(chǎn)品或產(chǎn)品升級(jí)，要盡可能提升新體驗(yàn)，盡可能將舊體驗(yàn)降為零，盡可能將切換成本降為零。
實(shí)際上，有時(shí)候用戶需求會(huì)將很多產(chǎn)品經(jīng)理帶入誤區(qū)，所以我們要從用戶的反饋中區(qū)分什么是事實(shí)，什么是觀點(diǎn)，也要從數(shù)據(jù)中看到需求的強(qiáng)烈程度。
這可以通過(guò)內(nèi)部分享失敗或成功案例加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一個(gè)好的產(chǎn)品是基于每一個(gè)Case的分析，每一個(gè)Bug的掌握。我每設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，即使簡(jiǎn)單如用戶界面，也會(huì)用大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)去解釋自己每一處設(shè)定的理由，這些論據(jù)來(lái)自于我對(duì)各種數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)和分析。
當(dāng)然，你也要清楚產(chǎn)品生命周期的更迭總是從具有顛覆性的新技術(shù)開(kāi)始的，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論怎么努力去改進(jìn)，其對(duì)于用戶體驗(yàn)的提高都已經(jīng)微乎其微了的話，那它的光芒與風(fēng)頭被另一個(gè)產(chǎn)品替代，也將是一種必然。
當(dāng)你的用戶量級(jí)達(dá)到百萬(wàn)，超過(guò)千萬(wàn)之后，如果不借助數(shù)據(jù)工具而是黑燈瞎火的摸索，不管你是誰(shuí)都是無(wú)法看到全貌的。喬布斯做不到、扎克伯克、馬化騰、張小龍也做不到。沒(méi)有人敢說(shuō)自己站在那里高瞻遠(yuǎn)矚，洞察一切。
但不影響這些超級(jí)牛人做出很好的產(chǎn)品。因?yàn)樗麄儠?huì)善用工具，善于測(cè)試，善于總結(jié)，善于復(fù)盤，最終為我所用。
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標(biāo)題很屌