“用戶的忠誠度如果有100種組成部分，那么《陰陽師》的玩家忠誠度大概1份來自他們氪的金、1份是他們下載時腦袋進的水，剩下的就全部源自于熱愛了。”
面對持續(xù)發(fā)酵的《陰陽師》手游bug事件，一位網(wǎng)友這樣評價到。
可誰又能想到，當年由玩家狂熱的口碑推舉而上的《陰陽師》手游卻因為一次bug事件的不妥善處理，而迎來了這場冰與火之歌中的嚴冬？
從昨日開始，幾乎所有《陰陽師》群都在討論一個完全不應該出現(xiàn)的“副本業(yè)原火bug事件”并期待著官方的反饋。
于是昨晚，官方終于給出了一個讓多數(shù)玩家憤怒值再度膨脹的結果，對不到300個情節(jié)嚴重的玩家ID進行了永封處理，其余近千個玩家ID受到了回檔及封停一天的處理。
可實際上，不僅封號人數(shù)遠遠不夠，經(jīng)過核查后，玩家發(fā)現(xiàn)這其中水也頗深，甚至出現(xiàn)了“抓小號頂包受罰”的行為。于是沒有卡bug刷副本的玩家們紛紛怒而反映游戲的不公平，并采取了一系列反抗措施。
事實上，此次bug事件宛若最后一根稻草，而玩家的反抗有如一把利刃，讓《陰陽師》積攢下來的運營問題的豁口徹底開裂。
憤怒值升溫、玩家自發(fā)行為也讓事件持續(xù)發(fā)酵。從《陰陽師》手游的app store被狂刷1星評分、大量玩家申請退款行為導致退款渠道封閉、到騰訊游戲官微下的網(wǎng)友的“求游戲”行為。
這場“冰與火之歌”在讓網(wǎng)易游戲經(jīng)歷了自上而下的起落之后，也有必要權衡下在制作一個好游戲與運營好一個游戲之間的利弊。
復盤事件始末，《陰陽師》失“心”嚴重
《陰陽師》這一次可謂把零氪玩家到重氪玩家全得罪個遍。
事情的起因源自《陰陽師》手游副本“業(yè)原火”中的卡bug刷御魂事件。對于《陰陽師》這款游戲而言，“御魂”是一種能夠跨越對手玩家等級進行絕對碾壓的道具存在，而平時刷副本掉的大多為三星御魂，這次bug能夠無限刷出頂級的6星、7星御魂。
當?shù)燃壪嗖钍畮准?，卻能夠被對方的高級別御魂秒殺時，這對沒有用bug刷副本的普通玩家來說，是莫大的不公與恥辱。
實際上這個bug已經(jīng)存在有段時間了，早前已經(jīng)有玩家反應，部分玩家利用游戲bug無限刷ssr、石距等副本，不過并未得到應有重視及修復。
在那之后，就是眾所周知的之后bug事件，“山兔副本”引起玩家一波仇恨值，“姑獲鳥新皮膚”事件又再次消耗了一波玩家的信任度，于是讓這次“業(yè)原火bug事件”
簡單整理了下，《陰陽師》手游中的玩家大致分為三種類別：氪金玩家、零氪玩家以及隨時可“棄坑”的不穩(wěn)定玩家。
面對bug事件，重度氪金玩家表示自己仿佛在以另一種方式被“勸退”，因為“好不容易到排行前一百，現(xiàn)在卻全是bug狗”。論壇上有人如此抱怨：“他們使用BUG兩個小時的收獲碾壓我強肝一個月時間外加投入一萬軟妹幣的收益”。
面臨游戲對卡bug刷副本玩家的懲戒力度不夠，這種零付出卻收獲頗豐導致了游戲的不公正性，相當一部分玩家準備通過途徑退款來彌補損失。
對于零氪玩家，沒有在游戲中沖過一分錢，但也有相當一部分玩家靠著自己一步步“傷肝”刷分、走體力升級御魂、喂養(yǎng)式神，投入的時間甚至比氪金玩家要多出幾倍，
而隨時可以脫坑的打醬油玩家，在此次事件中或許更多處于看熱鬧的狀態(tài)，而且部分不穩(wěn)定玩家這次上演了“躺著也中槍”，許久不上游戲，因為此次事件登陸游戲，卻發(fā)現(xiàn)自己不到5的等級卻被“抓去”采取了封號懲治。
加之其它玩家的輿論引導，玩家們對《陰陽師》bug事件采取了一些“嚴重”的舉措。
狂刷1星評分、大量退款需求，《陰陽師》會面臨被下架風險？
如果說bug事件不足以熄滅玩家對《陰陽師》的火焰，引起如此巨大的輿論發(fā)酵。
那么在“致陰陽師大人的信”中，網(wǎng)易的措辭邏輯將bug問題一下子推到“個別玩家”的頭上，這種“甩鍋”行為，加之在官博下頻頻被刪的玩家評論，《陰陽師》瞬間激起了損失利益的玩家想要“摔手機”的憤怒。
目前為止，不僅《陰陽師》手游退款渠道因為流量巨大被暫時封閉、App store也已經(jīng)出現(xiàn)大量1星評分，甚至即將與最初被無數(shù)玩家的口碑自來水帶來的5星評分持平，甚至有玩家揚言要將《陰陽師》刷下架。
更諷刺的是，部分玩家去騰訊游戲的官微下留言，表示想看“全民陰陽師”、“山海經(jīng)”系列手游的問世。
當年粉絲們對于《陰陽師》有多愛，如今就有多失望。有人說，這是一款活不過年三十的游戲。可實際上，如果網(wǎng)易能夠及時站出來也不會引發(fā)網(wǎng)友的一番激烈口水討伐，因小失大。
運營危機：制作一個好游戲和運營好一個游戲是兩件事
其實這種bug事件早就不是個例，前段時間的手游《奇跡暖暖》等等都出現(xiàn)過bug，如果網(wǎng)易游戲能夠迅速站出來做危機公關，相信玩家不會如此“殘忍”。
早前，騰訊游戲旗下《英雄聯(lián)盟》也發(fā)生過多次類似事件，小編有印象的幾次是，有一年安妮的英雄皮膚購買時出現(xiàn)bug，幾十塊的皮膚1元就能夠買下，之后騰訊沒有猶豫將皮膚盡數(shù)收回。
另一次就是著名的“裁決之鐮”，由于大多數(shù)玩家反映“送人頭”、“掛機”等嚴重影響游戲平衡、造成隊友的惡劣游戲體驗的行為，騰訊大刀闊斧的在游戲中增加了“裁決之鐮”的系統(tǒng)，對消極游戲行為人進行處罰，甚至有許多沒有犯錯的玩家被“誤懲”。
而《陰陽師》bug事件中，網(wǎng)易顯然沒有達到應有的力度。
《陰陽師》上線以來，憑借優(yōu)良制作與市場缺口，更重要的是玩家們口碑流水，短短數(shù)月就成為網(wǎng)易最重點IP產(chǎn)品之一，風光無限，在去年年底更是宣布游戲將拍同名影視作品，在此前只有夢幻、大話這樣的老牌IP才有這樣的待遇。
而如今，也是同一批人欲將《陰陽師》逼上“下架之路”，令人忍不住慨嘆“人生若只如初見”。
一個好的游戲的精良制作僅僅為一部分，基于對游戲質量的信任，玩家在游戲更新迭代時選擇自然流向新作并通過病毒式口碑傳播吸引新玩家加入，開始良性循環(huán)，最終形成具有品牌號召力的公司和系列產(chǎn)品IP。
可是如果運營與危機公關如果做不到位，對于玩家的忠誠度打擊必然是巨大的。為了維護長期的游戲環(huán)境與競技的公平性，面對bug與競技的不公平事件，一定要“斬立決”不能夠因小失大。
客觀來講，在經(jīng)歷了數(shù)次優(yōu)化與版本更新迭代后，《陰陽師》的式神平衡與陣容模式已經(jīng)大大增加了游戲的可玩性，而此次的bug事件釀成大禍或許是網(wǎng)易與玩家都沒有想到的。
目前來看，網(wǎng)易需要的或許是用一張情懷牌及時減緩玩家的流失速度，利用游戲持續(xù)曝光的時機，加大懲治力度、斬斷bug事件的后腿。
畢竟《陰陽師》的“肝”屬性就來自于玩家黏度，也是游戲的一大特色，講究的就是“公正”二字。一旦被bug事件打破這種平衡，對玩家來說，后果不堪設想。所以或許網(wǎng)易只有采取更加斬釘截鐵的措施，更多照顧到核心玩家的感受，才能夠化解這場危機。
（鈦媒體作者：娛樂獨角獸，文/袁佳琦）
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哪有七星的御魂....功課沒做好啊小編
頂級的6星、7星御魂。 看到這里我就想笑 不過我就是因為這個棄坑了~
哈哈哈，我想起來外掛。這類BUG的本質和那些外掛、變態(tài)輔助，是一樣的
明明都是中文，為什么完全看不懂？
沒什么好玩的，純粹就是二次元粉罷了！