（題圖來自：視覺中國）
“1987年1月1日，在北京前門珠市口大街420號(hào)，一個(gè)僅有百平米的小門店里，那是國美的創(chuàng)始人和他的伙伴們夢開始的地方?！?/p>
國美三十周年大會(huì)的開場十分煽情。盡管國美在線只成立了五年，但母公司國美如今已經(jīng) 30 歲了。國美控股集團(tuán)杜鵑表示，對于人來說，30歲是一個(gè)分水嶺，對企業(yè)也是一樣。不同的是，一個(gè)人成長到30歲只需要時(shí)間的推動(dòng)，企業(yè)則面臨很多抉擇、挑戰(zhàn)和競爭。
“三十而立”的國美，在經(jīng)歷了思考和抉擇后，透露了未來要做的這樣幾件事情：打造社交商務(wù)生態(tài)圈、上線“國美Plus”平臺(tái)、明年第一季度發(fā)布自有品牌手機(jī)。
國美控股集團(tuán) CEO 杜鵑
新零售自然是繞不開的話題。國美的新零售策略是，“以6+1為價(jià)值創(chuàng)造觸點(diǎn)，以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)為一體的新零售生態(tài)體?！?/strong>
其中，“6”是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王，“1”是指線上線下融合為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
零售界一直有這樣一句話：顧客是上帝。但杜鵑認(rèn)為，進(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，而且愿意就自己的使用體驗(yàn)和需求進(jìn)行交流、溝通?！邦櫩汀贝斫灰椎慕K結(jié)，而“用戶”代表的是交易的開始。所以，“顧客是上帝”這種說法，在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將變成“用戶是上帝”。
所以圍繞著用戶體驗(yàn)，國美做了這樣兩件事：一是讓用戶可以參與到產(chǎn)品“誕生前→使用中→用完回收”全生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)提出自己的需求和建議；另一個(gè)是，圍繞用戶的這些需求，國美及時(shí)的予以響應(yīng)，為用戶提供無斷點(diǎn)的服務(wù)。
在杜鵑看來，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者。由此，零售企業(yè)的核心競爭力將從“零售”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)售”，“創(chuàng)”將成為零售企業(yè)最重要的職能。
而現(xiàn)在的企業(yè)往往是80%的產(chǎn)業(yè)資源用于生產(chǎn)產(chǎn)品，20%的資源用于銷售商品。在未來，企業(yè)應(yīng)該把80%的產(chǎn)業(yè)資源將用于與消費(fèi)者共同研發(fā)定制新產(chǎn)品，20%的資源則用于銷售商品等。
杜鵑說，產(chǎn)品為王就意味著國美平臺(tái)上的商品和服務(wù)必須都是用戶想要的、用戶會(huì)購買的，平臺(tái)的相應(yīng)要從“猜需求”轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)掘“真需求”。
所以國美目前正在搭建社群平臺(tái)，挖掘用戶潛在需求這些“產(chǎn)品前”數(shù)據(jù)，同時(shí)，通過開放全流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶參與到新產(chǎn)品創(chuàng)制的全過程中，去滿足用戶對產(chǎn)品的個(gè)性化需求。
作為新零售的實(shí)現(xiàn)條件，分享是不能缺少的一環(huán)，國美對分享的定義是，“打通所有能夠與用戶鏈接、為用戶創(chuàng)造價(jià)值的觸點(diǎn)，通過分享的商業(yè)模式讓每一位消費(fèi)者都能獲得增值”
杜鵑認(rèn)為，后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)最大的力量不是擁有多少資源，而是平臺(tái)上的用戶愿意分享多少資源。“互聯(lián)網(wǎng)+”重構(gòu)了連接、交互、關(guān)系和信任，每個(gè)人從孤立的個(gè)體變成網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，力量及價(jià)值都發(fā)生了裂變。企業(yè)生態(tài)圈中的資源應(yīng)該通過參與、社交、利益分享，在實(shí)現(xiàn)自身增值的同時(shí)為他人創(chuàng)造收益。
基于這個(gè)理念，國美上線了集社交+商務(wù)+利益分享為一體的“國美Plus”平臺(tái)。
這個(gè)APP的使用場景是這樣的：用戶可以在APP中添加好友，當(dāng)在平臺(tái)發(fā)現(xiàn)好貨時(shí)，可以分享給好友，好友購買后，平臺(tái)和商家會(huì)給到用戶相應(yīng)比例的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。杜鵑這樣解釋國美做社交分享的意圖：
“網(wǎng)絡(luò)中連接的節(jié)點(diǎn)越多，資源就越多，網(wǎng)絡(luò)可以創(chuàng)造的價(jià)值就越大。國美分享為王借助多維度兩層的交互關(guān)系重塑零售空間，突破物理?xiàng)l件的限制，讓更多人享受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的紅利，創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從免費(fèi)經(jīng)濟(jì)向利益分享經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變?！?/p>
此外，國美也在加快手機(jī)業(yè)務(wù)落地的腳步。在發(fā)布會(huì)上，國美智能手機(jī)總裁沙翔透露，國美的自有品牌手機(jī)將在明年第一季度發(fā)布，將采取自主芯片、自主系統(tǒng)、自主設(shè)計(jì)、自主渠道的方式來打造。這款手機(jī)將配備指紋、虹膜雙識(shí)別，主打信息安全，軟件上將采用Android與自有TEE雙系統(tǒng)。
沙翔還表示，國美目前已與自主芯片提供商紫光集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，未來雙方將在互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、移動(dòng)支付等方面展開合作。
此前，國美通過旗下控股子公司三聯(lián)商社股份有限公司進(jìn)入手機(jī)制造領(lǐng)域，收購了手機(jī)代工企業(yè)浙江德景電子科技有限公司。
杜鵑曾在去年9月透露，將通過自有平臺(tái)研發(fā)、生產(chǎn)與第三方定制相結(jié)合的方式進(jìn)軍智能手機(jī)制造領(lǐng)域。
過去的國美一直專注于家電業(yè)務(wù)，當(dāng)進(jìn)入2016年，國美開始逐漸向外界揭開其眼花繚亂的戰(zhàn)略布局，“國美系”以堪稱密集的資本運(yùn)作，高調(diào)進(jìn)軍智能硬件、金融、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域。在這其中，自主研發(fā)智能硬件是不可或缺的一部分。
在杜鵑看來，“未來智能手機(jī)將成為消費(fèi)者日常生活的核心觸點(diǎn)，搶占手機(jī)屏幕是國美打造生態(tài)圈的關(guān)鍵所在?！?strong>（本文首發(fā)鈦媒體，記者/謝康玉）
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