鈦媒體旗下的鈦坦白微信課第27期，也是“AI已來”系列分享第1期，請來了6位語音識別、自然語言處理領(lǐng)域的鈦客進行分享。本文根據(jù)捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東的分享整理。
武衛(wèi)東畢業(yè)于清華大學(xué)，20余年人工智能行業(yè)經(jīng)驗。高級工程師?！办`云科技 源自清華”戰(zhàn)略品牌發(fā)起者之一，靈云全方位人工智能開放平臺締造者之一。通過與電信運營商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商的戰(zhàn)略合作，成功推動人工智能技術(shù)在金融、電信、交通、能源等領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
以下是武衛(wèi)東在鈦坦白的分享：
大家晚上好，非常有幸在鈦坦白跟大家分享《從語音到全方位人工智能，AI技術(shù)的融合發(fā)展之路》。
人工智能源于何處，緣何爆發(fā)
人工智能技術(shù)經(jīng)歷了半個多世紀(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在通過計算方法能夠賦予機器一些類似人的感知功能，像人有口眼耳手，這是我們的感官功能。我們還有大腦，這是我們的思維認(rèn)知功能，那么機器人是不是可以具備這些擬人化的功能呢？
像人的嘴是用來說話的，耳朵是用來聽聲音的，這就催生了像語音合成、語音識別這樣的語音技術(shù)。圖像識別就像人觀察外界事物的眼睛，手是用來拿東西和寫字的，這就催生了OCR、手寫識別技術(shù)等這樣的一些圖像識別技術(shù)。在眾多感知功能方面，人工智能技術(shù)還涉及到很多功能，包括人臉識別、聲紋識別、指紋識別等等。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我們看到人工智能技術(shù)中最難的實際上是與認(rèn)知相關(guān)的一些技術(shù)。人的認(rèn)知，即人的大腦，是個非常復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，可以說到今天，我們自己也沒有研究清楚我們自己的大腦。
近幾年來，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)尤其是深度學(xué)習(xí)，提升了感知計算的一些模型方法，相關(guān)感知方面的技術(shù)取得了比較大的進步。實際上，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的一些算法研究，早在二三十年前就開始了。我記得原來在學(xué)校的時候，我們有很多的研究人員就從事在圖像模式識別方面的一些研究，但是由于當(dāng)時的算法能力以及設(shè)備能力有限，很難去在復(fù)雜結(jié)構(gòu)和深層次結(jié)構(gòu)上提升算法模型。現(xiàn)在的GPU技術(shù)使得過去復(fù)雜的算法模型能夠通過有效的訓(xùn)練，提升訓(xùn)練速率，并能夠通過算法和大數(shù)據(jù)的加工，實現(xiàn)更加普適性和實用性的一些模型，供我們做一些智能化的應(yīng)用。
我們看到現(xiàn)在的語音識別技術(shù)，能夠達到百分之九十幾，接近于人的甚至在某些方面超過人的準(zhǔn)確率。通過深度學(xué)習(xí)，語音識別已經(jīng)實現(xiàn)了一些突破。尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在交互終端、智能終端，給我們在研究方面提供了大量的、真實的場景數(shù)據(jù)，有了這些大的數(shù)據(jù)，使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，通過訓(xùn)練，可以讓語音識別技術(shù)更加實用化。
從業(yè)20年，談?wù)務(wù)Z音技術(shù)發(fā)展
在語音方面，實際上真正最早能夠形成實用化的語音技術(shù)是從語音合成開始的，也就是我們說的TTS技術(shù)。一些大型的場館會議，像奧運會、世博會，包括一些公共場所，像高鐵站、機場聽到的廣播聲，很多實際上都是通過語音合成技術(shù)合成出來的。另外，推出了可以唱歌的TTS技術(shù)，歌唱TTS實際上就是在標(biāo)準(zhǔn)的語音合成基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)在一些應(yīng)用場景，比如說一些娛樂機器人、教育機器人、玩具等等，在應(yīng)用場景當(dāng)中，我們做的更加娛樂化的TTS技術(shù)。
現(xiàn)在大家都在探索和研究一個新方向——情感TTS。因為不管怎么樣的一個算法，達到完全像人一樣的自然、有情感、富有喜怒哀樂情緒的TTS技術(shù)，還是有很多的研究工作要做。當(dāng)前TTS作為一種信息的交流、信息的播報是完全可以達到實用化的程度。經(jīng)過這十幾年的時間，捷通華聲在TTS方面，國內(nèi)市場占有率超過了50%。
我再說說語音識別，昨天錢博士（《從全球格局、最新技術(shù)到開源工具，一文告訴你語音識別發(fā)展現(xiàn)狀》），我們清華的一個師弟特別提到了語音識別技術(shù)的發(fā)展。現(xiàn)在實際上就是說在語音識別方面國內(nèi)也有一些從事語音識別技術(shù)應(yīng)用和研究的企業(yè)，但是從語音識別目前發(fā)展的現(xiàn)狀看，普通話在一個自然的場景中識別率達到96%，97%，其實已經(jīng)不是什么太高的目標(biāo)。
但實際上96%、97%并不是一個真實應(yīng)用場景下的指標(biāo)，只是在技術(shù)層面達到的高度，在實用化方面，要達到這樣一個高度，恐怕國外語音公司也不敢這么說，我們國內(nèi)的一些人有時候在這方面會更多的注入一些商業(yè)化宣傳。
大家知道，語音識別是從2001年、2002年就進入了中國市場，但當(dāng)時的語音識別，主要是基于命令詞條的識別。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，語音識別技術(shù)進入到自由說的狀態(tài)，當(dāng)人自然說話、自然表達時，能夠準(zhǔn)確識別，這推動語音識別進入到實現(xiàn)應(yīng)用的階段。
比如說在手機端用輸入法這樣的一些app或者是工具，對著手機尤其是現(xiàn)在的手機，都支持多麥克風(fēng)，在近講模式下，如果你的普通話說得比較好，比如說像我這樣講話，98%、99%的識別率也是可能的。但是如果說話帶著很重的方言，要在識別上達到這個高度不是太容易，現(xiàn)在沒有看到哪家在方言普通話或者普適性人群上面達到這樣一個高度。
當(dāng)然，這里邊還包括不同的輸入設(shè)備，比如說在電話端，8K的窄帶數(shù)據(jù)識別率如果能達到97%，那真的是效果非常好了，現(xiàn)在大家的水平基本上在80%上下。在一些特殊領(lǐng)域里邊，通過一些垂直領(lǐng)域的優(yōu)化，模型的優(yōu)化，能達到85%，這已經(jīng)是一個很好的水平。
在很多智能家居、家電、機器人等智能終端場景下，有很多環(huán)境噪音，語音識別如果不解決這些數(shù)據(jù)信號、聲學(xué)信號的抗噪問題，語音識別的應(yīng)用會受很大的制約。所以現(xiàn)在從事語音的廠家，在麥克風(fēng)陣列這方面也都開始做自己的研究，推出了兩麥、四麥甚至六麥的抗噪模塊，來解決實際應(yīng)用場景下的噪音干擾問題。
四麥降噪模塊
上面這個四麥降噪模塊，已經(jīng)在一些機器人里邊，包括一些服務(wù)機器人、兒童教育娛樂機器人中使用，其中包括線陣和圓陣，重點是解決麥克風(fēng)在遠講、定向、回聲消除，還有語音增強等實際應(yīng)用情況。當(dāng)然，語音識別還包括方言、多語種識別，以及中英文混合等情況，這些問題我們也在不斷的研究、實踐。
開始時我們提到，在認(rèn)知功能方面，尤其是像語義理解（NLU），這方面有一些國內(nèi)企業(yè)在做，捷通在這方面也做了大量的工作，有很多的實踐和應(yīng)用。例如，在智能終端方面，我們做了對話，包括意圖理解，以滿足智能終端在語義理解和語音識別共同使用過程中的一些“理解”用戶指令的要求。另外，在一些行業(yè)的智能客服的系統(tǒng)里邊，我們也采用了支持多輪對話、同音字智能糾錯、上下文語義分析、相關(guān)問題聯(lián)想等功能的語義理解技術(shù)，能夠達到更好的用戶體驗和準(zhǔn)確率。當(dāng)然，語義理解方面要研究的東西還很多。
語音服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)，讓智能設(shè)備“能說會聽、能思考會判斷”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有了越來越多的需求，或者說已經(jīng)成為一種不可或缺的支撐技術(shù)。
比如在智能機器人方面，我們通過智能客服系統(tǒng)，來實現(xiàn)語音交互、知識庫構(gòu)建、語義理解，尤其是前端在噪音環(huán)境下，通過麥克風(fēng)陣列實現(xiàn)遠講、抗噪、定向等等功能。在智能機器人領(lǐng)域，捷通做了很多行業(yè)應(yīng)用，比如說在稅務(wù)大廳提供咨詢的稅務(wù)機器人，華夏銀行的大堂經(jīng)理機器人，還有一些圖書館、購物中心的專業(yè)服務(wù)機器人，當(dāng)然也包括現(xiàn)在大家看到的很多家用的兒童教育機器人、娛樂機器人、陪伴機器人，通過應(yīng)用智能客服系統(tǒng)，這些機器人進入了各個行業(yè)，未來將會進入到我們生活的方方面面。
在智能家居方面，比如說電視，我們搜電影時，遙控器按鍵輸入慢，總是讓人很頭疼。捷通將語音技術(shù)應(yīng)用到電視遙控器上，比如小米電視、樂視、廣電盒子，通過語音的交互，實現(xiàn)電視內(nèi)容的快速搜索，甚至購物、社區(qū)服務(wù)等。另外，對于智能家居，整合了語音交互的麥克風(fēng)陣列是一個非常好的工具，我們可以遠距離隨意控制燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)等，通過引入人工智能技術(shù)，讓家居生活更舒適。
智能汽車尤其是現(xiàn)在大家看到的無人駕駛、輔助駕駛系統(tǒng)，也是人工智能的一個很好應(yīng)用。但是我個人對于無人駕駛汽車未來的走向，至少目前看，三五年內(nèi)我感覺很難真正走向?qū)嵱没驗榻煌刂?，包括很多交通?guī)則，都會限制無人車在這方面的發(fā)展。但是我相信，通過引入智能化的一些技術(shù)，可以在輔助駕駛，包括像一些車載領(lǐng)域發(fā)揮很好的作用。
例如，語音交互技術(shù)在智能車載上的應(yīng)用，這里邊包括語音識別的抗噪模型訓(xùn)練、硬件的降噪，以及像喚醒、聲源定向、智能糾錯等技術(shù)層面的要求。另外，汽車現(xiàn)在實際上已經(jīng)是人們出行的一個必備手段了，現(xiàn)在北京的交通大家都知道，車內(nèi)設(shè)備的語音控制實際上可以有效提高駕車的安全性。同時，通過汽車這樣一個移動設(shè)備，可以給我們提供導(dǎo)航、餐館、訂酒店、訂機票、天氣、股票等信息的語音查詢，甚至成為移動辦公場所。
在這里也提一下，我們在汽車交互方式方面的經(jīng)驗或感覺?？赡軚|西方人對于汽車的操控習(xí)慣不同，比如說在捷通華聲初成立的時候就做了手寫識別技術(shù)，在歐美的一些高端車比如像法拉利、奧迪、寶馬，還有日韓系的像尼桑、現(xiàn)代等等車?yán)镞呌玫搅宋覀兊氖謱懠夹g(shù)。我們過去也不太理解，為什么老外覺得手寫還可以用，后來發(fā)現(xiàn)，大家可能在一些操作習(xí)慣上有些不同，我們中國人可能更善于講，老外可能更善于做一些實際的操控性的，所以語音交互在車機里邊是捷通關(guān)注的一個熱點，但是手寫他們也會用，而且用的量也不少。不管是用語音的交互還是手寫的交互，其實都是通過人工智能的交互手段，來提升人們的駕車體驗，提升駕車的安全性和舒適性。
融合能力、融合應(yīng)用、融合服務(wù)是AI技術(shù)發(fā)展趨勢
靈云平臺（AIcloud.com）是捷通華聲早在2011年就推出的全球首個全方位人工智能開放平臺，在當(dāng)時捷通就定立了這么樣一個目標(biāo)：要實現(xiàn)語音、手寫、拍照、手勢甚至將來可以使用腦波來進行智能化的一些手段來進行人機交互。
經(jīng)過幾年的建設(shè)，靈云平臺已經(jīng)構(gòu)建了集合十項核心技術(shù)的全方位人工智能開放平臺。其中包括智能語音方面的，語音合成、語音識別技術(shù)；圖像交互方面，OCR、手寫識別；生物特征識別方面的人臉識別、聲紋識別和指紋識別；智能語義方面，包括語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等共10項技術(shù)。方案，包括全智能客戶服務(wù)、多維生物特征識別身份認(rèn)證服務(wù)平臺等深入行業(yè)的解決方案，構(gòu)建了包括公有云服務(wù)、全智能能力平臺和全智能解決方案組成的產(chǎn)品生態(tài)體系。
靈云構(gòu)建的B2B2C商業(yè)模式，深入金融、電信、能源、交通、政務(wù)、公檢法等各個行業(yè)，提供全方位的人工智能能力和解決方案。靈云支持云+端能力，也就是說既可以用云端的能力，也可以用我們本地的能力，讓廣大的開發(fā)者和企業(yè)合作伙伴能方便地調(diào)用各種應(yīng)用能力。
在這些應(yīng)用當(dāng)中，我特意介紹一下捷通在維語和漢語的翻譯，因為在語音方面，除了中文普通話，我們還做了少數(shù)民族語言，同時構(gòu)建了十幾種國外的包括英文、法文、德文的語音交互能力。維漢友誼橋這個翻譯APP，目前在新疆少數(shù)民族地區(qū)，已經(jīng)有數(shù)百萬用戶在使用，大大方便了漢族干部和少數(shù)民族間的交流，大家可以下載體驗下。還有一個也是現(xiàn)在有幾百萬用戶在使用的出國翻譯官，這個APP也是用了靈云上邊的各種能力，不管去哪個國家，有了這樣一個應(yīng)用就可以方便的和當(dāng)?shù)厝诉M行交流，給大家的出行和旅游提供便利。
捷通一直強調(diào)，現(xiàn)在AI技術(shù)的應(yīng)用實際上已經(jīng)不是單一能力的應(yīng)用。為什么講AI的融合發(fā)展，實際上這是現(xiàn)在很多應(yīng)用場景需要的。在智能終端交互方面，比如說現(xiàn)在我們做的機器人，它其中就用到了語音識別、語音合成、語義理解、人臉識別、甚至聲紋識別；在終端應(yīng)用的場景里邊，包括在家電，現(xiàn)在捷通給家電廠商實際上也在提供一些除了語音交互之外的能力，大家提出來一些比如說像聲紋識別、人臉識別等需求，包括在家庭的陪伴機器人、服務(wù)機器人方面，包括兒童陪伴機器人這塊，也提出了一些比如說類似圖像的識別、人臉的識別，包括視頻監(jiān)控等等這方面需求。這些需求，實際上就是人工智能的融合應(yīng)用。在捷通的靈云平臺上，如果用了我們這個平臺的話，這些能力都可以很方便的實現(xiàn)調(diào)用，因為靈云平臺是一個開放平臺，我們的平臺能力，都能夠在開發(fā)者社區(qū)上方便地調(diào)用。
在智能解決方案方面，捷通推出了全智能客戶服務(wù)和靈云身份認(rèn)證平臺。我們推出的靈云全智能客戶服務(wù)是一種客服新模式，它包括了實體機器人、網(wǎng)絡(luò)版在線智能客服、電話客服機器人、智能語音導(dǎo)航等智能客服產(chǎn)品，以及智能語音分析、電話外呼機器人等呼叫中心行業(yè)解決方案，為用戶提供隨時隨地、隨手可及的智能客戶服務(wù)，同時也大幅降低了企業(yè)的客服成本，提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。
在身份認(rèn)證方面，隨著我們?nèi)四槨⒙暭y、OCR技術(shù)的發(fā)展，我們推出了人證合一綜合“人臉識別+聲紋識別+指紋識別，OCR證照識別”的靈云身份認(rèn)證服務(wù)平臺，這個系統(tǒng)已在人行的征信系統(tǒng)里得到應(yīng)用?，F(xiàn)在單一生物特征識別技術(shù)，比如說人臉技術(shù)，包括所有的人工智能技術(shù)，大家很難說做到100%。
通過多項技術(shù)的融合，我們可以把識別的的出錯概率集合到一個很小的數(shù)字集合上，比如說捷通通過人臉、聲紋、指紋可能有1%、2%這樣的錯誤率，三種技術(shù)融合，再加OCR，人證合一，可以把這個錯誤率降到萬分之一，甚至更小。這就是我們推出多維生物特征識別安全身份認(rèn)證平臺，也是AI技術(shù)融合應(yīng)用的意義。
捷通給一些政府部門包括公檢法的會議系統(tǒng)做了一些智能解決方案。一方面通過語音識別實現(xiàn)會議轉(zhuǎn)寫，解放了筆錄人員，降低速記員的一些勞動強度；在整個會議系統(tǒng)里邊，實現(xiàn)電子簽到，利用我們現(xiàn)在手寫筆跡技術(shù)；通過人臉識別、身份證識別，確保參會者的身份；通過語音交互，我們可以輕松的來控制投影設(shè)備、燈光設(shè)備、包括大屏幕的一些切換；另外，通過語音識別和OCR的組合，可以把會議內(nèi)容實時結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)寫，并且通過OCR把一些會議文件，自動掃描錄入，全面、快速記錄會議內(nèi)容；還有，通過實時翻譯并語音播報，把會議內(nèi)容同步聲音直播，這些場景在我們在一些政府辦公廳已經(jīng)實現(xiàn)了應(yīng)用。此外，像我們遇到的一些比如說公檢法的辦公人員，他們可能每天要閱讀大量的文件，很費眼睛，所以我們的語音合成就很受歡迎，他們可以邊聽邊校，工作也變得更加有趣，更加輕松。
還有一個很有趣的是什么呢？比如說現(xiàn)在我們給銀行做大廳服務(wù)機器人的時候，一方面通過語音交互來咨詢服務(wù)，用智能客服系統(tǒng)來傳遞用戶需要的服務(wù)內(nèi)容。在機器人上邊，還實現(xiàn)了人臉識別、聲紋識別。對于一些VIP客戶，剛剛到了銀行大廳，他可以通過人臉識別確認(rèn)身份，能夠更好的對這些VIP客戶提供服務(wù)，這樣的話讓VIP客戶能夠到銀行以后感覺到一種新的感受。捷通做這些人工智能技術(shù)，其實就是希望能夠讓這些設(shè)備更加智能化，有更多的功能來服務(wù)好用戶。
另外捷通在十幾年的發(fā)展當(dāng)中，也在不斷總結(jié)，捷通的定位實際上就是做一個人工智能能力和解決方案的供應(yīng)商。我們有數(shù)千家的合作伙伴，包括我們在靈云平臺上服務(wù)了四億多用戶，我們也希望能夠?qū)崿F(xiàn)一個準(zhǔn)確定位，構(gòu)建一個產(chǎn)業(yè)的生態(tài)。這方面和我們的合作伙伴共同探索一些服務(wù)運營模式，捷通是絕對不會去做和合作伙伴爭地盤的事情，這是我們的一個明確定位，我們捷通華聲就是把人工智能的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)做好。靈云的愿景，就是讓機器“能說會聽、能寫會看、能辨音會認(rèn)人、能思考會判斷”。我們希望能夠匯聚大家的力量，共同分享人工智能產(chǎn)業(yè)機遇。
人工智能是長跑，企業(yè)的使命是將技術(shù)產(chǎn)業(yè)化
最后想跟大家分享一些思考?，F(xiàn)在大家可能談到人工智能的時候，往往就會想到語音識別，實際上現(xiàn)在語音識別還有很多很多的工作和路要走，我非常認(rèn)同昨天錢博士提出的一些觀點，我感覺就是說人工智能本身是一個長跑，這是一個沒有終點的長跑，真的需要一些韌性，我們現(xiàn)在很多的技術(shù)不是說不好，是沒有很好的去用，或者用的不好。另外，可能大家對這些技術(shù)的期望值有點過高。
實際上，不管是在國外還是國內(nèi)，在一些基礎(chǔ)性的研究，尤其是一些方法理論性的研究，主要還是來自于大學(xué)，這也就是為什么捷通華聲和清華大學(xué)建立“靈云科技 源自清華”深度合作的原因。我們在清華大學(xué)建了靈云人工智能研究中心，我們有十幾位教授，把他們幾十年來的研究，積淀的一些東西與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，把這些技術(shù)成果應(yīng)用起來。但是基礎(chǔ)研究的工作，企業(yè)去做恐怕不是太容易，我們還是應(yīng)該把這些基礎(chǔ)研究的工作交給我們這些教授們，專家學(xué)者們?nèi)プ觥?/p>
那么企業(yè)應(yīng)該做的是什么呢？我們應(yīng)該做的是一些應(yīng)用型的研究，包括一些產(chǎn)業(yè)化的研究，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)業(yè)，把我們現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)的一些人工智能技術(shù)很好地轉(zhuǎn)化到應(yīng)用當(dāng)中去，這是我們企業(yè)的使命。
人工智能技術(shù)的應(yīng)用市場很廣闊，但是我從業(yè)二十幾年后的感受是，從人工智能技術(shù)本身來講，不是非常適合于創(chuàng)業(yè)團隊拿這個技術(shù)去創(chuàng)業(yè)。因為這是燒錢的事，這是燒錢的行當(dāng)，我想資本界也應(yīng)該能夠看到這一點，這不是個黃金坑，大家跳下去不那么容易上來。捷通做人工智能，其實也是經(jīng)歷了十幾年的歷程。（本文首發(fā)鈦媒體，根據(jù)捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東在鈦坦白上的分享整理）
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