騰訊電商的匕首
程苓峰寫了易訊的長文《騰訊電商的匕首》，因為他有人脈資源，能拿到內(nèi)部資料，總能寫得比我們有深度很多。
現(xiàn)在我們借著他的長文，順著思考一些騰訊電商的疑問。
1-廣義的用戶體驗
劉強東說，電子商務第一個十年搶市場份額，第二個十年拼創(chuàng)新和用戶體驗。用戶體驗，廣義上，簡單的說就是讓用戶，【買完東西感覺爽】。這里包含很多方面：
-網(wǎng)站設計，UI, 反應速度等，IT部門負責的事情。反面例子：大家還記得嗎，815大戰(zhàn)，蘇寧連網(wǎng)站都打不開。
-低價，買了便宜貨，比別的電商便宜，心里感覺特爽
-大而全，如果你能在一個網(wǎng)站買到所有需要的東西，簡單省事，爽
-商品評價系統(tǒng)，如果一個商品有大量的評價記錄，可以供我們選擇依據(jù)，一下子分辨出好壞，爽
-熟悉度+購物習慣，我經(jīng)常在京東商城買，對京東商城非常熟悉，如同面對一個老朋友，購買過程熟能生巧，習慣成自然（這就是電商的壁壘），爽。我很少在蘇寧買東西，搜索，購物，支付，整個流程陌生的很，不小心，還按錯了好幾次（本人第一次在蘇寧易購買東西，支付環(huán)節(jié)重復操作了四次才成功），如同去陌生人的家里，生活得非常別扭，不爽。
-送貨速度快，上午下單，下午就到，快，爽。
-專業(yè)程度，送貨人員是電子商務自營員工，穿著專業(yè)，面帶微笑，耐心，臨別了還來一句，感謝在京東購物，專業(yè)服務，爽。
還有其他方面，歡迎補充。
當然，每一個方面在讓顧客【買完東西感覺爽】的貢獻百分占比是不一樣的。
2-易訊發(fā)力在【送貨速度快】上讓客戶爽
易訊的戰(zhàn)略是，我一個城市一個城市做透，用的匕首是，一日三送，速度快，讓你爽。
讓我們來分析一下，【送貨速度快】這點，易訊能把京東比下去多少。
送貨速度快為讓顧客【買完東西感覺爽】貢獻百分比多大？
送貨速度，今天下單，【明天到】和【后天到】，差別是很大的。假設，電商從【后天到】升級為【明天到】，他可以為用戶體驗增加10分。但，從【明天上午到】升級【今天下午到】，用戶體驗增加了10分？6分？16分？這要統(tǒng)計學才能給出答案。但我認為，對大部分消費者來說，加分幅度肯定沒有從【后天到】升級【明天到】那么大，大多數(shù)人可以接受【明天上午到】，只是如果今天下午能到，有點是錦上添花，感覺爽一點，但幅度沒有那么大。
第二易訊一日三送，最多只能影響三分之二時間段。
易訊一日三送，上午下單下午到，下午下單晚上到，晚上下單明早到。
晚上下單明早到，這個三分之一，和京東一樣了，并沒有優(yōu)勢了。
再說，網(wǎng)購主力軍是白領，白領白天上班，晚上購物？晚上購物占一天的總數(shù)多少呢？
而易訊能影響的只是上午下單和下午下單三分之二時間段。匕首少了一截。
第三，京東可以再追趕一點，今天上午下單，下午或者晚上到。因為只是這幾個一線大城市。哪怕我不做到你易訊的一日三送，但我一日兩送。那么都是當天到，易訊最多就是快幾個小時，那易訊也許可以讓用戶爽一點點，但差別幅度很小了。
3-除了發(fā)貨速度，易訊在【大而全】【商品評價系統(tǒng)】【網(wǎng)站熟悉度+購物習慣】大大輸給京東
因為集中在三個城市發(fā)力。易訊商城，在大而全上，遠遠輸給京東。第二銷量少，商品評價基數(shù)小，沒有參考價值，京東商品評價系統(tǒng)可以說是所有電子商務網(wǎng)站做得最好的，易訊遠遠輸給京東。第三，在網(wǎng)站熟悉度和購物習慣上，更是大大的輸給了京東。
所以作為一個在深圳的用戶，如果不是緊急情況，權衡下來，我會在京東購物。
因為我并不愿意在【大而全】【商品評價系統(tǒng)】【網(wǎng)站熟悉度+購物習慣】上犧牲用戶體驗，來換得【送貨速度快】，再說差別只是下午到和明天上午到，不是明天到和后天到的差別。
4-我又認為易訊的單點密集戰(zhàn)法是對的，而且是唯一的選擇
可以說，易訊是迫不得已這樣做，在這樣巨頭壓迫的環(huán)境下，只有這條出路。而我上面分析的，只是我疑惑也許這把匕首【一日三送】沒有程苓峰描述的那么鋒利，那么奪人。
5-匕首雖然不鋒利，但易訊還有殺手锏
程苓峰提到，一日三送，帶來退換率下降。我們沒有內(nèi)部資料，無從談起。
但是我也有一些懷疑。亞馬遜發(fā)展過程中，也租了大倉庫，寧可空著，也要確保未來發(fā)展需要，結果導致大量的資源浪費，年度虧損加劇，最后只能做出大整頓，管理的東西很難說。
還有，以劉強東的性格，整合幾個租來的倉庫，如果能帶來用戶體驗的上升，他會顧前顧后嗎？不會。
騰訊巨無霸的資源，易訊挖掘的夠深了嗎？本人有兩個體驗，不知道是不是巧合，一次我在京東購物，剛買完，結果桌面右下角QQ馬上彈出易訊的廣告，我能想到唯一的聯(lián)系，是我用財付通付款。這又讓我想到，京東內(nèi)部全面停用騰訊通RTX，擔心信息泄露。
還有一次經(jīng)歷，我在一號店買東西，剛登入，桌面右下角QQ馬上彈出易訊的廣告，唯一的聯(lián)系，我是用QQ-login登入一號店的。
微信又能為易訊做點什么？
所有這些東西都讓我們充滿了想象，騰訊的資源不可估量，等著易訊慢慢挖掘。
雖然【一日三送】這把匕首不那么鋒利，但易訊也許在未來會挖掘出另一個殺手锏。
一點題外話：程苓峰在微信博文《針對微信的明娼暗賤》，說我的《運營商與馬化騰爭搶張小龍—鈦小說《南方公園》中國定制季共10集更新4集》，是其他公司公關打手，要激起討論騰訊和運營商關系的情緒。真的沒有這回事。本人絕無惡意。我只是用天馬行空的方式，表達了我的一些思考。在小說里，其實我是站在微信這一邊的。在現(xiàn)實世界里，我也肯定是站在微信這一邊。我非常喜歡微信，喜歡騰訊。
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論
寫的不錯，學習了
易迅的優(yōu)勢是大數(shù)據(jù)，與其在送貨速度上較勁，不如在差異化上做文章。我去年裝修房子布置新居時網(wǎng)購頻繁，現(xiàn)在很少了。因為日常生活中的需求難以得到滿足的，很少在網(wǎng)絡可以解決，除了在亞馬遜買進口牛奶和巧克力。比如有機食品生態(tài)蔬菜、真正農(nóng)家的雞鴨魚肉，線下線上都買不到。而要讓特權階層以外的人可以買到安全食品，不是電子商務可以解決的，要靠供應鏈管理。