位于上海的首家升級(jí)版星客多3.0店面
連鎖剪發(fā)服務(wù)品牌「星客多」近日宣布完成數(shù)千萬(wàn)人民幣A+輪融資，由順為資本領(lǐng)投、黑洞投資跟投。
星客多在天使輪融資階段因創(chuàng)新工場(chǎng)和明勢(shì)資本的投資一度受到媒體關(guān)注，從鈦媒體注意到這家公司起，他們已經(jīng)累計(jì)為北京、上海兩座一線城市近40萬(wàn)顧客提供了近70萬(wàn)次剪發(fā)服務(wù)，并且連續(xù)獲A輪、A+輪兩輪融資。
這個(gè)剪發(fā)服務(wù)連鎖品牌創(chuàng)立于2015年1月，創(chuàng)始人莊威是一位來(lái)自臺(tái)灣的85后年輕人，星客多是他的第二次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。星客多目前在北京、上海共擁有38家店，160多名發(fā)型設(shè)計(jì)師。
在門(mén)店形象和商業(yè)模式千篇一律的美發(fā)、造型沙龍紅海里，專(zhuān)注剪發(fā)服務(wù)的星客多顯得有些另類(lèi)。
星客多創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)
星客多的服務(wù)在很多細(xì)節(jié)上實(shí)現(xiàn)了差異化，「不洗頭」在我看來(lái)是第一個(gè)差異。
一面鏡子，一套剪發(fā)工具，再加上一套「真空碎發(fā)抽取機(jī)」，剪發(fā)師傅整體工作裝也以干凈、簡(jiǎn)潔風(fēng)格為主。這樣的環(huán)境和裝置往往讓你覺(jué)得有些過(guò)于「節(jié)省」了。消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)下單、還能通過(guò)手機(jī)提醒排位，體驗(yàn)上很便捷。
星客多的店面一般不超過(guò)30平米，選址也大多在商業(yè)中心區(qū)域。今年5月，在東四環(huán)某商業(yè)中心，記者親見(jiàn)兩個(gè)裝修師傅花了不到兩周時(shí)間，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)耐瓿闪艘患倚碌甑难b修。
北京美發(fā)行業(yè)發(fā)布過(guò)一個(gè)客單價(jià)中位數(shù)：人均197元。在星客多剪發(fā)客單均價(jià)在30元人民幣，客單價(jià)相當(dāng)于市場(chǎng)價(jià)十分之一?！傅覀?cè)谌肆髁可瞎烙?jì)是傳統(tǒng)行業(yè)到店人流的10余倍。」星客多市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人魏澤告訴鈦媒體。
美業(yè)和健身行業(yè)類(lèi)似，大多是靠會(huì)員卡銷(xiāo)售來(lái)吸引潛在客戶一次性消費(fèi)，獲取沉淀資金。如今，越來(lái)越多的玩家開(kāi)始挑戰(zhàn)舊有模式。星客多對(duì)于傳統(tǒng)美發(fā)行業(yè)的創(chuàng)新之處，其實(shí)類(lèi)似健身工作室之于大眾健身房的沖擊，即是把單一品類(lèi)（私教、或者瑜伽或者單項(xiàng)團(tuán)操）做成特色服務(wù)。
星客多只做了一件事，把「剪發(fā)」這個(gè)垂直品類(lèi)做到極致。星客多目前公開(kāi)的復(fù)購(gòu)率是超過(guò)60%，在服務(wù)行業(yè)這顯然是一個(gè)十分漂亮的數(shù)字。
第二個(gè)差異之處是你在星客多看不到收銀臺(tái)。2016年上半年，星客多實(shí)現(xiàn)了去現(xiàn)金化收費(fèi)流程，用戶全部使用移動(dòng)支付方式下單。完全去現(xiàn)金化收費(fèi)，會(huì)為之后做特許經(jīng)營(yíng)上降低了不少管理的邊際成本。
據(jù)鈦媒體了解，2015年12月融資完成后星客多還低調(diào)并購(gòu)了一家軟件技術(shù)公司，完整介入了美發(fā)服務(wù)的上下游——技術(shù)培訓(xùn)、企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)到門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理的自主化。
順為資本執(zhí)行董事李威對(duì)星客多的評(píng)價(jià)是，相比傳統(tǒng)同業(yè)，星客多在用戶體驗(yàn)上更有「親和力」，「有著更高的營(yíng)銷(xiāo)潛力和更健康的客情關(guān)系?！?/strong>
一年前記者曾體驗(yàn)過(guò)星客多的剪發(fā)服務(wù)。大約2015年初，星客多在東四環(huán)遠(yuǎn)洋商業(yè)中心的新店開(kāi)業(yè)之初觀望者多于嘗試者，門(mén)可羅雀；而2個(gè)月之后記者再次光臨，店門(mén)口已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)。魏澤告訴記者，2016年上半年門(mén)店的客流量已經(jīng)翻倍。
「我不會(huì)再回到傳統(tǒng)發(fā)廊了」，曾給記者剪發(fā)的一位剪發(fā)師傅這樣說(shuō)。這位山西姑娘半年前從曾經(jīng)打工的美發(fā)沙龍離開(kāi)，在快剪參加了一個(gè)多月培訓(xùn)后上崗。她把之前染黃的頭發(fā)染回了黑色，一天可以服務(wù)二十多位顧客。她告訴我，在新的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持半年下來(lái)「挺不容易的」，但這里「沒(méi)有拉客辦卡的銷(xiāo)售壓力」，她更喜歡這種多勞多得的收入方式。
據(jù)悉，優(yōu)秀的剪發(fā)師傅在快剪的門(mén)店一個(gè)月可以剪600-700單。在傳統(tǒng)的美發(fā)店打工的年輕人大多面臨銷(xiāo)售壓，美發(fā)師不維護(hù)幾個(gè)鐵瓷客戶會(huì)直接影響收入；論資排輩也很普遍，同行之間的暗地競(jìng)爭(zhēng)和不公平機(jī)制讓一部分美發(fā)師不太適應(yīng)江湖，星客多吸引了這群人的加入。
那么「快剪」直接顛覆了傳統(tǒng)美發(fā)？還不能這么簡(jiǎn)單的下結(jié)論。更準(zhǔn)確的說(shuō)，星客多解決了一個(gè)快速、簡(jiǎn)單修剪的高頻次剪發(fā)的需求人群的痛點(diǎn)。在我看來(lái)，服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)，就是消費(fèi)人群要么愿意花錢(qián)、要么愿意通過(guò)體驗(yàn)的提升達(dá)到節(jié)省時(shí)間的最終目的。
星客多在另一個(gè)層面上的價(jià)值或許更大，即帶給年輕技師群體的改變。對(duì)于這些年輕的剪發(fā)師傅而言，新的平臺(tái)給予了他們一種類(lèi)似「體制外」的生存法則。
9月初微信服務(wù)號(hào)星客多曾推送了告知消費(fèi)者的文章，宣布北京地區(qū)兩家店關(guān)閉，「離開(kāi)是為了更好的回來(lái)」，表明星客多團(tuán)隊(duì)已經(jīng)著手進(jìn)行店面升級(jí)。
據(jù)星客多市場(chǎng)負(fù)責(zé)人魏澤介紹，最新一輪輪融資主要將用于店面升級(jí)。近日已經(jīng)有上海媒體拍攝到了星客多的第一家 3.0 門(mén)店（見(jiàn)頭圖）。
通過(guò)微信服務(wù)號(hào)和每一位曾經(jīng)下單剪發(fā)的客人溝通，是輕模式連鎖品牌的特色。作為創(chuàng)業(yè)公司通過(guò)企業(yè)服務(wù)號(hào)完成客戶溝通和品牌傳播，效率也很高。
以同樣追求效率的快剪模式火起來(lái)的星客多，在新一輪的店面和品牌設(shè)計(jì)中把「快剪」一詞從LOGO中隱去?！?/strong>我們的品牌內(nèi)涵不希望只是快捷低價(jià)，高品質(zhì)是另一個(gè)方面」，魏澤如此解釋去掉快剪的原因。
溫暖告訴鈦媒體，星客多本輪融資之后一方面將用于加速布局新一代門(mén)店，完善產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面將繼續(xù)推進(jìn)品牌升級(jí)，提升用戶體驗(yàn)。
在解決了傳統(tǒng)美業(yè)過(guò)度推銷(xiāo)過(guò)度辦卡的弊病之后，星客多將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了美業(yè)中普遍存在的過(guò)度服務(wù)與無(wú)用服務(wù)現(xiàn)象?！感强投嗤瑖?guó)際知名創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)以及空間設(shè)計(jì)工作室合作，完成了從產(chǎn)品到裝修的全方位服務(wù)升級(jí)。未來(lái)我們不僅提供剪發(fā)服務(wù)，還將為用戶提供專(zhuān)業(yè)的造型風(fēng)格指導(dǎo)?！刮簼烧f(shuō)。
剪發(fā)很容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化了，造型風(fēng)格也能標(biāo)準(zhǔn)化嗎？這將是星客多的下一個(gè)嘗試。
星客多對(duì)于造型風(fēng)格的定義讓記者覺(jué)得很有趣。不同于你在傳統(tǒng)美發(fā)沙龍里看到的印在發(fā)型手冊(cè)上的日、韓model，星客多對(duì)于發(fā)型風(fēng)格的分類(lèi)，可能是「起床就能馬上出門(mén)」的短發(fā)、「旅行也要很有型」的中長(zhǎng)發(fā)以及「春天音樂(lè)季」的特別風(fēng)格......根據(jù)場(chǎng)景、季節(jié)來(lái)定義發(fā)型，可能是打動(dòng)年輕消費(fèi)人群的利器呢。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/蔥蔥）
星客多2015年獲得由創(chuàng)新工場(chǎng)和明勢(shì)資本及天使匯聯(lián)合的天使輪融資；2015年12月獲得由由東方弘道領(lǐng)投，創(chuàng)新工場(chǎng)、明勢(shì)資本、天使匯跟投的A輪融資；2016年9月，宣布完成數(shù)千萬(wàn)人民幣A+輪融資，由順為資本領(lǐng)投、黑洞投資跟投。
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看起來(lái)很不錯(cuò)的創(chuàng)意。在香港地鐵看到類(lèi)似這種簡(jiǎn)單剪發(fā)的小店鋪，表明剪發(fā)只需X分鐘，只有幾平米，里面有幾個(gè)老外在等。希望國(guó)內(nèi)這種理念很推廣下去，畢竟剪發(fā)這么簡(jiǎn)單的事情，現(xiàn)在被美發(fā)店搞得太煩躁了。
剪頭發(fā)不洗頭，實(shí)在接受不了。
程序員最喜歡去了
值得一去
啥地方剛，我也去。