在鈦坦白第23期，我們邀請了“中國好SaaS評選”第一季總決賽勝出的三支團隊的CEO，以及三位重磅評委。本文根據(jù)夠快科技創(chuàng)始人、CEO陳翊的分享整理。
夠快科技成立于2012年4月，為企業(yè)提供基于云存儲的文件管理服務(wù)和云存儲解決方案，主打產(chǎn)品是夠快云庫。成立當年獲得了戈壁的天使與紅杉A輪投資，并入選 “紅鯡魚亞洲TOP100”。2016年2月19日掛牌新三板，成為首家掛牌新三板的企業(yè)云盤。在夠快云庫發(fā)展勢頭正猛時，卻決定從個人云盤轉(zhuǎn)型做企業(yè)云盤，這其中有怎樣的思考？
以下是陳翊在鈦坦白分享的干貨，由鈦媒體整理：
在今年上半年四五月份的時候，很多做個人網(wǎng)盤的公司被關(guān)閉和停止服務(wù)了，其中包括那些曾經(jīng)非常知名的大佬們，包括金山快盤、新浪的微盤、UC以及華為網(wǎng)盤、迅雷甚至騰訊等等，這在當時對業(yè)界產(chǎn)生了很大沖擊。在最初的那批做個人網(wǎng)盤的企業(yè)里，唯獨夠快得以幸免。
我們是在2010年底就開始介入到個人云盤市場，當時應(yīng)該還算比較早，當時最有名的要算115網(wǎng)盤了，后來還有華為的DBANK、金山快盤，以及大家可能已經(jīng)不記得了的酷盤。還有幾家稍微小一點的，但是絕大多數(shù)都掛掉了，因為做個人存儲服務(wù)本身就是非常燒錢的。
當時我們?yōu)槭裁慈プ鲞@個領(lǐng)域呢？其實也有一個淵源，我們當時創(chuàng)業(yè)并不是因為在國外有了某個產(chǎn)品做得非常好，我們就要去模仿，然后照搬到中國來。我們開發(fā)出夠快網(wǎng)盤這個產(chǎn)品是的的確確來自于用戶需求，或者說是來自于業(yè)務(wù)發(fā)展過程的實踐中。
在此之前，我們從事的是互聯(lián)網(wǎng)的文化傳播領(lǐng)域，2005-2006年我還到加拿大做了兩年互聯(lián)網(wǎng)文化傳播，主要是面向海外華人傳播中國的主流影視文化作品。后來回到國內(nèi)給運營商提供服務(wù)，當時我們成立了一家技術(shù)公司來給運營商提供基于城域網(wǎng)的緩存的加速，這個效果確實是非常的好，可以讓運營商的家庭寬帶用戶在當時2兆帶寬的條件非常流暢地在線播放1080P的高清視頻，效果非常好。
內(nèi)容的在線播放能帶來大量的用戶關(guān)注度，但是這里面也存在著一個悖論。因為互聯(lián)網(wǎng)個人用戶或家庭用戶，他們在家庭寬帶的主要應(yīng)用就是以娛樂為主，集中在影視內(nèi)容方面。對于影視來講，比較正規(guī)渠道發(fā)行的那種版權(quán)節(jié)目往往比較老，我們知道，在院線放映之后會隔很久才可能有授權(quán)互聯(lián)網(wǎng)上播放，用戶對過期的影片已經(jīng)沒了興趣，大家更希望看到是最新最熱的那些節(jié)目，但是這些節(jié)目基本上都是沒有版權(quán)的，就是所謂的盜版。
這里面就有兩難，你為了吸引用戶或者是為了提高用戶的體驗，你不能只是說你是個技術(shù)產(chǎn)品，你的在線播放非常流暢，但是這個對用戶來講只是短時間的一個感官認識，他需要的仍然是節(jié)目內(nèi)容，所以你永遠就繞不開這個主題，就是如何既能滿足用戶的需求與體驗，又不讓自己陷入到內(nèi)容糾紛的漩渦之中。那么我們當時一直很糾結(jié)怎么來解決這個問題，后來就想干脆給每個用戶一人一個存儲空間，你們自己互相去分享吧，我們就作為一個技術(shù)平臺來提供技術(shù)支持，但不會參與到用戶之間的內(nèi)容交互之中去，同時還設(shè)立了舉報機制，如果發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容在對外分享之中被舉報侵權(quán)，就可以將該內(nèi)容關(guān)閉或刪掉，現(xiàn)在國內(nèi)某個大公司的云盤做的就是類似這樣的事情。
2011年元旦過后，我們就開始推出個人網(wǎng)盤服務(wù)，當時叫做夠快網(wǎng)盤，當時由于我們整個產(chǎn)品的包括設(shè)計，包括同步技術(shù)和產(chǎn)品界面都做得非常好，用戶在使用上唯一的感覺就是特別快速。這讓我們的口碑傳播非常有效，當時沒有花過一分錢的市場費用，在這種情況下，很快就能夠達到百萬級以上的用戶規(guī)模。這也印證了一條規(guī)則——“好的產(chǎn)品是可以自傳播的”。
夠快網(wǎng)盤上線大概三個月左右的時間，就應(yīng)該引起了業(yè)界很多大佬的關(guān)注。2011年上半年，那時候的云計算和云存儲應(yīng)該還是剛剛起步的階段，夠快網(wǎng)盤在當時應(yīng)該是有非常好的用戶體驗。所以那年春天的時候，我記得是360周鴻祎當時派了他戰(zhàn)略投資部的人來到我們公司來談，有意向要收購。當時我們給出的態(tài)度是可以合作，但是不賣。百度后來也有過類似的意向，所以這其實給我們的感覺是，這些大佬蠢蠢欲動，他們瞄準了這個領(lǐng)域，這個市場，他們要來了。
個人云盤不可承受之重
在我們推出夠快網(wǎng)盤半年之后，當時的用戶已經(jīng)百萬級以上，在國內(nèi)也是排在個人網(wǎng)盤的前五位了。那么既然當時勢頭正猛，為什么會決定轉(zhuǎn)型？
我們在2011年底就開始決定轉(zhuǎn)型，放棄正如火如荼的個人網(wǎng)盤業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)型去做企業(yè)級服務(wù)。這個有點像我們在經(jīng)濟學(xué)中我們經(jīng)常會說到有一個S型曲線，任何一家企業(yè)的發(fā)展或者是市場或者技術(shù)，都不可避免會遇到一個S型的發(fā)展曲線，當你發(fā)展到峰值的時候就要考慮尋找另一個業(yè)務(wù)增長點，這也是李善友教授曾經(jīng)講到的關(guān)于企業(yè)發(fā)展中必須要面對的不連續(xù)性。
跨越不連續(xù)性其實對一個企業(yè)來講是非常非常重要的，那么我們當時在一個S型曲線其實是在最頂端或者說非常明顯的上升通道的過程中突然就放棄，完全從一個新的曲線起點，其實這也是一個很冒險的一個不連續(xù)性的跨越。我記得當時整個互聯(lián)網(wǎng)對我們的罵聲是鋪天蓋地，因為原先做的是個人用戶，現(xiàn)在我們完全要轉(zhuǎn)型做企業(yè)市場產(chǎn)品服務(wù)都會是大不一樣，這樣就必須要限期終止對原先個人網(wǎng)盤用戶的服務(wù)，當然我們是一定要承擔我們的責任，包括對一些付費用戶的逐一退費，并給予半年時間讓他們來遷移自己的文件內(nèi)容，但是他們的不滿仍然是顯而易見的。當時的壓力非常大，但我們確定下來一定要做這個事情，現(xiàn)在來看這條路是走對了的。
為什么從個人網(wǎng)盤一定要去做企業(yè)級服務(wù)呢？主要是在當時我們看到個人云盤市場在中國沒有一個很好的盈利模式。我們也想過通過廣告來獲得收入，但是事實上，全年從廣告獲得的收入總共也不過區(qū)區(qū)的幾十萬（因為我們不能過多地影響用戶的感受，所以給出的廣告位置有限），遠遠不夠支付整個IDC的成本，所以這不是一個很好的模式。
另外在個人云盤服務(wù)領(lǐng)域，其實不可避免地存在著大量非法資源，這也是為什么在今年上半年會有那么多的個人網(wǎng)盤被關(guān)閉或停止服務(wù)。因為個人網(wǎng)盤里面會存在很多非法資源，包括盜版性的視頻節(jié)目，色情類的內(nèi)容，甚至一些政治性的東西等等，這些對類似我們這樣的初創(chuàng)企業(yè)來說，是一個不可承受之重。因為我們不可能像BAT一樣有那么強大的后續(xù)支撐團隊，也沒有很雄厚的資金來處理這類事情。
這對一個企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展造成了一個非常大的障礙，必須要克服。所以當時我們就在討論這個事，我們做個人網(wǎng)盤，我們的用戶量上去了，但是我們收入在哪里，我們能不能看到一個可持續(xù)性的一個收入模型呢？可以很明顯的得出結(jié)論，在個人網(wǎng)盤領(lǐng)域沒戲！而企業(yè)那邊呢，當時我們做了上海交大，那是我們第一個企業(yè)客戶，這也讓我感覺到了市場的價值在什么地方，企業(yè)服務(wù)才是我們應(yīng)該走的方向。
個人網(wǎng)盤沒有一個很好的盈利模式也源于我們的個人用戶基本上沒有軟件付費的習(xí)慣，大家對于互聯(lián)網(wǎng)特別是工具類軟件應(yīng)用的概念就是免費，互聯(lián)網(wǎng)就是free，其實這對軟件服務(wù)的發(fā)展是極為不利的，但這是當時的現(xiàn)狀。
除了沒有好的盈利模式和存在法律風(fēng)險，還有高昂的IDC成本。因為個人存儲的內(nèi)容，基本上都是一些娛樂為主的視頻文件，可想而知它們都非常大，占用的流量和存儲也會非常大，所以存儲與帶寬成本很高。
對企業(yè)云盤的探索和走過的坑
企業(yè)對好的服務(wù)和產(chǎn)品，是有付費意愿的。企業(yè)對文件的統(tǒng)一存儲和管理是有需求的，尤其是規(guī)模較大的企業(yè)。當然中小企業(yè)也需要有自己的文件資料庫，但是以往如果要去建這么一個比較完善的企業(yè)文件存儲系統(tǒng)，投入的人力物力都會比較大，比如說購買硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)，還得配備幾名專業(yè)的技術(shù)人員來做一些日常的設(shè)備與系統(tǒng)維護，這樣的成本一年少說也得幾十萬，而使用效果卻未必好，所以一些 中小企業(yè)就不會投入這么多錢去做。
使用云存儲之后，企業(yè)可以大幅度降低在硬件設(shè)備、人員維護上的投入，而且使用起來更加容易操作，界面也更友好，對于企業(yè)文件資料和知識產(chǎn)權(quán)的保護也都會非常有利。
我們知道，中國企業(yè)的信息化大概是從1990年代初期開始的，那個時候很少看到用電腦辦公，經(jīng)過20多年的建設(shè)，我們的信息化已經(jīng)實現(xiàn)出從無到有的過程。那個時候基本上沒有電腦，但是現(xiàn)在我們看所有的企業(yè)政府學(xué)校，幾乎沒有不用電腦工作學(xué)習(xí)的。所以信息化已經(jīng)具備一個基礎(chǔ)環(huán)境了，但是之前的這些信息化建設(shè)，往往是基于PC互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，企業(yè)對于信息化的理解很多會表現(xiàn)在有局域網(wǎng)和服務(wù)器，有電腦，有OA，有郵箱，有QQ或者是CRM、ERP等等這一系列基礎(chǔ)設(shè)施或應(yīng)用軟件。但是到了這兩年，移動設(shè)備的快速普及和云計算的發(fā)展，企業(yè)就要考慮在移動互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，那么原先的信息化是否適合移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算，這就是個問號了。
企業(yè)在很多場合下的協(xié)同工作，大多數(shù)是基于文件傳遞的，除了郵件之外，還通過U盤，移動硬盤，或者是通過QQ來傳遞這些文件，這里面就會存在文件交互和協(xié)作方面的一系列的麻煩點，比如說郵件傳來傳去，很多時候你的文件的版本都是不確定的，每個人都要先下載下來，然后修改再另外起個名字再傳回去等等，當然你通過U盤也非常不方便，攜帶起來也麻煩容易丟失。所以這里面就會有一些新需求，包括怎么實現(xiàn)在移動端的訪問、通過互聯(lián)網(wǎng)的安全訪問，以及如何與企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)悠饋?，包括統(tǒng)一認證等等。
總之，企業(yè)在云時代或者說移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，需要的是操作簡便、安全可控的統(tǒng)一的文件存儲與應(yīng)用系統(tǒng)，可以基于權(quán)限管理實現(xiàn)內(nèi)外部成員間的協(xié)作共享，可以支持移動辦公，可以替換原來的FTP文件服務(wù)器，而且大家操作起來也非常得心應(yīng)手，不需要付出太多的學(xué)習(xí)成本等等。
從企業(yè)的工作層面來講，我們大概可以把企業(yè)的工作內(nèi)容分作兩種形式：一種是消息，比如基于電話、QQ、短信、OA、以及任務(wù)或項目管理等工具的交流，這一種相對比較輕，比較容易實現(xiàn)云端化，所以也比較容易出現(xiàn)在大家的移動工作中；另一種就是文件，可以說每家企業(yè)絕大多數(shù)的工作是以文件來表現(xiàn)的，以往都存儲在各自局域網(wǎng)內(nèi)的文件服務(wù)器中，由應(yīng)用系統(tǒng)進行調(diào)用或授權(quán)訪問。但是要把文件從原先的在自己局域網(wǎng)內(nèi)的文件服務(wù)器里面的存儲轉(zhuǎn)向你隨身可以攜帶隨時可以訪問的這種方式，就會比較麻煩，因為太復(fù)雜，太沉重了。不僅要解決各種安全機制還要處理復(fù)雜的權(quán)限，同時還需要保證在各種移動終端上的流暢使用，這個其實就會比較麻煩。但這卻是企業(yè)市場的需求點。那么其實企業(yè)云盤就是在做這方面很好地銜接了PC互聯(lián)網(wǎng)跟移動互聯(lián)網(wǎng)，能夠讓文件在這兩者之間能夠非常有效的進行同步，然后基于權(quán)限機制在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)文件的各種協(xié)作共享，管理，討論傳輸?shù)鹊取?/p>
我們是在2011年底提出從個人云盤向企業(yè)云盤轉(zhuǎn)型的，但是事實上我們轉(zhuǎn)型進展的并沒有那么快，2012年我們做了一整年。一方面是做融資，我們從個人轉(zhuǎn)向企業(yè)之后就很快得到了來自戈壁和紅杉的天使輪和A輪的兩輪融資，另一方面是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，因為企業(yè)級產(chǎn)品與個人級產(chǎn)品是完全不同的。2013年我們推出了夠快企業(yè)網(wǎng)盤，相當于是1.0版的夠快云庫，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對是比較簡單的，以去中心化為原則，滿足團隊用戶對文件的協(xié)作共享，而且在同步機制方面，當時我們用的也是實體文件同步，這和現(xiàn)在很多做類似服務(wù)的網(wǎng)盤是一樣的。
但是經(jīng)過2013年一整年的實踐和摸索，包括跟大量客戶的交流，從他們那里也得到很多的反饋信息，我們知道這種團隊用戶使用的文件協(xié)作共享方式和基于實體文件同步的同步機制，并不適合中國的企業(yè)，因為中國的企業(yè)尤其是大中型企業(yè)是非常注重內(nèi)部組織架構(gòu)管理和權(quán)限管理的；此外，企業(yè)對云盤的要求是盡可能和內(nèi)部各種應(yīng)用系統(tǒng)做好銜接，這也是非常重要的，否則這些企業(yè)的使用人員就會很麻煩；另一方面，實體文件同步也會帶來很多應(yīng)用上的一些障礙。比如說你需要被動下載大量的文件，這會占用你的帶寬，影響你正常工作；還有你不能馬上使用還未完成同步的文件，舉個例子來說，我們?nèi)鍌€人是一個團隊，這時候新進來一個同事，那么系統(tǒng)會自動將他有權(quán)限訪問的所有文件同步給他，但他必須要等這些文件全部下載到他本地電腦后才能使用，這就是實體文件同步的方式，這會造成很多體驗上的困擾，如果我們中有個人在共享文件夾里面放了個高清視頻，那你就慘了，要被動的去下載這個高清視頻文件，這會嚴重影響你當前的工作，因為你的流量和帶寬被占用了。
云盤產(chǎn)品背后的云、同步、安全技術(shù)
所以我們在2013年做了一年的產(chǎn)品實踐后，對產(chǎn)品做了一個顛覆式的一個調(diào)整，是完全的重造而不是迭代，這就是現(xiàn)在我們推出的夠快云庫，相當于是2.0的版本。這個夠快云庫相對來說在組織架構(gòu)跟權(quán)限管理方面就會比較完善，既可以滿足中小企業(yè)以SaaS的方式在互聯(lián)網(wǎng)上直接使用，同時也可以為政府和大中型企業(yè)提供個性化定制，當然我們還有一個比較核心的就是混合云的模式，這種混合云模式也是我們比較獨有的機制。其實也是我們根據(jù)實際用戶的體驗創(chuàng)新出來的，因為很多企業(yè)對放在第三方服務(wù)上甚至放在阿里上他不放心，特別是一些他認為非常核心重要的這些文件，他更希望放在自己內(nèi)部服務(wù)器上，這樣自己看得到摸得著就睡得踏實，所以我們就提出混合云的部署模型，既可以來滿足企業(yè)對重要文件的私有存儲的需要，又能兼顧到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或移動端使用的便利性。這也是現(xiàn)在我們最受客戶歡迎的產(chǎn)品模式。
在同步技術(shù)上，2.0版默認的是索引同步。是對文件目錄的同步技術(shù)，這讓用戶在文件使用上的體驗會非常快速，哪怕是大批量的文件或者是文件夾，一瞬間就可以全部同步到相關(guān)人員的相關(guān)設(shè)備里面。
索引同步是我們眾多同步技術(shù)里面的一種，我們還有其他的同步技術(shù)，如差量同步技術(shù)，就是當你本地文件變化的時候，一般傳統(tǒng)的實體文件同步技術(shù)是將本地的文件重新上傳一次，以保證云端和你本地一致，這會占用比較多的流量，而差量同步技術(shù)是只傳輸你修改的部分，哪怕是一個標點符號一個字節(jié)，只傳輸修改的差量部分，這會感覺文件云端同步非?？?。再一個是局域網(wǎng)同步，比如在一個企業(yè)內(nèi)部，當你在調(diào)用云端的文件而其他人需要調(diào)用同樣的文件的時候，就不需要在云端只需要從你這里直接調(diào)用就可以了。
此外還有比如說向云端的單向同步，這個可以理解為向云端的備份，很多企業(yè)白天的工作時間不適合做云備份，因為怕占用企業(yè)帶寬。會定時到晚上大家都下班了以后，然后從本地服務(wù)器向云端去備份，系統(tǒng)會自動識別本地服務(wù)器增加了什么文件，只向云端上傳新增的文件，而本地文件的刪除不會影響到云端，這是個非常實用的技術(shù)。另外還有只向本地同步的，就是只將文件從云端同步到本地，這其實是個緩存技術(shù)。用戶在使用過程中，其實并不需要去理解什么叫同步，什么是差量同步什么是索引同步，我們做這些的目的就是為了讓用戶切身感受到我們的快，無論是在移動互聯(lián)網(wǎng)還是在PC互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)用戶在文件的使用上，會感受到非常的快捷、流暢。
毫無疑問，企業(yè)用戶對安全是非常非常在意的，這也是我們做企業(yè)云盤的時候用了阿里云的原因。最早我們在做個人云盤那會兒都是自建的，在電信聯(lián)通都有我們自己的服務(wù)器，租的帶寬等，這些維護起來成本很高，而且有時候運營商并不會像你想象的那么敬業(yè)，晚上出現(xiàn)了宕機或者是其他類似的這些故障，你想解決可能只能等到第二天早上才能做了。用了阿里云就很放心，底層的安全性與可靠性以及日常運維都由他們?nèi)プ隽耍覀儗Ｗ⒆龊脩?yīng)用服務(wù)就好了。
在安全方面，除了阿里云自己已有的安全體系之外，我們自己也有加密傳輸、加密存儲，設(shè)備的安全管理等等，類似像信用卡，當你某個移動設(shè)備丟失了也一樣可以通過快速禁用的方式防止別人登錄調(diào)用你的文件，這些都可以通過用戶自己的設(shè)置實現(xiàn)，這些安全機制我們都已經(jīng)有做的非常好。另外一個使用場景，就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好的情況下，因為我經(jīng)常出差，在高鐵上就會碰到這種情況。如果在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好的時候，你去訪問那些互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，肯定有問題。但是我們可以支持離線訪問，即便在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好的時候，你仍然可以調(diào)用文件進行編輯，當網(wǎng)絡(luò)環(huán)境恢復(fù)自動會同步更新到云端。
總的來說，企業(yè)云盤給企業(yè)的價值是比較明顯的。首先是企業(yè)文件有了一個統(tǒng)一的可管理的地方，避免員工離職造成的影響；其次還可以支持跨平臺，多成員，多設(shè)備間，基于文件的協(xié)作共享；另外還有相應(yīng)很完善的權(quán)限管理，包括對設(shè)備的管理，對文件版本的管理還有行為日志的管理；通過開放的API接口來實現(xiàn)跟企業(yè)自身系統(tǒng)的有效銜接；另外就是通過混合云的機制來保障企業(yè)內(nèi)部核心文件或大文件在私有環(huán)境下存儲以獲得安全感。（本文首發(fā)鈦媒體，根據(jù)夠快科技創(chuàng)始人、CEO陳翊在鈦坦白上的分享整理）
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鈦坦白第26期：打通企業(yè)用戶“上云”這一關(guān)
地點：鈦坦白|云計算（微信群）
10月24日（周一）19點-21點
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