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（本文來自鈦媒體特色欄目“創(chuàng)業(yè)者說”）

“如果你恨一個(gè)人，那就讓他裝修吧?！?/p>

雖然是句戲言，但也真實(shí)反映出許多曾經(jīng)或正在搞裝修的業(yè)主的煩惱：偷工減料、以次充好、承諾難兌現(xiàn)、虛假宣傳、裝修中不斷加價(jià)……總之是各種“被坑”。裝修是典型的依靠“信息不對(duì)稱”來賺錢的行業(yè)，越來越多的創(chuàng)業(yè)者開始嘗試裝修領(lǐng)域的O2O模式，耳熟能詳?shù)陌ㄍ涟屯谩劭臻g、家裝e站、極客美家、美家?guī)?.....等等，這一類主打高性價(jià)比、去中介化的裝修類服務(wù)項(xiàng)目希望通過互聯(lián)網(wǎng)去顛覆傳統(tǒng)的裝修產(chǎn)業(yè)鏈。

不過，除了擁有價(jià)格優(yōu)勢、公開的供應(yīng)商信息和更便捷的信息獲取方式外，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)裝修”能多大程度顛覆傳統(tǒng)？比如，大多數(shù)業(yè)主在線找到了“好價(jià)格”，但線下執(zhí)行階段依然還是一個(gè)“外行”。

這就是裝小蜜的CEO王志峰思考的問題：對(duì)業(yè)主來說，到底哪一個(gè)真問題是需要用互聯(lián)網(wǎng)解決的？他創(chuàng)辦的“裝小蜜”就并非嚴(yán)格意義上的裝修服務(wù)提供方，而是專注于裝修監(jiān)理環(huán)節(jié)的服務(wù)平臺(tái)。簡單說，裝小蜜的業(yè)務(wù)模式是通過低價(jià)、專業(yè)的第三方監(jiān)理服務(wù)來保障用戶的裝修質(zhì)量，并提供多項(xiàng)增值服務(wù)。?

裝修市場亂象

裝修就是三件事，設(shè)計(jì)、施工和主材選購，其中主材是花錢的“大頭”。傳統(tǒng)的裝修服務(wù)模式分為全包、半包、清包三種形式。全包最易“被坑”，直接和裝修公司簽合同，設(shè)計(jì)、建材、施工由裝修公司包辦；半包是主流，由裝修公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工和輔料，業(yè)主負(fù)責(zé)主材的采購；清包不適合普通業(yè)主，要求業(yè)主對(duì)裝修行業(yè)非常了解，裝飾公司只負(fù)責(zé)施工。

在王志峰看來有太多的“潛規(guī)則”需要被改變，比如：

設(shè)計(jì)師？實(shí)際上就是裝修公司的銷售人員，為了把預(yù)算做低，刻意減少圖紙以便日后施工時(shí)增項(xiàng)牟利；

買材料？主材商的主要銷售渠道是裝修公司，然而裝修公司不僅要收取租金和30%左右的提成，還有長達(dá)一年的壓款。

北京優(yōu)秀的裝修隊(duì)？委托給一線的裝修公司業(yè)主需要花20萬—25萬，如果直接找可能就花5萬。你以為這樣就能占便宜了？施工質(zhì)量會(huì)出問題。好工長的班底是流動(dòng)的，難以保證質(zhì)量，即便同一位工長負(fù)責(zé)任的態(tài)度也不總是一樣的，可能上一個(gè)做的好，下一個(gè)就對(duì)付了。

驗(yàn)收？到了裝修服務(wù)的驗(yàn)收階段，監(jiān)理一般都是一個(gè)人看幾百個(gè)工地，工作做不到位，而且監(jiān)理本身就是裝修公司的員工，跟工長合伙騙業(yè)主的事情屢見不鮮。

......

裝修市場之“病”已經(jīng)深入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，而“互聯(lián)網(wǎng)+”被從業(yè)者視為改革的良藥，“其實(shí)他們的危機(jī)感比你想象更強(qiáng)，他們覺得整個(gè)線下行業(yè)都快死掉了，家裝行業(yè)已經(jīng)達(dá)到歷史變革時(shí)期，所以線上和線下的有著共同的使命感”，王志峰說。

只死磕“監(jiān)理”服務(wù)

裝修過程中由誰承擔(dān)最重要的監(jiān)督工作？大多數(shù)業(yè)主靠自己或請家人幫忙監(jiān)工，由于缺乏專業(yè)裝修知識(shí)，監(jiān)工的過程非常累心——如果我們管這個(gè)叫“請爹”，那么相對(duì)更理性的選擇就是“請監(jiān)理”，即請到獨(dú)立的“第三方”。

很多人還是第一次聽說“家裝監(jiān)理”這個(gè)詞。簡單地說，家裝監(jiān)理就是獨(dú)立第三方或裝修公司內(nèi)部的“質(zhì)檢部門”。由于我國的裝修行業(yè)長期處于粗放式發(fā)展，如今市場上大部分是針對(duì)大型建設(shè)工程的工程監(jiān)理，專門做家庭裝修細(xì)分市場的家裝監(jiān)理公司非常少。

“在北京你可能連一家專業(yè)的第三方家裝監(jiān)理公司都找不到”，王志峰說。消費(fèi)者想找家裝監(jiān)理找不到，即便找到了也因?yàn)樘F超出預(yù)算而作罷。

“裝小蜜”項(xiàng)目的誕生，正是因?yàn)橥踔痉搴退暮匣锶丝吹搅思已b監(jiān)理市場的空白。不過，面對(duì)一個(gè)“請爹”更加主流的業(yè)主人群，王志峰一創(chuàng)業(yè)就面臨一個(gè)難題：如何進(jìn)行市場教育。用他自己的話說，“一個(gè)行業(yè)如果正規(guī)的話本來就需要來自第三方的監(jiān)督。現(xiàn)在的業(yè)主最大的痛點(diǎn)就是對(duì)裝修公司（或裝修隊(duì)）沒有信任感，而家裝監(jiān)理本來就一切從業(yè)主的利益出發(fā)。對(duì)于裝修公司和工長來說，他們也想把活做好，因?yàn)楝F(xiàn)在獲客越來越難，口碑壞了很麻煩?！?/span>

重建行業(yè)秩序

王志峰把裝小蜜提供的服務(wù)稱為“管家式監(jiān)理服務(wù)”，他希望借此重塑裝修行業(yè)規(guī)則和秩序。那么，具體的規(guī)則是怎么樣的？

第一，價(jià)格?，F(xiàn)在家裝監(jiān)理公司按平米和工程量收費(fèi)，6000起價(jià)，一套房裝修下來監(jiān)理費(fèi)至少上萬，這對(duì)只有5萬-10萬裝修預(yù)算的業(yè)主來說太貴了。裝小蜜把價(jià)格整體打包下調(diào)致1999元。

第二，線上監(jiān)理日志。裝小蜜為每個(gè)業(yè)主都建立一個(gè)單獨(dú)服務(wù)的微信群，每個(gè)群里都配備一個(gè)監(jiān)理、一個(gè)設(shè)計(jì)師、一個(gè)客服，實(shí)時(shí)匯報(bào)裝修進(jìn)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通。光王志峰微信里就有90多個(gè)這樣的業(yè)主群，他要求公司的高管也要加進(jìn)群里，與業(yè)主溝通暢行無阻。

第三，全程監(jiān)理。傳統(tǒng)家裝監(jiān)理是施工完成后驗(yàn)收，裝小蜜規(guī)定在裝修過程中上門檢查三次，從預(yù)算到驗(yàn)收，從各個(gè)節(jié)點(diǎn)杜絕返工現(xiàn)象。

第四，增值服務(wù)。例如資金管理服務(wù)，作為一家第三方獨(dú)立的監(jiān)理公司，裝小蜜一方面通過預(yù)算審核的方式幫助業(yè)主從源頭把關(guān)施工隊(duì)的篩選，另外還承擔(dān)了一部分施工隊(duì)的管理工作?！叭绻麡I(yè)主沒有選擇正規(guī)的裝修公司，裝修過程中出現(xiàn)問題，由于裝修費(fèi)用在我們手里，就可以代替業(yè)主制約施工方。如果還不能解決問題，我們還可以幫業(yè)主找其他的施工隊(duì)做修復(fù)”，王志峰說。

裝小蜜希望重新定義裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“正是因?yàn)殡y，也就意味著它價(jià)值高”，王志峰說。王志峰所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，某種程度上應(yīng)該是“行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)”。因?yàn)樵缭?013年初，國家已經(jīng)推行了四部裝修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)2013》《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》和《居室布線設(shè)計(jì)指導(dǎo)規(guī)范》。

但是，受我國服務(wù)業(yè)慣性使然，許多企業(yè)都是使用內(nèi)部規(guī)范而很少采用國際化標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)脫鉤的情況確實(shí)存在。此外，由于傳統(tǒng)監(jiān)理一般都是裝修公司的員工，他們既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，在重營銷輕質(zhì)量的市場大環(huán)境下，產(chǎn)品質(zhì)量和工藝節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控也無從談起，這是來自市場的監(jiān)管不力。裝修行業(yè)也亟需納入相關(guān)部門的調(diào)查監(jiān)測之列，出了問題光靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)解決治標(biāo)不治本。

“線上招標(biāo)平臺(tái)”是對(duì)王志峰對(duì)自己此番創(chuàng)業(yè)的終極目標(biāo)，他把這種服務(wù)模式跟360類比：

360是先解決你的安全問題，再推出軟件管家，使得加入360聯(lián)盟的軟件都是綠色的、沒有病毒的，流氓軟件沒法活了。我們也是，先解決最痛點(diǎn)的裝修質(zhì)量問題，然后才能帶動(dòng)越來越多的人愿意按照我的規(guī)則來玩。

裝小蜜的裝修O2O之路

2015年，裝修O2O類的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得資本的看好，年初以來陸續(xù)有四家公司獲得了融資：主推699元每平米套餐的裝修O2O公司“愛空間”獲得雷軍順為資本投資3億人民幣；3月，家裝O2O公司土巴兔完成由紅杉、經(jīng)緯、58同城投資的2億美元C輪融資；手機(jī)APP“惠裝·裝修神器”宣布完成A+輪數(shù)千萬美元融資；4月，主打標(biāo)準(zhǔn)化家庭裝修的裝修O2O品牌“美家?guī)汀蓖瓿闪?00萬美元的A輪融資。

但截至目前，也沒有一家能夠做到用戶口碑的爆發(fā)式傳播。在王志峰看來，這是因?yàn)椤罢乙粠脱b修公司去做，只是在業(yè)務(wù)上、價(jià)格上做一些創(chuàng)新，解決不了根本問題?！?/strong>

從今年1月上線以來的幾個(gè)月，裝小蜜平臺(tái)月單量接近200單，也就是說有近200名業(yè)主通過這個(gè)平臺(tái)找到了第三方監(jiān)理?！斑@是在我們從今年1月底開始做，只靠小量廣告投放和業(yè)主口耳相傳的情況下完成的業(yè)績，”裝小蜜創(chuàng)始人兼CEO王志峰說，不過他表示暫時(shí)還沒有開始大規(guī)模推廣，“一切等我們做好業(yè)務(wù)梳理之后再說?！?/p>

在此之前，裝修O2O領(lǐng)域中的幾種業(yè)務(wù)模式裝小蜜都曾經(jīng)嘗試過，最開始是嘗試“找工長”、后來是找設(shè)計(jì)師（例如土巴兔），甚至想過到線下開旗艦品牌店做標(biāo)準(zhǔn)化裝修（例如極客美家、美家?guī)停?，最后都不是很順利?span style>直到開始做監(jiān)理這塊業(yè)務(wù)，業(yè)主的反饋?zhàn)屚踔痉濉懊?duì)了路子”。他說，“原來用戶最大的訴求就是‘怕被坑’，裝小蜜就是讓業(yè)主花1999元不被坑。”

王志峰是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)辦裝小蜜之前，他曾經(jīng)通過淘寶網(wǎng)經(jīng)營著一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)燈具品牌，正是這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓他對(duì)裝修市場有了更深刻的洞察。裝小蜜的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中還包括了兩位傳統(tǒng)裝修行業(yè)大咖，一位曾管理過國內(nèi)最大的主材經(jīng)銷商，另一位則是家裝監(jiān)理領(lǐng)域的領(lǐng)頭人。

“是理想把我們聚在一起”，王志峰笑言。（本文首發(fā)鈦媒體）