“企業(yè)社交軟件SaaS公司分為2個(gè)主流派，一是功能派，以管理或銷售為主的CRM軟件。二是連接派，底層架構(gòu)是企業(yè)通訊，在通訊的基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)的協(xié)同、管理，連接一切?！边@是紛享科技創(chuàng)始人兼CEO羅旭的觀點(diǎn)，紛享科技所推出的企業(yè)社交軟件——紛享銷客正是走了連接派路子。去年7月，這家創(chuàng)業(yè)企業(yè)剛剛宣布了B輪千萬美元融資，不到半年，再次公布了C輪5000萬美元的融資。
C輪投資由DCM領(lǐng)投，A輪投資機(jī)構(gòu)IDG資本、B輪領(lǐng)投機(jī)構(gòu)北極光創(chuàng)投繼續(xù)保持跟投，華興資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。這是近年來中國移動(dòng)辦公領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司最大的一筆融資。在DCM投資的40家中國公司中，已有11家成功IPO。伴隨C輪融資，紛享首次提出了“工具+平臺(tái)+生態(tài)”的初步構(gòu)想。團(tuán)隊(duì)規(guī)模方面也從2014年初的不足50人，擴(kuò)張到近300余人。
如果以C輪融資5000萬美元來看，成立于2011年12月，至今僅三年，這家年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司估值提升了4倍。
紛享銷客的注冊(cè)企業(yè)用戶已經(jīng)達(dá)到7萬家，活躍用戶及付費(fèi)用戶則保持加速度增長。通郵集團(tuán)、新浪樂居、速8、德恒門診等是其標(biāo)桿用戶。代理商增長到100家，銷售收入今年內(nèi)持續(xù)保持每3個(gè)月翻番的增長速度。
伴隨融資，紛享主要布局研發(fā)和銷售。下一步除了企業(yè)銷售，紛享要把企業(yè)的客戶連接起來，再下一步把商家供應(yīng)鏈打通；延伸到管理軟件的數(shù)據(jù)分析和BI可視化。紛享科技創(chuàng)始人兼CEO羅旭對(duì)中國企業(yè)社交SaaS軟件的分析有著自己獨(dú)特的想法。
IM是企業(yè)通信軟件的核心
企業(yè)社交軟件的底層核心是即時(shí)通信。企業(yè)社交興起的核心是對(duì)效率的訴求和變化，只有快公司才能在商業(yè)中殺出來，這種快體現(xiàn)在四個(gè)維度：敏捷研發(fā)、管理、生產(chǎn)和決策和服務(wù)。一個(gè)企業(yè)只有將四個(gè)維度全部連接在一起，才能實(shí)現(xiàn)這種變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，成功的企業(yè)必須能和客戶、上下游產(chǎn)業(yè)鏈連接在一起，讓每個(gè)員工連接起來，讓每一分子與商業(yè)生態(tài)連接起來。連接是企業(yè)能夠移動(dòng)并敏捷起來的根本。企業(yè)社交實(shí)現(xiàn)了這種連接，提供了一個(gè)承載工具和虛擬平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部連接用實(shí)時(shí)在線，自然敏捷；外部連接客戶靠社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)CRM。
微信培養(yǎng)了用戶的社交習(xí)慣，但微信有先天短板，一是公私生活不分，二是所有聊的東西沒有記載，沒有為企業(yè)留存下寶貴的資料。三是沒有信息接收機(jī)制。管理中強(qiáng)調(diào)響應(yīng)和閉環(huán)，否則管理的團(tuán)隊(duì)一踏糊涂。
紛享最初的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，第一層是通訊，上線Email，第二層是功能，協(xié)同、CRM等，其他公司做的這一層，這與微信群一模一樣，這對(duì)小公司足夠了。但與微信不一樣的是有業(yè)務(wù)、文檔，在一對(duì)一對(duì)話時(shí)有業(yè)務(wù)模塊功能，在通訊的基礎(chǔ)上做業(yè)務(wù)，更多的競(jìng)爭對(duì)手在做功能，紛享在做通訊，做的更低層，更難。紛享的快速發(fā)展是因?yàn)橛械谝粚印?
SaaS公司絕不定制化
投資人是否融資的核心是看企業(yè)對(duì)趨勢(shì)的判斷，這和企業(yè)的實(shí)踐有關(guān)。紛享有2個(gè)原則。第一，個(gè)性化定制從來都不做，真正聰明的投資人認(rèn)為這個(gè)方向是對(duì)的。第二，紛享去年的銷售收入3000萬，至少是競(jìng)爭對(duì)手的10倍，說明方向是對(duì)的。
紛享主要聚焦于服務(wù)一年四五百萬收入的中等團(tuán)隊(duì)用戶，這種發(fā)展中的企業(yè)才需要解決管理和效率的問題，純粹做小企業(yè)無法支撐企業(yè)社交軟件持續(xù)發(fā)展。羅旭認(rèn)為其客戶不分類型，主要是銷售型企業(yè)或者傳統(tǒng)企業(yè)銷售部門，解決銷售在外移動(dòng)卻需要隨時(shí)與公司保持聯(lián)結(jié)的需求，數(shù)量可以從20到上千人。紛享堅(jiān)決不做定制化的原因在于要考慮將來足夠多的用戶量做開放平臺(tái)，提供差異化服務(wù)。個(gè)性化的需求取決于企業(yè)用戶自身對(duì)產(chǎn)品的理解和能力，日志、指令、審批等功能鍵可以由公司自己完成，也可以第三方完成。
做好企業(yè)軟件的前提是懂企業(yè)懂管理
做傳統(tǒng)軟件的人一定要花大量時(shí)間研究組織行為學(xué)，再來做軟件，而不是單純思考做某種功能。
組織行為學(xué)有幾種模式。第一種是金字塔模式，導(dǎo)致組織層級(jí)架構(gòu)，效率低下。第二種是矩陣模式，讓橫向和縱向團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)協(xié)作，大部分中國企業(yè)都是這種模式 。第三種是稻盛和夫提出的阿米巴模式，資源導(dǎo)向性、資源動(dòng)態(tài)分配行模式。未來還有新的模式a＋b模式，前面是傳統(tǒng)動(dòng)態(tài)化結(jié)構(gòu)組織，后面是虛擬平臺(tái)，微信就是一個(gè)虛擬平臺(tái)，99％企業(yè)都有微信平臺(tái)，結(jié)構(gòu)化＋虛擬化。
紛享做的就是把c端虛擬化平臺(tái)做成b端虛擬化平臺(tái)，再與架構(gòu)化組織在一起。不是在結(jié)構(gòu)化上直接做功能，而是虛擬化，給企業(yè)管理帶來革命性的改變。Salesforce走到所有企業(yè)社交軟件的前面，它的整個(gè)平臺(tái)是一個(gè)巨大生態(tài)，單個(gè)創(chuàng)業(yè)者在Salesforce的生態(tài)上互相依存，更容易存活。所以Salesforce市值380億美金，2000億人民幣。
另外，管理軟件面臨一個(gè)文化問題，中國人的思維比較保守，交流相對(duì)封閉。國外的軟件也要根據(jù)中國人的管理素質(zhì)做改造，ebay在中國不能成功，但馬云不斷改變商業(yè)模式做的阿里巴巴和淘寶卻活得很好。其次，老外都喜歡刷信用卡，中國人缺乏信用管理和平臺(tái)，所以才有支付寶。
傳統(tǒng)軟件受限“流程”
傳統(tǒng)軟件構(gòu)建有2個(gè)思路，一種是以流程為核心，涉及到大量權(quán)限、審批、員工級(jí)別、這是傳統(tǒng)做法，需要初始化，需要設(shè)置審批層級(jí)、審批角色、審批權(quán)限，最后變得超級(jí)復(fù)雜，不可變。
但現(xiàn)實(shí)是公司流程、角色經(jīng)常變化，這導(dǎo)致傳統(tǒng)OA用起來很痛苦，如果僅僅是單一的把傳統(tǒng)OA搬到云上來，這是做不成的，本質(zhì)上與時(shí)代背離。
在國外，老外的公司只有ERP、 CRM 、Email，并沒有OA。這側(cè)面說明郵件里沒有組織架構(gòu)、權(quán)限，但同樣能做審批，是以人為核心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)。張三要做什么事情，推給李四，李四根據(jù)需求推給王五，每一個(gè)人自己決定，王五決定后回個(gè)信息轉(zhuǎn)發(fā)給財(cái)務(wù)。這就是以人為核心，以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的柔性體系，郵件是最傳統(tǒng)的溝通模式，紛享把郵件的模式衍生成一種社會(huì)化的社交模式，真正的流程不在軟件里在人的腦子里。傳統(tǒng)思路不一定會(huì)死，始終會(huì)有一幫傳統(tǒng)觀念的老企業(yè)和用戶用著傳統(tǒng)軟件。但趨勢(shì)是要以人和業(yè)務(wù)為核心顛覆以組織架構(gòu)為核心，以流程為驅(qū)動(dòng)、以功能為核心的軟件模式。（文／ITValue 記者 張宇婷）
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企業(yè)級(jí)軟件，市場(chǎng)很大。
紛享科技
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這也算是boom吧