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（本文來自鈦媒體特色欄目“創(chuàng)業(yè)者說”）

在《認(rèn)知盈余》一書中，作者克萊舍基大篇幅的論述了自由時間如何成就“有閑”世界、“有閑”經(jīng)濟(jì)與“有閑”商業(yè)的未來，書中同時告訴我們隨著在線工具促進(jìn)更多的協(xié)作，人們該怎樣學(xué)會更加建設(shè)性地利用閑暇，來從事創(chuàng)造性活動而不僅僅是消費(fèi)。

但事實(shí)上，都市生活節(jié)奏的加快，已然形成兩種群體分化現(xiàn)象：一種人有錢有能力，但沒時間；一種人有時間、有技能，希望利用閑暇時間賺取金錢。那么，有沒有一種渠道可以連接以上兩種群體，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配？這正是“您說我辦”想要實(shí)現(xiàn)的愿景。

鈦媒體就發(fā)現(xiàn)了這么一類有點(diǎn)意思的創(chuàng)業(yè)公司，“跑腿外包”。

連接“有錢沒閑”和“有閑沒錢”兩個群體

“您說我辦”是一家定位為C2C綜合性生活服務(wù)的平臺，去年拿到百萬級人民幣的天使投資，這款A(yù)PP主要提供以“跑腿”為核心的代買咖啡、送修、排隊(duì)等外包服務(wù)，做的正是“有錢沒閑”和“有閑沒錢”兩個群體的生意，在“您說我辦”平臺，只要發(fā)布需求就可以找到靠譜人來辦事，提供服務(wù)的人則可以從中賺取收益。在平臺的撮合下，社會人力資源得到優(yōu)化配置，雙方實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。?

事實(shí)上，跑腿這件事并不新鮮，如果在網(wǎng)絡(luò)搜尋，有大批可以提供跑腿業(yè)務(wù)的公司，前不久大熱的“人人快遞”也是一種跑腿的呈現(xiàn)方式，但是在“您說我辦”創(chuàng)始人王碩功眼中，目前的“跑腿”市場呈現(xiàn)一片亂象，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也正是“您說我辦”成立的初衷。?

據(jù)王碩功介紹，“您說我辦”去年4月初進(jìn)入開發(fā)階段，6月完成產(chǎn)品開發(fā)，中間經(jīng)過測試階段，11月正式上線，目前“您說我辦”團(tuán)隊(duì)成員約60人，由于“跑腿”重在線下，所以有一半人員在做地推服務(wù)。不過，暫時“您說我辦”僅僅在北京中關(guān)村、CBD兩個區(qū)域開通了服務(wù)。

對于為何選擇在CBD和中關(guān)村，王碩功有著自己的邏輯：

首先，大商圈白領(lǐng)聚集，他們時間緊湊，更傾向于接受這種新模式，并且有能力且愿意為此買單；

其次，“跑腿”對時效性要求很高，中關(guān)村、CBD高樓大廈林立，借助電梯縮短“跑腿”的時間，以此提升效率和用戶體驗(yàn)。

如果打開“您說我辦”APP，會發(fā)現(xiàn)代買咖啡排在第一位，這其實(shí)是經(jīng)過考量之后的決定?！案鶕?jù)我們的調(diào)查，經(jīng)常喝咖啡的人大多聚集在核心商圈，且喝咖啡本身也是一件高頻率的事情”，王碩功告訴鈦媒體。以跑腿服務(wù)為切入點(diǎn)，圍繞核心商圈白領(lǐng)人群，正是“您說我辦”當(dāng)下關(guān)注的重點(diǎn)，也是一次商業(yè)模式的探索。?

王碩功告訴鈦媒體，目前平臺每天處理的訂單在300—400之間，節(jié)日活動期間，每天最高可達(dá)1000單。但目前“您說我辦”并沒有盈利，在王碩功看來，只有當(dāng)用戶和平臺數(shù)據(jù)積累到一定規(guī)模，盈利的土壤自然就形成了。

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平臺的關(guān)鍵在撮合，撮合的關(guān)鍵在信任?

“您說我辦”的用戶需求分成兩類：跑腿和辦事。跑腿相對而言，時間和距離可控制，比如在CBD半小時的標(biāo)準(zhǔn)是10塊錢；但辦事卻是非標(biāo)準(zhǔn)化的事情，比如用戶有一些定制化的需求，收費(fèi)就很難衡量，就需要發(fā)布需求者和被雇傭者通過協(xié)商最終達(dá)成一致。除此之外，需求者和被雇傭者之間的信任問題也將是“買賣”成交的關(guān)鍵，如何解決？

“您說我辦”的管理機(jī)制是，在用戶申請為“服務(wù)者”時，必須要填寫真實(shí)姓名、身份證號、銀行卡等信息，接著通過面試過濾一部分，申請成功的服務(wù)者將參加公司培訓(xùn)，最后成為“自由服務(wù)者”。隨著平臺自由服務(wù)者的增多，可以通過搶單以及議價來接收需求，服務(wù)完成后，需求發(fā)布者可以對被雇傭者進(jìn)行打分和評價，為其他用戶挑選服務(wù)者提供參考。

自由服務(wù)者的審核和背景調(diào)查一方面為服務(wù)質(zhì)量提供了保證，其次也免除了需求發(fā)布者的后顧之憂，但還有一點(diǎn)需要注意的是，假如發(fā)布需求者中途改變主意怎么辦？王碩功告訴鈦媒體，這也正是為什么說平臺經(jīng)營最大的成本是維權(quán)。他認(rèn)為任何用戶只要在平臺消費(fèi)，平臺方就有責(zé)任去保護(hù)客戶的利益，訴諸法律或許是一種有效的途徑。但目前來看，針對平臺雙方的維權(quán)，“您說我辦”并沒有給出一個具體的解決方案。

未來計(jì)劃：商圈—社區(qū)—大學(xué)

在王碩功的設(shè)想里，未來“您說我辦”將打通商圈、社區(qū)、大學(xué)三個群體，最大限度的利用社會閑置勞動力，例如有閑余時間的大學(xué)生可以為白領(lǐng)提供跑腿服務(wù)，社區(qū)里退休的阿姨可以為商圈白領(lǐng)們提供定制化的做菜、收拾房間等服務(wù)，逐漸形成一個可持續(xù)且循環(huán)的圈子，也就是說人人都可以發(fā)布需求，同時也可以成為服務(wù)者。?

但是隨著體量的增大，閑置勞動力市場就需要更多有專業(yè)技能的人而不僅僅是些送貨跑腿，除此之外，什么樣的需求適合在“您說我辦”平臺發(fā)布，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案，范圍過于寬泛，至少根據(jù)鈦媒編輯與身邊人的討論來看，用戶群的分散和不清晰讓用戶自身也感到困惑。

“跑腿”模式面臨怎樣的市場考驗(yàn)？

在美國早已出現(xiàn)諸如TaskRabbit、Exec、Zaarly等平臺在提供與“您說我辦”同類型的服務(wù)，作為連接渠道，從每次交易中獲取部分交易費(fèi)用，就是此類平臺的功能和收益來源。嚴(yán)格來說，“您說我辦”更像是中國版的TaskRabbit。事實(shí)上，無論是在國外還是國內(nèi)，他們也都在面臨著市場的考驗(yàn)，甚至有外媒指出，“跑腿”這個市場剛剛起步，作為一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并非剛性需求，前途一片渺茫。?

不過，隨著眾多競爭者紛紛涌入市場，也恰恰說明，此類模式有著巨大的待挖掘市場價值，也必將迎來快速的擴(kuò)張，但哪家最終能夠在行業(yè)搶先建立一套標(biāo)準(zhǔn)，就需要看團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品和資本的運(yùn)作能力了。?

王碩功對自己在中國市場的表現(xiàn)顯得胸有成竹，他很堅(jiān)決的告訴鈦媒體，“您說我辦”要做的就是在中國市場，把非標(biāo)準(zhǔn)化的定制服務(wù)建立一套標(biāo)準(zhǔn)出來。但目前更多關(guān)注的還是產(chǎn)品本身和服務(wù)質(zhì)量，在他看來，“您說我辦”的核心價值不在服務(wù)本身，而是在當(dāng)你需要跑腿兒服務(wù)的時候我們就在這里。（本文首發(fā)鈦媒體）