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鈦媒體注：讓無數(shù)商家“聞風喪膽”的央視3·15晚會本周日晚即將再度與全國觀眾見面，除去食品安全領(lǐng)域成為每年315必不可少的環(huán)節(jié)，科技公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的入榜也成為了近幾年的大勢所趨。

這一天，鈦媒體歷數(shù)往年315互聯(lián)網(wǎng)中槍企業(yè)，多少個企業(yè)因此而大失其勢?又有多少個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)化中槍為神奇、重整旗鼓，再掀風雨?官方披露事件中中槍原因大同小異，但是為何中槍后有的企業(yè)再難起身，有的企業(yè)卻能從容面對并且實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身：

每年3·15晚會曝光的內(nèi)容，都會引起消費者、企業(yè)和執(zhí)法部門的廣泛關(guān)注。隨著移動互聯(lián)時代的來臨，消費者對商品的需求也有了更高的標準。硬件市場上智能手機、可穿戴設(shè)備、單反相機、平板電腦等等品類繁雜；服務(wù)市場上通訊資費、商品售后、虛擬支付、應用軟件等等五花八門。但無論是硬件市場還是服務(wù)市場，越來越與我們的消費生活息息相關(guān)。因此，消費者對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的關(guān)注漸漸成為了一支新興的維權(quán)力量。

而今年這場主題為“消費在陽光下” 的3·15晚會又將重點關(guān)注哪些行業(yè)黑幕？央視3·15晚會制片人尹文以及總導演史亞東、黃程美，執(zhí)行總導演李侃接受《法制晚報》記者的專訪時介紹，目前整個團隊都在緊鑼密鼓地準備這場，不少人已經(jīng)連續(xù)多日熬夜加班。至于曝光調(diào)查題材，也是從消費者投訴的線索里選取，“人傻、錢多、沒人管”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將是重點！

??? 2007“大事件”：諾基亞上榜

具備“三防”功能的諾基亞5500手機修不停

詳解：據(jù)央視315晚會曝光，大量諾基亞5500運動音樂手機在使用一個月后出現(xiàn)鍵盤脫落現(xiàn)象，修理后再次脫落。據(jù)悉，2006年9月，諾基亞推出了這一手機，售價3080元左右，并宣傳該手機堅固耐用，具備“防水濺”、“防塵”和“抗震”的三防功能。

央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京、湖南、浙江等地的眾多消費者在使用“5500”一個月后，鍵盤就莫名其妙脫落，在更換鍵盤一個月左右后，多個手機發(fā)生鍵盤二次，甚至三次、四次脫落的情況。諾基亞客服最初的回答是：手機鍵盤屬于產(chǎn)品外觀，不在三包保修范圍內(nèi)。

公司回應：“5500鍵盤事件”之后，手機巨頭諾基亞公司對外發(fā)布聲明稱：免費維修期延長，對于之前花錢修理5500鍵盤的用戶可憑相關(guān)憑證辦理退款手續(xù)；諾基亞5500鍵盤問題出現(xiàn)在去年9月上市初期的少量諾基亞5500上。當時諾基亞就采取了相關(guān)的積極行動，公司已經(jīng)找到了該質(zhì)量問題的根源并且對產(chǎn)品進行了改進；為了消除消費者對部分諾基亞5500鍵盤問題的顧慮，在一年三包保修期以外，如果諾基亞5500出現(xiàn)了鍵盤脫膠問題，諾基亞將為問題鍵盤提供額外兩年的免費維修服務(wù)。

2008“大事件”：分眾上榜

分眾向用戶發(fā)數(shù)億條垃圾短信

詳解：2008年央視315晚會最引人關(guān)注的重點節(jié)目是關(guān)于手機垃圾短信的調(diào)查。從調(diào)查情況來看，幾乎所有的手機用戶都收到過垃圾信息。這些垃圾信息的背后，是一個巨大的產(chǎn)業(yè)鏈，被肆意販賣的正是手機用戶的個人隱私。晚會中央視曝光分眾無線手握全國5億多手機用戶中一半用戶的個人信息，每天向這些用戶發(fā)數(shù)億條垃圾短信，泄露手機機主個人資料。受此事件影響，分眾股價從最高66.30美金一路下跌至26美金左右，接近歷史最低點。

公司回應：被曝光后的分眾無線及時叫停短信及彩信業(yè)務(wù)。且分眾董事局主席江南春說明：“分眾不可能占到垃圾短信市場的八成，并已經(jīng)停止了短信廣告業(yè)務(wù)，開始全面整頓。”

2009“大事件”：中國移動上榜

個人信息泄漏產(chǎn)業(yè)鏈曝光

詳解：晚會揭秘了個人隱私被出售或被人盜取后牟取暴利的鏈條。其中，移動運營商通過出售用戶信息，幫助發(fā)送垃圾短信謀取利益；而黑客則通過向用戶電腦植入木馬盜取個人信息再打包出售來獲利。

案例一：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)山東省的一些移動公司自己承接發(fā)送大量商業(yè)廣告短信的業(yè)務(wù)，并且還采用“小區(qū)短信”的方式，向基站覆蓋區(qū)域內(nèi)的移動用戶發(fā)送短信，還能直接過濾“高層領(lǐng)導”，以規(guī)避風險。而用戶資料也被賣給了很多合作的廣告公司等，合作公司也可自行發(fā)送垃圾短信。

案例二：記者在在通州某小區(qū)的普通民宅里發(fā)現(xiàn)20多個人利用電話推銷一種”純黃金打造的黃金甲手機”，每天以同樣的騙術(shù)賺上三四萬元。而上當受騙的購買者收到的手機不但沒有黃金，連黃顏色的都不是，所謂的話費充值卡也只是幾張卡片。該公司員工稱，這些詳細的個人信息都是由公司統(tǒng)一購買的，每條信息的價格從1毛錢到50元錢不等。

案例三：通過警察抓捕了一個叫“螞蟻”的人了解到很多開通了網(wǎng)上銀行的儲戶的詳細信息都被泄漏?！拔浵仭苯淮诳透呤钟靡环N木馬程序“肉雞”盜取個人信息，并分類整理，將密碼等信息廉價出售，而網(wǎng)上銀行用戶信息則以400元每G的價格打包售出，他的信息就是從黑客手里買到的。

公司回應：針對央視對山東移動公司的曝光事件，中國移動明確表態(tài)：堅決不會靠出賣客戶信息和發(fā)送垃圾短信等違法違規(guī)方式獲利，歡迎新聞輿論和社會各界的批評和監(jiān)督。如有發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有個別人員違法違紀的行為，將從嚴查處。對于此次事件，中國移動已經(jīng)責成山東公司、海南公司迅速調(diào)查核實，盡快查明事實真相；如有發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有個別人員違法違紀的行為，將從嚴查處。3月16日一早，專門調(diào)查組已經(jīng)展開調(diào)查工作，并且查處過程和結(jié)果將確保及時公開透明。

2010“大事件”：LG、索尼、東芝、惠普、UT斯達康上榜

1、LG索尼東芝等平板電視包修期短

詳解：本次晚會上曝光了LG等離子電視、索尼液晶電視、東芝液晶電視等平板電視的保修期短的問題。值得注意的是，晚會上還曝光了2009年頗受網(wǎng)友關(guān)注的東芝“豎線門”事件。

案例中，來自湖北宜昌胡先生家一臺使用兩年的東芝電視屏幕上出現(xiàn)一條黑色細線，東芝維修站告訴他需要換屏，屏幕的價錢在9000左右。胡先生算了一筆帳，當初購買這臺電視時花了9980元，如今維護屏幕就要花9480元。在東芝液晶電視的保修單上明確寫著整機保修一年，可對于屏幕怎么保只字未提。

公司回應：LG率先打破沉默，在其官網(wǎng)發(fā)表聲明稱，將對平板電視顯示屏提供包修3年的新售后服務(wù)。之后索尼和東芝也都積極回應，發(fā)表聲明延長液晶屏保修期至3年。

2、惠普筆記本花屏、死機，廠商拒回應

詳解：315晚會上，惠普多款筆記本質(zhì)量問題被曝光。據(jù)悉，購買惠普自2007年起銷售的某些筆記本電腦的中國消費者在使用中發(fā)現(xiàn)，會不斷遇到花屏、黑屏、高溫死機、燒顯卡、噪音等等問題，這些問題集中出現(xiàn)在 DV2000、V3000、4416S、6531S等型號的產(chǎn)品之上。起初，惠普方面卻一直表示這不是產(chǎn)品的質(zhì)量或設(shè)計問題。對此，央視指出，惠普一個月3000張維修單，這幾款產(chǎn)品的修理單占一半，惠普在這兩款產(chǎn)品上沒有做到合格的保修服務(wù)。

公司回應：最終惠普作出回應，公開道歉，并表示將延長這些筆記本的保修服務(wù)，且考慮進行補貼。

3、天時達、UT斯達康手機存扣費后門

詳解：晚會現(xiàn)場曝光了天時達牌手機和UT斯達康手機均內(nèi)置“后門”，這些手機的用戶往往在不知情的情況下被扣費。據(jù)工信部統(tǒng)計截止到2009年底我國移動電話用戶達到7.47億，這些SP商卻把這變成了竊取錢財?shù)暮箝T。

事件跟蹤：針對央視315晚會曝光手機內(nèi)置軟件收費陷阱問題的處理結(jié)果，夏新、UT斯達康、天時達等手機廠商已被工信部責令限期整改。并且停止部分手機的銷售，妥善處理已售出手機。

2011“大事件”：網(wǎng)秦、國美上榜

1、流氓軟件屢禁不絕 網(wǎng)秦飛流“演雙簧”

詳解：2011年央視3·15晚會節(jié)目中曝光，當用戶在手機上安裝名為飛流下載的軟件之后，手機就會自動聯(lián)網(wǎng)，導致手機任務(wù)管理器中出現(xiàn)4個可疑文件，運行后自動卸載殺毒軟件，并靜默安裝四個程序，最終致手機無法正常運行。用戶只有通過付費使用網(wǎng)秦殺毒軟件，才能使手機恢復正常，網(wǎng)秦從這一過程中獲利。

公司回應：在遭到曝光之后，飛流和網(wǎng)秦紛紛做出了回應，間接解釋為遭競爭對手惡意打壓，從未傳播國惡意軟件。

2、國美騙消費者贈品 用以舊換新騙國家補貼

詳解：節(jié)目中有內(nèi)幕人士披露，國美電器工作人員借用涂改消費者購物發(fā)票，一些本該屬于消費者的贈品和現(xiàn)金卡就進了工作人員的腰包，最多的時候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元，而且這種行為居然存在三年之久，不僅存在于國美普通員工中，一些中層管理者也參與到這種套取行為中來。并且，這些違法人員還借用家電以舊換新政策，通過購買舊家電、盜用消費者身份信息等多種手段，騙取國家補貼資金，這種情況在國美電器多家門店存在。

公司回應：國美電器在16日凌晨即發(fā)表聲明，回應315晚會曝光的欺詐事件：1.門店立即整改；2.國美將對消費者進行回訪，對發(fā)現(xiàn)因此造成損失的消費者進行補償；3.依法追求騙取補貼當事人的責任；4.表示道歉。而北京國美有關(guān)負責人表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的在北京國美的個別門店的“以舊換新憑證”的行為，對涉及的銷售人員采取了清退且永久不錄用的處理，對相關(guān)負責人也分別作出了處分。

2012“大事件”，中國電信、招行、工行上榜

1、中國電信監(jiān)守自盜縱容垃圾短信

??? 詳解：據(jù)央視調(diào)查，發(fā)送垃圾短信的號碼往往不是手機號碼，而是以0769，0751開頭的固定電話號碼。由此，中國電信利用退市的小靈通號碼發(fā)送垃圾短信牟利的內(nèi)幕浮出水面。央視暗訪發(fā)現(xiàn)，廣州電信、上海電信、隨州電信等多地電信分公司都在經(jīng)營垃圾短信的業(yè)務(wù)，利用電信通道群發(fā)垃圾短信的現(xiàn)象在這個行業(yè)已經(jīng)相當普遍，并且電信的通道“移動的號碼能發(fā)，聯(lián)通的號碼也能發(fā)?！比绻龅接脩魧绦诺耐对V，電信公司也會想盡辦法，為公司提供更換號碼，以解決他們的后顧之憂。本應承擔監(jiān)督責任的運營商，卻公然為垃圾短信發(fā)送大開方便之門，不僅如此，有的電信公司自己在發(fā)送垃圾短信。因為泄露用戶信息導致大量用戶收取垃圾短信，網(wǎng)銀用戶隱私被盜導致錢財丟失。

公司回應：面對曝光，中國電信連夜在其官網(wǎng)和官方微博迅速發(fā)表了官方回應表示將進行嚴肅調(diào)查處理，自查自糾。

2、招行、工行員工出售個人信息牟利

詳解：警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，作案人能如此神不知鬼不覺地進入網(wǎng)銀把賬戶的錢劃走，是因為其通過尋找專門販賣個人信息的人購買了大量機動車信息，正是這些信息，幫助作案人篩選出了最有可能的六位密碼。

據(jù)央視3.15晚會報道，招商銀行信用卡中心風險管理部貸款審核員胡斌就曾向作案人出售個人信息300多份。中國工商銀行客戶經(jīng)理曹曉軍，也通過中介向作案人提供了多達2318份個人信息，而他正是通過工行跟銀行接口的征信查詢系統(tǒng)查詢到了大量的個人信息。

公司回應：招商銀行在遭到曝光后通過官方微博道歉，并表示已嚴肅處理了相關(guān)責任人，會積極配合公安機關(guān)的偵破工作，加強信息安全管理。

2013“大事件”：蘋果、電信、聯(lián)通、高德、網(wǎng)易上榜

1、蘋果在中國售后政策涉嫌歧視

詳解：對出現(xiàn)故障手機都是以換代修，蘋果全球整機交換都是整機全換，唯有中國不給換后蓋，就為了避開新機保修期重新計算的政策。平板電腦保修期一年，而我國規(guī)定的電腦保修期為兩年，霸氣的蘋果拒不接受我國的保修期規(guī)定。

公司回應：蘋果公司針對央視報道，發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費者的聲明”。聲明稱中國消費者享有最高標準的服務(wù)，該公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地的政策大致相同。并稱絕大多數(shù)情況下，蘋果公司都會提供整機更換服務(wù)。隨著曝光效應的延續(xù)，蘋果公司最終遵守了國家三包規(guī)定并給與延續(xù)保修期的服務(wù)。

2、日常網(wǎng)絡(luò)通訊個人信息嚴重泄密，電信、聯(lián)通、高德、網(wǎng)易被曝光

詳解：2013年315晚會上一次性曝光了眾多IT信息安全類事件：

1.寬帶運營商強制推送垃圾廣告，新浪、天涯等多網(wǎng)站被惡意綁定彈出廣告：這種號稱最全面、最精準，用戶無法屏蔽的強制性廣告，每天向用戶推送一次，寬帶運營商會向廣告客戶收取幾分到幾角錢不等的費用，這就給他們帶來了豐厚的收入。

2. 高德地圖等安卓智能手機應用涉嫌竊取用戶個人信息：這款安卓版軟件預裝在智能手機中，通過位置共享服務(wù)，用戶可以通過它直接將自己當前的位置信息鏈接到第三方網(wǎng)站，當用戶通過高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時，這些賬號和密碼就被以明文的方式，傳給了高德的服務(wù)器。

3. 網(wǎng)易支付掃二維碼感染病毒，用戶賬號、密碼等信息被盜，郵箱投放垃圾廣告：網(wǎng)易允許第三方公司在其頻道內(nèi)植入代碼獲取cookie，涉嫌泄露用戶隱私；網(wǎng)易涉嫌偷窺用戶郵箱內(nèi)容，并根據(jù)郵件內(nèi)容進行廣告營銷，節(jié)目中，網(wǎng)易工作人員直言，“郵件內(nèi)容我們都看得到”。

公司回應：

1.中國電信和中國聯(lián)通兩家寬帶運營商卻沒有發(fā)布任何公告說明情況。

2.高德立時給出回應，對相關(guān)問題也作出了詳細的解釋。并且此問題在其新一代安卓版軟件中不再存在。

3.網(wǎng)易公關(guān)部門立即啟動應急流程，在內(nèi)部網(wǎng)上商議對策，先后連發(fā)兩條公告。表示已經(jīng)成立專門委員會深入調(diào)查，并會及時向公眾和媒體公開相應的調(diào)查情況。

2014“大事件”，尼康、大唐電信、百度上榜

1、尼康D600被曝質(zhì)量問題，照相出現(xiàn)黑色斑點

詳解：央視報道，全國多位消費者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600，拍攝照片后出現(xiàn)黑點。此前尼康曾有公告稱，這一問題歸咎于進灰。用戶就此到尼康維修點進行過四五次清洗進灰，也無法解決問題。隨后尼康通過更換快門等方式，也無法解決這款宣稱防塵防潮相機的問題。按照三包規(guī)定，相機因質(zhì)量問題返修兩次之后，可以退換產(chǎn)品。不過尼康辯稱清灰不算修理，但這一說法與尼康規(guī)定明顯相悖。

公司回應：央視315晚會過后，尼康D600頓時成了眾矢之的，還被上海工商局全國性下架，尼康中國對此在官方網(wǎng)站上連續(xù)發(fā)表了兩份聲明，對央視315進行正式回應，并公布了具體“整改”措施。尼康表示，從2013年2月開始，對全球的D600用戶，無論是中國，還是美國及其他國家和地區(qū)，均執(zhí)行內(nèi)容統(tǒng)一的對應措施。措施仍不能消除“黑斑”現(xiàn)象的，會依據(jù)中國三包法律規(guī)定，為用戶更換新產(chǎn)品。

2、“大唐神器”預裝手機軟件惡意吸費

詳解：2014年的3·15晚會曝光了上市公司大唐電信旗下的高鴻股份，其生產(chǎn)的大唐神器可在手機中植入木馬吸費，同時泄露用戶個人隱私，而且用戶表示“想刪都刪不掉”。據(jù)悉，在目前大唐高鴻公司正在預裝的軟件中，有17款流行的軟件，手機經(jīng)銷商每安裝一款軟件，可以從大唐高鴻獲得0.7元到3元不等。

公司回應：大唐高鴻當日發(fā)布聲明稱公司子公司大唐高鴻通信技術(shù)有限公司確有從事移動應用推廣業(yè)務(wù)，公司正在緊急核實相關(guān)細節(jié)，會在第一時間向公眾和股東予以澄清。且隨后又給出了詳細的app推廣業(yè)務(wù)說明。

3、百度某加V廣告嚴重違法

詳解：在315期間被曝光的還包括百度，百度搜索推廣為“老陶家黑發(fā)散化妝品”提供的4款加“V”商業(yè)推廣，被國家工商總局批為嚴重違法廣告。據(jù)了解，“V”認證為中國消費者協(xié)會聯(lián)手百度構(gòu)筑的信譽認證體系，理應具有公信力，但此番被檢出違法，也反映出V信譽體系存在的漏洞，讓違法虛假廣告趁虛而入，給消費者造成誤導。此外，還有50位作家聯(lián)名署名發(fā)《三一五討百度書》，抗議百度在知識產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)行為。

315打槍事件中企業(yè)們在不知不覺間中槍受創(chuàng)，但是真正被打得灰飛煙滅的只有傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)界的“水深”與可緩和余地明顯較傳統(tǒng)領(lǐng)域強，只要及時做出合理解釋、給出得當處理方式，回旋后不成炮灰之余，反“曝光”于話題效應，成功奠基地位也說不定。

網(wǎng)絡(luò)本身的灰色領(lǐng)域就較為寬闊，說企業(yè)不涉足灰色實在是欺人欺己、毫無必要，但是怎樣調(diào)整灰色領(lǐng)域與用戶的天平是所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)急需考慮的問題，關(guān)注短期利益，讓用戶一時失了著地的踏實感，早晚會灰飛成傳說，315不過是一桿天秤，提醒企業(yè)回頭反思：是否疲于利益忘記用戶才是根本。

在此，我們也提醒即將“榮登”今年315黑榜單的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：中槍沒那么可怕，可怕的是你沒有及時用藥包扎。（本文首發(fā)鈦媒體，由實習編輯楊雪丹整理）