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騰訊在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的戰(zhàn)略思考，一樣很難甩掉強(qiáng)大的社交基因。

經(jīng)過近一年的醞釀，騰訊在6月中旬正式發(fā)布了社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái)（SCRM）——騰訊企點(diǎn)，這是騰訊去年以來產(chǎn)品開放布局中的又一步棋。

SCRM已不是新鮮詞，在騰訊企點(diǎn)之前，已有較早提出SCRM概念的時(shí)趣、以4s店的微信公眾號(hào)為入口的車商通SCRM、還有日前剛完成新一輪融資的六度人和（曾獲騰訊戰(zhàn)略投資）等。

而這一類產(chǎn)品的出現(xiàn)，正是基于社會(huì)化媒體的演變正在影響企業(yè)的客戶關(guān)系管理。SCRM里的S即social，簡(jiǎn)單理解就是在CRM的基礎(chǔ)上打通社交渠道、提高互動(dòng)性。因此，傳統(tǒng)的CRM關(guān)注的主要是單個(gè)客戶的交易數(shù)據(jù)，而SCRM則更加關(guān)注圍繞單個(gè)客戶所擴(kuò)展的社交價(jià)值。

騰訊副總裁殷宇告訴鈦媒體編輯，中國的企業(yè)往往在客戶關(guān)系管理中面臨一個(gè)痛點(diǎn)，即“比較偏重銷售后端管理，業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)不暢，以及缺少社交化連接”。而這些痛點(diǎn)的源頭，往往是因?yàn)槠髽I(yè)的CRM實(shí)施過程缺乏連接能力和社交基因。

騰訊企點(diǎn)的產(chǎn)品思路，就是讓企業(yè)以多媒介的方式去連接用戶，通過打通網(wǎng)站、H5、公眾號(hào)、APP、二維碼等媒介手段直達(dá)客戶的QQ、微信等終端，讓來自各個(gè)平臺(tái)和渠道的客戶數(shù)據(jù)都能自動(dòng)統(tǒng)一入庫到騰訊企點(diǎn)客戶庫，以此來實(shí)現(xiàn)多通路管理——最終目的是降低SCRM的運(yùn)營難度，通過騰訊企點(diǎn)所建立的客戶庫和分析能力，去描繪客戶群像，分析客戶需求。

問題是，社交基因放在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)到底好不好用？

騰訊擅長(zhǎng)的是消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)從不是它的主場(chǎng)。前有用友、金蝶等老牌選手，后有“眼中釘”阿里釘釘，企業(yè)微信一直被認(rèn)為是騰訊對(duì)標(biāo)阿里釘釘?shù)漠a(chǎn)品，但這個(gè)晚了老對(duì)手一年多推出的產(chǎn)品一直不溫不火，還在和釘釘打下的市場(chǎng)中艱難抗衡，鈦媒體編輯趙雷曾在《85萬家企業(yè)用戶的阿里釘釘，已經(jīng)全面超過微信企業(yè)號(hào)》中分析，微信企業(yè)號(hào)在騰訊整個(gè)產(chǎn)品體系中承擔(dān)的使命，和釘釘完全不一樣。

騰訊引以為傲的“優(yōu)良基因”顯得有點(diǎn)“玩不轉(zhuǎn)”，騰訊的社交基因側(cè)重于生活、娛樂，硬要套入工作場(chǎng)景，也并不如想象中容易，一不小心還被戴個(gè)“不安全”的帽子。

企業(yè)級(jí)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)的是效率和安全，無止境泛濫的社交某種程度上反而是種阻礙。 不久前，馬化騰在談到企業(yè)級(jí)市場(chǎng)時(shí)曾表示“中國的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)將成為媲美互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境電商等少數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)之一”，覬覦企業(yè)級(jí)市場(chǎng)之心顯而易見，在今天的“互聯(lián)網(wǎng)＋”峰會(huì)上，他又稱騰訊未來關(guān)注的三個(gè)方向是云服務(wù)、LBS和安全，將安全單拎出來，也從側(cè)面反應(yīng)了騰訊要與企業(yè)級(jí)市場(chǎng)死磕到底的決心。

在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)總是慢半拍的騰訊再次高舉社交這張牌殺入戰(zhàn)場(chǎng)，光有決心還不夠，打好手上這張利弊參半的牌才是更為關(guān)鍵的。（本文首發(fā)鈦媒體，記者/謝康玉，編輯/蔥蔥）