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第九章劉航 漩渦
洗手的時候，劉航抬頭看了下鏡子，發(fā)覺自己看起來很疲憊。
原本應(yīng)該明亮陽光的眼睛，現(xiàn)在看上去黯淡無光，甚至還伴有輕微的黑眼圈。自從女人花的負面報道出來后，他已經(jīng)有好幾天沒有好好休息了。雖然知道今天下午的主角不是自己，劉航還是對著鏡子仔細打理著。直到水池的水快冒出來，劉航才發(fā)覺洗手池的下水蓋是關(guān)著的，而洗手池已經(jīng)蓄了滿滿一池的水。
劉航伸手去把塞子翻開，水向下留著，很快就形成了一個漩渦，越流越快。劉航向著漩渦的中央吐了一口痰，痰很快被卷了進去。女人花也許就像這口痰，正在被這一連串的負面新聞協(xié)迫著卷到了漩渦里，而解決的唯一辦法就是把塞子堵上。
今天早上的新聞無疑是一個更大的漩渦。這篇《凋零的女人花：總裁出走 產(chǎn)品遇信任危機》要比前幾篇來的更為迅猛，幾大門戶都在首頁、財經(jīng)頻道、女性頻道等重要頁面推薦了這篇稿件。事情發(fā)展到這一步，撤掉這些稿件已經(jīng)不可能了，唯一的辦法就是期待下午的媒體溝通會，能讓情況有一個反轉(zhuǎn)。
距離下午開溝通會只有不到兩個小時的時間了?；氐睫k公室，劉航對龍華說道：“女人花現(xiàn)在是熱點了，雖然是因為負面新聞被媒體追捧，但被關(guān)注要遠比被遺忘好。我們只要有好的解決辦法，給消費者一個負責任的態(tài)度，正好可以利用現(xiàn)在的新聞熱度來扭轉(zhuǎn)形象。所以，我們的積極解決做法是最重要的?！?
劉航和龍華仔細對著女人花下午準備的《女人花推行全國無條件退貨聲明》。一如之前的商量，女人花推出兩種退貨方案，一種是直營柜臺退貨，一種是郵寄退貨。但也有一個明顯的變化，鑒于現(xiàn)在的情況，之前商定的僅有出問題的日霜產(chǎn)品實行無條件退貨，現(xiàn)在改為所有女人花產(chǎn)品都可以退貨，聲明下面附上了女人花全國46個直營柜臺的地址。
劉航看完聲明又叮囑龍華，如果有記者問為什么不是所有商超都可以退貨，你可以回答，商超屬于代理商控制的渠道，并沒有退款能力，同時女人花也在逐步摒棄傳統(tǒng)渠道，轉(zhuǎn)為以電商渠道為主，另辟蹊徑。
任何事情都有兩個方面，如何去解讀要取決于你站的角度。對于今天早上那篇《凋零的女人花：總裁出走產(chǎn)品遇信任危機》中提到的財務(wù)危機倒是很好解釋，女人花畢竟不是上市公司，財務(wù)狀況不公開就有很多回旋余地。文章里面提到的銷量下滑，也可以借機表明女人花未來的渠道政策，就是摒棄傳統(tǒng)渠道，開拓新渠道，擴展電商之路和直營店，這是一個迎合時代變遷的積極變革。
但是總裁出走這件事如何解釋呢？劉航一直在問龍華。龍華卻沒有正面回答，他只是說自有辦法?？待埲A不愿意多說，劉航也就沒再多問，他剛才聽到龍華給人力、法務(wù)和財務(wù)都去過電話，問有關(guān)李浩合同的問題，現(xiàn)在也只希望龍華的回答能夠為下午的溝通會畫上一個圓滿的句號。
龍華的助理小高不斷地進來通告情況。沒想到原本只請了十家媒體，現(xiàn)在卻有三十多家媒體要來參加溝通會。因為今天早上的稿件，很多媒體都來主動詢問，下午是不是有個溝通會，同不同意他們來參加。
龍華也沒和劉航商量，就揮著手說：“來者不拒。”
小高說，因為來的媒體太多了，蔣琪要讓她去幫忙。龍華聽后揮了揮手，表示不在意。
原本計劃在樓下咖啡廳進行的溝通會，最后因為人實在太多，就改到了大會議室。等劉航跟在龍華身后走進會議室的時候，心里不禁驚訝了一下，好家伙，這一屋子的人??！
龍華估計也沒見過這場面，在門口站立了一會，才緩步走了進去。只有十幾個位置的長桌會議室坐的滿滿的，蔣琪安排龍華坐在了中間。劉航不是主要人物，就自己站在了記者座位的后面。
按照之前商定的流程，蔣琪簡要介紹了龍華的背景：女人花新任的代理總裁，美國知名大學畢業(yè)，也有美國知名企業(yè)的工作經(jīng)歷，來女人花工作已經(jīng)快一年的時間，近期將升任總裁。
蔣祺介紹完龍華，接下來就應(yīng)該輪到龍華介紹退貨政策了。龍華剛要開始講話，一個記者突然插了一句：“請問下龍總，你作為一個在國內(nèi)化妝品行業(yè)毫無經(jīng)驗的人，為什么能在這么短的時間內(nèi)接手了這家老牌的化妝品企業(yè)？”
這個問題問完，大家都愣了。劉航趕緊看了眼龍華，發(fā)現(xiàn)龍華顯然沒想到記者會在剛開始就來了個下馬威。就在劉航思索如何能讓龍華安全的回答這個問題時，那個記者緊接著又補問了一句：“我簡化下我的問題，你為什么會取代李浩？”
這個記者就是今天上午龍華強烈要求來的那位《世紀經(jīng)濟周報》的記者。
坐在龍華身邊的張岳看局勢不對，而龍華也正愣在那里沒說話，就接過話茬說道：“女人花是一家有15年歷史的企業(yè)，面對現(xiàn)在復(fù)雜的市場情況，以及正在成長的新的消費群體，也一直在努力尋求改變。這次選擇更為年輕的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，是我們一次深思熟慮的探索，也是應(yīng)對市場變革的重要舉措。下面，請大家先聽龍總介紹一下我們的最新情況。龍總發(fā)言后，我們會安排提問時間，到時候龍總和我會全面解答大家的問題?！?
龍華向張岳投去了感謝的目光。他清了清嗓子，說道：“今天感謝大家前來參加溝通會。最近女人花遭受了不少莫名其妙的攻擊。大家手上都有我們最新的退貨政策，具體措施我就不重復(fù)了。但需要說明的是，我們是打算用一個認真負責的態(tài)度去解決問題的。剛才張總也介紹過，女人花已經(jīng)有十五年的歷史了，這在國內(nèi)化妝品行業(yè)都是屈指可數(shù)的老牌企業(yè)。我們現(xiàn)在是十年老店，未來我們也許是百年老店。我們的宗旨就是為消費者提供放心的產(chǎn)品，所以有任何讓消費者不放心的地方我們都會去改。從今天起，我們將會實行全線產(chǎn)品無條件退貨，這在化妝品行業(yè)內(nèi)絕對是第一家。同時，我們也看到，今天的化妝品行業(yè)和十五年前相比有太多的不同，競爭在加劇，消費者的需求開始多樣化，購買渠道也在不斷發(fā)生變化。從去年開始，我們就已經(jīng)開始做電子商務(wù)的嘗試，不再像以前那樣依托代理商的分銷渠道，而采取開淘寶旗艦店等方式，同時也在不斷加強自營柜臺的建設(shè)。我們相信，這一系列舉措將會縮短渠道鏈，讓產(chǎn)品更直接的送到消費者手中，從而讓消費者得到更為親民的價格。我相信我們的渠道改革是順應(yīng)時代潮流的，必將會取得成功。但這畢竟需要一個過程，也會受到一些企業(yè)的阻撓，這也許是我們受到一系列無端攻擊的緣由?！?
龍華停頓了一下，一個記者緊接著就提問了：“請問下龍總，你們是因為今天早上的報道才推出的新退貨政策嗎？”
龍華喝了口水，接著說道：“我相信大多數(shù)記者都是昨天下午收到邀請的，可以說我們的退貨政策和今天早上的報道并沒有什么直接關(guān)系。之前有過兩篇其他的報道，相信有些記者也看到過。在這里我要說明一下，化妝品本身就是一種外用涂抹品，任何品牌、任何企業(yè)的化妝品都不能保證完全做到無過敏案例。個別案例并不能代表普遍現(xiàn)象，我們能做到十五年的企業(yè)，也就說明了消費者對我們的產(chǎn)品是認可的，否則我們早就倒閉了。作為女人花，我們的前身是北京華光皮膚病?？漆t(yī)院的下屬企業(yè)，這個醫(yī)院在全國范圍內(nèi)都是最好的皮膚病專科醫(yī)院，至今我們和各大醫(yī)院依然有科研方面的緊密合作，從而保證我們的產(chǎn)品適用于絕大多數(shù)的消費者。我們是給消費者帶來美，并不是給消費者帶來苦惱的，在這一點上，女人花一直在孜孜不倦的努力，從研發(fā)、實驗到最后的生產(chǎn)、測試各個環(huán)節(jié)，我們都有嚴格的保證。我們的一款產(chǎn)品要做十五個月的長久用戶跟蹤測試才可以上市銷售，這在國內(nèi)是不可以想象的。在國內(nèi)，女人花可以說是質(zhì)量把控最嚴格的企業(yè)了?！?
說道這，龍華停頓了一下。他把雙手交叉，平放在桌子上，雙眼環(huán)視了一圈在場的記者，大聲說道：“對于今天早上的報道，我很失望。首先我要說明下我們的財務(wù)狀況，我們在現(xiàn)金儲備、庫存周期、原材料采購等各個指標上都在健康范疇內(nèi)，完全不存在財務(wù)危機之說。再說下我們的銷量，最近幾個月，我們在調(diào)整我們的渠道政策，轉(zhuǎn)向更代表未來方向的渠道，任何調(diào)整都會有陣痛，這也是由我來接受女人花的原因。至于，總裁的位置變更，我覺得基本上沒有解釋的必要，很多偶然事件對于歷史發(fā)展來說都是必然事件，如何讓企業(yè)更有生命力，更適應(yīng)變化，關(guān)鍵因素就是不能缺少新鮮血液的注入。除了我以外，女人花在各個重要崗位也有不少新面孔，他們很多都是年輕人。雖然我們年輕，但我們依然會堅持老一輩留下的寶貴傳統(tǒng)，比如對于產(chǎn)品品質(zhì)的堅持，但也會做出一些改變，比如渠道變化，好讓女人花這個企業(yè)更加有活力?！?
龍華這段話講的激情四溢，站在一旁的劉航也聽得心血澎湃。他知道，講話是暫時成功了，可攻堅戰(zhàn)還在后面呢，接下來回答問題的環(huán)節(jié)才是整個溝通會的重中之重。
張岳帶頭鼓掌，一些記者也跟著拍了兩下手，整個會議室里響起了稀稀拉拉的掌聲?？梢钥吹贸鰜?，記者的鼓掌更多的是出于禮貌。
掌聲停止后，蔣祺輕聲問龍華：“龍總還有什么補充的嗎？”劉航看了眼蔣祺，心想這姑娘還真的是很細心啊。龍華滿意的點了下頭，面帶微笑地說道：“大家有什么問題都可以問，我一定會坦誠的回答每一個問題。”
劉航發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的龍華氣宇軒昂，風度不凡，宛如一個成功人士，正等待著鮮花和掌聲。劉航對現(xiàn)在龍華的狀態(tài)很滿意，接下來，就要看龍華如何展現(xiàn)睿智，巧妙回答記者提問了。
可惜，龍華的坦誠并沒有換來記者的坦誠。第一個記者的提問就咄咄逼人：“剛才龍總談到，最近女人花的報道是有人惡意攻擊，我想問下您懷疑的是哪些人？”
劉航發(fā)現(xiàn)龍華聽到這個問題后顯得有些激動：“我們的渠道變革就是慢慢削減以前總代的地位，所以這次的輿論危機恐怕完全就是九州在操縱。李浩從女人花離職后就加盟了九州，我們有理由相信是李浩提供了今天早上報道中的素材，而且李浩已經(jīng)違背了我們之前的同業(yè)禁止條例。按照女人花和李浩簽訂的合同，他在離職后一年內(nèi)是不可以加入同類企業(yè)的。我今天早上剛看過財務(wù)提供的工資表，我們至今還在支付李浩同業(yè)禁止的工資，所以九州和李浩不但攻擊我們，他個人也違反了我們之間的合同，我們可能會起訴李浩個人?！?
劉航一聽到龍華說這話，心里就咯噔一下：“完了，完了，這閥門眼看就要關(guān)上，又被你打開了?！眲⒑椒路鹂匆娏嗽缟系匿鰷u重現(xiàn)，連帶著女人花越轉(zhuǎn)越急，越轉(zhuǎn)越深，順著不見底的黑洞漸漸消失。
劉航知道，也許明天將會有一個更大的輿論漩渦出現(xiàn)。
未完待續(xù)……?
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