【若離、趙眾/鈦媒編譯】互聯(lián)網(wǎng)公司指靠技術團隊推陳出新來不斷獲得競爭優(yōu)勢，而新產(chǎn)品的功能設計大多基于對用戶偏好和習慣的預設和既有認知，這往往容易導致新產(chǎn)品陷入重口難調(diào)的困境，正所謂吾之蜜糖，彼之砒霜。在類似Facebook這樣的用戶以十億計的超級社交網(wǎng)絡應用上，機器算法上的些微瑕疵也將給大量用戶帶來巨大的麻煩甚至傷害。
Facebook今年依例在年終推出“年度回顧”（Year In Review），系統(tǒng)根據(jù)預設算法自動選出人氣比較高的照片和視頻，組合起來讓用戶們回顧這一年的精彩瞬間。Year In Review團隊的本意無非是為節(jié)日助興進而提高用戶活躍度，但事與愿違，此功能在近日引起了爭議，許多Facebook用戶在媒體和社交網(wǎng)絡上反應了Year In Review給他們帶來的不快和尷尬：
（該用戶稱其年度回顧讓她很郁悶，勾起了她的男友不忠和死貴死貴的紐約之旅的回憶）
（這位用戶悲催地在年度回顧中發(fā)現(xiàn)了已經(jīng)過世的寵物狗狗的照片）
（該用戶稱他的年度回顧里邊有過世父親的骨灰盒圖片！）
下文是slate雜志網(wǎng)絡版上刊登的另一位受害者艾瑞克·邁爾的博文，該文章影響頗大，作者的經(jīng)歷已經(jīng)成為近日的熱點新聞話題，作者本人也已經(jīng)接受了Facebook的Year in Review團隊的及時道歉。原文經(jīng)編譯如下：
我本不想在平安夜還自尋煩惱，可痛苦偏偏找上了我。這都要拜Facebook公司的一些設計者和程序員所賜，他們也許是好心，卻辦了壞事。
我估計他們可能為自己參與設計開發(fā)的“年度回顧”感到驕傲。當然，他們有理由為此自豪，很多人利用這種功能分享了他們2014年的精彩瞬間。我在網(wǎng)上看到不少朋友發(fā)布各類這樣的年度回顧照片。在它最顯眼的位置，幾乎無一例外都有這樣一行系統(tǒng)默認設置的句子：多么精彩的一年！感謝成為其中的一分子。如此設計讓我略感不安，這倒不是因為我羨慕朋友們今年過得開心。而是因為我今年的心境與他們截然不同，卻一次又一次地看到同樣的句子那么打眼地出現(xiàn)，實在感覺有點怪。
不過，要避免自己這樣回顧過去一年還是很容易的，我也的確沒這么回顧。畢竟，我知道這是我痛苦的一年?？删驮谑フQ節(jié)前日，我登陸了Facebook，在我個人頁面的時間軸里冒出一個帖子、或者說是一幅廣告，它勸我給自己做一次年度回顧，還展示了這種回顧的預覽畫面。預覽顯示的年度回顧像剪貼畫似的，其他照片環(huán)繞著我已故女兒瑞貝卡的頭像。今年，年僅六歲的瑞貝卡永遠離開了我們，距離首次確診患腦癌還不足十個月。
沒錯，我這一年最難忘的就是女兒的噩耗。它足矣代表我全年的回憶。女兒是我今年最大的損失。這樣的年度回顧根本未征得我同意，它極為冒失地勾起我痛苦的回憶。
當然，我知道這純屬無心的冒犯。對絕大多數(shù)人而言，毫無情感羈絆的計算機算法不經(jīng)意地制造了一些精彩的集錦，它只是代碼的產(chǎn)物，卻能提醒他們一年里做出的那些優(yōu)秀的成績，展示他們在聚會上的得意自拍、游船上發(fā)現(xiàn)的鯨魚噴水，或是度假屋外的碼頭一景。
但是，對像我這樣親人或是愛侶離世的人，或者被迫長期住院的患者，或是受到離婚、房屋被法院拍賣、失業(yè)等人生中任一危機傷害的人，可能都不愿他人目睹自己過去一年的悲慘經(jīng)歷。
于我而言，讓瑞貝卡的樣子在一群聚會達人的相片中出現(xiàn)，還標榜什么“多么精彩的一年”，這是多么刺眼、多么傷人的舉動。如果現(xiàn)實生活中哪個人這么做，那可算是惡行，如果是計算機代碼所為，那只能說令人遺憾。這是相當棘手的問題。因為一張照片之所以能收獲眾多觀眾點贊，既有可能是因為讓人狂喜，也可能是因為讓人震驚，或是令人痛心。其中種種情由，計算機程序又如何分辨？
歸根結底，電腦算法沒有思想，完全不會替人著想。它模仿人們特定的一些決策，一旦運行，它卻不會產(chǎn)生任何新的想法。說一個人“毫無思想”常常是有些侮辱性的評價。然而，面對對用戶、生活和個人，我們的確在使用許多毫無思想的機械程序。
就我這次“年度回顧”的體驗來說，這種功能暴露了缺少人性化的一面。它并未實現(xiàn)保證我希望看到這些照片，就在Facebook的時間軸里推出這樣的回顧預覽。我猜測，F(xiàn)acebook僅僅向那些還未使用并自動生成“年度回顧”的用戶展示該功能的廣告，試圖吸引更多用戶使用該功能。所以，這則廣告就不斷在我的訂閱內(nèi)容里出現(xiàn)，輪番變換圖片背景，但總把瑞貝卡的照片顯示在中央位置，仿佛在慶祝她過世，直到我最后終于點擊了下拉箭頭，表示再也不想看到廣告為止。問題在于，我了解怎樣制止這種廣告，可有多少人知道還有隱藏廣告這種選項？事實上，知情者遠沒有大家想象的多。
這次我的經(jīng)歷凸顯了讓設計設身處地地為人著想的重要性。在推出“年度回顧”的廣告時，F(xiàn)acebook并未充分考慮到我這種今年心情不好的用戶是何體會。廣告圍繞著那些今年開心、樂觀、生活境況好的用戶設計，并未考慮其他用戶的感受。誠然，Facebook的設計師恐怕無法預測用戶希望看到怎樣的年度回顧，但假如他們設身處地為用戶著想，提前禮貌地詢問用戶也并非難事。這是種簡單的解決方法。假如考慮到了用戶可能有很不愉快的回憶，F(xiàn)acebook就可能拿出一套讓這類用戶滿意的年度回顧模板。
我認為有兩個簡單的辦法：其一，除非確定用戶當真想看到過去一年的照片，否則不要在年度回顧的預覽畫面中插入一張照片；其二，改變在時間軸里推送預覽畫面的方式，先詢問用戶是否愿意嘗試年度回顧預覽，只需回答愿不愿意即可。如果用戶的回應是不愿意，就問他們是愿意稍后再回答這個問題，還是希望永遠不再碰到該問題。接下來，便尊重用戶的選擇，根據(jù)他們的意愿做出回應。
作為一名網(wǎng)頁設計師和開發(fā)者，我決定在個人網(wǎng)站上發(fā)表博客，坦承此次經(jīng)歷和體會，希望我的同事們有機會讀到這篇博客，也有一些他們自己的看法。誰知事與愿違，這次經(jīng)歷成為熱門新聞，在新聞還未廣為流傳以前，F(xiàn)acebook“年度回顧”的產(chǎn)品經(jīng)理給我發(fā)來電郵，說他和他領導的團隊集體向我致歉，說會在未來的項目中全盤接納我的觀點。作為回應，我也為自己用他的頭像在網(wǎng)上惡搞的行為向他道歉。我寫相關博客的唯一目的是與同事分享一些觀點，并非讓他或者其他任何人不好過。
說白了，未能考慮極端的現(xiàn)實例子并非Facebook一家獨有的問題?！澳甓然仡櫋辈⒎莻€案。在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見，隨時發(fā)生。互聯(lián)網(wǎng)設計向來不擅長考慮影響最壞的情形。如果這次意外促使一位網(wǎng)絡設計師決定，今后從事的所有項目都要準備應對極端情形，我的遭遇就值得一提。我希望，它帶來的改變遠不僅于此。
（本文綜合slate.com作者Eric Meyer、pando.com作者Nathaniel Mott、theregister.co作者Kelly Fiveash等的文章及資訊，由若離、趙眾編譯編輯，獨家首發(fā)鈦媒體）
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