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鈦媒體注：BT創(chuàng)新周第四場——“極致設(shè)計日”已于上周六圓滿召開。與此前的三場活動不同，更加前衛(wèi)、時尚的極致設(shè)計日“擺駕”美麗的中國人民大學(xué)藝術(shù)學(xué)院畫廊。以下是百度LBS產(chǎn)品主交互設(shè)計總監(jiān)曲佳的演講：
我在百度做了將近五年的設(shè)計工作，大部分的時間都投入在百度地圖上，這個產(chǎn)品很多人也用過，我今天簡單為大家講一講，在這個產(chǎn)品背后有哪些你們不了解的事。
1.不管產(chǎn)品好壞，數(shù)據(jù)都是地圖的剛需
對地圖來講最重要的就是數(shù)據(jù)。用戶使用地圖是想找到要去的地方，如果你的設(shè)計如果有些不足的話，一樣會有大量的數(shù)據(jù)會使用，因?yàn)檫@類產(chǎn)品本身對數(shù)據(jù)有剛需。每一個地理位置的經(jīng)度和緯度就是我們需要的數(shù)據(jù)。城市每天都在變化，所以我們搜集了大量的數(shù)據(jù)保證這些地點(diǎn)的準(zhǔn)確性。
2.并非所有用戶都能看懂地圖
有了足夠的數(shù)據(jù)之后，我們要匯總和設(shè)計地圖。這項(xiàng)工作很重要，也很難。因?yàn)椴⒉皇敲總€人都可以看懂地圖，可能我們今天在座的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、設(shè)計從業(yè)者、和高校的同學(xué)們對地圖使用的很熟悉，但是有大量的用戶地圖是看不懂的。簡單來說，18歲以下的女性用戶和40歲以上的大齡用戶里，很多人對地圖是用不了的。即使能夠看懂，用戶對地圖讀的深度和廣度也都是不一樣的。所以我們要通過這個數(shù)據(jù)繪制成一張地圖，讓絕大多數(shù)用戶看懂這個地圖。
3.手機(jī)地圖不只是一張圖，每個比例尺都有不同的功能
PC的時代百度地圖的產(chǎn)品是一張圖，在手機(jī)上的百度地圖里有18張圖，也就是說在每一個放大的比例尺下，每張圖是不一樣的，第一級地圖是世界地圖，最小可以做25個比例尺。為什么不一樣？在每一個比例尺下，用戶對于地圖的需求是不一樣的。
比如在五公里的比例尺下，我們想看北京這個城市的概念，一共有幾環(huán)；比例尺一公里的時候，我更關(guān)注起點(diǎn)到終點(diǎn)之間的位置；比例尺在兩百米的時候，我更關(guān)心附近的一個環(huán)境，是否有商場和公園等等。如果都集中在一張圖的話會造成很多不必要的信息堆疊，在不同的比例尺下你是不需要這些信息的，特別是我們手機(jī)的屏幕還非常小。
在繪圖層上面，我們會添加輔助層，給用戶提供更加多的信息，包括動態(tài)地圖、室內(nèi)地圖和路況等。以上幾個圖層就能在地圖看到很多信息了，這個基礎(chǔ)之上我們還有很多服務(wù)，包括街景、公交、導(dǎo)航和打車等。所以百度地圖除了大家所知道的地圖工具之外，里面的產(chǎn)品構(gòu)架是很復(fù)雜的，有很多的思考和想法在里面，才能保證用戶有好的使用體驗(yàn)。
3.很多手機(jī)百度地圖用戶以前并不是百度用戶，怎么辦？
當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來時，公司幾個產(chǎn)品的老大一起聊天，發(fā)現(xiàn)了一個特別有趣的場景——當(dāng)時公司的決策者特別迷茫，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)很多移動互聯(lián)網(wǎng)用戶以前不是百度的用戶。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，擁有PC電腦還是蠻奢侈的事情。農(nóng)民工兄弟和保安兄弟等在那個時候從來都不是百度的用戶，但到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們都是了，因?yàn)樗麄兌加幸徊恐悄苁謾C(jī)。這些用戶群我們以前從來不了解，所以在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的時候，我們大量的工作都用在對那些用戶的了解上。
在研究用戶時，我們先會發(fā)版走查，即地圖每個月發(fā)布一個新版后，我們都會找大量的用戶用新版地圖的新功能。另外我們還會對用戶使用場景和行為作分析。比如公交車站的選擇、線路的搭配、乘車時間和費(fèi)用計算。如果不能在每個場景下深入理解你的用戶，就無法保證你提供的設(shè)計就是最好的設(shè)計。最后我們還會出大量的問卷和分析對地圖體檢，知道地圖TOP10的問題是什么，比如打車或訂酒店時哪個流程有問題。在大數(shù)據(jù)時代，我們還有Session分析，即研究用戶第一步進(jìn)入這個產(chǎn)品到退出時整個鏈條的使用行為，這樣的Session有幾十萬個。
請大家一定要記住一點(diǎn)：一定要深入了解典型用戶的典型場景和典型行為。
4.設(shè)計師應(yīng)該追求用戶理解過程的最小化，建立秩序感
在設(shè)計產(chǎn)品時，大家都在想用戶能否通過我的產(chǎn)品來完成特定的行為。但作為設(shè)計師，我覺得還有更重要的理由，我稱之為一個用戶對產(chǎn)品的感知和認(rèn)知。我們走進(jìn)一間屋子和打開手機(jī)的一個app是類似的，當(dāng)你走進(jìn)一個屋子的時候，首先是用戶的感知，不同的屋子給人的感覺不一樣，這就是每一個設(shè)計師都在用自己的設(shè)計去傳達(dá)他想表達(dá)的感覺。
在這之后我們才能知道這個屋子里面，哪里是起居室、洗手間、客廳和臥室，這是用戶對產(chǎn)品本身的認(rèn)知，之后才是說，我要在這個屋子里實(shí)現(xiàn)很多任務(wù)，比如說吃飯、睡覺和看電視等。
所以說這之后，當(dāng)用戶要執(zhí)行一個操作時，他一定先理解了這個東西是什么，才會進(jìn)行下一步操作。我們一直在追求的是用戶可以在理解的過程可以達(dá)到最小化，而不是最大化。
比如我在使用一個安卓應(yīng)用，想返回上一界面時，會下意識地找返回鍵。如果這時候把返回被放在右上角，用戶使用的時候會造成困擾，這是認(rèn)知成本。如果你新設(shè)計了一個產(chǎn)品，也同樣延續(xù)這種系統(tǒng)級的行為，那用戶使用上就會認(rèn)知成本很低，用戶在使用上理解的就很簡單。
我覺得每個人心里有一個答案，用戶對待一個產(chǎn)品的時候，秩序感到底是什么。就我來講，本身你關(guān)注用戶如何使用一個產(chǎn)品之前，感知是更感性的，他依賴的是設(shè)計師本身的天賦；認(rèn)知是更理性的，他以研究為基礎(chǔ)，以用戶群本身的洞察為基礎(chǔ)。
5.百度地圖的設(shè)計目標(biāo)：貼近傳統(tǒng)，設(shè)計輕薄，彌補(bǔ)性能。
今天大家看到的每一幅油畫都是每一個藝術(shù)家通過畫來表達(dá)出他本身的這種情感，這個東西就叫感知。每張畫每個人看到它的時候都不一樣，這就是設(shè)計師需要做的最重要的東西。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里，我們一般用的方法就是把關(guān)鍵詞拆解出來，也有人把這個叫設(shè)計的DNA。
對百度地圖來講，用戶的理解很簡單，他認(rèn)為首先這個產(chǎn)品就是傳統(tǒng)地圖；其次它是高科技產(chǎn)品，很復(fù)雜；最后它還費(fèi)流量，耗電多。
我們設(shè)計目標(biāo)也簡單：第一、設(shè)計上必須貼近傳統(tǒng)地圖，讓大家知道跟以往的使用經(jīng)驗(yàn)是一致的；第二、設(shè)計上盡量的輕薄，簡單，讓大家覺得沒那么高科技；第三、補(bǔ)性能，大家都說他又耗電多，我們通過設(shè)計傳達(dá)一種美麗的謊言，讓他感覺耗電并不是很大。我們必須通過清晰的界面設(shè)計傳達(dá)這種感知。
對百度地圖的產(chǎn)品設(shè)計師而言，最大的難度是需要在一個很花哨的底圖在上做設(shè)計，諸多的設(shè)計元素都會因?yàn)檫@張底圖造成影響。
所以，第一我們要對界面的元素做精確的把握，傳遞給用戶哪個是最重要、哪個是次重要。第二，整體的邏輯必須保持統(tǒng)一性，在產(chǎn)品里面，無論你搜一個點(diǎn)，還是一個路線，還是一個面，我提供給你產(chǎn)品的顯示邏輯都是一模一樣的。
6.設(shè)計最重要的是：傳遞感知，符合認(rèn)知。
在做設(shè)計的時候，應(yīng)該盡量通過精確把握用戶的秩序感來控制你的設(shè)計元素，不要冒進(jìn)，不需要很夸張的質(zhì)感，和酷炫的效果。你要精確把握你想傳達(dá)給用戶的到底是什么，而不是把你本身的這種設(shè)計的沖動放在里面。
所以大家在設(shè)計一個界面、一個產(chǎn)品的時候，多兩點(diǎn)思考。一是整體設(shè)計是否和你傳達(dá)給用戶的感知是一致的。二是產(chǎn)品的頁面和細(xì)節(jié)是否符合用戶秩序感，會不會造成理解上的使用成本和認(rèn)知成本加大負(fù)荷。最后你再考慮用戶是否能通過你的產(chǎn)品來完成任務(wù)。
如果你通過這種方法來去判斷、設(shè)計你的產(chǎn)品，傳達(dá)出來的情感和對用戶本身的把握會更精確。
（本文由杜秀根據(jù)百度LBS產(chǎn)品主交互設(shè)計總監(jiān)曲佳在BT創(chuàng)新周極致設(shè)計日上的演講整理、編輯而成）
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簡單、易用就好了.
好活動，支持
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更喜歡簡單的設(shè)計！
對的
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