鈦媒體注：由《商業(yè)價(jià)值》與鈦媒體正式合并成立的BT傳媒，首次聯(lián)合CSDN主辦Challenge—— “2014 技術(shù)商業(yè)500人論壇”今日繼續(xù)在北京舉行。旅游行業(yè)的電商跟淘寶、京東等不一樣，淘寶和京東只要有架構(gòu)支撐、圖片介紹等等基本就能搞定，而旅游行業(yè)有銷(xiāo)售，但更多的卻是服務(wù)，沒(méi)有任何標(biāo)準(zhǔn)去衡量，在這樣的情況下旅游行業(yè)是怎么做的？又是如何打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？未來(lái)趨勢(shì)又是怎么看的？下文是途家楊孟彤、途牛湯崢嶸、攜程旅行網(wǎng)的葉亞明之間的精彩對(duì)話。
主持人：下面有請(qǐng)三位嘉賓商臺(tái)：他們是：途家楊孟彤、途牛湯崢嶸、攜程旅行網(wǎng)的葉亞明。葉亞明前面已經(jīng)回答很多問(wèn)題了，第一輪先自我介紹一下。
楊孟彤：大家好！我叫楊孟彤，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO。我想問(wèn)一下大家，在座有多少位聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者知道途家的？還好，一半以上知道，我介紹一下途家，途家是一家創(chuàng)業(yè)公司，我們是做度假公寓平臺(tái)的，12月1號(hào)剛剛慶祝了我們創(chuàng)業(yè)三周年，現(xiàn)在途家應(yīng)該是中國(guó)最大的度假公寓平臺(tái)，我們平臺(tái)上有差不多12萬(wàn)套度假公寓和別墅，我們說(shuō)創(chuàng)業(yè)一千天，融資了10億人民幣，不到一個(gè)月之前，我剛剛?cè)ヂ迳即夘I(lǐng)了我們最近的獎(jiǎng)項(xiàng)，途家榮獲鴻飛魚(yú)全球100強(qiáng)，谷歌、阿里、騰訊之前都獲過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我們是創(chuàng)業(yè)公司。我清華畢業(yè)的，美國(guó)華盛頓大學(xué)讀的碩士，大部分經(jīng)歷在美國(guó)，之前在美國(guó)一個(gè)知名互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站做技術(shù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)平臺(tái)框架建設(shè)，主要是機(jī)票、酒店、租車(chē)和豪華輪，平臺(tái)和后端都是我負(fù)責(zé)的，之后在西雅圖做了一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，做度假租賃。五年前回國(guó)，回國(guó)之后在微軟負(fù)責(zé)亞洲市場(chǎng)搜索引擎技術(shù)，三年前創(chuàng)辦途家網(wǎng)?，F(xiàn)在在途家主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品、技術(shù)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作。
葉亞明：我們?nèi)齻€(gè)都是海歸，用過(guò)攜程的舉下手，希望跟我剛才的演講有個(gè)共鳴。我就不介紹自己了。
湯崢嶸：我是途牛旅游網(wǎng)CEO湯崢嶸，我不問(wèn)大家有沒(méi)有用過(guò)途牛了。我稍微簡(jiǎn)單介紹一下，途牛自己定義我們是旅游行業(yè)的零售商，相對(duì)專(zhuān)注做打包產(chǎn)品，基本上不賣(mài)單個(gè)機(jī)票、酒店，而是做整體的，在旅游方案中，特別是出境，大家既需要機(jī)票，也需要酒店，也需要在當(dāng)?shù)刈廛?chē)或者服務(wù)，我們盡可能提供一整套服務(wù)。我們是零售商，絕大部分產(chǎn)品不是途牛自己生產(chǎn)的，而是跟其他合作伙伴合作的，我們更像是零售商。
我簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人，之前在美國(guó)讀書(shū)和工作了十多年，2004年回國(guó)的，那時(shí)候去的阿里，參與了淘寶、支付寶、阿里的建設(shè)，在阿里工作八年，去年加入途牛，開(kāi)始做旅游，確實(shí)覺(jué)得旅游行業(yè)跟電商行業(yè)差異比較大。謝謝大家！
葉亞明：用過(guò)途牛的舉下手，蠻多的。
主持人：三位的背景都非常靚麗，葉亞明，你的背景是eBay，湯總是阿里巴巴，跟電商看起來(lái)好象有區(qū)別，實(shí)際上又是銷(xiāo)售，旅游這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品、平臺(tái)的特點(diǎn)是什么？
葉亞明：從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，大家都是交易平臺(tái)，也是下訂單的過(guò)程，下完訂單以后，旅游行業(yè)做的事情更多，要做到出行前、出行中、出行后都能提供服務(wù)，比如航班改變，必須為客人搞定另外一張票，我覺(jué)得差異蠻大的。旅游行業(yè)更注重體驗(yàn)，攜程不光有放心的價(jià)格，還有最佳的體驗(yàn)，這兩個(gè)是矛盾的，價(jià)格又低，體驗(yàn)又好，通過(guò)很多技術(shù)提升公司運(yùn)營(yíng)效率，公司效率提升以后，可以做到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，需要提升客人的旅游體驗(yàn)。
湯崢嶸：我加入旅游行業(yè)才一年多時(shí)間，所以感受更深，以前做電商，在設(shè)計(jì)上、技術(shù)上結(jié)構(gòu)很清晰，你肯定要做會(huì)員、做訂單、做商品，電商做好這些東西以后，其實(shí)可以賣(mài)所有品類(lèi)的，你在京東、淘寶上賣(mài)的東西其實(shí)后面是一套架構(gòu)支撐的，有圖片介紹、價(jià)格和庫(kù)存基本就搞定了。對(duì)于旅游，每個(gè)品類(lèi)都不一樣，機(jī)票的展現(xiàn)形式、搜索方式跟火車(chē)票、酒店、門(mén)票全不一樣，看上去雖然都是旅游，但是每一個(gè)品類(lèi)有一種特殊形式，這是旅游電商跟普通電商最大的區(qū)別。第二，后面其實(shí)是服務(wù)，電商賣(mài)的是實(shí)體商品，服務(wù)集中在物流階段，可以標(biāo)準(zhǔn)化，旅游還沒(méi)有被標(biāo)準(zhǔn)化，整體來(lái)講，比如你訂一個(gè)去泰國(guó)五天四晚的自由行，這個(gè)服務(wù)到底好不好？提前多少天可以退改簽？在目前旅游行業(yè)，幾乎沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，我們想辦法改變這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
楊孟彤：我跟湯總和葉總背景不太一樣，原來(lái)我沒(méi)想過(guò)旅游和商店有什么聯(lián)系過(guò)程區(qū)別，我為什么說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題？?jī)赡昵昂吞詫毬眯胸?fù)責(zé)人在杭州聊天，他在淘寶做了很多年，他覺(jué)得旅游蠻難做的，他說(shuō)為什么呢？像淘寶，比如賣(mài)一箱子餅干，其實(shí)很好賣(mài)，一箱子餅干有多少盒是知道的，價(jià)錢(qián)也是知道的，餅干的屬性也是非常清楚的，比如淘寶賣(mài)酒店，這個(gè)就很麻煩，酒店的價(jià)格、房態(tài)都是動(dòng)態(tài)變化的，這是個(gè)挑戰(zhàn)。另外，他說(shuō)怎么給酒店打標(biāo)簽，如果一盒餅干，餅干的品牌、成分是很明顯的，但是，你說(shuō)酒店是適合家庭出游的？還是適合情侶度假的？這就很難說(shuō)，動(dòng)態(tài)的庫(kù)存價(jià)格以及標(biāo)簽的不好確定性是旅游比較大的挑戰(zhàn)。我現(xiàn)在做度假公寓別墅，每間房子可能都不一樣，跟電商最大的區(qū)別是什么呢？比如買(mǎi)手機(jī)，可以去京東或者去淘寶，可以找手機(jī)的類(lèi)型，但是你說(shuō)我要去三亞找一個(gè)度假公寓，我們要考慮這些用戶對(duì)那些度假公寓感興趣，以及怎么推薦給他，包括排序怎么做，我們要打很多標(biāo)簽，要做很多數(shù)據(jù)的搜索和推薦，這是旅游和電商在技術(shù)和產(chǎn)品上的區(qū)別。
主持人：淘寶做這件事情，是不是挑戰(zhàn)很大？因?yàn)檫壿嬍遣灰粯拥?，一個(gè)是做大規(guī)模，可能用大規(guī)模系統(tǒng)運(yùn)作，這個(gè)是要做深，旅游又是特別大的行業(yè)，那些巨頭也想進(jìn)。
湯崢嶸：這就是為什么淘寶單獨(dú)組建“去啊”，把旅游作為新的物種做。
主持人：要做好，關(guān)鍵是扎的更深嗎？
葉亞明：更垂直，一個(gè)大平臺(tái)，這么多品類(lèi)，旅游就是一個(gè)品類(lèi)，旅游可以獨(dú)立出來(lái)做一個(gè)業(yè)務(wù)，超越了品類(lèi)的概念，淘寶的布局是對(duì)的，要砸很多錢(qián)，旅游行業(yè)的水很深，以后的競(jìng)爭(zhēng)格局可能也是蠻有意思的一件事情，我們做技術(shù)，還是通過(guò)技術(shù)手段提高整個(gè)旅游體驗(yàn)，包括出行前、出行中和出行后。
楊孟彤：旅游是虛擬商品，旅游和電商都是交易平臺(tái)，最終目的還是以成交為主的，轉(zhuǎn)化率這些道理其實(shí)是相通的，只是實(shí)現(xiàn)途徑和重點(diǎn)不太一樣，電商所有運(yùn)營(yíng)的基本原則還是共通的。
主持人：我剛才看葉亞明特別有感受，從2011年進(jìn)攜程，經(jīng)歷了整個(gè)變遷，產(chǎn)品的改進(jìn)也好，技術(shù)的改進(jìn)也好，推動(dòng)了整個(gè)業(yè)務(wù)的改進(jìn)。葉總，湯總，在這一年或者這兩年發(fā)展過(guò)程中間，移動(dòng)也好，新的社交網(wǎng)絡(luò)也好，個(gè)性化的技術(shù)也好，我們做了哪些見(jiàn)效的工作？也可以跟大家分享一些教訓(xùn)。
葉亞明：感觸蠻多的，對(duì)我來(lái)說(shuō)，變化也很大，從海外到國(guó)內(nèi)、從電商平臺(tái)到旅游行業(yè)，攜程從Offline到Online，又到無(wú)線，挑戰(zhàn)很多。這個(gè)題目太大了，我具體講幾點(diǎn)：第一，面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，不僅僅要從技術(shù)上思考問(wèn)題，還要從組織上、業(yè)務(wù)上思考問(wèn)題，作為CIO，要站在CEO視角看待問(wèn)題，比如我們拆分之后，人員就不夠用了，我們要及時(shí)解決這方面問(wèn)題，如果這方面問(wèn)題沒(méi)解決，就變成一個(gè)坑，就形成了短板，從技術(shù)角度講，不能形成短板，人員要到位，作為一個(gè)好的醫(yī)生，不光會(huì)看病，而且還會(huì)開(kāi)藥方，在這個(gè)過(guò)程中，需要很多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)畢業(yè)的醫(yī)生要成為一個(gè)名醫(yī)，需要蠻長(zhǎng)的過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。整體來(lái)說(shuō)，架構(gòu)師的水平還偏低，這是我另外一個(gè)感觸。技術(shù)提升，剛才講到三個(gè)階段，第一階段，我們?cè)谒紫?，游泳的時(shí)候腦袋抬不起來(lái)，淹死的感覺(jué)，抬不起頭，一定要扭轉(zhuǎn)這個(gè)狀態(tài)，一定這個(gè)狀態(tài)好了，就可以跟著業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，我們要支持業(yè)務(wù)的10倍成長(zhǎng)。另外，開(kāi)源技術(shù)很重要，以前內(nèi)部有一個(gè)技術(shù)體系，跟外部的交流很弱，開(kāi)源技術(shù)的引進(jìn)也很弱，過(guò)去三年做了蠻大的調(diào)整，一眼看上去，很重要的技術(shù)框架都是開(kāi)源的東西。
主持人：途家移動(dòng)比例是多少？
楊孟彤：一直在漲，Q3超過(guò)了40%，現(xiàn)在基本接近一半，但是，從訂單比例來(lái)說(shuō)，攜程超過(guò)一半了。像蔣總說(shuō)的，作為CEO，很多精力花在移動(dòng)端，移動(dòng)端有幾個(gè)感觸：第一，旅游是在路上的一件事情，手機(jī)是每個(gè)人口袋里的PC，另外，移動(dòng)并不是PC的復(fù)制，我們最開(kāi)始做的手機(jī)App或者手機(jī)網(wǎng)站，把PC功能拷貝了一下就實(shí)現(xiàn)了，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)不是這樣，針對(duì)用戶痛點(diǎn)，我們做了產(chǎn)品上的創(chuàng)新，我舉兩個(gè)例子，比如你在途家網(wǎng)上預(yù)訂一個(gè)公寓，我們公寓在居民區(qū)，有的地方不容易找到，我們做了導(dǎo)航，知道你今天入住，可以做挑戰(zhàn)，比如我們家住在朝陽(yáng)區(qū)陽(yáng)光尚東附近，上面有好多樓，到底哪棟是3號(hào)樓，很難找，百度上沒(méi)有細(xì)節(jié)，我們要解決最后一米的導(dǎo)航問(wèn)題。我們是在度假地，大家不光住房子，還要玩，像大眾點(diǎn)評(píng)，北京、上海的信息比較多，旅游地區(qū)的消息比較少，我們做了隨身管家，什么意思呢？如果到度假地，比如我去三亞，同事告訴我你要去三亞肥胖海鮮店，點(diǎn)評(píng)上沒(méi)有，我們把當(dāng)?shù)厝说男畔⒎派先ィ热缒阕∵M(jìn)我們的度假公寓，可以在App上告訴你WiFi密碼是什么，你就不用找WiFi密碼了，通過(guò)主住的幫助來(lái)做這件事情。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，移動(dòng)端的挑戰(zhàn)是什么呢？一個(gè)挑戰(zhàn)是應(yīng)用頻率，度假的話，一年最多兩次，如果只是預(yù)訂或者入住工具的話，一年只用兩次，頻次太低了，我們?cè)谠黾右恍┕δ?，比如提供逛的功能，比如有很多豪宅，比如有天窗房子的集錦，讓大家逛逛，加一些逛和互動(dòng)功能。從業(yè)務(wù)整體來(lái)說(shuō)，我們業(yè)務(wù)發(fā)展的快，很重要的一點(diǎn)是在業(yè)務(wù)發(fā)展快的情況下怎么取舍，而且快速前進(jìn)，剛才，葉亞明演講中說(shuō)道結(jié)耦，其實(shí)我們做的也是一樣的，把各個(gè)功能塊結(jié)耦，讓每個(gè)功能塊能夠獨(dú)立前進(jìn)。
湯崢嶸：從無(wú)線這點(diǎn)切入，途牛無(wú)線發(fā)展速度超過(guò)我們想象，無(wú)線團(tuán)隊(duì)的搭建、開(kāi)發(fā)都是從去年下半年才開(kāi)始的，到現(xiàn)在為止，無(wú)線流量、訂單量都超過(guò)50%了。怎么適應(yīng)無(wú)線呢？本身還是要研究本質(zhì)，你為什么要做無(wú)線？這個(gè)變化會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題？第一個(gè)問(wèn)題，本身的技術(shù)體系，無(wú)線導(dǎo)致迭代越來(lái)越快，技術(shù)體系能不能跟得上，剛才葉亞明講了攜程的問(wèn)題，下面通過(guò)Api開(kāi)放給下面，將來(lái)無(wú)論什么樣的無(wú)線產(chǎn)品，無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，無(wú)線產(chǎn)品的勝出，無(wú)線只是終端，終端是用戶體驗(yàn)好，背后一定是云支持，如果只是做一款終端，只是在上面玩游戲，肯定做不到很大，背后的數(shù)據(jù)不可能存在終端上，數(shù)據(jù)在背后，這個(gè)交互怎么做？第二，你的開(kāi)發(fā)節(jié)奏變得這么快，底下靠大架構(gòu)支撐的，怎么快速迭代很重要。很多公司說(shuō)開(kāi)發(fā)快，很多時(shí)候其實(shí)是亂，亂并不一定是快，可能先走一段重模式然后再輕模式才有可能成功。
無(wú)線終端帶來(lái)的很大問(wèn)題是過(guò)去旅游上很多產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在PC上很多時(shí)間可以做調(diào)研，在手機(jī)上，這么小的屏幕，比如大家想去歐洲或者泰國(guó)五天四晚自由行，看上去就是一個(gè)產(chǎn)品，跟淘寶上看到的iPhone6 Plus完全不一樣，這是標(biāo)準(zhǔn)的，去泰國(guó)五天四晚自由行，飛的航班不一樣，住的酒店不一樣，有很多不一樣，可是用戶認(rèn)為是一個(gè)東西，我們把未來(lái)90天所有不同價(jià)格全部算一遍，然后算出最低的價(jià)格，我們叫起價(jià)，你既不欺騙消費(fèi)者，又有吸引力，這個(gè)是動(dòng)態(tài)的，比如最便宜的航班和酒店沒(méi)了，你馬上得調(diào)，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。第二個(gè)挑戰(zhàn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，舉個(gè)例子，將來(lái)做到一定程度，我買(mǎi)了景點(diǎn)電子票以后，如果不去，一年以后都可以退。
楊孟彤：途牛和攜程的客戶端和HTML 5手機(jī)網(wǎng)站的比例或者方向有什么不一樣？
湯崢嶸：我們現(xiàn)在HTML 5稍微少點(diǎn)，未來(lái)HTML 5一定更多。
葉亞明：攜程做了很多嘗試，剛才講到無(wú)線50%的產(chǎn)量，包括HTML 5和App，產(chǎn)量最大的還在App，App下載以后沒(méi)有推廣成本，HTML 5特別通過(guò)搜索引擎過(guò)來(lái)，大家記住HTML 5URL的可能性基本沒(méi)有，還有一個(gè)是體驗(yàn)，區(qū)別蠻大的，很多非關(guān)鍵地方都用HTML 5。最主要問(wèn)題推廣推廣成本。產(chǎn)量的話，每個(gè)業(yè)務(wù)不一樣，有的業(yè)務(wù)可能占比比較高，轉(zhuǎn)化率也不太一樣，App比HTML 5高一倍，跟Web蠻接近的，已經(jīng)可以做到這個(gè)水平。
楊孟彤：美國(guó)最大的調(diào)查公司得出的結(jié)論是什么呢？HTML 5會(huì)死掉，他是針對(duì)美國(guó)App，客戶端會(huì)存活，平均每天用戶打開(kāi)25個(gè)App，但是只看9個(gè)HTML 5的網(wǎng)站，而且App黏性非常大。我講的無(wú)線也是包括手機(jī)網(wǎng)站和客戶段，我們的體會(huì)是什么呢？HTML 5流量和PC相比很容易長(zhǎng)上去，轉(zhuǎn)化率最高的是App，第二是PC，第三是HTML 5，我們把HTML 5做的很輕，基本非?？斓哪芡瓿赡阆胱龅臇|西，另外，用HTML 5作為一個(gè)入口推App的下載，這是我們?cè)谧龅摹?
湯崢嶸：剛才說(shuō)的HTML 5提升，第一，App里已經(jīng)嵌入了HTML 5；第二，中國(guó)有個(gè)特殊情況，中國(guó)微信使用的很廣，社交化的傳播其實(shí)靠微信，這個(gè)東西肯定靠HTML 5推，跟國(guó)外有點(diǎn)不完全一樣。
主持人：這個(gè)話題的討論就到這兒。由于時(shí)間關(guān)系，最后，請(qǐng)每位講一個(gè)你看到的下一個(gè)旅游新的大勢(shì)？
楊孟彤：是這樣的，首先講個(gè)大勢(shì)，如果一個(gè)國(guó)家人均GDP超過(guò)5000美金的話，旅游趨勢(shì)會(huì)非常快，我個(gè)人之所以創(chuàng)辦途家，我對(duì)休閑這塊非?？春?，隨著旅游模型的越來(lái)越成熟，最開(kāi)始是舉著小旗跟著導(dǎo)游玩，后來(lái)是自助游，現(xiàn)在出境游很熱，我看到的大勢(shì)是什么呢？就是追求個(gè)性化，不一樣的體驗(yàn)，無(wú)論出境游，途家口號(hào)是：“早知有途家，何必住酒店”，我們住的房子不一樣，和當(dāng)?shù)厝嗽谝黄?，有不同的互?dòng)，大勢(shì)不一定是勢(shì)了，我覺(jué)得已經(jīng)是顯示了，旅游方面怎么能夠更好的打造不一樣的體會(huì)。我跟我先生有孩子之前去歐洲玩過(guò)幾次，我比較自豪和喜歡炫耀的是什么呢？在歐洲玩的幾次里，從來(lái)沒(méi)住過(guò)任何一個(gè)知名酒店，住的都是當(dāng)?shù)氐男【频昊蛘叨燃傥荩@我是比較愿意說(shuō)的，我真的覺(jué)得是跟當(dāng)?shù)厝嗽谝黄?，可以了解他們的文化，歐盟在這方面走在了前端，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的提高，中國(guó)很快會(huì)實(shí)現(xiàn)的。
葉亞明：我們要做到“放心的價(jià)格，最好的房屋”，這是攜程的愿景。2015年，我們要發(fā)力的是開(kāi)放平臺(tái)，比如酒店有很多供應(yīng)商，我們要給供應(yīng)商提供一個(gè)平臺(tái)，旅游行業(yè)在這方面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較滯后，攜程2014年已經(jīng)這么做了，2015年會(huì)更開(kāi)放。我剛才一直以酒店為例，比如景點(diǎn)門(mén)票，還有旅游產(chǎn)品，像途牛做的就比較超前，這是我們應(yīng)該向途牛學(xué)習(xí)的地方。比如租車(chē)，很多租車(chē)公司，如果用攜程App打車(chē)也很方便，全方面開(kāi)放平臺(tái)，這樣做會(huì)對(duì)技術(shù)帶來(lái)很多挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)做了很多挑戰(zhàn)，這是今后攜程要發(fā)力的地方。
湯崢嶸：我們對(duì)趨勢(shì)的判斷有點(diǎn)不一樣，大趨勢(shì)肯定是個(gè)性化，出境絕對(duì)是大趨勢(shì)，但是，我們跟歐美差異還是比較遠(yuǎn)，可能時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，我們現(xiàn)階段跟八九十年代的日本比較像，出境肯定是比較大的趨勢(shì)，中國(guó)有護(hù)照人的比例據(jù)說(shuō)只有4-5%，非常非常低，絕大多數(shù)人從來(lái)沒(méi)出過(guò)境，第一次去的人很難選擇自助、很難個(gè)性化，肯定跟著大家一起去，今天在座的各位可能都屬于非常高端的，但是絕大多數(shù)老百姓不行，他們需要團(tuán)隊(duì)游。我們之前也很矛盾，我們覺(jué)得是不是團(tuán)隊(duì)游已經(jīng)過(guò)時(shí)了，數(shù)據(jù)不停的告訴我們數(shù)據(jù)游還很熱。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)二三線城市的人到北京、上海兩日游，到了上海、北京的火車(chē)站怎么去酒店，在大城市知道可以坐地鐵或者打車(chē)，他不知道，跟團(tuán)這個(gè)形式對(duì)他們來(lái)說(shuō)比較方便，未來(lái)兩三年甚至可能稍微長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間內(nèi)還是非常大的趨勢(shì)，但是，這個(gè)團(tuán)會(huì)越來(lái)越小，個(gè)性化團(tuán)，不想跟二十個(gè)人、三十個(gè)人一起去，希望很小。第二，大家對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，大家都有錢(qián)了，不再拼價(jià)格，我要確保不能出問(wèn)題，品質(zhì)要好。這是我們看到的大趨勢(shì)。
主持人：總的看來(lái)，旅游還是方興未艾，但是，更個(gè)性化、更開(kāi)放是趨勢(shì)。
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