歐特克公司體驗設計副總裁Maria Giudice
在火熱的萬億級企業(yè)級應用市場，如果軟件開發(fā)者和設計者認為企業(yè)級的產(chǎn)品只要功能強大就可以了，這位擔任體驗設計師的女士——Maria Giudice會告訴你，這種想法大錯特錯了！
為倡導好的用戶體驗設計，Maria Giudice甚至專門寫了一本書——《創(chuàng)意型領袖：由CEO到DEO》，教CEO們?nèi)绾螌⒃O計思維融入企業(yè)管理和創(chuàng)新，甚至用設計能力領導未來，在她看來：
企業(yè)級市場的產(chǎn)品和面向個人消費者的產(chǎn)品一樣需要顏值，好的產(chǎn)品設計關乎用戶體驗，更是一種領導力。
這位在美國紐約出生的女士在自己的金發(fā)上挑染了幾縷紫色，不及前，她從Facebook的產(chǎn)品設計總監(jiān)跳至歐特克公司產(chǎn)品開發(fā)部門擔任體驗設計副總裁。據(jù)介紹，她從小夢想當一名藝術家，但在電腦出現(xiàn)之后，她對藝術和科技的融合產(chǎn)生了濃厚的興趣，直到自己創(chuàng)辦的設計工作室被Facebook收購。
當時，F(xiàn)acebook已經(jīng)意識到好的技術不再是最重要的，更為重要的是提供好的用戶體驗，因此率先投資于設計和設計師。Maria帶領著自己的上百名員工充實了Facebook的設計團隊，為中小企業(yè)簡化廣告服務，對Facebook的開發(fā)者平臺進行重新設計以提供更好的開發(fā)者體驗，同時也在第三方與Facebook之間的登陸環(huán)節(jié)、用戶購物以及Facebook Pay支付環(huán)節(jié)上不斷優(yōu)化產(chǎn)品設計和客戶體驗。
事實上，F(xiàn)acebook收購Maria的設計公司并非個案，在那之后越來越多的設計公司都被大型的科技公司收購，設計關系到客戶的產(chǎn)品體驗，而越來越多的科技公司也意識到——設計逐漸變得比技術本身更有價值。
Maria在Facebook工作期間也完成了《創(chuàng)意型領袖：從CEO到DEO》這本書的寫作。
在書中，她談到設計和設計師所扮演的角色正在發(fā)生變化，以前，設計僅僅是指如何在頁面上對事物進行排列，現(xiàn)在是一種如何從用戶的角度出發(fā)為他們提供好體驗的一種思維。訓練有素的設計師要做的工作有很多，他們可能需要冒險，以客戶為關注焦點，將分析與直覺相結合，做設計更改等等。這所有的一切現(xiàn)在都是很重要的領導力的特征。所以設計師不僅僅是要參與設計的過程，他們還要成為公司領袖。設計師們結合他們的知識和技能，來理解公司，站在更高的格局上來進行設計。
Maria是如何幫助企業(yè)用設計思維引領企業(yè)管理和創(chuàng)新的呢？
ITValue：之前提到你對藝術和科技的結合很感興趣，中國也面臨這樣的問題，做軟件的大多是工程師的思維，藝術家是另外一種思維方式，如何去尋找平衡？
Maria Giudice：尋找平衡是最重要的一方面。當你將藝術的直覺和思維同數(shù)據(jù)分析與科技相結合時，當你找到兩者間最佳的契合點時，就是最好的。因為一方面來說，藝術不是通過數(shù)據(jù)來完成的；而另一方面，數(shù)據(jù)又是由人們的體驗收集而來的，所以你需要將數(shù)據(jù)和體驗相結合，而這就是設計師所要做的工作。設計師需要了解用戶的想法，他們的動機和感受，然后通過數(shù)據(jù)了解存在的問題，確定需要我們來解決的問題。一位好的設計師就在于能很好地將兩者相結合。
ITValue：之前提到Hot Studio被Facebook收購了以后，你為Facebook工作了兩年，這兩年在Facebook做了些什么工作，哪些真正為Facebook帶來了改變？
Maria Giudice：我在Facebook的主要工作就是帶領我的團隊，與開發(fā)商合作，打造極致的用戶體驗，關注Facebook未來在電子商務方面的發(fā)展（因為有一些國家不將Facebook作為社交媒體來使用，而是在Facebook上進行買賣交易，比如巴西的很多家庭主婦可以通過這個平臺在家做買賣掙錢養(yǎng)活自己的孩子）。
Facebook是一個強大的平臺，在這個平臺上你可以找到各方面的信息來源，有很強的影響力和擴散性。圖片和文章都可以通過這個平臺很方便的分享到其它的很多平臺，F(xiàn)acebook與其他媒介緊密的關聯(lián)性正是其強大之處。我與開發(fā)商合作，讓這樣的移動社交體驗更有意義。幫助不同地方的人所做的可能只是小事，但是如果你以這個基數(shù)乘以15億人，卻可以帶來巨大的影響。
ITValue：您是否有具體的計劃去改變歐特克的用戶體驗？
Maria Giudice：首先，必須要考慮到企業(yè)文化。歐特克公司成立于33年前，是一個基于技術性產(chǎn)品的公司。桌面軟件的文化很難去改變，而現(xiàn)在歐特克正在轉向云端和移動端，我們可以不斷地更新軟件的性能。所以我們有這樣的機會來重新考慮軟件對于歐特克的意義，重新考慮我們和客戶之間的關系。所以我們的首要任務就是告訴員工轉型的重要性，從單純的技術性產(chǎn)品制造轉向為客戶提供一個全方位的用戶體驗，所以我們必須改變思維方式，從技術產(chǎn)品轉向用戶體驗，這是我們的首要任務，也是要幫助公司實現(xiàn)這樣的轉型，重新定義歐特克的用戶體驗。用戶感受到的就是一個綜合性的全面的歐特克品牌體驗，而不是150種不同的產(chǎn)品。
ITValue：是否有具體的在體驗設計上的階段性成果？
Maria Giudice：如果你看了我們的一些產(chǎn)品，如Fusion 360或A360，你就能看到我們現(xiàn)在更注重于用戶體驗方面的設計。但要讓人們完全感受到這種變化還需要假以時日。因為這本身是一個很復雜的長期的過程。通過用戶體驗的反饋，我們也調(diào)動了工程師的積極性，同時通過這種互動，用戶也能看到自己的創(chuàng)造有更光明的發(fā)展前景。現(xiàn)在很多有名的公司如Google、Facebook、IBM等都在從技術性產(chǎn)品的開發(fā)轉向更為注重用戶體驗的模式，所以現(xiàn)在要做的就是提高設計的地位，讓設計能夠提上領導層的議事日程，改變企業(yè)的文化。
ITValue：能把您演講中的一些很有啟發(fā)性的內(nèi)容跟我們分享一下嗎？
Maria Giudice：我主要談了四點。第一點就是營造濃厚的設計文化氛圍的重要性，并確保我們?nèi)蚋鞯氐膯T工相互聯(lián)系、合作和交流。第二點就是要以顧客為關注焦點，確保我們的產(chǎn)品開發(fā)團隊同顧客進行交流溝通，能夠從客戶的角度來進行體驗，聆聽客戶的心聲，進行實地考察。第三點就是要打造具有連貫性、一致性的用戶體驗，包括我們對設計的共同理念、產(chǎn)品的上乘品質(zhì)、產(chǎn)品之間的關聯(lián)性等。第四點就是要打造顧客喜愛的產(chǎn)品。我談了很多關于要打造一流用戶體驗的內(nèi)容，簡言之，就是要注重細節(jié)。我們不要急于去做很多很一般的產(chǎn)品，而是要致力于做一些人們真正喜愛的產(chǎn)品，給顧客提供更好的體驗。
ITValue：企業(yè)級市場的問題會更加復雜，如何去做這種體驗設計呢？
Maria Giudice：很多人說企業(yè)和個人消費者不同，這實際上只是一種借口，因為無論是哪種對象，最終還是一個人使用一種軟件，所以其實是一樣的。而且，目前個人消費者和企業(yè)用戶的界線已經(jīng)變得模糊。企業(yè)員工在工作時同樣需要有良好的用戶體驗。一般人終其一生工作9萬個小時，沒有人會愿意使用難用的軟件，所以我們現(xiàn)在面對的用戶群體給了我們很大的壓力，如果他們不滿意我們的產(chǎn)品就不會使用。而且現(xiàn)在有很多同一領域的公司相互競爭，那些不能提供好的產(chǎn)品的公司就會被淘汰。用戶在體驗你的產(chǎn)品時，如果不喜歡的話，就會影響到用戶對你的公司的信任和忠誠度，你可能需要花很長的時間才能讓用戶從這種不好的體驗中走出來。所以這也是為什么我們愿意多下功夫以確保所設計的產(chǎn)品的用戶體驗是良好的。
ITValue：《創(chuàng)意型領袖：從CEO到DEO》這本書是在為Facebook工作時寫的嗎？
Maria Giudice：這本書是3年前寫的。到Facebook時我已經(jīng)寫了一半。我在2011年在TED Talk做了一個長達20分鐘的演講，講述我作為CEO的經(jīng)歷。這個演講當時很受歡迎，人們告訴我你可以講更長時間，一小時都可以，所以我又準備了很多素材，足夠?qū)懸槐緯?。所以當我還在寫這本書的時候，F(xiàn)acebook收購了我的公司。現(xiàn)在有越來越多的CEO都是設計師出身，比如Airbnb，YouTube等等，這些公司的建立者都是設計師，所以你也看到現(xiàn)在很多像我一樣的人被招進一些大公司并且能夠進入管理層，對設計帶來很大的影響。
ITValue：您如何看待這樣的理念在中國市場的影響？
Maria Giudice：雖然我剛到中國一天，但是我認為我這本書中的很多內(nèi)容應該都會對中國的一些初創(chuàng)企業(yè)有所啟發(fā)。初創(chuàng)企業(yè)沒有很多過去的包袱，可以輕裝前行，關注未來的發(fā)展。這本書很適合那些希望通過創(chuàng)意來體現(xiàn)領導力的創(chuàng)業(yè)的年輕人。 這讓我想起一本書《Survival of the Prettiest》，實際上這是由很多科學道理的，人們眨眼間就對人對事做出很多假設，那些有吸引力的人能夠更長時間地留住你的注意力，留給你的記憶會更加深刻，也更容易建立顧客忠誠度，所以重視第一印象是非常重要的。但是第一印象雖然重要，還需要輔之以后續(xù)的一些實際的行動，否則也是難以持久的。
ITValue：很多中國的新興軟件公司也在想辦法改變自己的體驗設計，這種思維是有的，但是不知道具體怎么去執(zhí)行，您有什么建議？
Maria Giudice：很多人對設計的理解很狹隘，認為設計就是產(chǎn)品的外觀，外觀確實重要，就像我舉的一個例子：在酒吧里看到一個男子，他給人第一印象很英俊，但是我走上前去跟他聊天結果才發(fā)現(xiàn)他沒有內(nèi)涵，那我肯定會盡快抽身，不會再去跟他搭話了。所以如果一個產(chǎn)品外觀好，但是用起來卻不好使，不能滿足我的需求，就不是好的產(chǎn)品。設計需要了解客戶的需求，并且確保通過使用我們設計的產(chǎn)品，客戶的這種需求必須得到滿足甚至是超越。如果只是徒有其表，客戶就不會再使用你的產(chǎn)品了。所以我的建議就是CEO應當更加關注產(chǎn)品的體驗而不是外觀，注重客戶的需求，只有能滿足客戶需求并且能提供人們所需要的體驗的公司才能在競爭中勝出。設計師要做的就是將企業(yè)價值和客戶價值結合起來，讓兩者都能從中受益。（本文系鈦媒體·ITValue團隊原創(chuàng)。）
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一個產(chǎn)品外觀好，能吸引眼球，但只有內(nèi)涵才能抓住用戶。
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