鈦媒體注：本文根據(jù)鈦媒體旗下的微信公開(kāi)課“鈦坦白”第18期分享整理。本期我們請(qǐng)到了來(lái)自動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院、領(lǐng)醫(yī)創(chuàng)造、阿里健康、艾科賽龍、華大基因、諾輝健康的鈦客，跟大家一起“探究醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新方案、新方向”。以下是領(lǐng)醫(yī)創(chuàng)造資深顧問(wèn)、合伙人趙楊的分享：
鈦客：趙楊，領(lǐng)醫(yī)創(chuàng)造資深顧問(wèn)、合伙人。領(lǐng)醫(yī)創(chuàng)造主要做早期的醫(yī)療創(chuàng)新領(lǐng)域種子期投資和孵化，曾獲得鈦媒體2015 BT Awards年度特色孵化器。領(lǐng)醫(yī)的咨詢(xún)部門(mén)，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略落地的整個(gè)過(guò)程，在并購(gòu)與整合、新建醫(yī)院等方面提供支持。
分享主題：非醫(yī)療企業(yè)想要進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域，這3個(gè)切入點(diǎn)和5個(gè)關(guān)口你必須知道
下面是趙楊在鈦坦白分享的干貨，由鈦媒體整理：
在當(dāng)下的投資圈、產(chǎn)業(yè)圈里，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)受到了很多的關(guān)注，就像本次的分享聚集了幾百位的同仁。在同樣的宏觀背景之下，很少有哪個(gè)行業(yè)像醫(yī)療產(chǎn)業(yè)這樣受到關(guān)注，無(wú)論是實(shí)體還是互聯(lián)網(wǎng)，資本還是創(chuàng)業(yè)，都應(yīng)該算是幾十年都非常難得一見(jiàn)的盛況。
今晚我聽(tīng)到一條新聞，國(guó)內(nèi)首家由保險(xiǎn)公司（陽(yáng)光保險(xiǎn)）投入建設(shè)的三級(jí)大型綜合醫(yī)院開(kāi)業(yè)了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這其實(shí)只是其中的一個(gè)信號(hào)，這些年來(lái)越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)尤其是原來(lái)跟醫(yī)療八竿子打不著的地產(chǎn)、保險(xiǎn)、實(shí)體機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入了醫(yī)療行業(yè)。
這些機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)其實(shí)是基于一個(gè)共通的大背景——中國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)變得不可逆轉(zhuǎn)。在這個(gè)老齡化社會(huì)里，健康會(huì)變成一個(gè)越來(lái)越重的話題。更可怕的事情是，中國(guó)目前整個(gè)公共財(cái)政的增長(zhǎng)趨于緩慢，對(duì)于醫(yī)療支出的支持將變得越來(lái)越有心無(wú)力。當(dāng)我們從全球范圍的經(jīng)驗(yàn)來(lái)參照，任何地方的醫(yī)療類(lèi)公共財(cái)政出現(xiàn)赤字之后，這種狀況將很難扭轉(zhuǎn)，大家看新聞也能了解，今年很多大城市就將正式面臨醫(yī)療的支出大于社保收入的境況。
國(guó)家開(kāi)放和鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)的力度正在加大
在人口老齡化和國(guó)家越來(lái)越難以支撐龐大的醫(yī)療開(kāi)支的背景之下，國(guó)家在變，這個(gè)行業(yè)本身也在變。這就是為什么從58號(hào)文、40號(hào)文到54號(hào)文，國(guó)家對(duì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)入政策從宏觀到微觀，不斷深化和細(xì)化，開(kāi)放和鼓勵(lì)的力度越來(lái)越大的原因。
- 2012年12月，58號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)》開(kāi)始明確地提出鼓勵(lì)社會(huì)資本辦醫(yī)，鼓勵(lì)和支持社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)有資質(zhì)的人員依法開(kāi)辦各地診所，鼓勵(lì)社會(huì)資本參與公立醫(yī)院改制，允許境外資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化規(guī)范外資辦醫(yī)審批的程序——從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始把關(guān)閉了許久的社會(huì)資本辦醫(yī)的封鎖正式的打開(kāi)了一個(gè)窗口。
- 2013年10月，40號(hào)文《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》出臺(tái)，進(jìn)一步明確了多元化辦醫(yī)的格局，把整個(gè)社會(huì)化辦醫(yī)向緊缺型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的方向引導(dǎo)。文件明確了鼓勵(lì)企業(yè)、慈善機(jī)構(gòu)、基金會(huì)、商業(yè)保險(xiǎn)公司等以出資新建、參與改制、托管、公辦民營(yíng)等多種形式投資醫(yī)療服務(wù)業(yè)，同時(shí)簡(jiǎn)化對(duì)康復(fù)醫(yī)院、老年病醫(yī)院、兒童醫(yī)院、護(hù)理院等緊缺醫(yī)療機(jī)構(gòu)的立項(xiàng)開(kāi)辦服務(wù)資格，醫(yī)保定點(diǎn)等審批手續(xù)。
- 2014年1月，54號(hào)文《關(guān)于加快發(fā)展社會(huì)辦醫(yī)的若干意見(jiàn)》真正全面的開(kāi)放社會(huì)資本辦醫(yī)，簡(jiǎn)化審批門(mén)檻，進(jìn)一步放寬境外資本在內(nèi)地設(shè)立獨(dú)資醫(yī)院的限制。也就是說(shuō)，凡是法律法規(guī)沒(méi)有明令禁入的領(lǐng)域都要向社會(huì)資本開(kāi)放，對(duì)于非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的配置申請(qǐng)，重點(diǎn)考核人員資質(zhì)、技術(shù)能力等技術(shù)指標(biāo)，對(duì)床位、門(mén)急診人數(shù)等業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)方面的要求根據(jù)實(shí)際情況可以適當(dāng)把握。
“十三五”規(guī)劃明確提出了：圍繞提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，政府在“十三五”期間持續(xù)推動(dòng)增加優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和公共產(chǎn)品，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，更好適應(yīng)患者需求。中國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展將惠及全體人民，同時(shí)可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和更多就業(yè)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力，到2020年，基本建立覆蓋全生命周期的健康服務(wù)業(yè)體系，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到8萬(wàn)億以上。
8萬(wàn)億是個(gè)什么概念呢？ 2015年從全口徑去統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療及健康產(chǎn)業(yè)整體的規(guī)模應(yīng)該是4.1萬(wàn)億左右。從這個(gè)數(shù)字可以明晰地看到未來(lái)整個(gè)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的潛在發(fā)展空間。這些政策文件的內(nèi)容還顯示出，這其中很大的一部分是需要通過(guò)社會(huì)辦醫(yī)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
這次魏則西事件可能很多人都在置疑民營(yíng)醫(yī)療。如果我們把莆田系放在一邊不談的話，從整件事的傾向方面，我們可以看到國(guó)家的各項(xiàng)表態(tài)，對(duì)于社會(huì)資本進(jìn)入民營(yíng)醫(yī)療領(lǐng)域這件事更多的是以包容的態(tài)度來(lái)看待的，并沒(méi)有否定社會(huì)辦醫(yī)，對(duì)新增醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批權(quán)的態(tài)度變化還是正向的。
一些城市開(kāi)始思考將新增醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批從衛(wèi)計(jì)委移交給工商，然后報(bào)備至衛(wèi)計(jì)委這種方式的可行性，并進(jìn)行討論；一些城市也在開(kāi)始優(yōu)化整個(gè)審批環(huán)節(jié)的設(shè)置。這些標(biāo)志著整個(gè)的大環(huán)境是趨于開(kāi)放的。
從醫(yī)改的具體政策來(lái)看，公立?；A(chǔ)，社會(huì)資本辦醫(yī)滿足多元需求的思路是非常明確的。那么現(xiàn)有公立醫(yī)院的公立屬性，決定了在醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中他們是保障基礎(chǔ)醫(yī)療需求的，它所提供的高端的、個(gè)性化的、特殊性服務(wù)的總量其實(shí)是非常有限的。也就是說(shuō)，這類(lèi)高端的、個(gè)性化的、特殊的服務(wù)實(shí)質(zhì)上成為了社會(huì)辦醫(yī)需要滿足的需求。而在事實(shí)上，我們看到這些特殊需求已經(jīng)催生了一些我們熟知的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，如和睦家、美中宜和、明德等。
在這其中，新增的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有一些是醫(yī)藥公司建立的，也有很多是原來(lái)跟醫(yī)療機(jī)構(gòu)都沒(méi)有任何關(guān)系的機(jī)構(gòu)新建立的，一些非醫(yī)療的機(jī)構(gòu)開(kāi)始大舉地進(jìn)入了醫(yī)療領(lǐng)域，比如說(shuō)奧克斯地產(chǎn)與寧波的明州醫(yī)院，比如說(shuō)華潤(rùn)與昆明兒童醫(yī)院、廣東高州人民醫(yī)院。
非醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的三個(gè)切入口
從非醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的切入角度，我們將非醫(yī)療機(jī)構(gòu)分成幾大類(lèi)：
第一類(lèi)是從產(chǎn)業(yè)整合的角度切入醫(yī)療領(lǐng)域的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)
比較典型的例子是復(fù)星、華潤(rùn)。他們以產(chǎn)業(yè)整合者的身份切入到醫(yī)療行業(yè)，慢慢開(kāi)始豎立整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的霸主地位。復(fù)星2010年收購(gòu)和睦家、安徽的濟(jì)明腫瘤、宿遷的中吳醫(yī)院、廣州的南洋腫瘤、岳陽(yáng)的廣濟(jì)等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，從快速的攫取民營(yíng)容易啃的標(biāo)的開(kāi)始建立自己的壁壘，從藥切入逐漸成為實(shí)體醫(yī)療的一個(gè)集群。
2012年4月，華潤(rùn)醫(yī)療與昆明兒童醫(yī)院開(kāi)始合作，華潤(rùn)占股66%，昆明衛(wèi)生局占股34%，此時(shí)擁有900張病床，2013年并購(gòu)之后，年門(mén)診量就過(guò)百萬(wàn)人次，年出入院的患兒4萬(wàn)人次，年手術(shù)一萬(wàn)例，最高日門(mén)診量超過(guò)5000人次。從并購(gòu)之初2012年昆兒年收入3億，到2013年4.6-4.7億，到2014年5億，收入在快速增長(zhǎng)，已經(jīng)成為西南地區(qū)排名前三的大型綜合兒童醫(yī)學(xué)中心。
近期，華潤(rùn)事實(shí)上收購(gòu)了鳳凰醫(yī)療（中信也入股）。當(dāng)我們從華潤(rùn)醫(yī)療的起始時(shí)間看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)年海鵬（馮唐）在組建華潤(rùn)醫(yī)療的時(shí)候，可能他的想法仍然是打通華潤(rùn)醫(yī)療、華潤(rùn)醫(yī)藥的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，但是客觀上講，它已經(jīng)在以醫(yī)療行業(yè)整合者的邏輯去做，一步一步成為了亞洲最大、床位最多的醫(yī)療實(shí)體集團(tuán)。
第二類(lèi)是從社區(qū)開(kāi)發(fā)的角度進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域的地產(chǎn)公司。
萬(wàn)科是其中的典型。萬(wàn)科從2012年開(kāi)始在深圳、上海建設(shè)高端的國(guó)際兒童醫(yī)院，后續(xù)在廣州、深圳、上海社區(qū)儲(chǔ)備醫(yī)療資源。2015年，位于上海紅橋醫(yī)療區(qū)的萬(wàn)科國(guó)際兒童醫(yī)院正式開(kāi)業(yè)。
萬(wàn)科、與布萊根女子醫(yī)院合作的恒大、萬(wàn)通、陽(yáng)光100等地產(chǎn)公司都屬于第二類(lèi)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，即地產(chǎn)公司將醫(yī)療作為商業(yè)屬性的一部分，從社區(qū)增值的角度，以社區(qū)開(kāi)發(fā)的邏輯進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域。
第三類(lèi)是從投資收益的角度進(jìn)入到醫(yī)療領(lǐng)域的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
2013年凱雷將50億美金投入到中國(guó)和印度的醫(yī)療機(jī)構(gòu)；摩根斯坦利建立15億美金的基金開(kāi)始關(guān)注整個(gè)醫(yī)療投資領(lǐng)域；弘毅在投資很多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的同時(shí)也獲得了很多的實(shí)體醫(yī)療資源；還有保險(xiǎn)公司，如陽(yáng)光保險(xiǎn)控股的陽(yáng)光融合醫(yī)院；泰康50億人民幣買(mǎi)入南京仙林鼓樓醫(yī)院80%的股份，隨后開(kāi)始在全國(guó)建立養(yǎng)老社區(qū)，配套專(zhuān)科老年的護(hù)理醫(yī)院等。
醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資并購(gòu)趨勢(shì)
2016年5月，普華永道發(fā)布了一篇《中國(guó)境內(nèi)醫(yī)院并購(gòu)活動(dòng)回顧及展望》的報(bào)告，這份報(bào)告闡述了幾個(gè)核心觀點(diǎn)，第一個(gè)核心觀點(diǎn)是在2012-2015年間，整個(gè)中國(guó)境內(nèi)醫(yī)院的并購(gòu)案例超過(guò)120例，占據(jù)整個(gè)醫(yī)療健康領(lǐng)域并購(gòu)案的50%以上，也就是說(shuō)有一半的醫(yī)療健康并購(gòu)事件是與醫(yī)院相關(guān)的，總金額大概是140億元人民幣。
2013-2015年的三年間，從我們領(lǐng)醫(yī)自己統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，與境內(nèi)實(shí)體醫(yī)院相關(guān)的并購(gòu)事件大概在145宗左右。其中，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與/主導(dǎo)的并購(gòu)占了其中的70%，也就是說(shuō)近100宗的并購(gòu)事件是與我們所說(shuō)的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)在新進(jìn)醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)或擴(kuò)大醫(yī)療領(lǐng)域投資的動(dòng)作相關(guān)的。這其中我們發(fā)現(xiàn)有近30家原來(lái)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的企業(yè)，每家向整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域投入了超過(guò)50億的人民幣，這其中百億級(jí)別人民幣的是有11家。
并購(gòu)熱點(diǎn)從2012年、2013年的體檢、口腔等較為簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)，在2013-2015年間逐漸向相對(duì)復(fù)雜的類(lèi)似綜合醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院的核心醫(yī)療機(jī)構(gòu)過(guò)渡。與莆田系更傾向的婦科、體檢、口腔等壁壘低（進(jìn)入資源壁壘、政策壁壘）、風(fēng)險(xiǎn)低的醫(yī)療領(lǐng)域相比，我們看到的新進(jìn)入的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，他們?cè)谶M(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)候，往往是選擇擁有大量未滿足的市場(chǎng)需求，且與公立醫(yī)院形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，壁壘和風(fēng)險(xiǎn)中等適度的領(lǐng)域。
所以，我們看到此類(lèi)的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)更偏愛(ài)收購(gòu)綜合醫(yī)院，尤其是具有一定規(guī)模、有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，更傾向于能夠提升主業(yè)業(yè)績(jī)的這些二三級(jí)的綜合醫(yī)院?；仡?015年，收購(gòu)事件真正的核心標(biāo)的就是此類(lèi)二三級(jí)的綜合醫(yī)院，比口腔、婦產(chǎn)等領(lǐng)域的收購(gòu)數(shù)字大得多。而專(zhuān)科未評(píng)級(jí)的醫(yī)院并購(gòu)事件在2015年下滑非常多。
從行業(yè)整體發(fā)展脈絡(luò)上看，在2013年-2015年有一個(gè)趨向是非常明顯的，如果說(shuō)2013年是非醫(yī)療機(jī)構(gòu)的企業(yè)進(jìn)入整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的起點(diǎn)的話，以投資或自建高端的、個(gè)性化的、特殊服務(wù)的高端醫(yī)療服務(wù)為主，主要包括高端的婦產(chǎn)、高端的口腔、高端的專(zhuān)科。到2015年，有一個(gè)特征會(huì)顯露得非常明顯，就是大家開(kāi)始考慮建立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是需要有“最具性?xún)r(jià)比”的特征，讓患者感覺(jué)性?xún)r(jià)的平衡。
華潤(rùn)和中信收購(gòu)鳳凰醫(yī)療并合并為華潤(rùn)鳳凰事件的發(fā)生，我們其實(shí)可以很明顯的看到一種趨勢(shì)，從2016年的Q3開(kāi)始到2017年的Q2，在這一年時(shí)間多的時(shí)間內(nèi)，我們預(yù)計(jì)會(huì)增加7-10家在香港上市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而這其中可能有70%將是地產(chǎn)或投資機(jī)構(gòu)背景的非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗麄儠?huì)比傳統(tǒng)的原來(lái)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或像醫(yī)藥類(lèi)的泛醫(yī)療機(jī)構(gòu)在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域后會(huì)更加喜歡把它們資產(chǎn)化。新三板上的這類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也會(huì)越來(lái)越多。
非醫(yī)療企業(yè)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域要過(guò)五關(guān)
第一關(guān)：選擇合適的合作伙伴，引進(jìn)相應(yīng)的資源
比如在招商局進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域前，它先與葡萄牙的科英布拉大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行合作，隨后從廣東開(kāi)始做自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，去并購(gòu)和整合醫(yī)療資源；在復(fù)星4.6億歐元收購(gòu)葡萄牙ESS 96%的股權(quán)時(shí)，實(shí)際上也將ESS當(dāng)成一個(gè)合作伙伴。
很多人會(huì)認(rèn)為建立醫(yī)院并不復(fù)雜，但事實(shí)上，醫(yī)院的整個(gè)空間設(shè)計(jì)，病人、家屬、醫(yī)生分流動(dòng)線的設(shè)計(jì)，醫(yī)院管理系統(tǒng)的支持，醫(yī)療設(shè)備的選擇，藥品的配置，乃至在整體上如何去打造一個(gè)整體的醫(yī)療氛圍等的這些knowhow必須通過(guò)合作伙伴的方式引入一個(gè)支撐。
而最簡(jiǎn)單的辦法就是去看一下，在它想進(jìn)入領(lǐng)域里面有沒(méi)有美國(guó)和歐洲的優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，甚至我更傾向于將尋找到合適的合作伙伴作為第一步后，再去進(jìn)行選擇特色學(xué)科的第二步。
第二關(guān)：選擇特色學(xué)科，明確增長(zhǎng)方向
我們說(shuō)的綜合醫(yī)院專(zhuān)科化的本質(zhì)是綜合醫(yī)院醫(yī)療科技專(zhuān)科化，從真正意義上講，在過(guò)去的二十年間，包括綜合醫(yī)院都是如此，如華山是依靠科技，華西的優(yōu)勢(shì)是管理，除了這兩家醫(yī)院之外，其他崛起的醫(yī)院基本上都是專(zhuān)科化醫(yī)院，如北京天壇、宣武在神經(jīng)方面的優(yōu)勢(shì)，安貞、阜外在心內(nèi)外科的優(yōu)勢(shì)，積水潭、北醫(yī)三在骨科和運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)的優(yōu)勢(shì)，世紀(jì)壇醫(yī)院在皮膚科的優(yōu)勢(shì)等，這些其實(shí)都是把一些特色學(xué)科發(fā)揚(yáng)光大的一個(gè)結(jié)果。
即使是做一個(gè)專(zhuān)科醫(yī)院，也需要做好特色學(xué)科的建立，即便是一個(gè)二級(jí)三級(jí)的綜合醫(yī)院，你要給予你的病種一個(gè)大的發(fā)展方向，從而利用這些特色學(xué)科做大醫(yī)療的業(yè)務(wù)存量，這個(gè)其實(shí)是非常關(guān)鍵的。
第三關(guān)：拓展商業(yè)服務(wù)，真正滿足患者需求
剛才講過(guò)高端的、特殊的醫(yī)療服務(wù)實(shí)質(zhì)上都是一種服務(wù)，這些綜合的服務(wù)你能不能做出特色就是你需要考慮過(guò)的第三關(guān)。我們?cè)谟^察這種非醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域時(shí)，在第一輪他可以把患者需求研究得很清楚，但是我們發(fā)現(xiàn)除了患者需求之外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還有很多重的需求。
比如患者家屬的視角，你設(shè)計(jì)的動(dòng)線和服務(wù)有沒(méi)有為他們考慮！除了我們通?？紤]到的醫(yī)生視角、患者視角、患者家屬視角之外，那么是否還需要考慮護(hù)工的視角？能不能為這些人統(tǒng)一設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)的方式其實(shí)也是一個(gè)醫(yī)院要過(guò)的關(guān)。
也就是說(shuō)，我們不僅僅要以患者為中心，那其實(shí)綜合來(lái)看，應(yīng)該說(shuō)是以患者為中心，綜合考慮患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工的視角綜合性滿足他們需要的服務(wù)。
第四關(guān)：通過(guò)流程的梳理，進(jìn)行診療技術(shù)的規(guī)范化和運(yùn)營(yíng)管理的精細(xì)化
很多醫(yī)院都喜歡進(jìn)行JCI的資質(zhì)認(rèn)證，比如華潤(rùn)收購(gòu)的醫(yī)院、復(fù)星收購(gòu)的醫(yī)院，中化遠(yuǎn)東進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域甚至也跟JCI合作，華潤(rùn)也建立了JCI研究院等。實(shí)際上，JCI在美國(guó)只是美國(guó)民眾跨國(guó)就醫(yī)的最低標(biāo)準(zhǔn)，他們是想通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行診療技術(shù)的規(guī)范化，包括通過(guò)整體經(jīng)營(yíng)分析把運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化。
我們發(fā)現(xiàn)如何真正的管理好邀請(qǐng)過(guò)來(lái)的大牌醫(yī)生也是流程管理的重要組成部分，對(duì)于管不好醫(yī)生或者說(shuō)會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的廢動(dòng)作太多的現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，流程管理是一個(gè)很好的解決方式。
第五關(guān)：利用信息系統(tǒng)，包括數(shù)字醫(yī)療做出特色
如何通過(guò)數(shù)字醫(yī)療真正的增強(qiáng)患者和患者家屬對(duì)非醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的黏性，真正利用數(shù)字醫(yī)療做出你的特色，做出那些“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的東西其實(shí)這是第五關(guān)的關(guān)鍵。（本文首發(fā)鈦媒體，根據(jù)領(lǐng)醫(yī)創(chuàng)造資深顧問(wèn)、合伙人趙楊在鈦坦白的分享整理）
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