不知從何時起，一提起騰訊耳邊開始縈繞著企鵝高管發(fā)出的“連接”聲音，連接人與人，連接人與服務，連接場景，連接硬件，連接開發(fā)者，連接行業(yè)·······烏鎮(zhèn)峰會上馬化騰終于提煉出“連接器”這個物化詞來，讓人瞬間在腦海中定格出一幅復雜如神經(jīng)網(wǎng)絡而又略帶六西格瑪質感的高大上神器畫面。
將騰訊歷來業(yè)務稱為狹義的“連接”業(yè)務并無大謬，“連接器”的提法并不能讓人大吃一驚，但卻反映了其在策略層的自我認知強化，騰訊要舞起社交、通訊“長袖”，跟千千萬萬的服務企業(yè)談談如何幫他們更輕便地做買賣，騰訊自己也獲得新機會可以嘗試擺脫營收模式上的路徑依賴；其近七個季度（13年Q1至14Q3）的增值服務業(yè)務占總收入比例78.7%、74.7%、75%、70.3%、78%、79.57％、81.01%目前并無明顯下企態(tài)勢。
QQ可謂是騰訊的增值服務營收模式的不二代表，近兩年騰訊社交網(wǎng)絡收入占總收入比重在20 %至24％區(qū)間浮動，其中來自QQ的訂購收入比如QQ會員、超級會員及QQ空間訂購服務等在社交網(wǎng)絡收入中不可或缺。但社交網(wǎng)絡收入較為依賴人口也即是用戶數(shù)量增長的紅利，常識是用戶數(shù)量是個有限值，將無限的盈利期望寄于有限資源上并不能讓大家有安全感。
沒有QQ的劃入，SNG很難稱得上“騰訊體量最大、內(nèi)部勢力也最大”的事業(yè)群，廣點通、云平臺、應用寶等都可以在QQ這個樞紐上關聯(lián)業(yè)務，騰訊開放平臺想要實現(xiàn)業(yè)務矩陣布局成為對外總接口，微信、QQ等超級應用的業(yè)務對接至關重要。被傾力打造的應用寶稱“比大數(shù)據(jù)更懂用戶的是朋友”，很大程度上講的是QQ的社交關系鏈。廣點通的口碑也絕對離不開QQ、QQ空間等為其提供的用戶和空間資源。
從產(chǎn)品層面來看，QQ這個網(wǎng)齡15年的老家伙雖然年久日深卻仍然枝繁葉茂，在維護上一代用戶體驗的同時努力做到用戶結構與時間并行更新，但不可避免，這個超級應用的體態(tài)輕盈不再。
85前老用戶登錄PC端QQ仍可以找到在移動端漸隱的產(chǎn)品歷史積淀，如同新菜品迭出的火鍋宴，廚師長絕不敢隨便撤掉一些以往慣有搭配，老顧客罵娘不買賬的險擔不起；按騰訊SNG的Neo Weng看法，這一個產(chǎn)品要經(jīng)歷從小到大，再從大到小的過程，非核心的功能可以往外減少，但產(chǎn)品的關系鏈總是只有一套。QQ要完成由重到輕非一朝一夕，除了改變用戶習慣，還需要借助于時間遷移，新用戶涌入，老用戶漸凋零。
QQ新近嘗試開放音視頻能力，逐步上線“生活服務號”，是響應“連接器”號召的舉動之一：其理想是服務型企業(yè)不再做自己的APP，讓QQ替之連接客戶與服務； QQ的優(yōu)勢在于利用其IM功底解決APP服務異步延遲，當然QQ的高人口覆蓋率和跨端優(yōu)勢不得不提。
以手機QQ和圓通速遞合作推出的語音呼叫服務為例，介紹稱圓通速遞生活服務號優(yōu)勢有：掃碼通話，不再需要輸入電話號碼，告別撥號鍵盤；可視界面，告別語音菜單；融合通信，通話中可以掃碼、定位，脫離按鍵時代；客服直通，實時接通客服MM，有問題“人”解決。依據(jù)Neo Weng的思路，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，并不是每一個用戶需求都需要一個單獨的App。QQ正逐漸將語音能力融入到更多的應用場景當中，如多人語音會議、留言、錄音、增值背景音樂等等。
實際上這次QQ和騰訊進入的是一片O2O老戰(zhàn)場，只不過換了新打法：構筑基于自己超級APP的實時輕便O2O，連接人與服務。與之定位有重復的產(chǎn)品如百度直達號、微信服務號、服務類O2O平臺如觸寶、以及傳統(tǒng)客服中心和服務型企業(yè)APP本身等；與上述幾家相比，公眾服務號并非完全重復，其改變在于嘗試應對服務異步延遲問題，這種服務鏈條進化雖然微小，但也是QQ帶來的價值。競爭中擁有重裝甲閃擊能力的QQ自然會有一定的勝算，不過戰(zhàn)役注定角逐激烈。
僅僅嘗試開放QQ音視頻能力距離成為“連接器”還有不小的距離，微信、QQ及騰訊的其它平臺在連接人、服務、硬件的嘗試將持續(xù)上演。好消息是QQ在騰訊體系中擁有不小的嘗試空間，并不會遭遇像Skype那樣被買來賣去的不幸。
與微信不同，QQ像是一個生人、熟人來者不拒的主兒，這對它的“連接器”使命來講既是好事，也可能壞事。在中國乃至全世界互聯(lián)網(wǎng)領域，競爭導致這樣一種行業(yè)邏輯：僅僅因為你可以做到，所以你就應該而且必須做到；俗語講“能者多勞”，但能者也不可恃強“過勞”，對于需要小心翼翼維持多端平衡的QQ來講同樣適用，相信如此聰明的企鵝并不會一味去學貪吃不止的胖金魚。
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