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在釘釘?shù)拇杭緫?zhàn)略發(fā)布會(huì)上宣布企業(yè)用戶突破150萬(wàn)，又發(fā)布一系列精心準(zhǔn)備的功能之后，釘釘?shù)漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)人無(wú)招發(fā)信息問(wèn)我：你怎么用一句話總結(jié)我們的發(fā)布會(huì)？

我當(dāng)時(shí)在飛機(jī)上，看到他這個(gè)問(wèn)題，卻一下想到別的事情上去。

幾年前剛買第一個(gè)iPad的時(shí)候，在IOS體系酷炫體驗(yàn)的刺激下，興致勃勃地花了3個(gè)9.99美元在AppStore買了iWorks的三件套——Pages、Numbers和Keynote，但幾年后當(dāng)我發(fā)現(xiàn)WPS Office這個(gè)不到200M大小的國(guó)產(chǎn)免費(fèi)APP幾乎可以完成90%以上這三個(gè)龐大APP的功能時(shí)——Pages和Numbers的大小都接近400M，Keynote更是快600M了——我很快下決心卸載了它們，這意味著iPad里憑空多出1個(gè)多G的空間存放電影和照片，同時(shí)桌面上可以少2個(gè)APP的圖標(biāo)。

但好景不長(zhǎng)，Office 365推出的每月40多元可以跨平臺(tái)共享的服務(wù)，一下抓住我要在手機(jī)、iPad、PC和Mac電腦之間頻繁切換工作的痛點(diǎn)，加上以及對(duì)微軟Office的天然熟悉感覺(jué)，最終我重回微軟的懷抱，這個(gè)時(shí)候APP的大小又不再是問(wèn)題（Word+Excel+PowerPoint+OneNote 體量加在一起接近2G）。

看似微軟贏得了我的iPad之戰(zhàn)，可是滿意度似乎很難維持，最近我突然發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)里增加了從來(lái)沒(méi)有用過(guò)的Access 2016和Publisher 2016，而且不可卸載。在微軟的網(wǎng)站上，官方Q&A用一種掩耳盜鈴的方式幽默地回答了我：In Office 2013 and Office 2016 you can’t custom select which Office applications you want to install . However , you can delete shortcuts to application you don’t plan to use.（在Office 2013和 Office 2016，你不能定制安裝office應(yīng)用，但那些用不到的應(yīng)用，你可以刪掉它們的快捷方式。）

這樣的做法和邏輯，讓過(guò)往那熟悉的微軟面孔又清晰浮現(xiàn)出來(lái)——PC時(shí)代我們尚且可以自主管理電腦里安裝的軟件，手機(jī)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)公司要在用戶手機(jī)里裝上自己的“全家桶”更是要花費(fèi)多少?gòu)?fù)雜的心思，而微軟就是這樣簡(jiǎn)單粗暴地做了，而且是針對(duì)付費(fèi)用戶。

為什么會(huì)是這樣呢？

這或許和商業(yè)利益關(guān)系不大，但卻和微軟一直重產(chǎn)品輕用戶的文化有關(guān)，也和微軟的組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。我有個(gè)好友在微軟任職多年，有一次他和我說(shuō)過(guò)，在微軟，Office的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是以“樓”來(lái)計(jì)算的。當(dāng)時(shí)聽到這話，我的第一感覺(jué)就是，這些人要做多少工作才能體現(xiàn)自己的存在感呢？

不可否認(rèn)Office的博大精深，人們常說(shuō)我們?nèi)粘Ｊ褂玫墓δ苓€不到20%，那么這些以“樓”來(lái)計(jì)算的精英開發(fā)者們所做的工作，到底是在優(yōu)化我們常用的20%功能，還是在開發(fā)那些我們可能永遠(yuǎn)都不會(huì)用到的功能，以體現(xiàn)自己的價(jià)值呢？一個(gè)曾經(jīng)推動(dòng)產(chǎn)品成功的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)趺纯赡芡Ｏ鲁晒Φ哪_步呢？

其實(shí)仔細(xì)想想，很多曾經(jīng)很好的應(yīng)用，都在走過(guò)類似的軌跡——最初都有過(guò)最完美簡(jiǎn)潔的體驗(yàn)，但隨著不斷升級(jí)，應(yīng)用體量越來(lái)越大，但是用戶卻越來(lái)越體會(huì)不到它們的進(jìn)步。他們的升級(jí)不再是為了用戶，而是為了自己。就像一些當(dāng)年曾經(jīng)簡(jiǎn)潔輕快的輸入法，也弄出幾十兆的體量，進(jìn)來(lái)就要求掃描安裝列表、位置信息等諸多權(quán)限，提出很多你根本不想用的功能。

當(dāng)一個(gè)應(yīng)用已經(jīng)擁有足夠多用戶，足夠成功的時(shí)候，它最大的挑戰(zhàn)不再是自己的進(jìn)步，而是應(yīng)該如何界定自己的邊界，維持與用戶的舒適區(qū)——知道在哪里停下腳步，給自己空間，給用戶空間，給合作伙伴空間。這種思考，其實(shí)已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的功能和產(chǎn)品范疇。

張小龍年初在首次公開發(fā)言時(shí)，提到了兩個(gè)概念——給需求做減法，好的產(chǎn)品讓用戶用完即走。這兩句話，才充分體現(xiàn)了一切以用戶價(jià)值為依歸的價(jià)值觀。所以雖然看到微信在各種力量的作用下不停搖擺、調(diào)整和膨脹，但依然可以感受到微信團(tuán)隊(duì)的信念、堅(jiān)持和抗?fàn)?。其?shí)任何一款被廣泛使用的應(yīng)用背后，仔細(xì)研究和體會(huì)，都可以看到公司的組織、文化和價(jià)值觀。

為什么那么多人喜歡Google的Chrome？因?yàn)樗粌H在我們使用最多的細(xì)節(jié)上越做越好，而且還幾乎一直保持了最初的簡(jiǎn)潔和輕便。

釘釘現(xiàn)在正站在一個(gè)岔路口上，無(wú)招還有選擇的機(jī)會(huì)。（本文系BT傳媒·《商業(yè)價(jià)值》5月刊刊首語(yǔ)，作者為鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人、《商業(yè)價(jià)值》雜志出版人兼主編劉湘明）