2009年我們作“雙十一”純屬巧合，當(dāng)時(shí)是淘寶商城誕生的第二年，很多消費(fèi)者不知道這個(gè)品牌，我們想通過(guò)一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)事件，讓消費(fèi)者記住“淘寶商城”。
當(dāng)時(shí)，我和管市場(chǎng)部的明梅幾個(gè)人在我辦公室聊天，說(shuō)我們應(yīng)該搞一個(gè)活動(dòng)，有點(diǎn)像美國(guó)的感恩節(jié)的大促銷(xiāo)。他們就開(kāi)始做調(diào)研，結(jié)果是：從季節(jié)性銷(xiāo)售來(lái)看，11月份是一個(gè)比較理想的時(shí)間。但是合適的節(jié)日時(shí)間點(diǎn)就不太好找，數(shù)來(lái)數(shù)去，說(shuō)，“11月還一個(gè)光棍節(jié)?！?/p>
那是我第一次聽(tīng)到“光棍節(jié)”的說(shuō)法，11月11日，4個(gè)1，我個(gè)人比較喜歡“1”這個(gè)數(shù)，因?yàn)槲业纳帐?個(gè)1，我看到4個(gè)“1”，比我還1一點(diǎn)，我覺(jué)得挺好，就用這一天吧。
“那一天光棍們都沒(méi)事干，就忽悠他們到網(wǎng)上買(mǎi)點(diǎn)東西……”
我們當(dāng)時(shí)開(kāi)玩笑說(shuō)，那一天光棍們都沒(méi)事干，就忽悠他們到網(wǎng)上買(mǎi)點(diǎn)東西。但自己也沒(méi)有想能作那么長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第一年參加雙十一的商家很少，但是活動(dòng)來(lái)臨前，我還是特地關(guān)照了大家，要關(guān)注客戶(hù)的存貨夠不夠賣(mài)，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者熱情起來(lái)了之后，貨是核心。
真正?“雙十一”那天，我其實(shí)不在杭州，而是飛去了北京出差。因?yàn)槲覀円矝](méi)想到這個(gè)活動(dòng)會(huì)那么火爆。那天北京下雪，但是早晨我的飛機(jī)很幸運(yùn)地降落在北京的時(shí)候，同事電話?cǎi)R上就打進(jìn)來(lái)，告訴我銷(xiāo)售非常火爆。
那天北京是滿(mǎn)天大雪，晚上吃著火鍋，我跟同事們還在競(jìng)猜，看最終數(shù)字能到多少。——吃完飯，我就回到酒店遙控指揮了，但每個(gè)人都沒(méi)有猜到5200萬(wàn)那個(gè)數(shù)字。
那天很多商家準(zhǔn)備的貨根本不夠，小二緊急就跟商家溝通調(diào)貨，把線下門(mén)店的貨、經(jīng)銷(xiāo)商的貨臨時(shí)拉到網(wǎng)上。我還記得很清楚，廣東的一個(gè)商家“以純“，是由董事長(zhǎng)批條子，把線下的貨臨時(shí)批給線上，
事實(shí)證明，這六年走來(lái)，如果沒(méi)有我們商家、合作伙伴的支持與投入，雙十一不可能有今天的規(guī)模。整個(gè)“雙十一”不是屬于阿里巴巴，而屬于我們所有的商家，屬于所有的合作伙伴。阿里巴巴只是在中間做了一個(gè)發(fā)起者，而這樣一個(gè)日子，正體現(xiàn)了整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一種完美的合作。
讓雙十一變成全球消費(fèi)者的節(jié)日
2010年，大概夏天到秋天以后，我們想11月11日快到了，我們是不是應(yīng)該再搞一次，當(dāng)時(shí)也沒(méi)想到會(huì)這么一直搞下去，與上一年不同，這年是商家準(zhǔn)備了貨，但基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有準(zhǔn)備好。
當(dāng)時(shí)發(fā)生了非常著名的把打印機(jī)打爆的事件，所以后來(lái)我們?cè)谏碳夜ヂ灾?，都提醒大家考慮基礎(chǔ)設(shè)備，必須用高速打印機(jī)，而不能用噴墨打印機(jī)?！髞?lái)雙十一火爆到商家連打印機(jī)都要準(zhǔn)備“候補(bǔ)“。很多企業(yè)都會(huì)把財(cái)務(wù)、行政部門(mén)員工臨時(shí)抽調(diào)到電商部門(mén)，包括一線工人都會(huì)到倉(cāng)庫(kù)幫忙，都是這么多年來(lái)大家慢慢摸索出來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)。
2011年，還發(fā)生過(guò)午夜驚魂，就是“雙十一”開(kāi)場(chǎng)以后，突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)商家后臺(tái)配置的衣服顏色尺碼全部亂掉，當(dāng)時(shí)大家甚至做了最壞的打算。?好在?“午夜驚魂“盡管聽(tīng)上去很兇險(xiǎn)，但是還留給了我們時(shí)間去處理這個(gè)問(wèn)題，最壞的打算沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí)，但是不等于你不需要各種預(yù)案。所以從那時(shí)起，我們每一年雙十一無(wú)論從技術(shù)、業(yè)務(wù)、安全各個(gè)角度都會(huì)有很多的預(yù)案，把各種情況都想到，不再臨時(shí)抱佛腳。
在這六年雙十一的過(guò)程中，我們很多的小二成長(zhǎng)得非?？欤p十一的成功背后，其實(shí)是大家做了絕大多數(shù)的工作，在這里面我們可以看到成長(zhǎng)的歡樂(lè)，跟“雙十一”本身帶來(lái)的歡樂(lè)是一樣的。
有好幾年是雙十一之前我都是在外面出差，但是很有趣的是，雖然大戰(zhàn)前夕在外奔波，但在回來(lái)的路上，你就會(huì)非常迫不及待地想回來(lái)跟戰(zhàn)友們?cè)谝黄?，而且這種想法特別強(qiáng)烈：希望看到自己的戰(zhàn)友。
所謂戰(zhàn)友，其實(shí)就是通過(guò)共同的戰(zhàn)斗形成的友誼，“雙十一”是一個(gè)非常好的提升組織凝聚力的機(jī)會(huì)。
我還記得在去年的雙十一，慶祝儀式結(jié)束，也到了1點(diǎn)以后，核心團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)餓得不行，也已經(jīng)累得不行了，大家說(shuō)，”去搞點(diǎn)吃的，去搞點(diǎn)酒來(lái)?！蔽覀兙徒伊孙灨苫ㄉ?，旺旺雪餅、火腿腸什么的，不知誰(shuí)還有一瓶紅酒，大家說(shuō)歇一會(huì)兒，在我的辦公室里（因?yàn)橐雇砜傞_(kāi)會(huì)而被大家稱(chēng)為“夜總會(huì)”）聊聊天，感覺(jué)是特別開(kāi)心的一個(gè)時(shí)刻。
每年“雙十一”我們都需要去創(chuàng)新，我們想通過(guò)搭一個(gè)場(chǎng)，讓所有的參與“雙十一”的商家、合作伙伴一起來(lái)參與創(chuàng)新，共同給消費(fèi)者一些不一樣的“雙十一”?！?014年也同樣不例外：
今年雙十一我們主要是圍繞三個(gè)方面來(lái)努力：首先，今年是全球化“雙十一”的開(kāi)始，馬總也在阿里巴巴上市后，明確提出了我們的三大戰(zhàn)略，全球化、農(nóng)村和大數(shù)據(jù)云計(jì)算。全球化在整個(gè)集團(tuán)發(fā)展當(dāng)中，未來(lái)會(huì)扮演非常重要的角色。
我們把2014年的雙十一定義為全球化“雙十一”的元年，就像六年前我們開(kāi)始這個(gè)活動(dòng)一樣，這也是一個(gè)開(kāi)始和探索：讓更多的中國(guó)消費(fèi)者能夠通過(guò)“雙十一”這個(gè)節(jié)日，享受到來(lái)自全球的好的產(chǎn)品，而且讓世界各地的消費(fèi)者、商家都能夠參與到這個(gè)節(jié)日，讓雙十一變成全球消費(fèi)者的節(jié)日。
以下是鈦妹和逍遙子的對(duì)話：
“2014年的雙十一，同樣是一個(gè)開(kāi)始”
問(wèn)：雙十一，你做過(guò)的最瘋狂的慶祝是什么？
逍遙子：還真沒(méi)做過(guò)特別瘋狂的事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)，“雙十一”最重要的是：當(dāng)別人都瘋狂的時(shí)候你要冷靜。因?yàn)檫@一天只有24小時(shí)，為了這個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，那么多商家、合作伙伴，包括阿里巴巴都投入了非常多的資源。這一天里任何的細(xì)節(jié)，任何的意外情況出現(xiàn)時(shí)，都需要非常冷靜地去應(yīng)對(duì)，找到解決的方法，就像美劇《24小時(shí)》一樣爭(zhēng)分奪秒，所以這天，盡管在某些階段性場(chǎng)合大家都很高興，但是肯定需要有人冷靜地思考。
問(wèn)：六年的雙十一當(dāng)中，您曾做過(guò)的最難的決定是什么？
逍遙子：其實(shí)每一年“雙十一”都會(huì)有很多非常難忘的記憶，有一些是歡樂(lè)，也有一些是教訓(xùn)，也有很多艱難的決定。我記得發(fā)生過(guò)“午夜驚魂”：某一年“雙十一”開(kāi)場(chǎng)以后，我們突然發(fā)現(xiàn)整個(gè)商家后臺(tái)配置的衣服顏色尺碼全部亂掉，技術(shù)團(tuán)隊(duì)在緊張修復(fù)的同時(shí)，我們也要判斷：是不是要去大規(guī)模通知商家停止發(fā)貨，甚至讓活動(dòng)停止，好在最壞的打算沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí)。
問(wèn)：每年“雙十一”，您的24小時(shí)的時(shí)間表是怎么安排的？
逍遙子：前一天10號(hào)下午四五點(diǎn)我會(huì)在指揮部，和大家對(duì)一些很重要的細(xì)節(jié)。譬如怎樣能夠保證指令的暢通，三年前開(kāi)始，我就讓主要的指揮員必須人手一個(gè)步話機(jī)，因?yàn)榘l(fā)生情況時(shí)，你會(huì)發(fā)覺(jué)無(wú)數(shù)人同時(shí)打一個(gè)人電話是災(zāi)難，永遠(yuǎn)是盲音。因?yàn)榇蠹叶荚谡宜?/p>
雙十一當(dāng)天，我會(huì)關(guān)注實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，主要的數(shù)據(jù)都要實(shí)時(shí)切換，不僅我一個(gè)人看，我們會(huì)有一小組的團(tuán)隊(duì)去關(guān)注數(shù)據(jù)是否異常，進(jìn)行及時(shí)的判斷。
我們會(huì)嚴(yán)格按照事先制定的步驟，用馬總的話講的就是“如何完美地執(zhí)行？”“雙十一”在籌劃期考驗(yàn)的是創(chuàng)造力，當(dāng)天考驗(yàn)的是執(zhí)行力，就像參加大考一樣，考試那天再去復(fù)習(xí)功課就來(lái)不及了，這時(shí)候最重要的是冷靜，按照事先準(zhǔn)備的步驟，包括應(yīng)急的預(yù)案去完美地執(zhí)行每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，所有完美執(zhí)行的疊加，最終確?！半p十一”的成功。
另外我的習(xí)慣是當(dāng)天要到處跑一跑，看看一線員工和我們的合作伙伴。今年像以前一樣，我們有相當(dāng)多的ISV、包括商家都會(huì)駐扎在現(xiàn)場(chǎng)、一線的策略也要實(shí)時(shí)調(diào)整。
問(wèn)：您的微博顯示，去年11月10日晚上，您還回家看了一場(chǎng)亞冠足球賽？
逍遙子：對(duì)，我是球迷，大戰(zhàn)的前一天晚上，就像考試前一天需要放松，所以當(dāng)時(shí)從頭到尾看了一場(chǎng)亞冠決賽，然后以最好的狀態(tài)迎接那一天的到來(lái)。
問(wèn)：關(guān)于雙十一，您經(jīng)歷的最艱難時(shí)刻是什么？
逍遙子：最難的應(yīng)該是2011年，從這年十月份開(kāi)始，無(wú)論是我個(gè)人，還是公司都有一系列大事發(fā)生，十月份的時(shí)候我的父親去世了，后來(lái)又有了十月圍城的事情?？梢韵胂?，在夏天到到11月份，從老人病危、去世到后面爆發(fā)很多事情，一直到“雙十一”結(jié)束，中間是沒(méi)有停息，那是非常艱難的一段時(shí)間。
問(wèn)：每個(gè)參加過(guò)“雙十一”的人心里都會(huì)有一個(gè)“雙十一”的情結(jié)，“雙十一”這三個(gè)字對(duì)您自己個(gè)人意味著什么？
逍遙子：我想是非常重要的觸動(dòng)和轉(zhuǎn)折，大家都知道我以前做財(cái)務(wù)、做投資，跟電商、包括創(chuàng)業(yè)的激情其實(shí)是有距離的。這六年伴隨“雙十一”一起成長(zhǎng)，經(jīng)歷了很多歡樂(lè)和痛苦，也促進(jìn)我從一個(gè)財(cái)務(wù)管理者，變成真正用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)、用服務(wù)商家、服務(wù)合作伙伴的心態(tài)去做我們的電商生態(tài)體系，并和大家一起去營(yíng)運(yùn)好這個(gè)體系。
問(wèn)：您怎么形容自己在“雙十一”中的角色？
逍遙子：非常高興成為中間的一員，跟大家一起共同經(jīng)歷這六年。所以每當(dāng)這個(gè)活動(dòng)來(lái)臨前，我都會(huì)非常想念過(guò)去的戰(zhàn)友，無(wú)論他們今天在哪里，他們對(duì)“雙十一”的貢獻(xiàn)、對(duì)阿里巴巴的貢獻(xiàn)，我們都會(huì)牢牢記得。
其次，我希望自己能更好地起到潤(rùn)滑劑和穩(wěn)定劑的作用，讓大家有一個(gè)主心骨。每年已經(jīng)有越來(lái)越多的同事和參加這個(gè)活動(dòng)，我要做的事情是幫助大家去觀察：有什么東西沒(méi)想到，有什么困難的決定要我去做，包括有些責(zé)任我們要去承擔(dān)的，共同為消費(fèi)者奉獻(xiàn)一個(gè)美好的日子。
問(wèn)：在您的心目中，全球化的“雙十一”應(yīng)該長(zhǎng)啥樣？
逍遙子：長(zhǎng)啥樣是要靠我們和商家、合作伙伴一起去探索、去實(shí)現(xiàn)的。今年只是一個(gè)開(kāi)始，一方面我們要把國(guó)外的商品賣(mài)到中國(guó)來(lái)，一方面要通過(guò)速賣(mài)通，讓全球更多國(guó)家的消費(fèi)者買(mǎi)到中國(guó)的東西，未來(lái)我們的愿景是實(shí)現(xiàn)全球買(mǎi)全球賣(mài)，讓雙十一成為真正的全球的消費(fèi)者的節(jié)日。
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論
現(xiàn)在感覺(jué)什么節(jié)都是購(gòu)物節(jié)了
忽悠大發(fā)了
不同的人眼里，有不一樣的雙十一。
不知道到時(shí)候人們覺(jué)悟了，雙十一可能也就消散了
電商與消費(fèi)者的盛會(huì)
讓雙11走向全球，成為消費(fèi)者的一個(gè)世界節(jié)日！好想法，好主意，也是一種野心吧！要做到并不難，首先是，貨真價(jià)實(shí)，即:絕對(duì)真貨，價(jià)也絕對(duì)實(shí)惠;其次是，絕對(duì)誠(chéng)信，包退包換，即:不滿(mǎn)意，可以退，也可以換，絕對(duì)自由選擇。有此名聲，絕對(duì)可以吸引世界各地的人們，有此幾年，絕對(duì)會(huì)成為一個(gè)購(gòu)物者們期盼的世界節(jié)日！
好，玩，好，賺，好刺激
這個(gè)活動(dòng)有創(chuàng)意，如果能堅(jiān)持下去才有意義，所以請(qǐng)堅(jiān)持下去，讓它以后成為全世界的節(jié)日！
如何解決價(jià)格虛高，假冒偽劣產(chǎn)品的濫竽充數(shù)。這一場(chǎng)帶著中國(guó)印記的狂歡掃向全球，影響結(jié)果就一定是積極的嗎？別說(shuō)面對(duì)全球，甚至就在中國(guó)，阿里真的就無(wú)可替代，無(wú)法撼動(dòng)了嗎？上帝欲使其毀滅，必使其瘋狂！抱歉，保持保守態(tài)度。
害死人啊