Avaya跟騰訊簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
硬件設(shè)備起家的Avaya在“軟件至上”的商業(yè)之路上已經(jīng)越走越遠。
最近Avaya推出了全球首個面向企業(yè)通信的電子商務(wù)應(yīng)用商店Avaya Snapp Store，終端用戶可以在這個類似蘋果商店的企業(yè)級應(yīng)用商店里購買一些易于使用的、內(nèi)置的應(yīng)用或連接器，以及一些專用應(yīng)用或開發(fā)代碼。
2000年Avaya從朗訊科技中獨立出來時，主營業(yè)務(wù)是IP通信設(shè)備。16年后，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓電信業(yè)賴以生存的語音業(yè)務(wù)發(fā)生根本動搖，語音業(yè)務(wù)被邊緣化和免費化，單純語音通信市場萎縮，擁有貝爾實驗室、可制定全球語音協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)以及語音未來發(fā)展方向的Avaya，也不得不及早綢繆時代已逝的危險。
另一邊廂，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)在爆炸式增長，企業(yè)和用戶之間的交互80%以上可以通過社交網(wǎng)絡(luò)或手機應(yīng)用完成，企業(yè)的呼叫中心并沒有消失，但也已經(jīng)不再像以前那樣是一個獨立的系統(tǒng)，而是和企業(yè)業(yè)務(wù)形成更緊密的融合之勢。
Avaya很早就看到了這個趨勢，大約在3年前開始著手分離硬件產(chǎn)品，同時將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)，低調(diào)推進平臺策略。根據(jù)Avaya最新公布的數(shù)據(jù)，在2016財年的第一財季，軟件和服務(wù)為Avaya公司貢獻了總收入的73%，并且總銷售收入的一半來自支持云的新技術(shù)。
在私有化完成之后，Avaya幾乎沒有再犯過大的戰(zhàn)略性失誤，這多少得益于堅守在一個領(lǐng)域的專注和聚焦。即便是在后來陸續(xù)進行了一番收購，將以色列視頻提供商Radvision、語音分析和語音數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)見長的Aurix公司、實時協(xié)作和通信軟件廠商Esna公司等收入麾下，都是出于補齊在協(xié)作和統(tǒng)一通信領(lǐng)域的技術(shù)短板。
從語音通信到協(xié)作，再到平臺化，顯然硬件設(shè)備出身的Avaya不能依靠收購實現(xiàn)平臺戰(zhàn)略的落地。而此時用戶需求的變化讓Avaya有所啟發(fā)。
?“以前都是服務(wù)提供商提供技術(shù)產(chǎn)品給用戶，用戶自己想辦法去使用這些應(yīng)用，改變自己來適應(yīng)廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)?？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)倒過來，用戶有自己的需求，廠商要根據(jù)用戶的需求改變解決方案去適應(yīng)用戶，這是從產(chǎn)品角度到用戶角度的完全改變?！盇vaya高級副總裁Gary Barnett說，無論對Avaya還說對其他服務(wù)提供商來說，現(xiàn)在都已經(jīng)是用戶需求推動解決方案的時代。
Avaya意圖在開放的通信平臺上讓用戶可以根據(jù)自己的需求去實現(xiàn)應(yīng)用，并且在開放模式下整合多家廠商的產(chǎn)品或技術(shù)。而這也可能是改變企業(yè)通信應(yīng)用開發(fā)游戲規(guī)則的最好時機。
Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛也曾公開表示，在平臺策略下，Avaya會提供開放的接口和平臺，推動通信應(yīng)用和企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的整合，并且應(yīng)用的開發(fā)還會變得非常簡便。
2016年3月初，Avaya宣布推出全新技術(shù)開發(fā)平臺Avaya Breeze，平臺化戰(zhàn)略的一只“靴子”落下。
在Avaya Breeze開放技術(shù)開放平臺上，Avaya和客戶可以編寫自定義插件來創(chuàng)建通信應(yīng)用，還可以把通信與協(xié)作應(yīng)用集成到工作流程、業(yè)務(wù)流程和已有的應(yīng)用中，開發(fā)出基于工作流程的應(yīng)用只需要幾小時或幾天時間。而線上通信應(yīng)用商店Avaya Snapp Store就是基于這個平臺創(chuàng)建。
這個線上通信應(yīng)用商店里目前有大約20家公司在出售應(yīng)用程序，但具體的營收分成比例沒有被公布。其商業(yè)運營模式類似APP Store，終端用戶在線上購買，使用信用卡直接支付。
Avaya、合作伙伴或普通開發(fā)人員可以將自己開發(fā)的應(yīng)用放到商店中去，自行設(shè)置產(chǎn)品定價。如果有用戶購買了第三方開發(fā)人員的應(yīng)用，費用會被先支付給Avaya，然后其中的大部分費用再轉(zhuǎn)付給具體的開發(fā)者。目前技術(shù)上Avaya Snapp Store已經(jīng)可以落地中國市場，Avaya在中國也會出臺具體措施來推動其在本土市場的發(fā)展。
最近幾年，面對OTT對語音通信業(yè)務(wù)的侵蝕時，Avaya沒有以抗衡之勢大舉擴張，而是非常謹(jǐn)慎的守護自己的經(jīng)營邊界，甚至開放與OTT合作，早期還曾試著將自己的VoIP技術(shù)結(jié)合到Google Talk等軟件中去。
而在大中華區(qū)市場，Avaya也剛剛和騰訊QQ簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，整合騰訊QQ企業(yè)電話與Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，使QQ成長為企業(yè)服務(wù)客戶的渠道。
具體到場景，比如寄送快件服務(wù)，消費者可以打開手機QQ，從“電話-電話黃頁”里進入該公司的服務(wù)界面，然后點擊QQ電話，根據(jù)彈出的可視菜單選擇寄件服務(wù)，并填寫相關(guān)信息。在整個環(huán)節(jié)里，不會有通常自助語音服務(wù)里較為繁瑣的語音菜單選項。而除了手機QQ，消費者也可以掃描快遞公司的二維碼來啟動QQ企業(yè)電話。（本文首發(fā)鈦媒體）
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