天貓運營小二木旗

以下為木旗本人自述:

我是負(fù)責(zé)商家合作的,從頭到尾參加了6年雙十一,從2009年第一屆“雙十一”27個商家,到今年2.7萬天貓商家,六年千倍的增長?!且粋€很激動人心的數(shù)字。

記得2009年第一次雙十一的時候,與商家的合作特別曲折,我當(dāng)時負(fù)責(zé)家紡類目。當(dāng)我們跟商家講,要搞一個促銷,全店五折,還要包郵。一些大牌的家紡商家就直接拒絕了。

好不容易有一個上市的家紡企業(yè)說參加,對接人又半夜給我打電話,說老板不同意。這么一來,商家的位置就開天窗了。我當(dāng)時慌了,馬上打電話給另外一家企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人,他說,“好,我們上兩個商品”。再打電話給他,半天沒人接,我緊張得半死。后來打通了,他說“我在倉庫”。(這個王亮亮人叫,我現(xiàn)在還記得)他說,“我們公司電子商務(wù)部就我一個人,上上下下都得自己做?!霸瓉硭莵韨}庫盤貨,看有哪些商品能參加活動。總算這一年的家紡商家會場沒有開天窗。

結(jié)果2009年雙十一超出了期望,單店一天成交達到了57萬,而跟所有的家紡商家一圈溝通下來,大家也有了戰(zhàn)友情。

從第二年2010年開始,商家就比較積極了,有的家紡企業(yè)專門成立了電子商務(wù)事業(yè)部、甚至是電子商務(wù)公司。做得比較好的企業(yè)會直接組建一個50人的團隊,還派了外貿(mào)部出來的員工跟我們對接,——市場、產(chǎn)品、運營、技術(shù),基本上是阿里有什么商家配什么。

2011年,這些合作伙伴就非常專業(yè)了,有企業(yè)總經(jīng)理帶著一撥人來阿里巴巴,我們這邊站起來一名市場的員工,那邊企業(yè)也會站起來一名市場,能夠跟我們的各部門分門別類對接。

唱歌的傳統(tǒng)也是2010年開始的

唱歌的傳統(tǒng)也是2010年開始的。當(dāng)時有一個家紡商家一天做了2156萬成交額,在線下也很少見。大家都很興奮,不知道誰提議,唱首歌吧?因為我平時喜歡唱歌,大家都喊“木旗!”“木旗!“。我就跳到臺上唱了一首《拉網(wǎng)小調(diào)》,一唱大家都很振奮。

這后來成了每年的保留節(jié)目,因為每年雙十一大家在最開心的時候,總是想找一個表達的“引爆點”,總覺得沒有聽到木旗唱歌,就沒有到達嗨點,而且隨著數(shù)字不斷創(chuàng)新高,大家的要求也越來越高,要我站得更高,今年站在凳子上,明年站到桌子上,做到四千萬的時候,桌子上還要再放個凳子。

選擇歌曲完全是即興的,從《寶蓮燈》的主題歌“天地在我心”、到谷建芬老師《那就是我》,——也代表了我心境的一個變化,從之前的豪情萬丈,到慢慢回歸自我。

還有一次是開“雙十一”的規(guī)則會,大家在逍遙子的辦公室,總監(jiān)基本上都已經(jīng)把規(guī)則定好了,但我憑自己參加雙十一的經(jīng)驗,總覺得規(guī)則還要再調(diào)一下,但當(dāng)時已經(jīng)晚上兩點多了,看到大家都很疲勞,我也很難以啟齒,大家說,“木旗,你唱首歌,我們就再討論表決一次?!?結(jié)果我一唱大家都很開心,本來有的人已經(jīng)在打瞌睡了,一下精神就來了,一討論就同意了我的那個方案。

“你把家紡引爆了還不能說明什么,你去做家俱試試?”

2012年開始,我開始負(fù)責(zé)家具類目,因為當(dāng)時老板用了激將法:“你把家紡引爆了還不能說明什么,你去做家俱試試?”那時候天貓上的家具還只是筆記本電腦桌、簡易衣柜這些。我們制定了一個目標(biāo),就是雙十一當(dāng)年一定要有交易過億的家具商家。

——現(xiàn)在想想非常瘋狂,因為前一年Top1的商家也不過4000多萬的交易額。就連我老板也說,“這個不靠譜就掉頭了?!痹绞沁@樣我覺得才過癮。就是要去超越,去追求極致,首先超越自己,然后去超越別人。

那年我們還一個想法是在家具行內(nèi)樹立一個標(biāo)桿,當(dāng)時我們到深圳,家具行業(yè)所有的董事長都說電子商務(wù)好,但都在持幣觀望,所以需要給大家一個推動和激勵。果然當(dāng)2012年我們真正做到有商家成交過億之后,2013年“雙十一“就是八仙過海了,所有的商家全力以赴來做,道路就豁然開朗。

到了2013年雙十一,我們需要更加關(guān)注消費者的體驗,運營自身也要梳理流程,當(dāng)時說法是從“降龍十八掌”到“天罡北斗七星陣“,我們開始用陣來打了,不是單憑個人能力,而是從個人能力到組織能力的升華。但我自己組在鬧人荒,部門三個女孩子都懷孕了,當(dāng)時同事們開玩笑說,你想懷孕嗎?請到木旗組。

讓我特別感動的是,組里一個叫采兒的女孩子,看到我缺人,哺乳假還沒結(jié)束就提前回來了,我這人比較戀戰(zhàn),雙十一就像是帶著大家在打仗,還是HR提醒我,說你有個同事,采兒晚上1點鐘還在那里給孩子喂奶,你怎么都不管。我一下子就懵了,感覺很內(nèi)疚,自己的孩子都可能舍不得這樣,當(dāng)時我差點就哭出來了。

我讓采兒趕緊帶孩子回去休息,她說沒事,她的工作也確實沒人能代替,是流程和輸出,結(jié)果她就一直留在那工作。在雙十一成功的背后,離不開每一個成員和家人的付出。

2014年我們的準(zhǔn)備更加充分,通過對歷年數(shù)據(jù)的分析以及對消費者的調(diào)研,我們電器城策略圍繞“誠”來做,對消費者來說就是好貨、好價、好服務(wù)。讓我們的商家爽,這樣才能讓我們的消費者更爽,我們會跟商家做好提前預(yù)案,雷達產(chǎn)品也會不停的掃描,任何情況都要保證我們是最優(yōu),最具性價比的價格。服務(wù)方面配以菜鳥物流全力的支持,會提供給消費者更好的服務(wù)、更優(yōu)的品質(zhì)。團隊方面也力爭扁平化,層級變少,我們自己可以和老大互動,也要求商家做到扁平化,以做到更快的反應(yīng)速度。

以下是鈦妹和木旗的對話:

家人支持,老婆有意見也要雙十一之后才發(fā)脾氣”

問:雙十一最讓你感動的是哪一刻?

木旗:應(yīng)該就是商家抱團。從2010年開始,我們的商家就開始抱團,一二十個商家集中在一起,線上線下共同互動。在線下,家紡品牌其實都是相互排斥的,我做一個款式,你就抄過去了。但是做了電子商務(wù)之后,大家都比較開放,相互配合,互相宣傳。我們家紡的類目很小,2010年那些“雙十一”為了讓家紡有一個品牌能夠沖到天貓的TOP品牌里去,其他家紡品牌就把自己的流量倒給這個品牌。在雙十一,這些品牌心中有一個共同的目標(biāo),就是把行業(yè)做大,把家紡行業(yè)的電子商務(wù)做大。這真的是很讓人感動。

每次看到商家又刷新了他們的記錄,真的是比自己掙了多少錢都開心,參與其中很驕傲很自豪,也很幸福。雖然“雙十一“之前一兩個月都沒周末,加班到很晚,但是你不覺得疲勞。

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  • 每個成功的背后都有無數(shù)人默默奉獻

    回復(fù) 2014.11.08 · via pc
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    回復(fù) 2014.12.01 · via pc
  • 我一分都沒有買,你買了嗎

    回復(fù) 2014.11.26 · via pc
  • 努力吧,今年又來了。

    回復(fù) 2014.11.10 · via pc
  • 每一個成功的企業(yè)少不了有這樣責(zé)任心的人

    回復(fù) 2014.11.09 · via pc
  • 有點意思

    回復(fù) 2014.11.09 · via pc
  • 希望是吧

    回復(fù) 2014.11.09 · via pc
  • 互聯(lián)網(wǎng)日日壯大,從而騙子也多了,不少市民給騙,沒有上五千不能立案是么,

    回復(fù) 2014.11.08 · via pc
  • 從這篇采訪,我看到了中國的企業(yè)也是很有希望的,他們能夠在關(guān)鍵的時刻共同努力,抱團取暖,所以這樣的企業(yè)走出去一定可以贏得世界市場!

    回復(fù) 2014.11.08 · via pc
  • 好擔(dān)心

    回復(fù) 2014.11.08 · via pc
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