鈦媒體：2016鈦媒體“變態(tài)課堂”第一課，邀請了紅包產(chǎn)品的“始作俑者”們，聊聊發(fā)紅包到底是一種更好，還是更壞的社交方式？尤其是當(dāng)紅包遇到職場社交時。
在鈦媒體此前的話題競拍中，已經(jīng)討論了紅包對于社交的利弊，那么融入職場中呢？3月19日，在鈦媒體變態(tài)課堂上，國內(nèi)職場社交軟件脈脈的產(chǎn)品總監(jiān)齊特佳，結(jié)合脈脈產(chǎn)品中紅包功能的設(shè)計和場景應(yīng)用，實(shí)地的分享了當(dāng)紅包遇上職場社交，會發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)。
關(guān)于脈脈此前鈦媒體已經(jīng)有過多次報道，去年11月，脈脈上線了新的功能“紅包敲門”，即如果需要找不認(rèn)識的陌生人辦事，可以先發(fā)紅包表示誠意和需求。齊特佳針對這個功能和其他的應(yīng)用先向我們分享了脈脈紅包的四個應(yīng)用場景。
1，熟人紅包。脈脈同微信一樣有著IM系統(tǒng)，那么在熟人之間發(fā)紅包便成了容易理解的事情，朋友之間互動、送祝福、群紅包，微信中適用的玩法在脈脈中同樣可以達(dá)到。齊特佳認(rèn)為，微信紅包行為的基礎(chǔ)具備兩個特性，第一個是微信有最全的你想發(fā)紅包的人，第二微信支付已經(jīng)形成了習(xí)慣，錢包中有一定的錢。
而倒推到職場社交中來，用戶可以在脈脈上認(rèn)識職場上的人，同樣也會存在情感溝通，表達(dá)祝福的需求。并且，脈脈的用戶即便不充值也會有一些，帳戶里也會有一些能用的錢的，這兩個條件在職場社交這個領(lǐng)域具備了之后，就會產(chǎn)生非常典型的紅包行為。
2，陌生人紅包，而這也就是所謂的紅包敲門。在脈脈中，難免會產(chǎn)生需要跟職場上的陌生人產(chǎn)生溝通的需求，為了解決職場陌生人之間溝通不順暢的問題，一是完善資料，消除互相猜疑的氛圍，二就是和紅包相關(guān)了。
如果在職場上遇到陌生人的話，當(dāng)然脈脈作為職場社交的應(yīng)用就會需要解決很多職場上陌生人溝通，不通暢的問題?！懊}脈認(rèn)為在陌生人的溝通中，這種彼此的不信任，彼此的猜疑，彼此的不了解，目的的不透明，是可以通過紅包來進(jìn)行一個優(yōu)化的。”齊特佳表示，敲門紅包在經(jīng)過幾番調(diào)整之后最終被統(tǒng)一定在十塊錢。
3，狀態(tài)紅包。這個紅包是可以一對多的，它的具體形式是，脈脈發(fā)狀態(tài)的時候附上一個紅包，這個紅包可以基于某種機(jī)制，讓領(lǐng)紅包的讓幫你做某些事。齊特佳對這一使用需求進(jìn)行了解釋——當(dāng)你有需求產(chǎn)生又不知道與誰溝通時，就可以使用狀態(tài)紅包求助朋友們。
4，企業(yè)紅包。和微信的企業(yè)紅包稍有不同的是，脈脈的企業(yè)紅包中，在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，改變了發(fā)送的方向，把用戶問企業(yè)要紅包的模式變成企業(yè)主動發(fā)紅包的模式，順便可以做到非常精準(zhǔn)的推廣。
那么在職場中，這四個場景的紅包到底起到了什么樣的作用呢？齊特佳表示，主要是兩個作用。第一個作用就是熟人之間，紅包其實(shí)就是一個聯(lián)絡(luò)感情的一個載體。而如果是陌生人之間，那紅包就是他們在溝通的過程中，心里天平上的一個砝碼，他用來紅包他用來讓這個人溝通起來的心態(tài)產(chǎn)生變化，消除猜忌和不信任。
在觀察了大量的紅包的比較成功的和不成功的這樣的案例之后，齊特佳表示，自己還發(fā)現(xiàn)了如何讓紅包發(fā)的更有效率的規(guī)律：
一，凡是紅包起到了比較關(guān)鍵的比較積極的，能使溝通達(dá)成的很不錯的這么一些案例，都有一個共同的特征，那就是雙方其實(shí)本來就有一個溝通合作的一個基礎(chǔ)。也就是說，紅包其實(shí)并沒有產(chǎn)生什么新的需求，只是把一個可能有成交機(jī)會的需求給他推進(jìn)，起到了催化劑的作用。
二，紅包怎樣才能更高的成功？那就是要找對人，說明紅包需要精準(zhǔn)的。有目的，夠精準(zhǔn)，誠意足的這么一個紅包在職場上就是一個好的紅包。
以下為脈脈產(chǎn)品總監(jiān)齊特佳分享實(shí)錄及部分問答：
今天我會試圖從職場社交的領(lǐng)域，結(jié)合著自己做脈脈的這個產(chǎn)品設(shè)計的一些感悟，來給大家一起分享一下，當(dāng)職場社交遇到紅包到底是一個怎么樣的情況。
職場社交中的紅包是一種更好或者是更壞的社交方式？大家了解脈脈的同學(xué)應(yīng)該知道，脈脈里面有一套完整的IM體系和很多應(yīng)用一樣。脈脈的紅包我首先提出的一個場景是紅包的常規(guī)用法，包括什么呢？大家應(yīng)該都非常熟悉，比如說表達(dá)祝福，我說的是發(fā)紅包的一種目的，表達(dá)祝福，包括熟人之間的轉(zhuǎn)帳結(jié)算，包括吃個飯結(jié)算一下，甚至包括交罰款，這個也是可以的，或者是比如說高級一點(diǎn)的玩法，在一個群里發(fā)一個紅包，把一群人炸起來，再繼續(xù)誰發(fā)得多，誰去搶這樣的游戲，這樣的玩法大家都很熟悉，在脈脈上都能做得到。
有的同學(xué)可能要問了，大家天然的在微信上做這樣的事為什么在你脈脈上做呢？這個問題是個好問題。確實(shí)我也認(rèn)為說，即便是脈脈的用戶，他也應(yīng)該更多的在微信上做這樣的事，為什么呢？因?yàn)槲⑿啪邆湓谖铱磥恚?strong>在微信具備兩個關(guān)鍵的一個特性，第一個是微信有最全的你想發(fā)紅包的人，你紅包想發(fā)給誰微信都有，很大程度上是這樣。第二個要素不管通過早期的也是通過紅包還是現(xiàn)在通過種種的微信支付的這樣一種習(xí)慣，大家在微信上多少是有錢的，有了你想發(fā)的人有了你用來發(fā)的錢，大家天然具備了在微信來進(jìn)行這些紅包的活動的這么一個基礎(chǔ)。
話又說回來了，脈脈為什么還要做這件事，還要說到剛才我說的一個細(xì)分的領(lǐng)域，在職場社交的領(lǐng)域，剛才我提到兩個關(guān)鍵的要素，脈脈也是可以具備的，首先是人，我們紅包發(fā)給誰，簡單來說，用戶可以在脈脈上認(rèn)識職場上的人，他有沒有跟他們有情感溝通，表達(dá)祝福的需求呢，應(yīng)該是有的，這涉及到潛在的一個問題。
另外，脈脈的用戶即便不充值也會有一些，帳戶里也會有一些能用的錢的，這兩個條件在職場社交這個領(lǐng)域具備了之后，其實(shí)在脈脈上做這樣行為也是非常典型的。
另外脈脈稍微會獨(dú)有一點(diǎn)的場景，剛才提到所謂的常規(guī)用法，都有一個共同的特征，多少都是熟人之間的，或者是我這個紅包往來的對象彼此也是在一個組織內(nèi)，或者是怎么樣，會有一個比較共通的認(rèn)可度，他們不能算是陌生人，如果我們把這個場景變成陌生人之間的這么一種溝通，會發(fā)生什么情況呢？
如果兩個人沒有任何彼此的了解，沒有任何的交集，不知道雙方的目的是什么，也不知道對方的態(tài)度是什么，彼此是不信任的，這種溝通當(dāng)然比起我們大家所熟悉的組織內(nèi)的溝通要不通暢的多，在職場里并不都是熟人，如果在職場上遇到陌生人的話，當(dāng)然脈脈作為職場社交的應(yīng)用就會需要解決很多職場上陌生人溝通，不通暢的問題。
脈脈是怎么解決的呢？主要有兩個思路，第一個思路脈脈的用戶的資料是非常完整的，脈脈在各種引導(dǎo)用戶留下非常完善的資料，通過一個完善的資料的背書再加上脈脈本身就在試圖營造屬于職場的主題和氛圍，能讓雙方的這種互相的猜疑互相的不確定變得更清晰一些，這是脈脈針對陌生人溝通的第一個方案，第二個跟紅包就有關(guān)系了，脈脈認(rèn)為在陌生人的溝通中，這種彼此的不信任，彼此的猜疑，彼此的不了解，目的的不透明，是可以通過紅包來進(jìn)行一個優(yōu)化的。
這個過程中，紅包起到了什么樣的一個作用，其實(shí)在我看來，就是他通過他特別明確的主動的表達(dá)了這種誠意，有了這種誠意之后，陌生人溝通之間的那些比如說不信任，不確定其實(shí)就會變得更不是問題，所以說可能我的心里天平一傾斜，就覺得通過一下也無所謂，括號還有十塊錢可以拿。在脈脈上每天都有很多人聯(lián)系那些本來聯(lián)系可能不太通暢的人，他們通過發(fā)紅包向這個同學(xué)求認(rèn)識，求通過，包括談一些合作都是可以的，這是陌生人之間的溝通是紅包在脈脈這個職場社交中應(yīng)用的一個典型的場景。
剛才說到了陌生人溝通，其實(shí)本質(zhì)上應(yīng)該是一對一的溝通，也就是說我試圖聯(lián)系個陌生人，怎么跟他溝通更順暢，對于陌生人如果我有個需求，所面臨的問題可能不是跟一個人溝通好，而是不知道跟誰溝通。脈脈對這個方面，這個情況很典型，脈脈會有自己的嘗試，這個嘗試就是紅包是可以一對多的，他具體的形式，脈脈發(fā)狀態(tài)的時候附上一個紅包，這個紅包可以基于某種機(jī)制，讓領(lǐng)紅包的讓幫你做某些事。
在這個過程中，這個紅包起到了什么作用呢？其實(shí)在我看來，有兩個作用，第一個就是他確實(shí)提升了我進(jìn)行求助的這么一個效率，因?yàn)槲乙粋€人所，我發(fā)一條求助的狀態(tài)，他展示的范圍是有限的，我不可能任何一個人發(fā)狀態(tài)讓所有的用戶都能看到，一定是有范圍的，但是我讓我的朋友們幫我擴(kuò)散，我給他的報酬是一個小小的紅包，這個其實(shí)是以一種非常通暢的節(jié)奏來進(jìn)行，我愿意發(fā)紅包做這個事，我確實(shí)很有誠意，也能抵消一些用戶對這個事是不是真的，是不是靠譜這種疑慮。
然后這塊當(dāng)然很多同學(xué)可能會說，你這么一發(fā)你怎么知道紅包沒有被浪費(fèi)掉，一次發(fā)這么多，我們對這塊一直進(jìn)行優(yōu)化，看似你是漫無目的的求助，我們大量設(shè)計用來引導(dǎo)用戶，把這個需求找到盡量精準(zhǔn)的一群人。這兩個人本來就具備了互相滿足這個需求的基礎(chǔ)，用紅包表達(dá)誠意，這個事情就會變成可能，這個也是目前買賣用戶用紅包的一個典型的場景之一。
剛才提到了兩個場景，接下來這個場景，大家可能比較熟悉，是企業(yè)紅包。脈脈對企業(yè)紅包做的第一件事就是改變紅包的方向，不是用戶在問企業(yè)要紅包，而是企業(yè)給用戶發(fā)紅包，這樣會帶來什么好處，其實(shí)他帶來了兩個自由度的提升，那就是企業(yè)可以決定發(fā)給誰了，其次時間也是可控的，企業(yè)可以決定什么時候發(fā)紅包給用戶，這樣有什么好處呢？當(dāng)然還有一個好處是什么呢？以往的紅包我問你要來了，你給了，好像也可以，不錯，現(xiàn)在的紅包是人家主動給你的，他帶來更多的驚喜感，這種驚喜感對于有些紅包后續(xù)還需要用戶的轉(zhuǎn)化，從數(shù)據(jù)看是非常有幫助的。
企業(yè)可以決定我紅包發(fā)給誰了，我們問企業(yè)，他肯定不會說你隨便給我發(fā)吧，他肯定都有自己的目的，都有他自己希望的受眾群，我們在通過改變紅包發(fā)送方向的時候，賦予企業(yè)的權(quán)利，你可以決定紅包發(fā)給什么樣的人，當(dāng)然是企業(yè)希望具有某些特征的人。
所以總結(jié)來說，脈脈的紅包和相對傳統(tǒng)的企業(yè)求曝光的紅包有什么不同呢？在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，改變了發(fā)送的方向，把用戶問企業(yè)要紅包的模式變成企業(yè)主動發(fā)紅包的模式，順便可以做到非常精準(zhǔn)的推廣，最終達(dá)到一個好的效果。很多人可能最直接關(guān)心的用戶領(lǐng)了紅包是為了錢來了，他到底有多大的比率接下來順著企業(yè)的要求去走，答案是10%—15%，其實(shí)相比這個成本來說，那些企業(yè)還是覺得相當(dāng)合算的，否則不會當(dāng)回頭客。
脈脈更適合做的一個事還是招聘，我舉個例子，某互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然不能說客戶的名字，某互聯(lián)網(wǎng)在線視頻公司，當(dāng)時是以實(shí)驗(yàn)性的心態(tài)投了兩萬塊錢，包了兩千個紅包，平均起來一個紅包10塊錢這么個事，他想招四個銷售，他投給了所有的銷售人員，看起來十塊錢也不能做什么事，事實(shí)上很快他們招到符合需求的四個人，最終四個人兩萬塊錢，這個流程走獵頭體系，省到不知道哪里去了。
四個場景我大概就介紹完了，四個場景中有一個是熟人之間的，大家比較熟悉的，我本來叫常規(guī)的這么一個場景，還有三個場景都是陌生人之間的，一對一的，陌生人之間一對多的，和企業(yè)和給用戶的溝通作用。
這是四個場景，場景雖然多，在我看來脈脈紅包在其中起了什么作用呢？主要是兩個作用。第一個作用就是熟人之間，認(rèn)識的人之間，紅包其實(shí)就是一個聯(lián)絡(luò)感情的一個載體，他起到的就是這樣一個作用。如果是陌生人之間，那紅包就是他們在溝通的過程中，心里天平上的一個砝碼，他用來紅包他用來讓這個人溝通起來的心態(tài)產(chǎn)生變化，也許會造成不一樣的一個效果。
我們觀察大量的紅包的比較成功的和不成功的這樣的案例，看看紅包到底起到什么樣的作用，我們發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律，凡是紅包起到了比較關(guān)鍵的比較積極的，能使溝通達(dá)成的很不錯的這么一些案例，都有一個共同的特征，那就是雙方其實(shí)本來就有一個溝通合作的一個基礎(chǔ)，說白了這兩個人，他們彼此其實(shí)是可以溝通的。紅包在這個過程中，他就可以來搞定這件事，所以我的第一個感悟，紅包其實(shí)并沒有產(chǎn)生什么新的需求，并沒有東西紅包造成的，紅包就是把一個可能有成交機(jī)會的需求給他推進(jìn)，他起到的是一個催化劑的作用。
由第一個感悟我推導(dǎo)出第二個感悟，什么時候我們紅包需要怎樣才能更高的成功，那就是要找對人，說明紅包需要精準(zhǔn)的，就是說如果你連人都找不到，即便我發(fā)了紅包你領(lǐng)了，你辦不了我的事，最終好像這個也是沒用的，尋找紅包誰來領(lǐng)的場景，越精準(zhǔn)的紅包越有價值，剛才我提到了一個紅包就是為了讓你完成我的目的了，好像把紅包的概念說得很俗氣，你的紅包非得綁定一個目的，變得不輕松了，但是職場社交這個領(lǐng)域，我認(rèn)為紅包綁定上目的會把紅包從一個簡單的聯(lián)絡(luò)感情，進(jìn)行一個這種情感溝通的這么一個概念，提升成為一個有明確目的，能做一件實(shí)事，能滿足一個需求的這么一個層面上來。我認(rèn)為這是職場上所需要的東西，所以說還有一個感悟就是目的的紅包其實(shí)在職場是更有價值的一個東西，所以總結(jié)一下，有目的，夠精準(zhǔn)，誠意足的這么一個紅包在職場上就是一個好的紅包，這是我大概思路的一些分享。
最終回歸到今天咱們主題上來說，發(fā)紅包是一種更好的社交的方式嗎？我個人認(rèn)為，如果說為了發(fā)紅包發(fā)紅包，紅包占據(jù)了整個過程中的一個主角，大家都在腦子里想的是紅包，并沒有一個明確的主題和這種目的，領(lǐng)紅包的人是為了領(lǐng)紅包而領(lǐng)紅包，他并沒有說領(lǐng)了紅包有相應(yīng)的互動和反饋，這種紅包的形式在我看來也許不是一種更好的社交方式，我說的不是更好，也許也還OK，相對的什么是更好的社交方式，在我看來，有目的的，有誠意的，夠精準(zhǔn)的一個紅包，也許就是一種更好的社交方式。
問答環(huán)節(jié)：
Q：我覺得職場社交是區(qū)別于我們平時這種興趣社交的這樣一個平臺，剛剛開始我希望用戶發(fā)紅包的方式進(jìn)行社交，但是可能慢慢的職場人對于錢的紅包敏感可能會有不同，我想請問一下，我們脈脈在這塊的產(chǎn)品設(shè)計上有什么樣的一個打算？還有對于這類產(chǎn)品的定位的策略？
齊特佳：我先有一個基本的觀點(diǎn)，我覺得發(fā)紅包的這種方式和剛才您提到的這種個人價值變現(xiàn)的方式并不矛盾，我會認(rèn)為說，他們某種意義上來說應(yīng)該是共存的，發(fā)紅包這種方式進(jìn)行一個比較輕的溝通，而職業(yè)變現(xiàn)的方式承載比較重的一個目標(biāo)的達(dá)成。
脈脈對于這件事是怎么看的呢？脈脈也在嘗試著這種變現(xiàn)的方式的一種探索，發(fā)紅包的這種模式跟我比如說我建立的一個我能提供咨詢服務(wù)，能給他變現(xiàn)。會有一個順序上的不同，紅包其實(shí)你是不可能說，我給你，我向您提一個溝通的需求，你辦是不辦，不辦我就不給了，這是不可能的，紅包代表的是一種誠意，誠意這種東西，從道理上來說，你做出了想要溝通的決策之后，你就應(yīng)該給出去了。
所以紅包他在我看來是一種前置的，我就是來表達(dá)的誠意，他這種方式適用于比較輕的，看起來很簡單的一種事，側(cè)重于是一種打通的這么一種概念，而價值變現(xiàn)當(dāng)然不能用紅包這種形式來承擔(dān)。
Q：我對陌生人紅包其實(shí)挺感興趣的，想向您打聽一個數(shù)據(jù)，脈脈里面陌生人占比大概是多少？ 陌生人用到這個功能的人大概有多少？
齊特佳：因?yàn)樗谋壤隙ú荒芩闾貏e高，因?yàn)樯婕暗藉X，不能有特別高的比例。我只能說這種方式其實(shí)是蠻受歡迎的方式，我們會有各種各樣紅包在我們所有紅包的行為中，他的占比相當(dāng)?shù)牡湫?，會超過1/3的概念。
Q：舉個例子，比如說我們微信群里面會遇到一個問題，我給大家發(fā)紅包，希望大家?guī)臀肄D(zhuǎn)，但是很多人領(lǐng)了紅包不轉(zhuǎn)，你們會不會有這種，未來打算比如說，我就綁定我的狀態(tài)，綁定一個紅包，領(lǐng)到紅包的人自動轉(zhuǎn)發(fā)，這樣看起來豈不是更加精確的紅包投放方式，包括其他各種各樣的，你們會考慮這種方式讓紅包變得更加精確？
齊特佳：我們會考慮這樣的方式，我們用這樣的方式其實(shí)面臨一個問題，用戶的心里比較排斥這種，另外一個層面，我們確實(shí)鼓勵你不能白拿紅包，你需要拿錢干事，這個時候我就會做一些有限的一些不是特別強(qiáng)硬的做法，最簡單的剛才說企業(yè)給一個人來投紅包，我領(lǐng)了紅包之后，我在脈脈動態(tài)里自動擴(kuò)散一下，有的用戶很懶，領(lǐng)了紅包但是不擴(kuò)散，我們找到一個平衡。
我們內(nèi)部會有個黑名單，叫搶紅包狂魔，有這么一個list，看看有沒有什么人，我們認(rèn)為正常的人誤闖到這個list，有沒有真正的搶紅包狂魔沒有進(jìn)去，這是一種黑名單的模式，白名單的模式，我們在往出投放的時候，我們也會優(yōu)先的考慮一些優(yōu)質(zhì)用戶，比如說優(yōu)質(zhì)用戶，當(dāng)然我們知道一個用戶他是搶紅包狂魔，他必須搶了才知道。
Q：在一個職場社交工具上，通過發(fā)紅包的方式??十塊錢讓一個陌生人接觸另外一個陌生人，你不覺得對大家彼此是一個小小的侮辱嗎？
齊特佳：這和產(chǎn)品的設(shè)計有關(guān)，我們設(shè)計的時候會非常積極避免讓大家有這樣的一個誤解，這個東西比如說紅包限定是你身價的一種表示，我們會通過各種各樣的細(xì)節(jié)，未必做得非常完美，讓大家來表現(xiàn)，比如說我剛才提的紅包一定要先給，先給代表什么這是一種誠意，而不是你完成了什么，我就把這個東西給你，這變成了身價的東西。他代表的是一種心意，并不是你的身價。【變態(tài)課堂，鈦媒體出品的顛覆性解讀互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)話題的不嚴(yán)肅節(jié)目。「變態(tài)」，是一種正能量，真正的創(chuàng)新者，必須敢于打破和顛覆常規(guī)?！?/strong>
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請綁定手機(jī)號后發(fā)表評論
有道理，有創(chuàng)意，超級贊啊！
有種陌陌賣紅包買“關(guān)系”的感覺。千山萬水總是情，你看八十行不行。
脈脈還需含情，紅包就很好