139互聯(lián)的落寞，不是戰(zhàn)略錯(cuò)誤，而是體制的原因，歸納下來(lái)便是：風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制問(wèn)題、決策機(jī)制問(wèn)題、人才與激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。
前兩天看到羅川在《中國(guó)企業(yè)家》的采訪錄,看他由心的發(fā)出“資源是最不靠譜的事兒”的感慨，不由得想起來(lái)中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最大膽的一次嘗試，就是羅川曾經(jīng)在2008年來(lái)中移動(dòng)創(chuàng)辦的139互聯(lián)。上月初,曾經(jīng)一手創(chuàng)造了中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代，救活了無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的魯向東因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題被調(diào)查，卸任副總裁和董事之職；月末，帶領(lǐng)中移動(dòng)高速發(fā)展了8年的王建宙從董事長(zhǎng)的職位上退下。這些都似乎標(biāo)志著，屬于運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)移動(dòng)“夢(mèng)”網(wǎng)時(shí)代的結(jié)束，而運(yùn)營(yíng)商努力試圖抓住的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的夢(mèng)想，也似乎逐漸黯淡了下去。
2007年，上任不過(guò)2-3年的王建宙提出，中國(guó)移動(dòng)需要“互聯(lián)網(wǎng)瘋子”，意圖進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。他指出，資金不是問(wèn)題，規(guī)模不是問(wèn)題，最大的問(wèn)題是人才。隨后的2008年，在王建宙和魯向東的誠(chéng)意邀請(qǐng)下，羅川出任139互聯(lián)的掌門(mén)人。
彼時(shí)，中國(guó)移動(dòng)市值2000億美元，騰訊60億美元，33：1。
運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)初探
在羅川的帶領(lǐng)下，139互聯(lián)推出的兩款產(chǎn)品是非常具有戰(zhàn)略眼光和前瞻性的——“i聯(lián)系”和“i分享”，可以說(shuō)這兩款產(chǎn)品是當(dāng)下正熱的微信和新浪微博的雛形，尤其i分享后來(lái)朝著139說(shuō)客的方向發(fā)展，簡(jiǎn)直就是一個(gè)微博，139說(shuō)客上線之時(shí)，新浪微博還僅在內(nèi)測(cè)當(dāng)中，騰訊微博還沒(méi)有影。只可惜的是，中移動(dòng)起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集。
當(dāng)然，不得不說(shuō)，以真實(shí)通訊錄關(guān)系為基礎(chǔ)，說(shuō)客其實(shí)是朝著一個(gè)不太正確的方向發(fā)展，微博媒體屬性太強(qiáng)，弱社交關(guān)系屬性強(qiáng)，而中移動(dòng)沒(méi)有媒體基因，通訊錄關(guān)系為強(qiáng)社交關(guān)系，這些都注定了i分享更應(yīng)該做成一個(gè)類(lèi)似開(kāi)心、人人的社區(qū)，或者干脆重點(diǎn)發(fā)展另外一個(gè)產(chǎn)品——i聯(lián)系。
i聯(lián)系當(dāng)時(shí)主要用來(lái)將手機(jī)通訊錄里的社交關(guān)系沉淀在互聯(lián)網(wǎng)上，這是開(kāi)始社交的第一步?；谥袊?guó)移動(dòng)天然的通訊基因，加之每個(gè)人手機(jī)通訊錄里天然存在的強(qiáng)社交關(guān)系，如果它能從破壞自己的價(jià)值（沖擊中移動(dòng)的短信收入）開(kāi)始，誰(shuí)知道今天還會(huì)不會(huì)有微信和米聊的事兒呢？
言歸正傳，139互聯(lián)的落寞和羅川的失意，其實(shí)并不是戰(zhàn)略方向上的，可以看出，其實(shí)羅川是很具有戰(zhàn)略眼光的，很懂得中移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)和核心基因，是能夠根據(jù)這些設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品的，方向哪能一下那么清晰，小步快跑，不斷調(diào)整，這才是互聯(lián)網(wǎng)。最大的問(wèn)題，其實(shí)是體制之困。
體制是一個(gè)泛泛之詞，好像什么問(wèn)題都可以套，但到底是什么問(wèn)題又講不清。總結(jié)下來(lái)，至少有幾個(gè)問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制問(wèn)題、決策機(jī)制問(wèn)題、人才與激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。
風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制問(wèn)題
風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于多方面，政治風(fēng)險(xiǎn)，失敗風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)錯(cuò)，最怕的就是政治風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)139互聯(lián)在2010年前發(fā)展的似乎還算順利，一切的導(dǎo)火線，應(yīng)該始于2010年李向東的出走。
李向東，中國(guó)移動(dòng)四川無(wú)線音樂(lè)基地的負(fù)責(zé)人，如果說(shuō)級(jí)別，只相當(dāng)于移動(dòng)總部的一個(gè)處長(zhǎng)，但是在他的努力下，將一個(gè)增值業(yè)務(wù)——無(wú)線音樂(lè)，打造成了年收入過(guò)百億（2011年收入220億，同年，百度收入僅140億）的增值業(yè)務(wù)巨無(wú)霸，在無(wú)線音樂(lè)基地取得巨大成功的感染下，中國(guó)移動(dòng)在2009年前后一氣又成立了7個(gè)基地：上海手機(jī)視頻基地、浙江杭州閱讀基地、遼寧手機(jī)位置基地、江蘇手機(jī)游戲基地、福建手機(jī)動(dòng)漫基地、湖南電子商務(wù)基地和廣東MM基地。
盡管從表面形式來(lái)看，無(wú)線音樂(lè)與諸如閱讀、動(dòng)漫、游戲、視頻等同屬于一種業(yè)態(tài)，但本質(zhì)卻又截然不同，無(wú)線音樂(lè)最賺錢(qián)的主要是彩鈴，其本質(zhì)仍是一款通信產(chǎn)品，只要在局端進(jìn)行配置，所有用戶便可使用，不需要進(jìn)行終端適配，不需要太多了解客戶需求，內(nèi)容集成相對(duì)簡(jiǎn)單，內(nèi)容源較單一。而游戲等業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行繁雜的終端適配，需要不斷的貼近客戶，了解需求，進(jìn)行優(yōu)化，且開(kāi)發(fā)商眾多質(zhì)量參差不齊。后者更接近于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而非通信產(chǎn)品的簡(jiǎn)單配置，這造成了無(wú)線音樂(lè)基地之后，其成功再難復(fù)制，很多類(lèi)似的基地受困于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式的不適應(yīng)，業(yè)務(wù)發(fā)展的了無(wú)生色（其實(shí)難怪他們，羅川來(lái)了也沒(méi)辦法?。?
回到無(wú)線音樂(lè)基地的話題，正是因?yàn)檫@種產(chǎn)品配置簡(jiǎn)單，來(lái)錢(qián)容易，賦予了李向東極大的尋租可能，也導(dǎo)致了2010年初一次尋常的審計(jì)驚擾了李，造成李的倉(cāng)惶出逃。但是誰(shuí)都沒(méi)有想到的是，這個(gè)處長(zhǎng)級(jí)別的中層管理者的出逃，帶來(lái)的是中移動(dòng)的一次巨大的人事震蕩，一次管理層的雪崩，數(shù)位曾經(jīng)負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)的中高層管理者因?yàn)檫@次事件而落馬，最后波及到這條線絡(luò)的最高層——中國(guó)移動(dòng)副總裁魯向東，截至此時(shí)，我們并不知道魯因?yàn)楹畏N問(wèn)題被調(diào)查，但幾乎可以肯定的是，跟移動(dòng)增值業(yè)務(wù)有關(guān)。
這次震蕩當(dāng)然也開(kāi)始動(dòng)搖到了高層領(lǐng)導(dǎo)探索創(chuàng)新型業(yè)務(wù)的決心和信心，當(dāng)然也就波及到了139互聯(lián)。在一個(gè)國(guó)有控股的企業(yè)里，還有什么問(wèn)題比出現(xiàn)腐敗、出現(xiàn)安全問(wèn)題更可怕的？正是穩(wěn)定壓倒一切的原則，使得運(yùn)營(yíng)商在探索新的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，不得不顯得小心謹(jǐn)慎，畏首畏尾。誰(shuí)在做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒(méi)踩過(guò)一兩次紅線？倘若前些天微博禁評(píng)事件發(fā)生在運(yùn)營(yíng)商身上，是運(yùn)營(yíng)商的微博傳了什么謠，哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)兜的住？
還有失敗的風(fēng)險(xiǎn)。做互聯(lián)網(wǎng)要容忍失敗，要有容錯(cuò)的機(jī)制，這也是運(yùn)營(yíng)商缺乏的?；ヂ?lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)投資在運(yùn)營(yíng)商這里難行的通，運(yùn)營(yíng)商的投資要講顯性的回報(bào)，要講可以馬上帶來(lái)的用戶獲得的收入，投資互聯(lián)網(wǎng)的哪里能在最開(kāi)始的時(shí)候講的清楚？失敗了，錢(qián)打了水漂，能容忍嗎？是不是國(guó)有資產(chǎn)流失，有沒(méi)有什么貓膩？經(jīng)不經(jīng)的起審計(jì)？沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)投資的機(jī)制，怎么玩互聯(lián)網(wǎng)？
決策機(jī)制問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)精髓是聚焦，短平快。一個(gè)產(chǎn)品快速上線，快速優(yōu)化，直至達(dá)到較好的客戶體驗(yàn)。而在此間，因?yàn)橐话慊ヂ?lián)網(wǎng)公司的高層大多是產(chǎn)品經(jīng)理出身，也對(duì)產(chǎn)品有著天然的敏銳的嗅覺(jué)，所以能夠把握住大方向，也能聽(tīng)的了底層的意見(jiàn)。然而一般國(guó)有企業(yè)的決策是典型的自上而下和多頭參與的。一個(gè)問(wèn)題，找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)拍板，可能要做3、5稿PPT（這是少的），征求n個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)（大多表示不能干涉和影響自己部門(mén)利益），在打了幾輪太極，初稿改的面目全非之后，可能最終決策才定下來(lái)，這速度玩互聯(lián)網(wǎng)真的不行。所以我們看到羅川發(fā)出感慨“資源是最不靠譜的事兒”，因?yàn)橘Y源看似很多，其實(shí)都各自部門(mén)利益為重，根本動(dòng)不得，領(lǐng)導(dǎo)給不得。更要命的是，關(guān)鍵決策領(lǐng)導(dǎo)大多40歲往上，從不用QQ，也不玩微博，過(guò)往經(jīng)驗(yàn)都停留在通信時(shí)代，卻要他拍板決定此類(lèi)產(chǎn)品的重大方向和重要功能，這事兒靠譜么？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，1年的變化也許等于傳統(tǒng)行業(yè)的5年、10年，習(xí)慣于沒(méi)有那么快變化，能夠進(jìn)行3-5年滾動(dòng)規(guī)劃的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要去適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的速度進(jìn)行快速和正確的決策，是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。此外，不得不說(shuō)的是，為了求生存，一個(gè)慣常于以領(lǐng)導(dǎo)意志為導(dǎo)向的決策流程，要轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向的決策流程，是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)困難的事情。
人才與激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題
2011年初139互聯(lián)出現(xiàn)動(dòng)蕩，傳出羅川要被迫離職時(shí)，一個(gè)重要的理由是對(duì)于這種國(guó)有企業(yè)投資控股的公司，個(gè)人持股不合法。這標(biāo)志著，中移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上的又一個(gè)重要嘗試被封殺了。難以想象，一家互聯(lián)網(wǎng)公司，如果核心管理層不持有股份，還能以怎樣的方式進(jìn)行有效的激勵(lì)？而如果缺乏一個(gè)領(lǐng)軍人物，很難想象這家互聯(lián)網(wǎng)公司能夠取得巨大的成功。
如果對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏股權(quán)激勵(lì)，執(zhí)行層則缺乏相應(yīng)的薪酬激勵(lì)，在互聯(lián)網(wǎng)公司不斷提高薪水的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商則被迫在輿論和主管部門(mén)的雙重壓力下，不斷給自己的員工減薪。運(yùn)營(yíng)商的薪酬水平根本無(wú)法跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，你用一個(gè)運(yùn)營(yíng)商員工5年不變的低薪水，去讓他懷揣著一顆互聯(lián)網(wǎng)的心，干互聯(lián)網(wǎng)的事，這能靠譜嗎？誰(shuí)都知道互聯(lián)網(wǎng)的核心在人才，百度、騰訊這幾年的快速發(fā)展無(wú)一不是通過(guò)大幅提高薪酬吸引大量IT精英的加入帶來(lái)的。又想馬兒快跑，又不給馬兒吃草的好事兒哪找去？
其實(shí)運(yùn)營(yíng)商做互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題還有很多，不能一一羅列。在瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以上問(wèn)題隨便出一個(gè)，對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是致命的。這么多問(wèn)題運(yùn)營(yíng)商都存在，如何能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中搏得屬于自己的那片天空呢？
行文至此，再看，中國(guó)移動(dòng)市值2260億美元，騰訊530億美元，4：1。
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