隨著電商行業(yè)不斷的走向成熟，這個行業(yè)消費者會越來越多從追求便宜低價到追求便利、服務(wù)、品質(zhì)。
黃若，中國連鎖零售及電子商務(wù)骨灰級領(lǐng)軍人物，江湖人稱“黃藥師”，跨界老兵。原當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席運營官，天貓創(chuàng)始總經(jīng)理。有近30年的商業(yè)、零售業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，曾長期任職多家全球500強企業(yè)高管、歷任易初蓮花、萬客隆、天津家世界等知名零售企業(yè)總經(jīng)理、執(zhí)行副總裁等職。后加入淘寶網(wǎng)，任運營中心副總裁并負責(zé)淘寶商城的組建，帶領(lǐng)團隊開創(chuàng)了網(wǎng)上零售B2C平臺這一全新電商模式。
黃若的《我看電商》上市至今，長居暢銷榜前列，被眾多電商同仁、零售人、投資界人士推薦為行業(yè)必讀書。繼《我看電商》之后，黃若再度奉上新作《再看電商》，著重分析近期電商發(fā)展的新模式、熱點動態(tài)、經(jīng)營定位，充滿獨到的觀察和見解，引人思考借鑒：包括移動電商、垂直電商、唯品會、跨境電商、O2O、電商物流、京東阿里上市……
以下是黃若在《再看電商》讀書會中的演講記錄：
有人問今天站在2014年8月這個時間點上，你怎么去看電商。我在這里和大家做幾點分享。
第一，我們現(xiàn)在看到的早期進入這個行業(yè)的人，他們現(xiàn)在已經(jīng)成為既得利益者了。不管是阿里也好，京東也好。他們發(fā)出的最大的聲音就是說，這是一片火海，99%的人都會死掉，請你不要進來。這個其實就非常典型，十年前、八年前，他們是革命者，他們是農(nóng)民起義軍。但是他們今天坐了江山了，他們保住了土地以后，成為地主了。他們就很害怕后面的人再來革他們的命。這種趨勢其實對眾多的創(chuàng)業(yè)者來講是一件好事。因為當(dāng)他們這種聲音冒出來的時候，其實意味著他們已經(jīng)固步自封，他們已經(jīng)不再進步了。BAT里面某個人說過一句話我是很贊同的，任何一家負增長企業(yè)離破產(chǎn)只有18天。當(dāng)你從一個革命者的姿態(tài)，變成一個現(xiàn)有資產(chǎn)捍衛(wèi)者的姿態(tài)，我不說你離死不遠，這有點過分，但至少你已經(jīng)在走向創(chuàng)新的最里面了。那么這種情況，對于今天很多想創(chuàng)業(yè)的人或者是想從頭開始的人，我更多看到的是機會。不管怎么說，現(xiàn)在電商占據(jù)整個社會的零售總值不過8%，8%其實是一個微不足道的數(shù)字，你用十年的時間做了8%，那憑什么，后一撥的人不會用五年再創(chuàng)造另外一個8%出來，這是我的第一個分享。
第二個分享就是，下一輪的創(chuàng)業(yè)者我最忌諱最不希望看到的是他們用上一輪創(chuàng)業(yè)者的路數(shù)去做今后五年、十年的電商創(chuàng)業(yè)。因為，這條路是走不通的。這條路之前那個時候他們是一種開疆辟地，所以那個時候他們靠燒錢，他們靠不斷地融資，去教育市場去獲得顧客，因為那個時候的顧客好比釣一條公海里的魚。那么現(xiàn)在獲得顧客你是在別人的池塘里撈魚，在撈京東的魚、淘寶的魚、亞馬遜的魚。這個時候你要是再重復(fù)過去五年、十年這種靠不斷的燒錢，靠不斷的這種硬廣推廣，我覺得這個路數(shù)一定是不對的。我想說的第二個分享就是下一步的發(fā)展，可能我們會更多地寄希望于有沒有新的玩法，有沒有一個新的路徑，以及新的一些載體。比如說像SNS、像大數(shù)據(jù)這些東西給我們下一輪電商創(chuàng)業(yè)者，提供了些什么新的機會，這些機會可能是八年前、十年第一批前電商創(chuàng)業(yè)公司所沒有的。
第三個分享，其實最早也是在跟許維的碰撞中得到的啟發(fā)，我今天借用他的這個概念。我其實非?？春靡稽c，就是下一個電商的熱點可能是一個去中心化的時代。比如中學(xué)上物理課的時候，我們拿起一個杯子，先裝幾個大石頭，問學(xué)生滿了沒有，學(xué)生說滿了。那老師再抓進去一把沙子，問滿了沒有，學(xué)生說滿了。最后再倒一杯水，才滿。早期的電商的發(fā)展，一定是我做規(guī)模，我要市場的10%，我要市場的50%。這一波過去以后，我覺得下一輪的電商所謂的去中心化，就是說電商的企業(yè)或者電商模式，能夠建立在幾十萬的用戶就能維持一個公司的經(jīng)營。而不是上來就說我要2000萬注冊用戶，我要800萬購買用戶，我覺得這個時代已經(jīng)過去了。如果今天我們再說做一個超大規(guī)模的比如說像大連萬達，我發(fā)自內(nèi)心的說我不看好它。如果大連萬達在五年前、八年前用這種所謂瘋狂燒錢的辦法，我覺得他會獲得市場的份額，因為他資金比較雄厚。但今天如果你沒有模式的創(chuàng)新，你沒有別人這種獨立，已經(jīng)不是說單靠燒幾把錢就能把電商做好。所以說下一個電商，可能更多的是在于去中心化的。就像線下零售我們先有沃爾瑪、家樂福這種大的賣場，那么接下來會做專賣店，會有品類商城，我們會有各種各樣的品牌旗艦店。同樣的道理我們下一步，不管是站在投資的角度，或者有一天我可能也會站在創(chuàng)始人的角度去思考問題，我一定會特別關(guān)心去中心化的這個事情。
下一個關(guān)于電商發(fā)展的分享，我覺得有一件事情其實很有趣，大家或多或少都已經(jīng)看到了，我把他再重新歸納一下，PC的電商基本上等同于實物的電商，移動電商基本上會趨向于生活服務(wù)類的電商。
這個趨勢其實早在過去的18個月已經(jīng)越來越明顯了。我們站在現(xiàn)在這個時間點，有可能再過三五年就會發(fā)現(xiàn)，PC的電商就會往實物類的電商走，買書、買筆記本電腦、訂兩瓶口可口樂（如果你不怕花那個運費的話）。移動端的可能比如說我去找一個咖啡廳、買一個電影票、我去一個發(fā)廊按摩。這個趨勢其實很明顯，如果說你們對移動端的發(fā)展更關(guān)心的話，我建議你們要更多地去挖掘生活服務(wù)類電商在移動端的表現(xiàn)。我們現(xiàn)在看到的微信里面，做的最好的就是生活服務(wù)類的電商。
我有一個非常典型的例子，就是非常小的例子，但是很典型。我樓下有個賣羊肉串的大叔，他現(xiàn)在80%的生意量來自于他的微信。這個就是移動端跟PC端非常不一樣的地方。PC端做電商其實是要有比較高的專門技巧的，你要懂得拍照片，摳圖，亂七八糟一大堆事情，如果在淘寶的話你還要有人盯旺旺。我樓下這個賣羊肉串的大叔，其實我第一次在樓下買羊肉串的時候，我看他在玩微信。他就是很簡單在微信上把羊肉串拍個照片，然后就寫一行字說我在哪個社區(qū)要羊肉串的，提前15分鐘訂個單子我就去送給你，他的交易就是來自與口袋里的微信。這就是一個典型的移動端在生活服務(wù)類上的例子。
最后一個分享站在2014的角度上，這個趨勢其實兩年前我跟一些媒體已經(jīng)說過，那么今天我覺得這個趨勢是越來越明顯。過去十年我們在講電商時永遠在講便宜低價。當(dāng)然便宜低價是零售永恒的主題，但是它的重要性其實正在降低，隨著這個行業(yè)不斷的走向成熟，這個行業(yè)消費者會越來越多從追求便宜低價到追求便利、服務(wù)、品質(zhì)。很多時候，是跟顧客年齡的發(fā)展有關(guān)、跟你的收入水準(zhǔn)有關(guān)。幾個數(shù)字和大家講一講，淘寶的平均用戶年齡大概是在二十出頭到二十七八歲，天貓的用戶年齡大概是在二十五六歲到三十出頭，絕大部分B2C的用戶年齡是在二十七八歲到四十來歲。隨著用戶年齡的增長，其實我們可以看到用戶會從C2C去往B2C靠。
為什么呢？就是我們都承認今天要買東西最便宜的還是淘寶。但是在淘寶買東西，便宜帶來的一個必然因素就是購物時間比較長。一個很熟練的淘寶用戶，你沒有花二三十分鐘就買不到一樣?xùn)|西。如果你就要買一本書，你到京東去3分鐘就搞定。但是你在淘寶，首先有200個人賣這本書，就算你不討價還價，你也要從200個人里找一個，時間上就不一樣。
所以說我們會看到五年前、八年前，因為那個時候電商用戶整體年齡很輕，所以當(dāng)你年輕的時候你更多的是看中價格。當(dāng)然，隨著你年齡的增長也不是說價格不重要，價格依然重要。但是價格以外的其他因素會慢慢重視，比如說時間、便利、服務(wù)的持續(xù)性。所以，從這個行業(yè)的判斷，我們說人不可能永遠18歲，所以五年前、八年前那些二十二三歲的小年輕，現(xiàn)在基本上都已經(jīng)結(jié)婚成家，已經(jīng)在各自的崗位上比較繁忙了，所以他們對時間的考量遠遠超過他們五年前、八年前還是大學(xué)生的時候。所以，可以看到未來越來越多的用戶會從片面的追求低價便宜，到除了追求低價便宜以外更多的追求效率、便利、服務(wù)、品質(zhì)保證。我覺得這個趨勢在過去兩三年的用戶的發(fā)展里面表現(xiàn)得很明顯。我們也會看到越來越多的用戶其實不再去追求片面的低價去作為選擇的一個首要標(biāo)準(zhǔn)。（本文來自《商業(yè)價值》，網(wǎng)絡(luò)獨家首發(fā)鈦媒體）
快報
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實名制要求，請綁定手機號后發(fā)表評論