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關(guān)于郵箱服務(wù)，我的觀點(diǎn)是：這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的老兵老而彌堅(jiān)，其發(fā)展趨勢的指向是效率工具。在馬化騰“連接”一詞語境的意義上與微信、WhatsApp等IM產(chǎn)品具有同等的戰(zhàn)略基礎(chǔ)價(jià)值。

從谷歌郵箱服務(wù)突破10億活躍用戶說起

谷歌 CEO Sundar Pichai在2015年財(cái)報(bào)會(huì)議上稱，谷歌郵箱 Gmail 現(xiàn)已經(jīng)擁有 10 億多活躍用戶，值得注意是活躍用戶，不單是注冊(cè)用戶。

WhatsApp的用戶數(shù)10億，微信用戶過6億。與這些新王者IM類產(chǎn)品相比，郵箱并沒有隨著時(shí)代的輪換而消失，反而是老而彌堅(jiān)。歌郵箱突破十億的活躍就是最好的證明。所謂老兵不死，是形隨勢轉(zhuǎn)，郵箱在不斷適應(yīng)新環(huán)境和新需求的基礎(chǔ)上，正綻放新的生命力。

筆者認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，郵箱呈現(xiàn)出了“新四化”發(fā)展趨勢：移動(dòng)化、國際化、安全性與垂直行業(yè)化。

郵箱服務(wù)商的兩大陣營：互聯(lián)網(wǎng)陣營、運(yùn)營商陣營，依托著自身資源稟賦從不同的路徑在向“新四化”演進(jìn)，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“新常態(tài)”。互聯(lián)網(wǎng)陣營、運(yùn)營商陣營只是服務(wù)商來源不同，但在業(yè)務(wù)層面，都是互聯(lián)網(wǎng)化的，故運(yùn)營商陣營在積極向互聯(lián)網(wǎng)范圍進(jìn)攻，力圖獲取更大的覆蓋面。

本文將擇取國內(nèi)主流郵箱的發(fā)展趨勢做一個(gè)盤點(diǎn)總結(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)陣營中，以QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱為典型代表；運(yùn)營商陣營以中國電信的189郵箱為典型代表。

騰訊：全能型移動(dòng)化郵箱

聲稱“不止是郵箱”的QQ郵箱，目前用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.9億，另有數(shù)據(jù)顯示QQ郵箱的月活躍用戶已經(jīng)達(dá)到13000萬，屬于億級(jí)活躍用戶俱樂部。QQ郵箱的優(yōu)勢在于QQ和微信龐大的用戶群，更與騰訊在移動(dòng)端的戰(zhàn)略強(qiáng)勢布局密切相關(guān)。

在產(chǎn)品層面，騰訊不斷強(qiáng)化全能型移動(dòng)郵箱定位：1、作為騰訊在移動(dòng)端的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，QQ郵箱已經(jīng)支持市場上所有主流郵箱品牌，并支持Exchange協(xié)議；2、在AppleWatch發(fā)布之后第一時(shí)間發(fā)布新版本，實(shí)現(xiàn)微信上的郵件撤回；3、強(qiáng)化生態(tài)價(jià)值，增加附件一鍵分享到微信、QQ、易信的功能。

網(wǎng)易郵箱：行業(yè)化的差異化探索

網(wǎng)易郵箱是互聯(lián)網(wǎng)陣營中的老牌郵箱，也是網(wǎng)易的核心戰(zhàn)略產(chǎn)品之一。其在移動(dòng)端的定位與騰訊雷同，也是全能通用的移動(dòng)郵箱服務(wù)。

網(wǎng)易財(cái)報(bào)顯示，截至2015年9月30日，網(wǎng)易郵箱總有效用戶數(shù)達(dá)到8.2億。另有數(shù)據(jù)顯示其月活躍用戶可能已經(jīng)超過?11000萬，與QQ郵箱同屬于億級(jí)活躍用戶俱樂部。

網(wǎng)易郵箱在業(yè)務(wù)層面除了強(qiáng)化移動(dòng)化，在整合服務(wù)上向行業(yè)縱深發(fā)展：一是移動(dòng)化，新增 “待辦”功能和“郵件服務(wù)化”等內(nèi)容，并迅速推出網(wǎng)易郵箱大師iPad版；二是垂直行業(yè)整合服務(wù)，校園郵箱及法院郵箱等合作領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，尤其是在校園郵箱市場，網(wǎng)易為中央民族大學(xué)、南開大學(xué)等211、985工程高校等提供定制郵箱服務(wù)。

中國電信189郵箱：場景化的差異化突破

?以189郵箱為代表的運(yùn)營商系則嘗試在場景化和國際郵箱服務(wù)上突破。國際郵箱服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)了Gmail郵件的收發(fā)。

官方數(shù)據(jù)顯示,中國電信189郵箱用戶規(guī)模已經(jīng)超過3.8億,月活躍用戶達(dá)9000萬, 活躍率達(dá)到23.7%,相比139郵箱（月活躍用戶6000萬）及沃郵箱（月活躍用戶1200萬）,189郵箱可能是運(yùn)營商系最先進(jìn)入億級(jí)活躍用戶俱樂部的代表。這或許與其開放性有關(guān)，189郵箱在2015年提出：不再只是面向中國電信用戶，而是面向三大運(yùn)營商用戶和全互聯(lián)網(wǎng)。

移動(dòng)化布局上，189郵箱從場景細(xì)分切入，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上體現(xiàn)差異化：1、移動(dòng)化的郵件編輯：利用移動(dòng)終端的能力創(chuàng)造更好的郵件體驗(yàn)，比如拍照發(fā)送、錄音發(fā)送、語音輸入、手寫電子郵件等；2、移動(dòng)商務(wù)場景下與移動(dòng)社交應(yīng)用融合：支持附件分享到微信、易信等社交應(yīng)用；3、移動(dòng)商業(yè)模式下用戶體驗(yàn)的優(yōu)化：比如廣告場景通過專利設(shè)計(jì)“拉一拉”，Banner廣告語隱藏，用戶下拉頁面才顯示，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用交互與廣告展示的融合，解決了用戶對(duì)廣告的體驗(yàn)問題；4、不斷強(qiáng)化移動(dòng)時(shí)間管理場景，推出“日程提醒”功能。

2016年郵箱趨勢關(guān)鍵詞：移動(dòng)化、國際化、安全性和垂直行業(yè)化

2016年的郵箱服務(wù)將圍繞四個(gè)關(guān)鍵詞演化：移動(dòng)化的場景信息流協(xié)同、國際化的郵箱服務(wù)、高度安全保障和垂直行業(yè)的郵箱解決方案。

移動(dòng)化是主要的焦點(diǎn)趨勢。所謂移動(dòng)化主要是指在移動(dòng)場景下，基于用戶信息流的協(xié)同。以日歷為中心實(shí)現(xiàn)用戶移動(dòng)場景中的信息協(xié)同，使得郵箱成為工作和生活的效率工具，進(jìn)一步推動(dòng)郵箱服務(wù)向基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略產(chǎn)品進(jìn)步。比如在2015年中國電信的189郵箱已經(jīng)學(xué)習(xí)谷歌與日程的結(jié)合，推出了日程提醒服務(wù)，支持將郵件內(nèi)容轉(zhuǎn)為待辦事項(xiàng)，事件發(fā)生前有短信、郵件、客戶端推送提醒。

國際化的服務(wù)質(zhì)量提升將是差異化競爭的重點(diǎn)。首先是對(duì)海外郵箱服務(wù)的支持，比如QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱、189郵箱都支持Gmail郵件的收發(fā)。其次是海外郵件的到達(dá)率和可靠性，其中，中國電信則利用運(yùn)營商有利的資源優(yōu)勢與亞馬遜合作，在四大洲架設(shè)云服務(wù)節(jié)點(diǎn)，在海外多方架設(shè)智能DNS和實(shí)時(shí)SMTP中繼服務(wù)器，確保海外郵件100%送達(dá)。

安全性將成為獲取用戶信任的基石。2015年出現(xiàn)的郵箱安全事件使得所有人重新意識(shí)到安全是基礎(chǔ)性的問題，如何解決用戶信息安全、垃圾郵件、病毒郵件的問題將影響用戶基礎(chǔ)性體驗(yàn)。安全性無疑是贏得用戶信任的重要因素。

面向垂直行業(yè)的郵箱解決方案繼續(xù)向更多行業(yè)蔓延。郵箱服務(wù)將以細(xì)分行業(yè)和用戶痛點(diǎn)及場景切入，出現(xiàn)更多的行業(yè)版本郵箱。比如QQ郵箱推出的學(xué)生郵件服務(wù)；廣東法院與網(wǎng)易企業(yè)郵箱合作的法院郵，筆者認(rèn)為行業(yè)郵箱將在證券、金融、物流等行業(yè)蔓延擴(kuò)大。

老兵不死，歷久彌新，郵箱服務(wù)的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性價(jià)值將會(huì)隨著時(shí)間的沉淀愈發(fā)凸顯。在Gmail活躍用戶破10億之后，謹(jǐn)以此文向那些互聯(lián)網(wǎng)老兵產(chǎn)品致敬。