該客棧僅有23間客房,2014年6月份才有第一條評論,銷量要超1萬5千單,意味著該客棧自上線以來,要每天滿員才能勉強達到

該客棧僅有23間客房,2014年6月份才有第一條評論,銷量要超1萬5千單,意味著該客棧自上線以來,要每天滿員才能勉強達到

據(jù)了解,目前美團在酒店業(yè)務(wù)上是基本是采取抽成8%-10%傭金的模式。對于刷單者而言,所需要付出的成本就是買帳號和傭金的錢。

汪思給新浪科技算了一筆賬,“假設(shè)旅館的美團價格是80元,一單給美團的傭金是6.4元到8元,去淘寶上買一個美團帳號的價錢是1毛7左右,也就是刷一單的成本最多是8.2元左右。但是美團對酒店時不時會有補貼,之前就曾經(jīng)有過一個間夜量(入住天數(shù)*入住房間數(shù))30元補貼的情況,而且消費者端又有減免的政策,大概2-3單就能減免20元左右。兩項補貼加起來,刷單不僅沒成本,能排名帶流量,而且本身就能賺錢”。

另外,一些酒店也會要求顧客幫忙刷單,100元的入住,讓顧客去美團上買9張10元的券,然后酒店得到了量,顧客也得到了“實惠”。不過汪思表示,目前刷單的主流還是客棧酒店自己刷。

新浪科技從廈門、杭州等地的多位酒店、客棧老板處也獲得了相差無幾的回復(fù)。他們都表示,2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時期,基本上所有的商戶都在明目張膽地刷單,只是數(shù)量和模式的區(qū)別。而那個時間,也正是美團不斷傳出融資傳聞的時間。

所謂的明目張膽,指的是商戶們一般都會聯(lián)系美團的業(yè)務(wù)員將價格最低改到10元,把傭金成本降到1元,然后一天刷上百單。

來自廈門的客棧老板李麗(化名)告訴新浪科技,美團的業(yè)務(wù)員考核是根據(jù)間夜量和現(xiàn)金流等提成,所以對于他們基本是不管刷單與否的。甚至還有業(yè)務(wù)員會在酒店業(yè)績不好的時候,提刷單的建議,讓一天刷個100單,把排名沖上來,或者堅持每天刷4、5單。

雖然在8月份之后,美團在部分地區(qū)采取了限定最低價和降低補貼的政策,并且封殺凍結(jié)了一批帳號。但是李麗坦言影響有限,只是讓刷單不那么明目張膽而已。“酒店老板雖然刷單沖排名,但也是實實在在給了美團傭金和數(shù)據(jù),而酒店的現(xiàn)金流等又關(guān)系到業(yè)務(wù)員的收入,很難停下來”。

一個酒店四五個“馬甲”

除了刷銷量外,新浪科技從多位美團酒店商戶處獲悉,給酒店換“馬甲”,一個酒店擁有多個賬戶也成為了一種流行“玩法”。

浙江的一位客棧老板對新浪科技抱怨說,本來刷單改價已經(jīng)把市場秩序給弄亂了,這種把酒店換個名字反復(fù)上的做法,更是讓生意沒法做了。

據(jù)他介紹,這種情況多的時候,一個酒店能有5、6個馬甲,一家5口人,每人注冊一個,然后把名字改一改,什么ABD、BAA實際都是一家。然后圖片半真半假或者全是假的,去搜一些古鎮(zhèn)客棧的圖,很容易造假。

李麗表示廈門也有這種做法。因為一個帳號、一條信息能吸引來的用戶是有限的,而多個帳戶累積的效果肯定比一個好,有的時候,可能用戶對比了好幾家客棧,其實就是一家。

對于美團而言,實際上也達到了增加其酒店數(shù)量的最終結(jié)果。

不過當多個“馬甲”再遇上刷單,對于很多客棧而言,就完全變成了一場災(zāi)難,生意沒法做了并不是一句簡單的抱怨。

“基本上美團首頁占了80%的流量,前3頁之后幾乎就沒有流量了,美團一頁可以呈現(xiàn)20家酒店,也就是說正常情況下,60家酒店是有機會的。但是一個酒店多個馬甲,再加上刷單,前3頁就沒有什么機會留給其他酒店了。”浙江某古鎮(zhèn)的客棧老板沈華軒(化名)告訴新浪科技,他所在的古鎮(zhèn),基本上前3頁已經(jīng)被幾乎10家酒店客棧給瓜分了。

甚至有酒店老板認為,“馬甲”比刷單給這個市場帶來的影響更壞,刷單很多時候還相對公平,誰肯花錢刷,誰排名靠前,就當是廣告費。但是“馬甲”就是弄虛作假了,不僅“吃肉”,連“湯”都一點不留給其他人。

價格和評價都是假的

既然銷量和名稱、描述都可以做假,那么消費者去選擇一家酒店,看上去似乎只有價格和以往消費者的評價還能相信了。

對于這種說法,客棧老板們的評價是“太天真了”。

“美團的價錢,一般都設(shè)的很低,什么60、80等很難在別的網(wǎng)站上看到的價錢,在美團上還比較普遍,甚至有10元、20元的房間。如果真的是這個價錢的話,那就做虧本買賣了。你覺得做生意的人會這么傻嗎?”沈華軒說。

酒店之所以愿意低價放在美團上,是因為在入住的時候,還會有一個加價的環(huán)節(jié)。有些是直接告訴消費者提價才能入住,這種做法可能會鬧出一些矛盾,所以有些酒店會采取讓顧客自己選擇的方式,原價住的話沒有熱水、獨立衛(wèi)生間、窗戶等等,加幾十元,可以“升級”到設(shè)備齊全的房間。在這種懸殊的對比下,大部分消費者都會選擇后者。

李麗覺得這種情況之所以能成立,最根本還是因為消費者,在酒店這類資源提供者面前,還處于弱勢群體。美團平臺的約束力也不強,更何況目前還是多個平臺競爭爭奪資源的階段。所以酒店這么做,成本很低,消費者不接受,退款就是了。

但是被加價之后,顧客難免會有怨氣,而這種怨氣通常會被發(fā)泄到評價和打分上面。為了杜絕這種影響銷量的情況發(fā)生,美團上的酒店也發(fā)明了對策。

“我們一般的做法是,入住的時候,讓顧客用現(xiàn)金付賬,然后去美團上退單。保證美團上出現(xiàn)的打分和評價,都是我們自己刷單的評價和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者極其接近五星。”沈華軒對新浪科技表示。

至于評價的來源和退單率,他坦言,有些評價是自己寫的,有些就是直接復(fù)制別的古鎮(zhèn),例如烏鎮(zhèn)的客棧下面的評價,基本都通用。退單率就更不用擔心了,退一單,就刷十單,總之要把評論控制在自己手里。(本文轉(zhuǎn)自新浪科技,記者余一)

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  • 中國人什么時候能靜下心來做事??????????????

    回復(fù) 2016.01.28 · via android
  • 誠信,誠信,誠信!什么時候才能做到呀?企業(yè)家們,尤其大型企業(yè),應(yīng)為誠信樹立起榜樣!

    回復(fù) 2016.01.27 · via android
  • 說得好像別家就不刷單不虛假評論一樣,在國內(nèi)OTA上訂的酒店,十個里有九個爛。星級虛標得厲害,老舊骯臟極其普遍。有些4星級的酒店還不如漢廷如家這類快捷酒店。

    回復(fù) 2016.01.27 · via pc
  • 為了活著為了輸血為了融資,蠻拼的

    回復(fù) 2016.01.27 · via pc

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