一家生鮮O2O購(gòu)物平臺(tái)的客服打電話來(lái)詢問(wèn)前一天一名顧客的投訴，平臺(tái)方了解清楚原因后表示，這個(gè)投訴跟張慧的店沒(méi)有關(guān)系。“昨天那單，本來(lái)是別家的店去送，但是那家沒(méi)貨，折騰了好一會(huì)把單調(diào)到我家，我們剛接到單沒(méi)多久，顧客就取消了訂單，說(shuō)送貨太慢。”張慧的店目前主要跟兩個(gè)平臺(tái)合作，“要求接單后2公里之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)送到，正常情況我們都會(huì)及時(shí)送到。”
從早上開門那一刻起就陸續(xù)有快遞送過(guò)來(lái)。11點(diǎn)，張慧開始把快遞錄入合作方的收貨系統(tǒng)。平時(shí)，這個(gè)店每天可以收到60到100件快遞，雙十一每天可以收到300多件，“飯都沒(méi)時(shí)間吃，持續(xù)了半個(gè)月。”那段時(shí)間，他們會(huì)要求收件人當(dāng)天取走，“好多都是買棉襖羽絨服的大包裹，特別占地方，不拿走都堆不下”。
11點(diǎn)30分，幾個(gè)快遞員同時(shí)擠在了店門外的過(guò)道。這家小店每天最多時(shí)有將近20家快遞公司的快遞員過(guò)來(lái)送包裹，由于地方不夠，大家會(huì)把一些紙箱的大件放在過(guò)道。
一家做生鮮配送的購(gòu)物平臺(tái)業(yè)務(wù)員送來(lái)了一批鮮果。從2014年開始，找到這家便利店想要合作或者已經(jīng)合作過(guò)的O2O購(gòu)物平臺(tái)，已經(jīng)不下10家，“最開始的那家，只能在電腦上使，后來(lái)估計(jì)沒(méi)跟上智能手機(jī)的趟，掉隊(duì)了。”唐元介紹，每天線上訂單有七八個(gè)，多的時(shí)候要跑十多趟，都是他自己騎著電動(dòng)車去送。
每次新貨到了，或者在線下賣掉之后，張慧都需要第一時(shí)間更新貨架，“線下賣了什么，線上要及時(shí)下架，別人點(diǎn)了我沒(méi)貨，我還要電話去解釋。”遇到常來(lái)的顧客，張慧會(huì)主動(dòng)安利這些購(gòu)物平臺(tái)的軟件，一般情況下，這樣的“地推”都會(huì)成功。
12點(diǎn)，一個(gè)快遞員一次性送來(lái)一大袋包裹。
隨著微信支付的普及，唐元也及時(shí)地“跟上趟”。
一名顧客在便利店靠外的小窗口買東西。“這些O2O平臺(tái)帶來(lái)的生意，目前只占到每天營(yíng)業(yè)額一到兩成。”唐元說(shuō)，對(duì)自己家這樣的便利店來(lái)說(shuō)，位置好，店面格局搞得合理了，比什么都強(qiáng)，“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)趨勢(shì)，但并不是那么神。”
唐元在開便利店之前，從事弱電工程工作，一般的維修對(duì)他來(lái)說(shuō)都不在話下，所以他還兼著做小區(qū)里一些找上門來(lái)的家政維修，“以前都是鄰居家熟人家有個(gè)什么事去幫幫，后來(lái)大家覺(jué)得我修得還行，互相介紹，就有人專門來(lái)店里找我。”
下午2點(diǎn)，小區(qū)一位住戶在線定了一些零食，唐元接單后，幾分鐘內(nèi)就送到了。線上的訂單，讓他的店在這個(gè)區(qū)域的輻射面積增大了，但由于規(guī)模不大，“貨備不了那么全，備多了又賣不出去，麻煩”，所以，這個(gè)店每件商品的銷售時(shí)間和數(shù)量，掐得都要十分精確。
下午4點(diǎn)半，唐元騎車去市場(chǎng)補(bǔ)貨。
下午5點(diǎn)多，一名顧客在線下單，想要買一款“幾乎白送”的促銷鮮果，但似乎沒(méi)在配送范圍，購(gòu)物平臺(tái)客服打電話給張慧，想要他們跑一趟，夫妻倆商量去不去。
顧客所在的地方是個(gè)雜亂的城中村，上門的地址很難找，有時(shí)候連手機(jī)信號(hào)都沒(méi)有，最后，唐元還是騎著車，花了20多分鐘跑了一趟。
晚上陸續(xù)有小區(qū)住戶前來(lái)取包裹。
晚上9點(diǎn)左右，唐元給一名住戶送桶裝水。
店里掛著一些來(lái)往賬目和提示，賬目并不復(fù)雜，數(shù)字也不大，這是一個(gè)便利店特有的標(biāo)志。這家店每天要忙碌到晚上12點(diǎn)甚至凌晨1點(diǎn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間超過(guò)14個(gè)小時(shí)，雖然它的商品利潤(rùn)并沒(méi)有那么高，家庭式的場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)方式也無(wú)法帶來(lái)更大的拓展空間，但它的經(jīng)營(yíng)者，依然在努力地精打細(xì)算，它“靈活、即時(shí)、距離用戶最近”的天然優(yōu)勢(shì)，也在一次次錄入、送達(dá)中，被不斷放大。
力圖準(zhǔn)確記錄互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮中那些在線的個(gè)體
影像是準(zhǔn)確的，但影像并不是全部的事實(shí)
影像是自由的，但影像也是陷阱
這個(gè)「在線」的時(shí)代，我們等你來(lái)一起發(fā)現(xiàn)
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就這一塊錢寄存費(fèi)，我要專門花時(shí)間錄，要騰地方按次序放好，還要保管，最開始不要錢，后來(lái)要錢了 似乎看到了戾氣，那些各種理由收費(fèi)就是這么產(chǎn)生的。O2O又將培育出多少這種小型中介，將來(lái)必會(huì)坐地起價(jià)
未來(lái)的趨勢(shì)
o2o的進(jìn)步，給老百姓帶來(lái)了方便。
零售店最近被熱炒，為什么？
其實(shí)有時(shí)候想想一家便利店本身只求給人們帶來(lái)便利，如果這個(gè)便利變成了別的東西，反而不便利了
社區(qū)o2o
小區(qū)便利店，希望真的便利，不欺老欺少，不賣假貨！