鈦媒體注：今年3月，果殼網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO姬十三創(chuàng)辦了一家付費(fèi)制一對(duì)一經(jīng)驗(yàn)交談平臺(tái)----在行，據(jù)在行給出的數(shù)據(jù)，在行目前每天大約有 300 多單交易，每單均價(jià)在400元左右。這樣一個(gè)需要強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的行家平臺(tái)，早期如何冷啟動(dòng)？產(chǎn)品如何構(gòu)思？以下是姬十三在第28屆小飯桌創(chuàng)業(yè)課堂上的分享。
讀過很多書，卻依然過不好這一生
在行是果殼在今年啟動(dòng)的一個(gè)項(xiàng)目，App剛推出八個(gè)月時(shí)間，今年還是在探索的階段，做了一些嘗試，也走了很多彎路。
關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)，在衣食住行各個(gè)領(lǐng)域都出現(xiàn)了不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)公司，在行是用共享經(jīng)濟(jì)模式來(lái)解決人對(duì)學(xué)習(xí)和知識(shí)分享的需求。在行的App今年4月份上線，今年夏天以后，包含App、微信公號(hào)在內(nèi)大概有100個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，所以，我覺得明年這個(gè)方向應(yīng)該會(huì)很熱鬧。
果殼網(wǎng)是知識(shí)分享社區(qū),我過去十幾年的經(jīng)歷都跟學(xué)習(xí)和分享知識(shí)有關(guān)。兩年前，我跑去清華學(xué)生宿舍住了兩天，和化工系男生臥談。他們是中國(guó)最優(yōu)秀的學(xué)生，但依然對(duì)畢業(yè)后的去向感到困惑。
回想自己也是如此，在大學(xué)很多課沒有好好學(xué)習(xí)，對(duì)自己的要求也是60分就好，這么做的原因在于我也不知道哪些東西對(duì)我未來(lái)有用。如果時(shí)間可以重來(lái)，相信很多人會(huì)根據(jù)自己未來(lái)的發(fā)展去修正自己。他們?cè)趯W(xué)校更多是學(xué)習(xí)知識(shí)，而不知道人生該怎么走。
世界上的知識(shí)可以一分為二，一部分叫做公共性知識(shí)，一部分叫個(gè)性化知識(shí)。發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)更多解決的是公共性知識(shí)的問題，比如，什么叫做產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該讀哪些書。公共性知識(shí)在網(wǎng)上很容易獲得。
但是，類似于我是北京某互聯(lián)網(wǎng)公司的一名設(shè)計(jì)師，工作兩年，月薪一萬(wàn)，希望通過一年的努力轉(zhuǎn)型成一名產(chǎn)品經(jīng)理這樣的問題，顯然需要個(gè)性化的解答，而在互聯(lián)網(wǎng)上很難找到答案。這就是人們常說(shuō)的，很多人“讀過很多書，但依然過不好這一生”。
上述的經(jīng)歷算是一個(gè)洞見吧，大概到了去年9月份，我覺得隨著移動(dòng)端的發(fā)展，隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這個(gè)事情好像會(huì)有辦法解決。我們?cè)谏钪杏龅礁鞣N個(gè)性化的棘手問題通常會(huì)找朋友打聽，讓他們幫忙把把脈，給出建議。但是，這件事在過去完全依賴個(gè)人的人脈圈，它的痛點(diǎn)非常多，例如并不知道這個(gè)人是不是能幫到自己、欠人情、礙于面子不好拒絕等等。所以，如果利用共享經(jīng)濟(jì)模式，讓每個(gè)領(lǐng)域的行家都參與進(jìn)來(lái)釋放自己的閑置資源，或許可以幫助到有個(gè)性化需求的人。
但是去年9月我在公司內(nèi)部提出做在行的想法后，受到各種質(zhì)疑：這件事太難了，低頻、非標(biāo)、很難把控過程，完全不符合所謂O2O的各種原則；根本沒人做過，能做成嗎……于是我模仿科技記者的口吻給大家找感覺。事實(shí)證明行之有效：從去年9-10月的內(nèi)測(cè)中，產(chǎn)生了50單真實(shí)交易。在這個(gè)過稱中，我的同事開始理解這樣一個(gè)從來(lái)沒有發(fā)生過的商業(yè)模式是怎么運(yùn)作的，這很有意思。
連接人與人的一萬(wàn)種可能
在行之前，國(guó)外有很多產(chǎn)品做類似的事情，大都是利用線上交流的方式，在垂直領(lǐng)域里讓行家和學(xué)員之間發(fā)生關(guān)系。比如國(guó)外有一款產(chǎn)品，他聚焦在職場(chǎng)指導(dǎo)上，讓一個(gè)行家通過電話的方式去指導(dǎo)年輕人。在行做了幾點(diǎn)創(chuàng)新，使得整個(gè)體驗(yàn)發(fā)生了顛覆性變化。
1、線上約，線下聊
包括今天都有很多在行的復(fù)制者采用線上約見的方式。這看起來(lái)是一個(gè)門檻更低、更容易的切入點(diǎn)，只需要在全國(guó)找?guī)资⑸习賯€(gè)人就可以啟動(dòng)這件事情。但是，我們當(dāng)時(shí)研究了幾個(gè)月才決定要走線上約線下聊的方式，因?yàn)檫@樣更加接近人們生活中的行為。
我們?cè)谏钪薪?jīng)常找朋友聊天，去咨詢一個(gè)事情，但是在線上打電話給陌生人回答一個(gè)問題是不常見的。線上聊的方式看起來(lái)容易啟動(dòng)，但是一旦進(jìn)去就會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶的行為模式全是人們不熟悉的事情。而線下去跟一個(gè)人聊事情的時(shí)候，是大家生活中的一種常見行為，所以對(duì)于行家來(lái)講更容易發(fā)生。
另外，它使得人們的約見有一種社交的元素，而不是單純的服務(wù)。以我自己為例，如果我要去給別人打電話幫別人解決問題，我感覺完全是在做服務(wù)業(yè)的事情。
這樣的方式，我們當(dāng)時(shí)花了兩三個(gè)月時(shí)間來(lái)做判斷。
2、堅(jiān)持做全品類
大部分的類似產(chǎn)品會(huì)聚焦在一個(gè)品類里做事情，因?yàn)樵谝粋€(gè)領(lǐng)域里找類似的資源會(huì)更加容易。但是，我們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持做全品類，堅(jiān)持讓各行各業(yè)的人都在在行聚集。這樣做的原因在于，做全品類的平臺(tái)，市場(chǎng)雙方是可以流動(dòng)的，例如我是某一領(lǐng)域的行家，但在另外一個(gè)場(chǎng)景里我就可能變成一個(gè)學(xué)員。
所以跟Airbnb早期一樣，第一批房客回來(lái)以后就成了房東了，在行也是一樣，在行今天非常多的行家轉(zhuǎn)身就成為學(xué)員。他們是對(duì)這件事情更加容易理解的一批人。全品類幫助早期用戶進(jìn)行很好的流動(dòng)，也使得在行早期的冷啟動(dòng)更加迅速。
3、用付費(fèi)的方式建立儀式感
在行用了一個(gè)非常有趣的模式，使得在行里的約見跟傳統(tǒng)的約見變得不一樣。在行用付費(fèi)的形式建立了一種儀式感，當(dāng)學(xué)員付了點(diǎn)錢的時(shí)候來(lái)見你，他真的很認(rèn)真對(duì)待這件事，一般來(lái)講，他事先會(huì)寫一些問題；同樣，對(duì)于在這個(gè)領(lǐng)域里有點(diǎn)分量的人，一旦收了錢，不好意思表現(xiàn)的不好，因?yàn)檫@是個(gè)人品牌的表現(xiàn)。
4、經(jīng)驗(yàn)交談而非咨詢
這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，大家很容易理解這是一個(gè)咨詢平臺(tái)。當(dāng)時(shí)我們花時(shí)間去分析這個(gè)場(chǎng)景的定義，咨詢有兩種語(yǔ)意，一種是生活當(dāng)中常說(shuō)的我找你咨詢咨詢，這是一個(gè)很輕的語(yǔ)意。但是放到一個(gè)行業(yè)里面，咨詢公司的場(chǎng)景就會(huì)變得非常重。
一旦是咨詢公司場(chǎng)景，交付物必須是一個(gè)解決方案。這個(gè)東西價(jià)值應(yīng)該是十萬(wàn)百萬(wàn)甚至千萬(wàn)以上。所以，在行用各種產(chǎn)品的體驗(yàn)把這個(gè)事情來(lái)壓低成一個(gè)交談的場(chǎng)景，而非一個(gè)咨詢的場(chǎng)景。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)海量信息、每個(gè)人變得越來(lái)越自由和個(gè)性化的時(shí)候，每個(gè)人對(duì)知識(shí)跟學(xué)習(xí)的需求也應(yīng)該是個(gè)性化和自由的。所以，教育提供的是使得個(gè)人可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)海量公共性知識(shí)的機(jī)會(huì)。而在行作為另外一種嘗試，使得人能夠發(fā)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)和需求，在行這種碎片化的學(xué)徒制就像是一所社會(huì)大學(xué)。
快報(bào)
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》實(shí)名制要求，請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)后發(fā)表評(píng)論