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繼上篇《臺(tái)灣電商市場(chǎng)，也在迎接“全民賣家”時(shí)代》討論臺(tái)灣在2015年正式進(jìn)入了移動(dòng)社群商務(wù)時(shí)代，這篇特別分析了為什么會(huì)有這么多的“跨界業(yè)者”爭(zhēng)先加入社群商務(wù)的市場(chǎng)。到底電商在它們的社群生態(tài)系中占有怎樣的地位？臺(tái)灣目前的電商市場(chǎng)是否可以接受這樣的素人網(wǎng)紅賣家模式？

社群商務(wù)模式有哪些？

目前這波在臺(tái)灣的社群商務(wù)APP整個(gè)運(yùn)作方式大抵如下：1. 手機(jī)拍照修圖； 2. 編輯內(nèi)文上架 ；3. 搭配APP內(nèi)的聊天功能與買家進(jìn)行議價(jià)或者是協(xié)調(diào)面交 。強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單方便快速上手，并特別強(qiáng)調(diào)分享聊天社群的作用的移動(dòng)購(gòu)物模式，希望能達(dá)到Pinterest那種瀏覽各式特色商品，可以按贊分享，并同時(shí)如果喜歡的話還可以詢問(wèn)賣家購(gòu)買的社群商務(wù)效果。這種一邊可以分享個(gè)人喜好收藏，又可以銷售商品的平臺(tái)，是這次臺(tái)灣這波移動(dòng)商務(wù)浪潮的重點(diǎn)。

然而最令人好奇的是，為什么會(huì)有這么多的跨界業(yè)者加入這場(chǎng)電商大戰(zhàn)？

目前主要在臺(tái)灣的“跨界業(yè)者” 代表有：臺(tái)灣音樂(lè)平臺(tái)KKBOX的KKTOWN、新加坡游戲社群Garena的蝦皮拍賣以及臺(tái)灣的游戲公司游戲橘子的Swapub。這三家的公司的共同特色就是都是并非做電商起家的，但卻是在它們各自領(lǐng)域中有多年的社群管理經(jīng)營(yíng)。因此他們跨界進(jìn)入社群電商時(shí)候，特別引起其他電商業(yè)者的好奇，為什么半路出師做起電商？

電商在社群平臺(tái)中的戰(zhàn)略是什么？

之所以說(shuō)這些跨界業(yè)者做電商的戰(zhàn)略其他傳統(tǒng)電商業(yè)者不同，主要是因?yàn)樗麄兗炔皇丈霞苜M(fèi)、也沒(méi)有交易手續(xù)費(fèi)、且不賣廣告，當(dāng)然更不用說(shuō)有甚么第三方的電商服務(wù)平臺(tái)。

可是電商一直是很需要資金投入的平臺(tái)，為什么這些業(yè)者愿意花大錢在這個(gè)市場(chǎng)呢？

從筆者的分析推測(cè)看來(lái)，這些跨界業(yè)者，他們的目標(biāo)可能是希望能架構(gòu)并擴(kuò)張自己原有的社群生態(tài)系。

首先，從他們各自原有經(jīng)營(yíng)的社群來(lái)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的社群的目標(biāo)族群仍會(huì)有一定的天花板限制，例如：愿意付費(fèi)聽(tīng)音樂(lè)的人數(shù)或者喜歡玩游戲的民眾，這些數(shù)量是有一定限制的，可是購(gòu)物卻很沒(méi)有年齡性別等任何限制，購(gòu)物是很基本的需求，這也就因此當(dāng)想要擴(kuò)展其社群數(shù)量的時(shí)候，電商的想法很合理的進(jìn)入了他們的腦中，因此當(dāng)他們選擇了C2C的拍賣，而非B2C模式時(shí)，也很容易理解了。

藉由電商來(lái)吸引更多人注意，之后再引回他們的原有平臺(tái)，達(dá)成一個(gè)正循環(huán)。也因此這些跨界業(yè)者愿意采不收費(fèi)的方式，希望消費(fèi)者多用這個(gè)電商平臺(tái)。

能提供哪些服務(wù)？

不論是KKBOX的白金會(huì)員加值服務(wù)，或者游戲公司的點(diǎn)數(shù)卡或者是游戲入口平臺(tái)（現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲公司大都有單一入口來(lái)進(jìn)入游戲，例如暴風(fēng)雪公司的battle.net），藉由電商事業(yè)體的加入，將可以使他們的平臺(tái)提供更多的場(chǎng)景應(yīng)用和相應(yīng)而生的異業(yè)合作機(jī)會(huì)。

例如，KKTOWN上線時(shí)，打著KKBOX白金會(huì)員可享1折優(yōu)惠等，都是希望能擴(kuò)大其原有會(huì)員的服務(wù)內(nèi)容。正如Amazon Prime是從電商擴(kuò)展到其他應(yīng)用，如影視娛樂(lè)，同理KKBOX也可以藉由其KKTOWN從音樂(lè)擴(kuò)張到電商服務(wù)，這會(huì)是很好的發(fā)展方向。另外KKBOX有一個(gè) “一起聽(tīng)” 的功能，可以讓每個(gè)會(huì)員分享自己正在聽(tīng)的歌單，一起在線聽(tīng)，所以基本上KKBOX本身就已經(jīng)有了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)紅人社群的經(jīng)驗(yàn)。

這些跨界業(yè)者本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，就是社群經(jīng)營(yíng)管理，也因此在利用他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力去運(yùn)營(yíng)社群商務(wù)平臺(tái)時(shí)候，是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。而游戲橘子的樂(lè)點(diǎn)行動(dòng)支付，之后或許也可以應(yīng)用在他的Swapub上面（目前Swapub是 “以物易物” 的交易模式）。

誰(shuí)在用移動(dòng)社群商務(wù)APP？

臺(tái)灣這波移動(dòng)社群商務(wù)熱潮，想做的其實(shí)是社群大佬如Facebook和Pinterest想做的事：電商社群化的概念。消費(fèi)者可以在這些APP上面，瀏覽達(dá)人的服裝穿搭、居家設(shè)計(jì)等，喜歡的話，分享商品，或者可以跟達(dá)人們聊天，甚至進(jìn)而下單，如此這樣的概念。

這套分享、欣賞、進(jìn)而聊天購(gòu)買的模式，是這次社群浪潮的重點(diǎn)，也因而這類型的APP要搭載相機(jī)濾鏡讓整個(gè)商品的顏值加大（另一原因則是大多業(yè)余賣家不會(huì)花費(fèi)去進(jìn)行商業(yè)修圖，因此搭配濾鏡應(yīng)用可以有效讓商品顏值提高） 。

其實(shí)這類型的APP的潛在使用者是確實(shí)存在的，在臺(tái)灣有許多年輕人，會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)賣衣服，可能每?jī)芍芫颓巴n國(guó)批貨，再回臺(tái)不論是經(jīng)營(yíng)一個(gè)小店面或者是直接去夜市擺攤。這類型的個(gè)人賣家，需要的是一個(gè)能方便他快速上架的平臺(tái)，且要能及時(shí)響應(yīng)與消費(fèi)者互動(dòng)，社群商務(wù)APP其實(shí)就是個(gè)很好的方式，自己在房間自拍修圖就可以上架商品了。

又另一個(gè)很適合的業(yè)者，便是個(gè)人文創(chuàng)工作者，自己的手工訂制品，可能量不多，賣出去也只能賣一定的量而已，如果用傳統(tǒng)電商平臺(tái)，第一除了跟大眾商品魚目混珠之外，更重要的是銷售額未必能跟成本打平，然而使用免費(fèi)社群商務(wù)APP，可以彰顯個(gè)人特色（筆者認(rèn)為社群商務(wù)APP的重點(diǎn)就是能讓素人網(wǎng)紅們彰顯個(gè)人特色），是最合適的選擇。

臺(tái)灣這次社群商務(wù)為什么會(huì)爆發(fā)？

臺(tái)灣這次的社群商務(wù)的爆發(fā)，我認(rèn)為是挾帶著O2O商機(jī)能量的總發(fā)揮。強(qiáng)調(diào)社群、商務(wù)以及分享的社群商務(wù)模式，為兼職賣家提供了一個(gè)平臺(tái)做銷售，甚至激發(fā)了更多的Uber模式的兼職賣家，例如：當(dāng)去日本迪斯尼玩，看到了玩偶很可愛(ài)，可以立刻拍照上傳，上架拍賣，馬上就轉(zhuǎn)變成了代購(gòu)賣家。

相較于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，這類型的兼職賣家，不須簽約、沒(méi)有費(fèi)用，想兼職就兼職的模式，更顯得有吸引力。迪斯尼樂(lè)園代購(gòu)在臺(tái)灣久是一個(gè)很樂(lè)門的代購(gòu)業(yè)務(wù)之一。

說(shuō)穿了，這些社群商務(wù)APP目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)的是用facebook等社群媒體做銷售的兼職個(gè)人賣家，會(huì)在facebook做銷售的賣家，是看上了其流量大以及免費(fèi)的服務(wù)，至于那些訂單管理或者支付系統(tǒng)，雖然facebook都沒(méi)有，可是所謂辦法是人想出來(lái)的，facebook賣家藉由google的窗體系統(tǒng)+面交/銀行轉(zhuǎn)賬的方式，一步一步踏起了自己的賣家生涯。

所以細(xì)看這次的社群商務(wù)革命主打的是：全民賣家（流量）+社群拍賣（即聊天互動(dòng)）+支付保障（電商服務(wù)支持），基本上就是對(duì)著facebook賣家所在意的痛點(diǎn)打的。

沒(méi)有現(xiàn)金流、沒(méi)有物流，臺(tái)灣社群電商靠什么？

這邊要特別說(shuō)明的是旋轉(zhuǎn)拍賣目前在臺(tái)灣的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)亮眼，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)他在支付物流功能這塊其實(shí)不強(qiáng)，原因無(wú)他，因?yàn)樗麄儺?dāng)初進(jìn)軍臺(tái)灣是從校園開(kāi)始，校園內(nèi)當(dāng)面交易其實(shí)就很方便了，支付功能無(wú)需太強(qiáng)。（facebook就常有宿舍學(xué)生的二手拍賣社團(tuán)，以及女性經(jīng)常會(huì)有希望能拍賣掉自己不喜歡的二手衣物的需求，這些業(yè)余型的賣家，商品量小而且非主業(yè)，大費(fèi)周章去傳統(tǒng)電商平臺(tái)跟專職賣家一起賣，其實(shí)是不利的），另外結(jié)合經(jīng)常辦線下的市集擺攤，增加使用者間的互動(dòng)，大大提升了社群的力量，且降低了缺少完整電商功能的不便性。

在Carousell選轉(zhuǎn)拍賣上面有很多實(shí)體店面賣家，他們主業(yè)就是實(shí)體店面，基本是把旋轉(zhuǎn)拍賣當(dāng)作一個(gè)展示廳的方式，因?yàn)樯霞芎芊奖阒灰恼站秃昧?，最后一類型便是夜市擺攤的業(yè)者。也因而在旋轉(zhuǎn)拍賣進(jìn)軍臺(tái)灣時(shí)，其他電商業(yè)者會(huì)好奇，為什么沒(méi)有支付沒(méi)有物流也可以成功搞電商？

看到旋轉(zhuǎn)拍賣的成功，以及C2C社群商務(wù)的可行性，連跨界業(yè)者也加入這波戰(zhàn)局。自這場(chǎng)戰(zhàn)役中驗(yàn)證了一句話：能顛覆電商的，絕非另一個(gè)電商。傳統(tǒng)電商的太多包袱（專業(yè)賣場(chǎng)形象以及本身營(yíng)利模式的選擇），都變成了進(jìn)入臺(tái)灣這些社群商務(wù)的阻礙。電商的O2O策略，或許在這波社群商務(wù)APP中能得到體現(xiàn)。

【鈦媒體作者介紹：李偉綸；畢業(yè)于國(guó)立臺(tái)灣大學(xué)工商管理學(xué)系科技管理組，待過(guò)美國(guó)電子商務(wù)企業(yè)，也曾為新加坡電商在臺(tái)灣進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)】