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鈦媒體：SaaS 這個(gè)完全千億級(jí)的市場(chǎng)，永遠(yuǎn)不會(huì)屬于傳統(tǒng)而落后于時(shí)代的企業(yè)，它的變化速度之快，恐怕也超出了大多數(shù)人的想象。在美國(guó)新興了十幾年的SaaS，在中國(guó)才剛開(kāi)始流行這個(gè)概念，而此時(shí)美國(guó)整個(gè)行業(yè)都在經(jīng)歷痛苦的轉(zhuǎn)型。今天在美國(guó)，每一個(gè)SaaS行業(yè)已經(jīng)非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應(yīng)用，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)很多公司。特別是針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)，SaaS行業(yè)幾乎沒(méi)有壁壘，這三個(gè)方向轉(zhuǎn)型不好，都可能是死路一條。

鈦媒體開(kāi)辟【激辯SaaS】專(zhuān)欄，特邀行業(yè)引領(lǐng)者進(jìn)行更深度的討論。本系列文章將來(lái)自全時(shí)創(chuàng)始人、CEO陳學(xué)軍，全時(shí)是目前中國(guó)最大的SaaS服務(wù)商，他將持續(xù)在鈦媒體上深入觀察中美SaaS大發(fā)展、大轉(zhuǎn)型。

過(guò)去10年，我每年都會(huì)去美國(guó)一兩次，去看美國(guó)新興的SaaS。

這十年SaaS行業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域都在沖擊各類(lèi)軟件公司。今天SaaS已經(jīng)和軟件行業(yè)的比例是3:7，按照這個(gè)趨勢(shì)，三年左右的時(shí)間SaaS會(huì)趕上甚至超越軟件。

SaaS成功的原因主要是以下三點(diǎn)：

1、簡(jiǎn)單好用。特別是在移動(dòng)方面的應(yīng)用；

2、連接外部有用的信息，打破了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的信息壁壘；

3、更有利于客戶的商業(yè)模式，客戶不需要一次性去購(gòu)買(mǎi)，按使用付費(fèi)，如果服務(wù)不好可以立即取消服務(wù)。

其實(shí)這些軟件公司也能做到。但是軟件公司并不愿意這樣做，因?yàn)檫^(guò)于貪婪的商業(yè)模式，既得利益、老的組織結(jié)構(gòu)和流程，已經(jīng)使他們無(wú)法去改變。所以我不看好任何軟件公司向SaaS公司轉(zhuǎn)型。無(wú)論美國(guó)還是中國(guó)。

今年去美國(guó)的感觸很深，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)很多SaaS公司變得很傳統(tǒng)，它們也在被新一代的商業(yè)模式和新一代的公司取代。

今天在美國(guó)，每一個(gè)SaaS行業(yè)已經(jīng)非常擁擠。比如Zendesk，在線客服應(yīng)用，這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)很多公司。特別是針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)，SaaS行業(yè)中幾乎沒(méi)有壁壘。他們面臨新的SaaS公司的挑戰(zhàn)。

今天很多的SaaS公司也在轉(zhuǎn)型，有三個(gè)顯著的特點(diǎn)和趨勢(shì)：

1、更強(qiáng)的連接性，更多的SaaS服務(wù)有了溝通能力；

SaaS具有更強(qiáng)的溝通能力。這種溝通能力主要是讓使用SaaS的人可以和外部的人、機(jī)器、設(shè)備產(chǎn)生連接。這也會(huì)產(chǎn)生新的價(jià)值也產(chǎn)生了新的壁壘。

2、更加智能化；

人工智能已經(jīng)在SaaS行業(yè)得到了快速發(fā)展。過(guò)去SaaS更多的能力體現(xiàn)在規(guī)則和流程上，對(duì)人和企業(yè)的幫助是提高效率。未來(lái)不僅要提高效率，而且要幫助人進(jìn)行預(yù)測(cè)。不僅僅要幫助老板和管理者，更要幫助每一個(gè)員工，比如銷(xiāo)售。如果SaaS可以幫助銷(xiāo)售預(yù)測(cè)下一個(gè)客戶在哪里，要找誰(shuí)，客戶關(guān)心什么，如何能夠聯(lián)系到客戶，這樣的SaaS才是未來(lái)。它能夠真正幫助到銷(xiāo)售人員。

3、以客戶為中心的應(yīng)用一體化，綜合性的SaaS公司開(kāi)始出現(xiàn)，從細(xì)分走向通吃。

未來(lái)的SaaS更像人，有大腦，也能說(shuō)會(huì)道。 過(guò)去美國(guó)大多數(shù)SaaS公司都很專(zhuān)注。比如像WebEx做通信，Zendesk做客服，workday做HR，Concur做報(bào)銷(xiāo)，Box做云盤(pán)。但這一切也悄然的發(fā)生變化。今天應(yīng)用服務(wù)的邊界正在消失。

Salesforce已經(jīng)絕不僅僅是提供CRM的公司，它也在提供市場(chǎng)、客服，它也在進(jìn)入?yún)f(xié)作領(lǐng)域。

SaaS公司也正在像過(guò)去軟件公司發(fā)生的一樣，他們也在進(jìn)入更多的領(lǐng)域。如果有一天Salesforce進(jìn)入ERP，財(cái)務(wù)和HR的時(shí)候，其實(shí)也不用感到特別意外。因?yàn)閷?duì)客戶而言，他們僅僅是要獲得有用的信息和更快的對(duì)信息進(jìn)行處理。

所以，SaaS行業(yè)絕不僅僅是流程+規(guī)則。而是溝通+智能+流程和規(guī)則。

中國(guó)的SaaS正迎來(lái)前所未有的機(jī)遇。因?yàn)橹袊?guó)每一個(gè)行業(yè)和企業(yè)，都無(wú)可避免的迎來(lái)效率和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。

中國(guó)的SaaS行業(yè)不可能去復(fù)制美國(guó)，因?yàn)槊绹?guó)公司面臨的挑戰(zhàn)和基礎(chǔ)和中國(guó)公司不太一樣，相同點(diǎn)是堅(jiān)持一種正確的思維方式，永遠(yuǎn)要思考如何把正確的信息如何在正確的時(shí)間給正確的人。中國(guó)SaaS的確和美國(guó)相比還有很大的差距，但再大的差距也是可以一步一步的走過(guò)來(lái)。（本文獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）

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