中國社區(qū)服務(wù)生態(tài)將有大改變
與PC時(shí)代相仿，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展促使線上流量向移動(dòng)端移動(dòng)，居民對(duì)的社區(qū)服務(wù)有了更高的要求，而社區(qū)O2O產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是“應(yīng)天而生”，服務(wù)居民的同時(shí)誕生另外一種更廣闊的市場。
但由于遇到資本市場的興旺和社區(qū)服務(wù)本身的弱需求等問題，急躁的融資可能反而阻礙了很多社區(qū)O2O產(chǎn)品正常的發(fā)展步伐，發(fā)展紊亂。
這個(gè)號(hào)稱萬億市場的社區(qū)O2O，如何才能在市場轉(zhuǎn)好的時(shí)機(jī)下，攔住BAT自立門戶？從叮咚小區(qū)、社區(qū)001等實(shí)例來看，近兩年以社區(qū)服務(wù)的社區(qū)O2O似乎到了一個(gè)分岔路口：追資本，還是追用戶？
目前來看，以更多的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品只停留在“概念”層面。全年齡段用戶、社區(qū)便民服務(wù)、家庭服務(wù)、服務(wù)要求頻次較低等特點(diǎn)，讓社區(qū)O2O產(chǎn)品天生就具有不同于其他社交類需求的APP，細(xì)分行業(yè)后可以看到不少已經(jīng)脫穎而出獲得資本市場青睞的項(xiàng)目。
餐飲外賣、家政服務(wù)、上門美護(hù)和商超配送等細(xì)分服務(wù)獲得長足的發(fā)展，如E袋洗、餓了么等。在狹義的社區(qū)O2O概念底下，以小區(qū)物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的綜合性APP產(chǎn)品層出不窮，但鮮有讓人眼前一亮的豐富服務(wù)細(xì)分——這一點(diǎn)畢竟是讓人感到失望的（也不能一概而論）。
無論是地產(chǎn)商發(fā)起做開的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（如萬科的住這兒、花樣年的解放區(qū)等），還是純互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)的社區(qū)O2O產(chǎn)品，都欠缺了實(shí)際的產(chǎn)品服務(wù)層面，千篇一律的社區(qū)黃頁類的弱性需求產(chǎn)品鋪排讓很多APP只是一個(gè)“空殼”，居民為主的用戶雖然有很高的消費(fèi)水平，但依然沒有形成在APP上“玩”的習(xí)慣。
社交需求，還是購物需求？社區(qū)的內(nèi)在服務(wù)——物業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)門檻較低，其他外延的剛性需求服務(wù)市場被細(xì)分的其他產(chǎn)品所瓜分，綜合性社區(qū)O2O產(chǎn)品的能耐就顯得太暗淡了。大多數(shù)社區(qū)O2O產(chǎn)品都有一個(gè)通?。河脩舻幕钴S度和粘性并不高——當(dāng)然這也是因?yàn)槠湎忍煨蕴攸c(diǎn)而造成的。
那么綜合性的社區(qū)O2O產(chǎn)品是不是就完全沒有市場了？自然不能一概而論。
數(shù)據(jù)表明，在人均GDP超過3000美元的國家，人們的生活方式將發(fā)生很大變化，商業(yè)業(yè)態(tài)將從商業(yè)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N類型的社區(qū)商業(yè)。實(shí)際上，國內(nèi)電商對(duì)線下購物的沖擊在這三年尤為明顯，社區(qū)性商業(yè)的用戶習(xí)慣還沒完全形成，一旦社區(qū)方面的商業(yè)行為爆發(fā)，綜合性社區(qū)O2O的產(chǎn)品優(yōu)勢就恰恰在“綜合”上了。但目前，這一天還沒到來。
率先上市的彩生活，其物業(yè)方推動(dòng)的方式也讓鼓舞了不少國內(nèi)的物業(yè)公司，心想“一朝變鳳凰”。二在國內(nèi)提供綜合性社區(qū)服務(wù)的產(chǎn)品依然不斷生長，在股災(zāi)之后資本市場冷卻后，社區(qū)O2O一度冷淡，靠資本“死撐”的產(chǎn)品終究活不久（社區(qū)001等就是一個(gè)鮮活例子）。那么，在目前市場發(fā)展緩慢與社區(qū)O2O跑得過快的矛盾情形下，追求資本市場還是追求用戶最大化，利用好每個(gè)用戶的口碑作用（這在社區(qū)生活形態(tài)內(nèi)極為有效）。
毫無疑問，目前國內(nèi)綜合性社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的O2O產(chǎn)品，處在了尷尬的位置。資本已經(jīng)不太看好，有用戶，卻缺少有效的盈利模式，而沒有資本的支撐則面臨“死亡”的地步。小區(qū)無憂和考拉先生在其領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展稍為突出，但能否堅(jiān)持自己的理念則不得而知。
筆者整理
那么，社區(qū)O2O產(chǎn)品是追逐資本投入，還是堅(jiān)持自己的用戶運(yùn)營？要細(xì)分——國內(nèi)有資本支撐的產(chǎn)品不在少數(shù)，萬科、恒大、花樣年為代表的地產(chǎn)商旗下的物業(yè)類綜合性O(shè)2O產(chǎn)品則有可能率先發(fā)力，獲得上市的良機(jī)，因?yàn)槿鄙倩ヂ?lián)網(wǎng)基因，產(chǎn)品和用戶層面則有可能是一個(gè)大坑，社區(qū)居民會(huì)為此埋單嗎？
現(xiàn)狀讓人哭笑不得：追逐資本市場，死于A輪的比比皆是；不追逐市場又無法生存的更多。歸結(jié)為一點(diǎn)，靠資本苦苦支撐卻不得其法才是最麻煩的。
從滴滴出行、餓了么等產(chǎn)品的運(yùn)營上看，綜合性的社區(qū)O2O產(chǎn)品運(yùn)營層面最弱，也最復(fù)雜，面對(duì)多個(gè)細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，但是物業(yè)服務(wù)就可能讓不少產(chǎn)品焦頭爛額。社區(qū)商業(yè)行為的支付、弱需求卻強(qiáng)介入的產(chǎn)品等問題都很容易凸顯。目前可落實(shí)的運(yùn)營階段太過于漫長，資本市場焦慮，用戶更焦慮——“我點(diǎn)進(jìn)去一個(gè)版塊卻發(fā)現(xiàn)啥都沒有，還好意思說自己是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品嗎”。
筆者認(rèn)為社區(qū)O2O產(chǎn)品首先要界定好是否帶上物業(yè)，如果不帶上物業(yè)公司，則制造自己的閉環(huán)，一個(gè)個(gè)小區(qū)去拓展就好，再把用戶和產(chǎn)品內(nèi)容提升到較高的運(yùn)營層面，給用戶帶來切實(shí)的“便利”（注意，不是“福利”）。因此社區(qū)O2O產(chǎn)品催生的更可能是一種相對(duì)更“輕資產(chǎn)”的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自有物業(yè)或合作物業(yè)都能造就“平臺(tái)性”這一景象。
對(duì)于手握各個(gè)社區(qū)資源的物業(yè)公司來說，社區(qū)O2O并非一個(gè)簡單的物業(yè)軟件，而更應(yīng)該貼近居民的一種“C端”產(chǎn)品。以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)的好處是不愁用戶的基數(shù)，工作強(qiáng)度不高的物業(yè)從業(yè)人員可以用自己富余的時(shí)間向居民滲透或者直接讓其強(qiáng)制體驗(yàn)。這一點(diǎn)上，你首先要把所有的社區(qū)商業(yè)蛋糕分給物業(yè)（不然誰跟你玩？）。舉個(gè)例子，簡單的物業(yè)費(fèi)繳納或門禁系統(tǒng)你都搞不定，物業(yè)公司從何降低成本，心甘情愿為你APP做推廣？
深入社區(qū)的必要條件是服務(wù)，既然垂直O(jiān)2O服務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐步局勢明朗，利用好現(xiàn)有的垂直O(jiān)2O服務(wù)想的尤為重要。利益分成也一并給到垂直服務(wù)商，做自己平臺(tái)就好了。另外一種方法是開發(fā)自己的垂直服務(wù)，譬如家政或者維修，因其先天性必須通過物業(yè)的“門”的特點(diǎn)，較難繞開物業(yè)，所以可以在各個(gè)小區(qū)拉開家政或者維修師傅的市場，畢竟這也是剛性需求。
切合各個(gè)小區(qū)，做有地方特色的內(nèi)容運(yùn)營。從現(xiàn)今來看，千篇一律的文案、攤子過大的社區(qū)BBS讓很多產(chǎn)品無法走得更深遠(yuǎn)。LBS技術(shù)下，產(chǎn)品的內(nèi)容特色不能突出，就不要跟我談“用戶運(yùn)營”了。產(chǎn)品夠好，給用戶切實(shí)的方便如何擴(kuò)散利好影響，這一點(diǎn)很重要。
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