優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正
傍晚，上海的張先生一家走進(jìn)位于東京銀座的優(yōu)衣庫旗艦店，和張先生一樣，這里有很多中國游客，都是趁旅游的機(jī)會順便逛逛日本最大的優(yōu)衣庫店。這座共有12層的獨(dú)立建筑，每一層的分布都非常精準(zhǔn)：男士正裝、女士正裝、男士休閑、女式休閑、超大尺碼服裝、兒童服裝、UT……而張先生的淘貨目標(biāo)，鎖定在了功能性服裝上：防水超輕羽絨衣、HEATTECH內(nèi)衣、HEATTECH針織衫等。
“冬天長三角一帶濕冷的氣候很難過，又沒暖氣，里面穿一套發(fā)熱內(nèi)衣，外面一件超薄羽絨衣，實(shí)用還不臃腫。”張先生這樣告訴《商業(yè)價(jià)值》記者。
今天，中國已經(jīng)成為優(yōu)衣庫全球最大的消費(fèi)市場，而中國消費(fèi)者對于優(yōu)衣庫品牌的認(rèn)知也逐漸清晰。在張先生眼里，優(yōu)衣庫是一個(gè)以基礎(chǔ)款式為主，通過科技創(chuàng)新提升競爭優(yōu)勢的服裝品牌，“價(jià)廉物美是它最大的特點(diǎn)吧。”張先生的妻子補(bǔ)充道。
成立于1949年的優(yōu)衣庫（UNIQLO）前身企業(yè)小郡商事，是由柳井等（現(xiàn)任總裁柳井正之父）創(chuàng)建的，1984年，第一家優(yōu)衣庫店在廣島市正式開業(yè)。這一年，柳井正就任社長一職，而他開創(chuàng)優(yōu)衣庫品牌的初衷正是——把價(jià)格降到最低，品質(zhì)做到最高。
東京中心地段的“FAST RETAILING”（迅銷），日本首富柳井正的辦公室也設(shè)于此。在公司接待處，鈦媒體編輯看到很多《服適人生》宣傳冊，這是“迅銷”旗下優(yōu)衣庫品牌正在積極推動(dòng)的最新品牌理念，意在提高用戶的體驗(yàn)度，以服裝為人們營造出一種簡約、舒適、高品質(zhì)的生活方式，“創(chuàng)新永不止步，正如生活永不停息，優(yōu)衣庫LifeWear（服適人生）的理念詮釋了創(chuàng)新的重視。”
2012 年，優(yōu)衣庫成為全球第四大快時(shí)尚品牌，位居西班牙快時(shí)尚品牌ZARA，瑞典快時(shí)尚品牌H&M、和美國快時(shí)尚品牌GAP 之后。而且，優(yōu)衣庫一直是所有快時(shí)尚中，距離技術(shù)最近的品牌。
相比“時(shí)尚公司”，社長柳井正更愿意將優(yōu)衣庫定位為“技術(shù)公司”，因?yàn)閷⒓夹g(shù)運(yùn)用到日常服飾上，在柳井正看來，才能真正實(shí)現(xiàn)差異化和高附加值。
以“HEATTECH”產(chǎn)品為例，在經(jīng)歷了近10年創(chuàng)新、改良后，這款產(chǎn)品已經(jīng)具備了保暖、形態(tài)穩(wěn)定、吸水、透氣、抗靜電、消臭、速干等11項(xiàng)專利技術(shù)。除了超輕超薄的基本特點(diǎn)，為了增加保濕效果，讓皮膚感受更舒適，研發(fā)中心在纖維中添加了山茶花油精華。技術(shù)人員經(jīng)過橄欖油等多種原材料的試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，山茶花油保濕效果顯著，而且不會引發(fā)皮膚過敏現(xiàn)象，并在洗滌30次后仍有功效。而這樣的試驗(yàn)，在優(yōu)衣庫的合作工廠里，每天都在進(jìn)行著。
2013年，優(yōu)衣庫和東麗聯(lián)合推出了“HEATTECH EXTRA WARM”系列，采用了反面起毛加工技術(shù)，能更大發(fā)揮纖維的功能性作用，這款“倍舒”系列比原有的保暖體驗(yàn)增加了1.5倍。
因?yàn)?ldquo;HEATTECH”在內(nèi)的諸多功能性服飾的出現(xiàn)，為熱衷時(shí)尚穿搭的人們提供了更多的想象空間。即使在冬季，1件皮夾克搭配1件“HEATTECH”的簡潔造型，人們也能出門，而柳井正所追求的目標(biāo)，正是讓消費(fèi)者在寒冬依然保持個(gè)人的時(shí)尚品味。
京都市區(qū)數(shù)十公里之外的廠區(qū)，一塵不染的園區(qū)里種滿各種灌木和紅楓。因?yàn)橥恋刭Y源珍貴，日本的廠區(qū)大多屬于緊湊密集的風(fēng)格，這里也不例外，只是樓頂巨大的‘TORAY’（東麗）招牌，顯示出這家企業(yè)的龐大野心。
而東麗也是有資格炫耀野心的，這家創(chuàng)建于90年前的纖維制造企業(yè)，如今產(chǎn)品已經(jīng)被用于波音787飛機(jī)、奔馳汽車、奧運(yùn)會游泳冠軍所穿的游泳衣、醫(yī)療產(chǎn)品、服裝面料等眾多領(lǐng)域。這家位于京都郊外的中等規(guī)模廠區(qū)，也只是東麗集群式企業(yè)中的一小部分，但它卻擔(dān)負(fù)著很大的職責(zé)——由東麗與優(yōu)衣庫（UNIQLO）合作創(chuàng)立的產(chǎn)品研發(fā)中心，這里所研發(fā)出的“HEATTECH”系列產(chǎn)品，全球年度銷量最高曾經(jīng)達(dá)到1億件。
在以基礎(chǔ)款為主導(dǎo)的品類當(dāng)中，純棉針織衣褲（俗稱的秋衣秋褲）系列是秋冬季的必備款。但是為了提升保暖性，織物往往過于厚重，如果具備了保暖性就不夠美觀，但美觀的話又不能滿足保暖要求。很長一段時(shí)間，柳井正的心里一直盤旋著一個(gè)念頭：“如何讓針織衣系列既保暖又輕薄？把人們從冬季臃腫的服飾中解放出來？”這個(gè)想法從20世紀(jì)90年代開始，直到他看到一篇媒體報(bào)道，才終于找到解決方案。
1998年，《日經(jīng)》上刊登了一篇關(guān)于東麗社長前田勝之助介紹流通結(jié)構(gòu)改革想法的采訪，柳井正讀完這篇報(bào)道很認(rèn)同東麗的理念，他托人找到前田勝之助，把自己長期以來關(guān)于面料改革的想法向?qū)Ψ阶隽岁U述：“是否可以做出一種價(jià)格公正，又能追求最高技術(shù)層次，讓人們在冬天減輕負(fù)擔(dān)的超薄面料呢？”
對東麗來說，這在當(dāng)時(shí)簡直是一個(gè)天方夜譚般的訴求。
在優(yōu)衣庫的積極推動(dòng)下， 2003年東麗和優(yōu)衣庫雙方投資創(chuàng)建了“次世代原料開發(fā)團(tuán)隊(duì)”，團(tuán)隊(duì)由優(yōu)衣庫和東麗雙方的員工所組成。所有人都在為著一個(gè)以前并不存在的，新的高功能性的產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)。
2006年，優(yōu)衣庫和東麗建立了一種前所未有的戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系，這是一種“虛擬公司”，兩家公司互相發(fā)揮各自所長，東麗負(fù)責(zé)研究開發(fā)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)衣庫則負(fù)責(zé)商品的企劃，營銷和銷售。優(yōu)衣庫做的是一個(gè)SPA企業(yè)模式（采用從商品開發(fā)、設(shè)計(jì)、面料調(diào)配、生產(chǎn)、物流到銷售都實(shí)現(xiàn)一體化管理的服裝零售商業(yè)模式），而東麗則從紗線、面料、到縫制都可以實(shí)現(xiàn)。柳井正之所以實(shí)施這種強(qiáng)強(qiáng)合作，就是為了把雙方擅長的部分發(fā)揮到最大，同時(shí)成本降到最低，實(shí)現(xiàn)“性價(jià)比高”的目標(biāo)。
纖維，是每一件“HEATTECH”服裝的源頭，也是優(yōu)衣庫與東麗研發(fā)的基礎(chǔ)任務(wù)。如今，在經(jīng)過多次改良后，每一件“HEATTECH”已經(jīng)由早期的聚酯纖維和棉紗線組合，發(fā)展到四種不同的纖維混紡而成的更具保暖性的面料。
保暖纖維的首要纖維是粘纖，它由木漿制成，又被稱為天然再生纖維素。其自然屬性就是附著人體濕氣，并通過“熱吸附”的過程將水分子所產(chǎn)生的動(dòng)能轉(zhuǎn)換成為熱能，能為人體保溫。
第二種纖維是極細(xì)腈綸，這種僅有發(fā)絲1/10細(xì)的纖維所形成的氣囊，能夠保存從粘纖中散逸而出的熱能。而“HEATTECH”的精髓，就在于綜合運(yùn)用了粘纖和極細(xì)纖維的優(yōu)勢，并使之協(xié)同生效。
而“HEATTECH”中的其它兩種纖維，主要功能是提升穿著者的舒適感。氨綸是一種延展性極好的彈性纖維，為人體運(yùn)動(dòng)提供了舒適保障。最后一種是聚酯纖維，它的作用是在多次洗滌后，保持衣物的形狀、防止縮水。
除了纖維制造任務(wù)，所有“HEATTECH”服裝也全部交由東麗管理的工廠完成：從一根發(fā)絲1/10細(xì)的纖維開始、到纖維棉態(tài)、然而制作成紗條、紗線、混紡成精紗、卷線、搖線、紡紗、編織、染色、直至縫制完成。全部工序當(dāng)中，除了研發(fā)、纖維制造、棉態(tài)和紗條來自日本東麗車間，混紡、染色、縫制等工藝則在中國進(jìn)行制造。東麗廠長告訴記者，隨著日幣匯率的貶值，海外辦廠的成本也在增加，但是柳井正始終堅(jiān)持“價(jià)格公正”的要求，因此東麗也在生產(chǎn)中設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)。
2003年，在以基礎(chǔ)款為主導(dǎo)的品類當(dāng)中，“HEATTECH”很快異軍突起。從第一件“HEATTECH”產(chǎn)品完整地從工人手中送出后，優(yōu)衣庫和東麗就開始了持續(xù)不斷的面料技術(shù)的創(chuàng)新，每年研發(fā)中心根據(jù)市場反饋意見，首先設(shè)計(jì)出創(chuàng)新的主要思路，然后再由技術(shù)人員進(jìn)行可行性分析、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品評估、直至最終的大規(guī)模生產(chǎn)。而每年進(jìn)行的微創(chuàng)新，和技術(shù)小改良的傳統(tǒng)，也逐漸成為“HEATTECH” 的產(chǎn)品特性。
明年將迎來成立90年的東麗化纖廠，經(jīng)營之路并不算一帆風(fēng)順，在20世紀(jì)80年代很多日本化纖廠或轉(zhuǎn)產(chǎn)、或關(guān)閉的大形勢下，東麗廠也曾遭遇過瓶頸期。1991年，東麗制定了長期經(jīng)營構(gòu)想，即“AP-G2000”以Growth(成長)，Group Management（聯(lián)邦經(jīng)營），Globalization（全球化）這三要點(diǎn)為中心構(gòu)成。此后每隔一段時(shí)間便更新未來10年的企業(yè)規(guī)劃。
在對于2020年東麗集團(tuán)事業(yè)構(gòu)造的展望中，我們可以看到這種階段性規(guī)劃的戰(zhàn)略意義：在穩(wěn)定擴(kuò)大收益的同時(shí)，將大幅度強(qiáng)化“戰(zhàn)略性事業(yè)擴(kuò)大”的收益能力，進(jìn)行全球性事業(yè)擴(kuò)大，并在發(fā)展中國家、區(qū)域獲取事業(yè)機(jī)遇。欲面向發(fā)展中國家、區(qū)域，提高利益額比率的34%~50%。同時(shí)，擴(kuò)大綠色革新事業(yè)，對于今后日益需求提高的地球環(huán)境問題，和資源、能源問題，推進(jìn)可解決問題的商品和技術(shù)開發(fā)。相關(guān)事業(yè)的營業(yè)額，將會在2020年達(dá)到1兆日元。
東麗研發(fā)中心里，一位50多歲的女員工，右手戴著護(hù)腕，雙手保持抬高的姿勢，正在以極其穩(wěn)定地狀態(tài)進(jìn)行著吸水性測試——這樣的測試從纖維源頭開始，直到面料染色、縫制，都有專人進(jìn)行，為了收集數(shù)據(jù)，這樣的測試往往要持續(xù)一整天。在模擬洗滌測試中，技術(shù)員保證水溫50°的前提下，對面料進(jìn)行反復(fù)洗滌試驗(yàn)，以收集面料在洗滌后出現(xiàn)變形、功能性失效、褪色等數(shù)據(jù)。在這里得出的結(jié)論，再交給技術(shù)組作為產(chǎn)品升級的數(shù)據(jù)支持。而這樣針對細(xì)節(jié)的測試工作，整整占據(jù)了兩棟樓。
東麗廠長向《商業(yè)價(jià)值》介紹，因?yàn)槿毡救藢馕逗苊舾?，所以除臭成為研發(fā)中心的一項(xiàng)重要任務(wù)?，F(xiàn)在，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用在優(yōu)衣庫男士“HEATTECH”產(chǎn)品當(dāng)中。在研發(fā)中心的現(xiàn)場，我們還看到“HEATTECH”面料極強(qiáng)的吸水表現(xiàn)。在一塊普通純棉織物，和一塊“HEATTECH”上，滴入同等水滴，“HEATTECH”面料瞬時(shí)吸收所有水分，而純棉織物則需要1~2分鐘時(shí)間。為我們進(jìn)行試驗(yàn)的技術(shù)人員補(bǔ)充道：“HEATTECH不僅可以速干，它還能讓所吸收水分轉(zhuǎn)換成熱能，使穿著者體感升溫。”而這一技術(shù)，就是之前所提到的極細(xì)腈綸與粘纖合力產(chǎn)生的功效。
“用創(chuàng)新的理念、技術(shù)和產(chǎn)品為社會創(chuàng)造新的價(jià)值。”是東麗樸素又堅(jiān)定的理想，這與優(yōu)衣庫堅(jiān)持對產(chǎn)品品質(zhì)管理的要求相一致，也是東麗能夠經(jīng)受日本經(jīng)濟(jì)大蕭條、亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)等重創(chuàng)的至關(guān)因素。
東麗為了保障“HEATTECH”技術(shù)在全球始終處于領(lǐng)先位置（目前尚未出現(xiàn)直接競品），其創(chuàng)辦的“人工氣象實(shí)驗(yàn)室”發(fā)揮著重要作用。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)室可以模擬各種氣候條件下的氣溫。在實(shí)驗(yàn)室里，一位穿著“HEATTECH”產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)員正在跑步機(jī)上運(yùn)動(dòng)，研究人員則在紅外式成像儀的協(xié)助下，觀察實(shí)驗(yàn)者的體溫變化。而“人工氣象實(shí)驗(yàn)室”所總結(jié)出的數(shù)據(jù)，對于每年“HEATTECH”的創(chuàng)新，改良，具有決定性的價(jià)值。雖然“HEATTECH”已經(jīng)是目前面料中最綜合指標(biāo)最高的產(chǎn)品，但柳井正認(rèn)為，現(xiàn)在的“HEATTECH”只屬于當(dāng)下，兩家企業(yè)還要為更暖、更輕薄的極限目標(biāo)，進(jìn)行挑戰(zhàn)。
除了研發(fā)中心的數(shù)據(jù)，來自客戶端的數(shù)據(jù)也起了重要的指導(dǎo)作用。比如優(yōu)衣庫的客戶中心每年都會收到約8萬個(gè)直接來自顧客的反饋意見，總公司則會根據(jù)建議對產(chǎn)品不斷進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整，比如需要增加某些款式、顏色或功能等。而“HEATTECH”系列的出現(xiàn)，正是在顧客意見的不斷反饋中，逐漸從基本的防寒保暖，做到了防靜電、保濕、速干等功能，并為研發(fā)人員提出了更多設(shè)計(jì)靈感。
在《優(yōu)衣庫熱銷全球的秘密》一書中，佐藤曾經(jīng)提出過一個(gè)觀點(diǎn)：優(yōu)衣庫并非時(shí)尚品牌，而是提供所有生活所需的零件，幫助消費(fèi)者架構(gòu)自己的日常生活的品牌。也就是說，優(yōu)衣庫提供了日常必須的時(shí)尚元素。“我們只是提供一些對象，讓消費(fèi)者自由地組合、創(chuàng)造，它代表的是日本文化，一種簡單卻包含快樂的力量”。佐藤這樣解釋道。只有每個(gè)零部件都達(dá)到高品質(zhì)后，時(shí)尚才有可推敲的價(jià)值。而科技創(chuàng)新，自然而然的成為了以基礎(chǔ)款為主導(dǎo)的優(yōu)衣庫產(chǎn)品最強(qiáng)大的優(yōu)勢所在。
《商業(yè)價(jià)值》記者在東麗采訪時(shí)曾經(jīng)提出這樣的問題：“研發(fā)出保暖功能面料后，其它品牌也會來采購吧？”東麗GO事業(yè)部負(fù)責(zé)人堀野哲生先生告訴我們，雖然有很多品牌紛紛向東麗投出訂單，但那些訂單最終被東麗拒絕了。“因?yàn)闆]有柳井正社長當(dāng)初那個(gè)遙不可及的愿望，沒有優(yōu)衣庫，就沒有HEATTECH的存在，所以這項(xiàng)技術(shù)是只屬于優(yōu)衣庫和東麗合作的機(jī)構(gòu)的，再高的價(jià)格我都也不會向其它廠商出售。”
走出廠區(qū)，天色已經(jīng)逐漸暗下來。一位工人佝僂著身體，認(rèn)真清掃地上的灰塵，即使掉滿落葉的草叢，也被她打理得干凈整潔。無論是地處遙遠(yuǎn)郊外的東麗工廠，亦或位于東京繁華市中心的優(yōu)衣庫辦公大樓，記者都能感受到對細(xì)節(jié)的極致追求。正是這樣的態(tài)度成就了“HEATTECH”巨大的銷量市場，并造就出全球前四位的快時(shí)尚品牌優(yōu)衣庫，以及日本最強(qiáng)的纖維制造企業(yè)東麗。（本文來自BT傳媒·《商業(yè)價(jià)值》雜志11月刊，記者董美圻，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）
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1 我都推薦我爹去買優(yōu)衣庫（褒義，我自己也會去買），原因是基本款加舒服的面料，很符合我爹的需求。 2 而且其實(shí)優(yōu)衣庫的衣服雖然基本都是基本款，但是剪裁其實(shí)還是蠻不錯(cuò)的。所以能讓我這種“中年發(fā)?！钡娜耸匡@得比較壯碩。這比花里胡哨的設(shè)計(jì)更有意義（于我而言）。 3 這種模式創(chuàng)新令人印象深刻，公司內(nèi)部跨組織的團(tuán)隊(duì)搭建都不是一件容易的事情（參考IPD），跨公司的團(tuán)隊(duì)搭建難度可想而知。 4 前段時(shí)間GF在看一個(gè)日本劇，講打麻將的，10集滿滿的全是各種心理獨(dú)白，10集結(jié)束，這局還沒完。之前還有個(gè)什么孤獨(dú)的美食家/深夜食堂之類的劇，甚至包含之前看國人做的一個(gè)紀(jì)錄片《一片樹葉的故事》，講到日本的茶。在某些方面，他們的煞有介事（儀式感）似乎讓人覺得過了，然而“各種道”的核心，并不是起了個(gè)名和搞了個(gè)儀式而已，核心的背后是持之以恒，日復(fù)一日去鉆研細(xì)節(jié)，去堅(jiān)持。就這股韌勁和踏實(shí)來說，確實(shí)是我們需要學(xué)習(xí)的。 5 然而我特別認(rèn)真的想向深夜食堂電影版那樣去做一個(gè)美味的雞蛋卷，最后卻失敗了。我有特別認(rèn)真的打蛋，特別認(rèn)真的攪拌，特別認(rèn)真的撒鹽，特別認(rèn)真的煎蛋（煎至微微金黃發(fā)焦），然而這一切都沒什么卵用，最后做出來一個(gè)巨難吃的“蛋卷”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我太餓了，所以給了10個(gè)雞蛋一次性煎，所以做出來的是一個(gè)巨厚的蛋餅！這充分的說明了：學(xué)習(xí)還是要實(shí)踐，否則學(xué)習(xí)就只會流于形式，純粹的感動(dòng)并沒有什么卵用。
因?yàn)槟莻€(gè)不雅視頻，我知道了有一個(gè)地方叫優(yōu)衣庫
軟廣打的不錯(cuò)
我看到名字就不想買了。你們自己補(bǔ)腦
寫得這么生澀，看不懂??……
可是優(yōu)衣庫的衣服真的很丑呀
UQ的衣服質(zhì)量也就那樣，他的管理確是我見過的最好的。
這種廣告以后就不要推送給我了好么，臭長臭長的，不然果斷卸載
對品質(zhì)的追求和技術(shù)創(chuàng)新，優(yōu)衣庫值得稱贊！
感覺像收錢做廣告，比人家衣服說明寫得都全