瞄準(zhǔn)“吃喝拉撒睡”，打通“最后一公里”，近些年，創(chuàng)業(yè)者不約而同的瞄準(zhǔn)了社區(qū)O2O，風(fēng)起云涌，好不熱鬧，著實(shí)燒了一把“虛火”。但是，有些事情偏偏說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)艱難，眼看著各路英豪燒了不少的錢，至今卻仍然無(wú)一家創(chuàng)出了有效盈利模式。何以故？筆者認(rèn)為，社區(qū)O2O絕對(duì)不是一個(gè)光鮮的APP能夠了事的，它考驗(yàn)的是線下實(shí)功。誰(shuí)能率先這把“虛火”燒實(shí)在了，誰(shuí)就會(huì)率先取得成功。
需求倒推：社區(qū)究竟需要什么？
這是每個(gè)人都能感受到的問(wèn)題。當(dāng)我們坐在家里，我們究竟需要什么樣的服務(wù)？
比如說(shuō)，某一天，突然發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)沒(méi)水了，我們就希望，手機(jī)一按，不到幾十分鐘，你所需要的桶裝水就來(lái)了；或者說(shuō)，某一天打算包餃子，立刻需要一袋面粉，軟件一下單，面粉很快來(lái)到；亦或是，同學(xué)朋友很快就要造訪，而家里很亂，一個(gè)指令，家政服務(wù)者風(fēng)風(fēng)火火上門，將家居收拾一新，等等。
很顯然，社區(qū)O2O滿足的是兩類需求，一類是商品需求，一類是社區(qū)服務(wù)需求。而且，這兩類需求，大多是即時(shí)的，需要快速上門來(lái)實(shí)現(xiàn)。超過(guò)了時(shí)限，那么社區(qū)O2O的存在必要性就要大打折扣，因?yàn)椤诵袆?dòng)不便和懶人外，依托軟件就不如自己行動(dòng)，畢竟現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買商品和服務(wù)，可挑、可比甚至可以議價(jià)，消費(fèi)者就會(huì)采取實(shí)地體驗(yàn)的方式解決。更進(jìn)一步，如果需要非即時(shí)性的服務(wù)，淘寶和京東乃至其他電商平臺(tái)要強(qiáng)大的多，何勞個(gè)社區(qū)O2O存在？
如此，問(wèn)題就來(lái)了，如何實(shí)現(xiàn)快速上門？整合資源依托商超？或者是指定商家自行上門服務(wù)？這恐怕很不現(xiàn)實(shí)。就拿商品服務(wù)來(lái)說(shuō)，某人購(gòu)買了一袋大米，通過(guò)軟件下單到指定商家，由于商家從倉(cāng)儲(chǔ)到網(wǎng)點(diǎn)，分布很不均勻，經(jīng)過(guò)貨物調(diào)配和上門配送等諸多環(huán)節(jié)，送貨的時(shí)間將會(huì)大大超過(guò)時(shí)限。一旦超過(guò)15分鐘，消費(fèi)者使用軟件的積極性將會(huì)大大下降。
我們大多都有過(guò)這樣的體驗(yàn)，如果中午要吃個(gè)肯德基，一個(gè)電話過(guò)去，一般20分鐘以內(nèi)宅急送就會(huì)出現(xiàn)在你家門口。其實(shí)，不言自明，肯德基和宅急送已經(jīng)給我們提供了一個(gè)很好的模式，那就是網(wǎng)點(diǎn)+配送格局。網(wǎng)點(diǎn)遍布各個(gè)社區(qū)，配送人員隨時(shí)待命，就如一個(gè)緊密結(jié)合的機(jī)器，一旦接到指令，迅速運(yùn)轉(zhuǎn)，給了消費(fèi)者絕佳的消費(fèi)體驗(yàn)。
通過(guò)以上需求倒推，我們不難得出結(jié)論：社區(qū)O2O想要存活，網(wǎng)點(diǎn)+配送是首要的，網(wǎng)點(diǎn)要有貨，配送要及時(shí)，才能贏得時(shí)間資源，牢牢抓住消費(fèi)者。
然而問(wèn)題又來(lái)了，用什么來(lái)支撐網(wǎng)點(diǎn)和配送？順著這個(gè)鏈條找下去，我們自然會(huì)想到倉(cāng)儲(chǔ)和物流。是的，當(dāng)我們的網(wǎng)點(diǎn)和配送遍布各個(gè)社區(qū)時(shí)，這時(shí)候，有自己的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系就顯得尤為重要。有了它，網(wǎng)點(diǎn)才可能處于有貨可供的狀態(tài)，配送人員也才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，黃金15分鐘才可能實(shí)現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)需求倒推，社區(qū)O2O的運(yùn)轉(zhuǎn)線路已經(jīng)非常清晰。倉(cāng)儲(chǔ)——物流——網(wǎng)點(diǎn)——配送——消費(fèi)者，形成了一個(gè)實(shí)體鏈條。在這個(gè)鏈條上，再來(lái)開(kāi)發(fā)APP，就會(huì)為社區(qū)O2O創(chuàng)造出一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)體系。一個(gè)指令，即刻上門，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就變得容易得多。
構(gòu)建體系，滿足社區(qū)的各種需求
需求清晰了，社區(qū)O2O的構(gòu)建也就不難了。
筆者近日為某物業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)社區(qū)O2O平臺(tái)時(shí)，按照這個(gè)思路大膽設(shè)想了社區(qū)O2O平臺(tái)的基本框架。概括起來(lái)，就是一個(gè)平臺(tái)、兩項(xiàng)業(yè)務(wù)、三個(gè)支撐。
- 一個(gè)平臺(tái)
開(kāi)發(fā)社區(qū)電商平臺(tái)網(wǎng)站，完善商品展示界面，對(duì)接支付和物流接口，并開(kāi)發(fā)微信客戶端等智能設(shè)備應(yīng)用軟件，使社區(qū)消費(fèi)者以及供應(yīng)商、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、配送人員和物流倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，面向社區(qū)消費(fèi)者提供各類家政和商品服務(wù)。
- 兩項(xiàng)業(yè)務(wù)
- 自營(yíng)業(yè)務(wù)。成立專業(yè)的電子商務(wù)有限公司，與各大供應(yīng)商對(duì)接，精選一批居家日用的服務(wù)項(xiàng)目和日常消費(fèi)用品，在平臺(tái)上面開(kāi)展自營(yíng)業(yè)務(wù)。
- 他營(yíng)業(yè)務(wù)。引入一批口碑好、配送體系完善且與自營(yíng)業(yè)務(wù)不構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的供應(yīng)商，在平臺(tái)上開(kāi)展業(yè)務(wù)，滿足社區(qū)居民的多元化需求，增加平臺(tái)影響力，提高平臺(tái)流量。
- 三個(gè)支撐
- 社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。科學(xué)選址，與社區(qū)分布相適應(yīng)，建設(shè)一批社區(qū)形象店、展示店和服務(wù)點(diǎn)，展示服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)商品，并作為倉(cāng)儲(chǔ)基地、物流中轉(zhuǎn)站和業(yè)務(wù)分發(fā)站。
- 倉(cāng)儲(chǔ)物流。設(shè)置總部倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，購(gòu)買配套車輛，為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)提供貨物供應(yīng)；社區(qū)服務(wù)點(diǎn)設(shè)置自有物流配送人員，配套電動(dòng)車，確保商品實(shí)現(xiàn)15分鐘上門。物流配送體系建成后，可滿足平臺(tái)需要，也可承擔(dān)其他配送創(chuàng)收業(yè)務(wù)。
- 后臺(tái)應(yīng)用。開(kāi)發(fā)連接供應(yīng)商、總倉(cāng)儲(chǔ)、分網(wǎng)點(diǎn)乃至配送人員的后臺(tái)應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)接單到業(yè)務(wù)分發(fā)、物流追蹤以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)無(wú)縫連接，便于實(shí)施內(nèi)部管理。集成網(wǎng)上支付、GPS\LBS以及網(wǎng)上咨詢、評(píng)價(jià)等功能模塊，保證各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)上述模式構(gòu)建，社區(qū)O2O就擁有了從倉(cāng)儲(chǔ)、物流、網(wǎng)點(diǎn)到配送完整的實(shí)體體系。在這樣一個(gè)實(shí)體的產(chǎn)業(yè)鏈條上，社區(qū)O2O就相當(dāng)于把商超和實(shí)體店鋪徹底融合了到了網(wǎng)上。雖然它看起來(lái)是無(wú)形的，但是其連接終端的能力，恐怕比任何一個(gè)實(shí)體店鋪都強(qiáng)大。這個(gè)時(shí)候，只要選對(duì)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)項(xiàng)目，依托這個(gè)鏈條進(jìn)行實(shí)時(shí)化接單、標(biāo)準(zhǔn)化操作、流程化運(yùn)轉(zhuǎn)、即時(shí)化配送，打造15分鐘服務(wù)圈就能成為現(xiàn)實(shí)。
技術(shù)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是自營(yíng)能力
提起自營(yíng)業(yè)務(wù)，就不得不提及京東商城?，F(xiàn)如今，京東已經(jīng)不是普通意義上的電商，他擁有自己的物流倉(cāng)儲(chǔ)，具備了強(qiáng)大的線下支撐。正是這個(gè)線下支撐，基本能保證自營(yíng)商品的質(zhì)量，在商品送達(dá)的時(shí)間上也基本實(shí)現(xiàn)了“次日達(dá)”，因而在消費(fèi)者中贏得了較好的口碑。
社區(qū)O2O的發(fā)展完全可以借鑒京東商城，只不過(guò)服務(wù)的內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)的范圍比京東要更快速，配送更快捷而已。因此，在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的選擇上，社區(qū)O2O要認(rèn)真的調(diào)研，通過(guò)比較甄別，真正把適合社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)商品選擇出來(lái)，拿到線上運(yùn)營(yíng)。
筆者愚見(jiàn)，自營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍可涉及兩大類：一是家政服務(wù)產(chǎn)品。主要是育嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、鐘點(diǎn)工、電器維修、家庭保潔等，平臺(tái)進(jìn)行推廣，設(shè)置一個(gè)物業(yè)部門提供服務(wù)；二是居家日用商品。精選一批與居家日用相關(guān)的產(chǎn)品，特別是要將居民搬運(yùn)困難的列為首選，如花生油、桶裝水、大米、面粉等。每種商品選擇一到兩個(gè)著名品牌，進(jìn)行談判，以取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷權(quán)，爭(zhēng)取與商超進(jìn)貨價(jià)格持平，并在進(jìn)貨結(jié)算和廣告推廣上賦予相應(yīng)的政策，壓低成本。
自營(yíng)產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)策略上要與商超進(jìn)行比價(jià)，力爭(zhēng)送貨上門價(jià)格低于商超價(jià)格。平臺(tái)成立初期，每月要選取一個(gè)或多個(gè)知名品牌，以低于商超一半的價(jià)格進(jìn)行推廣，引導(dǎo)社區(qū)居民爭(zhēng)相安裝客戶端。
當(dāng)然，既然具備了平臺(tái)，也可以適當(dāng)發(fā)展他營(yíng)業(yè)務(wù)。他營(yíng)業(yè)務(wù)主要是自營(yíng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，應(yīng)選取與自營(yíng)業(yè)務(wù)互補(bǔ)的商家進(jìn)入，如蔬菜、生鮮或者較為專業(yè)的開(kāi)換鎖等。他營(yíng)業(yè)務(wù)選好了，既可以增加流量，也可充分利用已有的配送體系，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。
【作者介紹：小光】
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