在去年由ITValue組織的IT價值峰會上，華為技術(shù)有限公司CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁鄧飚介紹了華為IT 2.0的規(guī)劃。華為IT 2.0給公司帶來幾個最重要的轉(zhuǎn)變：
- 從關(guān)注機關(guān)的職能組織到關(guān)注一線，圍繞一線做IT；
- 從關(guān)注控制和職能協(xié)同，到激發(fā)個人和團隊的生產(chǎn)力，也就是從管控走向使能；
- 從關(guān)注流程，到關(guān)注人的使用體驗，IT方案設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)榫o密圍繞流程角色展開，要以角色為設(shè)計原點。
鄧飚認(rèn)為，華為的IT 2.0有兩大最核心的引擎，一個是云，一個是大數(shù)據(jù)。經(jīng)過一年的實施，在2015 IT價值峰會上，鄧飚再次分享華為如何用雙引擎來驅(qū)動實施IT 2.0的落地。
以下是鄧飚在2015 IT價值峰會上的分享內(nèi)容，經(jīng)ITValue整理：
鄧飚：謝謝大家，時光飛逝，一年后我們再一次相逢，去年的峰會我給大家介紹了華為IT 2.0，當(dāng)初還只是一個愿景和規(guī)劃，今年我把華為IT 2.0實施的情況給大家做一個介紹。
華為的業(yè)務(wù)成長非?？?，今年上半年我們完成了283億美元的收入，同比增長30%，根據(jù)我們812的規(guī)劃，未來4到5年，華為年收入將達(dá)到1000億美元。華為的商業(yè)模式也有了很大的變化，從以前的B2B，服務(wù)于運營商，現(xiàn)在拓展到了B2P，有了很多行業(yè)客戶，在全球有一萬家合作伙伴共同拓展行業(yè)市場，在座的有很多同仁其實也是華為客戶。第三塊業(yè)務(wù)發(fā)展尤為迅速的是華為的終端業(yè)務(wù)，今年上半年手機出貨量超過5000萬臺，我相信在座的不少朋友也是華為的手機客戶，還有很多人正成為華為手機的潛在用戶。因此華為的IT面臨的壓力非常大。
華為現(xiàn)在17萬員工，在全球有500多個辦公地點，16個研發(fā)中心，海外有五個全球性的制造中心，華為的IT伴隨著華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，有非常多的挑戰(zhàn)。任總跟我講的最多一句話，就是要致富先修路。他指的路就是信息高速公路，我們高層管理團隊一起討論未來IT的時候，講得最多的問題是5年以后華為收入達(dá)到1000億美元，華為的制造模式、開發(fā)模式、銷售模式、服務(wù)模式是什么樣的。
我相信一個1000億美元的公司和一個600億美元的公司在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)場景上都有很多的不同。我們對未來做了很多的假設(shè)。兩個星期前，我們討論了5年之后華為的制造模式什么樣的？現(xiàn)在工業(yè)4.0、大數(shù)據(jù)都是非常熱門的話題，這給華為未來的制造模式將會帶來哪些機會和挑戰(zhàn)？我們經(jīng)過和業(yè)界最強的標(biāo)桿企業(yè)對比，發(fā)現(xiàn)我們離工業(yè)4.0最大的差距就在信息化，需要做橫向的資源整合和縱向的資源整合，進行信息化打通。因此，今天我把華為IT 2.0最近這一年的實施情況給大家做一個介紹。
開放的IT 2.0架構(gòu)
華為的IT 2.0的架構(gòu)是一個開放的架構(gòu)，提供一個開放的平臺，支撐以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)，IT 2.0的目標(biāo)對企業(yè)內(nèi)部而言是要實現(xiàn)現(xiàn)金流、物流和信息流的透明可視管理；對外，要做到華為、客戶以及合作伙伴的數(shù)據(jù)共享以及高效協(xié)同。
因此，IT 2.0主要是包括三個部分：
- 第一，構(gòu)建一個全球云化的數(shù)據(jù)中心，對于最終用戶來講全球就一個云數(shù)據(jù)中心。我們在東莞、南京實現(xiàn)了兩地三中心，下一步在貴州要規(guī)劃計算平面的數(shù)據(jù)中心。
- 第二，構(gòu)建一個強大的PAAS云平臺，這個PAAS平臺主要包括三個部分：1. H.A.E云平臺，華為大量的應(yīng)用都可通過這個平臺承載，支持彈性擴展；2. 軟件包平臺；3. 大數(shù)據(jù)平臺。
- 第三，基于我們的應(yīng)用云，構(gòu)建以人為中心的作戰(zhàn)系統(tǒng)，把從支撐功能部門為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)換成支撐以流程角色和以人為中心的IT作戰(zhàn)系統(tǒng)。
云計算引擎
下面分別介紹一下華為的營銷三朵云、生產(chǎn)五朵云、研發(fā)七朵云以及企業(yè)社交云。
營銷三朵云：包括體驗云、知識云、方案云。以前我們有一個很苦惱的問題，經(jīng)常需要非常強的專家跟客戶交流，但不是每一個專家都是那么好找，怎么樣把這個能力通過解決方案體驗的方式傳遞給客戶？因此我們在全球建立了六個體驗中心，通過云的方式把解決方案的體驗高保真、高效率地送到客戶面前，這個體驗云的規(guī)劃已經(jīng)實現(xiàn)了。在知識云和方案云方面，通過云把人和知識、專家進行了高效的連接。我們以前發(fā)現(xiàn)專家做解決方案的時候水平有高有低，現(xiàn)在通過云的方式保證了解決方案高質(zhì)量的輸出，也促進了員工技能的快速提升。我們將知識庫云化，通過這個強大知識庫的延伸，使得無論中方員工還是本地員工，都可以獲得足夠的知識支撐，快速提升技能。
生產(chǎn)五朵云：包括銷售云、財經(jīng)云、交付云、供應(yīng)云、采購云。以前這些系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫是一個一個獨立的，數(shù)據(jù)之間集成負(fù)載很重，效率也比較低。現(xiàn)在我們把后端30多個數(shù)據(jù)庫整合成5個，把傳統(tǒng)軟件包的很多功能進行了云化和服務(wù)化，架構(gòu)簡化解耦，實現(xiàn)了前輕后重的架構(gòu)：前端是基于移動、社交化的一站式工作臺，后端云平臺負(fù)責(zé)處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。
以供應(yīng)云為例，華為正在規(guī)劃和建設(shè)實時供應(yīng)鏈。為了支撐每年幾百億美元的產(chǎn)品和解決方案的交付，我們在全球部署了5大供應(yīng)中心、十幾個地區(qū)中心以及100多個國家供應(yīng)中心。以前的信息流不夠高效，國家中心倉到站點的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)大約要花30分鐘，數(shù)據(jù)的延遲和低質(zhì)量使得我們在整個交付過程當(dāng)中有很多浪費。所以為了降低交易成本、提高交付效率，我們做了一系列設(shè)計優(yōu)化，現(xiàn)在基于云計算提供實時的供應(yīng)鏈服務(wù)，通過實時業(yè)務(wù)流、實時響應(yīng)、實時狀態(tài)可視這三點把國家中心倉到站點的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)效率提高了數(shù)十倍，30分鐘批處理提高到了一分鐘。西門子用同樣面積的工廠實現(xiàn)了普通工廠8倍的產(chǎn)能，他們給自己的成熟度評估是3.5分。對比之下，華為現(xiàn)在在2.7分左右。我們希望通過3年時間把實時供應(yīng)鏈和智能制造成熟度達(dá)到3.5分，這個是我們下一步的目標(biāo)。
研發(fā)七朵云已幫助華為實現(xiàn)代碼上云、作業(yè)上云，重構(gòu)了開發(fā)模式，這里不多講了。
最后我們看一下企業(yè)社交云。去年介紹IT 2.0的時候談到，華為內(nèi)部規(guī)劃了基于eSpace的企業(yè)協(xié)同辦公平臺，經(jīng)過一年的開發(fā)和實施，已經(jīng)有了較好的效果。華為把這個系統(tǒng)定位成一個IT戰(zhàn)略系統(tǒng)，因為它可以有效的減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。這個團隊的目標(biāo)是今年底實現(xiàn)日活躍用戶數(shù)10萬，現(xiàn)在已達(dá)到了7萬。這個平臺的構(gòu)建對于我們的內(nèi)部溝通效率提升、成本降低非常有價值。
大數(shù)據(jù)引擎
我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，是技術(shù)，更是思維。我們以前非常多的關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們更多的把視角放在了外部數(shù)據(jù)，放到了多樣化的數(shù)據(jù)；在這個海量數(shù)據(jù)的時代，技術(shù)進步（例如分布式技術(shù)、挖掘技術(shù)等）使得我們對于大數(shù)據(jù)的處理能力也有了一個質(zhì)的飛躍；同時我們認(rèn)為大數(shù)據(jù)更是思維，這個思維是指跨界思維、實踐思維、定量思維、相關(guān)思維。我們現(xiàn)在看到的一切都可以被數(shù)據(jù)化，例如我們每天行走了多少步、心跳、呼吸等都可以數(shù)據(jù)化，這些數(shù)據(jù)如果和體育用品結(jié)合起來，就能發(fā)揮出全新的、更大的價值。
我們的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略主要包括五個維度：文化維度、數(shù)據(jù)維度、技術(shù)維度、應(yīng)用維度、組織維度。
文化維度上，大數(shù)據(jù)工作一定要高層關(guān)注，CEO重視，數(shù)據(jù)就是企業(yè)資產(chǎn)。
數(shù)據(jù)維度上，數(shù)據(jù)一定要貫穿、分享和沉淀才會有生命。用數(shù)據(jù)貫穿梳理整個組織，它的價值遠(yuǎn)比保留在一個部門里大得多，這也是未來5年規(guī)劃我們準(zhǔn)備做的事情，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動整個組織。
技術(shù)維度上，建立了企業(yè)級的統(tǒng)一技術(shù)平臺，整合了企業(yè)內(nèi)&外的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化&非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，融合分析與應(yīng)用。
應(yīng)用維度上，大數(shù)據(jù)最終是要實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值，因此它是用來驅(qū)動業(yè)務(wù)的，驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)、營銷、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)和服務(wù)。下面我用幾個實際的案例講一講華為是怎么樣運用大數(shù)據(jù)的。
案例1：我們以前認(rèn)為購買華為P8手機的客戶可能是兩種，草根男或者二三十歲的白富美。通過大數(shù)據(jù)平臺分析，發(fā)現(xiàn)客戶不是這些，而是35到49歲，80%是男性，消費能力比較強，高學(xué)歷，尤其對于IT、財經(jīng)和數(shù)碼比較有興趣。我們真實的客戶跟原來所規(guī)劃和想象的客戶有很大的GAP。
案例2：在營銷活動中，我們通過大數(shù)據(jù)平臺做了很多新的嘗試。我們對用戶進行了標(biāo)簽定義，每個用戶都有若干個標(biāo)簽，包括興趣、能力、偏好、職業(yè)、微博上面的表現(xiàn)等等，用戶標(biāo)簽積累越多，用戶的畫像就會越精準(zhǔn)。用戶畫像可以讓華為針對潛在客戶群體做精準(zhǔn)營銷，提升線下活動的營銷價值。通過前一段時間的統(tǒng)計，我們在P8上面做的營銷活動，傳播效果提升了10倍，銷售效果提升了3倍！
案例3：以前我們做媒體投放的時候是比較盲目的，不知道這個廣告有誰看了，在什么場合看的，看了多長時間，看完后有沒有產(chǎn)生購買行為，他有沒有興趣我們都不知道?，F(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)平臺我們可以把廣告進行精準(zhǔn)投放，我們有了更精準(zhǔn)的廣告創(chuàng)意，我們知道這些廣告該投放給誰，在什么媒體、什么時間投，投放效果提高了35%。
案例4：把大數(shù)據(jù)應(yīng)用到客服。以前大家打客服電話，經(jīng)常會遇到這種情況，打一個800進去之后提示你，聽了提示音后告訴你按9按3，客戶的耐心早就丟掉了。實際上客戶撥進800就可以分流了，例如在座的各位，你們在微博上面是大V，有可能是高收入人群，有可能是華為的手機用戶，或者之前有過投訴，這種情況其實不需要你再撥號等待，直接接入VIP座席，客戶體驗會非常好。再比如客戶買了華為的手機，但是使用體驗不好，可能覺得手機的電池不夠用，或者屏幕亮度不夠，你在微博發(fā)一個抱怨，后臺把你的信息抓取了，通過大數(shù)據(jù)平臺進行語意分析，我們就知道屬于哪一種情況的抱怨，會立刻通過官方微博給你發(fā)過去一個信息，可能三五分鐘就完成了。我相信剛開始會有很多的抱怨，但是收到華為官方回復(fù)告知處理方法后，相信你的不滿情緒會大大降低。
案例5：我們有很多的會員活動，以前組織會員活動是很盲目的，但是現(xiàn)在由于已經(jīng)對粉絲群體、會員群體進行深入的了解，知道這些活動應(yīng)該邀請誰來參加，把誰培養(yǎng)成品牌代言人，活動的效率和效果比以前高很多。
總而言之，大數(shù)據(jù)對于我們的產(chǎn)品研發(fā)、營銷、服務(wù)等都會有很大的幫助。
組織維度上，在一個企業(yè)里面應(yīng)該如何去設(shè)立對應(yīng)的大數(shù)據(jù)角色呢？在華為內(nèi)部有CDO，有大數(shù)據(jù)的管理團隊，下面還有大數(shù)據(jù)運營團隊，需要有這樣的一個組織才能夠把大數(shù)據(jù)作為一個企業(yè)戰(zhàn)略來做。
最后總結(jié)一下，我們通過雙引擎（云計算和大數(shù)據(jù)）來驅(qū)動華為IT 2.0的落地，使得我們未來可以支撐千億美元的收入規(guī)模，使得我們可以更快速的響應(yīng)客戶的需求，給企業(yè)一個美好的明天。
思想上，立足未來看現(xiàn)在；行動上，今天就是明天?。ㄎ?ITValue周應(yīng) 本文根據(jù)鄧飚在2015IT價值峰會的演講整理）
關(guān)于ITValue一年一度的IT價值峰會
今年峰會主題為“IT新思維——新一輪技術(shù)商業(yè)創(chuàng)新的方向與方法”，300余名來自知名企業(yè)CEO、CIO、CTO、IT總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、互聯(lián)網(wǎng)及信息化資深專家和學(xué)者齊聚三亞海棠灣香格里拉度假酒店，將在三天的時間里探討IT思維、互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型路徑、云視角下的IT、互聯(lián)網(wǎng)顛覆者等主題進行深入的交流和討論。Face to Face技術(shù)專家與CIO一對一交流、千億級企業(yè)CIO俱樂部沙龍、國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新項目DEMO SHOW、轉(zhuǎn)型私董會、創(chuàng)業(yè)私董會、SAP大數(shù)據(jù)游艇論壇、華碩之夜IT嘉年華晚會等特色活動將把三天的活動推向一個又一個高潮。
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