【鈦媒體注】在去年的IT價(jià)值峰會(huì)上，360董事長(zhǎng)周鴻祎提出，CIO中的“I”，要變成互聯(lián)網(wǎng)internet，而不是過(guò)去的IT或者信息（更多的強(qiáng)調(diào)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)支撐的信息系統(tǒng)）。實(shí)際上，今天的CIO，不僅僅幫助企業(yè)登錄各種數(shù)據(jù)，更重要的是，今天的互聯(lián)網(wǎng)涉及到很多行業(yè)，CIO的職責(zé)可能是從被動(dòng)的或者輔助的支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，到要主動(dòng)地利用互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)與互聯(lián)網(wǎng)的思維，去領(lǐng)導(dǎo)甚至引領(lǐng)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型。
因此，在今年的【2014 IT價(jià)值峰會(huì)】上，周鴻祎發(fā)表了題為《化解傳統(tǒng)企業(yè)“轉(zhuǎn)型焦慮”的必修法則》的演講，幫助大家重新認(rèn)識(shí)今天的互聯(lián)網(wǎng)和CIO。以下內(nèi)容由《商業(yè)價(jià)值》& ITValue記者根據(jù)其現(xiàn)場(chǎng)演講整理編輯而成，未經(jīng)本人確認(rèn)：
互聯(lián)網(wǎng)焦慮
大家面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都會(huì)普遍焦慮，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)概念摸不清，不知道互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)自身意味著什么。第二，現(xiàn)在企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)完成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
兩個(gè)關(guān)鍵詞解讀互聯(lián)網(wǎng)思維
互聯(lián)網(wǎng)思維可以濃縮到兩個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞就是從“客戶轉(zhuǎn)變成用戶”。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和生意實(shí)際上是一錘子買(mǎi)賣(mài)，就是無(wú)論生意多么復(fù)雜，簡(jiǎn)單看來(lái)都是給客戶提供了一個(gè)服務(wù)跟產(chǎn)品，并向它收取費(fèi)用。
但是，企業(yè)轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)，首先最重要的是忽略客戶的概念，建立起用戶的概念。用戶和客戶的最大差別是，用戶跟企業(yè)之間的連接，是長(zhǎng)期的服務(wù)，或者說(shuō)是一個(gè)對(duì)話，一個(gè)持續(xù)的對(duì)話。
如果企業(yè)要轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，最重要的是開(kāi)始不要去想客戶是誰(shuí)或者客戶收多少錢(qián)，以收錢(qián)的數(shù)目看市場(chǎng)的占有率。重點(diǎn)是看誰(shuí)是你的用戶，你有哪些服務(wù)可以讓客戶對(duì)于你有黏性，想辦法讓用戶不斷地感知到你的存在。
用戶至上是建立所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)。把互聯(lián)網(wǎng)作為輔助技術(shù)跟支撐性平臺(tái)，并不是真正的把業(yè)務(wù)模式建立在互聯(lián)網(wǎng)思想之上。
第二個(gè)關(guān)鍵詞是“免費(fèi)”。傳統(tǒng)企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)還有底線，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)根本沒(méi)有底線。這個(gè)免費(fèi)的趨勢(shì)已經(jīng)從軟件免費(fèi)蔓延到了硬件領(lǐng)域，原來(lái)存話費(fèi)補(bǔ)貼送手機(jī)，現(xiàn)在越來(lái)越多的硬件基本上變成按照成本價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售。但是硬件是一個(gè)渠道，讓用戶下載一個(gè)APP跟讓用戶買(mǎi)你的一個(gè)硬件，其本質(zhì)都是建立起企業(yè)跟用戶之間的橋梁。
在免費(fèi)的大潮之下，企業(yè)怎么樣賺錢(qián)？企業(yè)應(yīng)該如何何去何從？在免費(fèi)的前提下，所謂的商業(yè)模式叫“羊毛出在豬身上”，就是原來(lái)賺錢(qián)的生意可能免費(fèi)，利潤(rùn)迅速的降低，但是企業(yè)不得不用原來(lái)的生意來(lái)積累客戶群，然后想推出新的增值服務(wù)，未來(lái)很多企業(yè)都會(huì)變成靠提供服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。
為什么現(xiàn)在企業(yè)跨界嚴(yán)重，過(guò)去企業(yè)邊界很清楚的，所以很多原來(lái)“八竿子打不到”的人成了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的同行早已經(jīng)不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他跟你一樣成為了免費(fèi)的受害者。很多的企業(yè)提出。最大的挑戰(zhàn)不是沒(méi)有實(shí)力，而是沒(méi)有這種勇氣跟意識(shí)，被動(dòng)的等待著傳統(tǒng)的生意被免費(fèi)砍掉了再開(kāi)始轉(zhuǎn)型。
還是說(shuō)，今天開(kāi)始思考我能會(huì)進(jìn)入一個(gè)哪個(gè)新的領(lǐng)域，這個(gè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)就是企業(yè)的基因，就是已經(jīng)適應(yīng)了原來(lái)成功的這套東西，能不能把它在一個(gè)新的領(lǐng)域做出來(lái)。
IOT帶來(lái)的機(jī)遇
今天美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)最大趨勢(shì)就是IOT開(kāi)始興起。
首先，IOT簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是任何萬(wàn)物都會(huì)互聯(lián)網(wǎng)化，這個(gè)跟過(guò)去我們國(guó)家熱炒的物聯(lián)網(wǎng)概念不一樣，原來(lái)講的物聯(lián)網(wǎng)跟企業(yè)消費(fèi)者沒(méi)有什么關(guān)系。
第二，IOT強(qiáng)調(diào)三個(gè)觀點(diǎn)，任何生產(chǎn)型企業(yè)，它所做的各種硬件跟設(shè)備都可以加入一個(gè)智能的心，換句話說(shuō)不管它長(zhǎng)的什么樣子，都跟今天的手機(jī)一樣都有一個(gè)安卓的心。以前的物聯(lián)網(wǎng)就是傳感器的作用，跟今天所說(shuō)的IOT完全不一樣，
第三，它所有采集的數(shù)據(jù)都匯集到云端，因?yàn)閷?duì)設(shè)備大量的改造，讓設(shè)備本身變成一個(gè)電腦不太可能，但是云計(jì)算跟大數(shù)據(jù)通過(guò)IOT才能跟很多企業(yè)的業(yè)務(wù)真正緊密結(jié)合。
這個(gè)信息系統(tǒng)不再是一個(gè)信息流，一個(gè)輔助支持，而是成為一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流，它實(shí)時(shí)地和各項(xiàng)工作工作緊密聯(lián)系，最后數(shù)字都會(huì)傳導(dǎo)在云端形成大數(shù)據(jù)。在云端處通過(guò)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法形成各種智能的判斷跟決策，再把判斷的指令傳遞給所有的設(shè)備。IOT使得現(xiàn)在很多傳統(tǒng)制造型企業(yè)可以真正的利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，甚至重新定義企業(yè)的商業(yè)模式。有了互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，其他的一些概念比如服務(wù)化、用戶體驗(yàn)的提升，都變得具備可操作性。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)處不在的，IOT扮演的不僅僅是幫助的角色，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。所以我認(rèn)為一個(gè)重新發(fā)明“輪子”的時(shí)代到來(lái)了。
機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存——想做IOT沒(méi)那么容易
IOT帶來(lái)了一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)是安全問(wèn)題。其實(shí)，過(guò)去CIO對(duì)于安全問(wèn)題真的很重視嗎？坦率的說(shuō)我覺(jué)得不是。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，一旦實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，有兩個(gè)巨大的問(wèn)題：
第一個(gè)：互聯(lián)網(wǎng)安全。如今互聯(lián)網(wǎng)每分每秒都在不斷地采集數(shù)據(jù)，其實(shí)電腦采集的數(shù)據(jù)非常有限，未來(lái)中國(guó)電腦的保有量可能是5億，手機(jī)的保有量可能15億。手機(jī)只要不睡覺(jué)都在用各種IOT的設(shè)備，睡覺(jué)的時(shí)候枕頭檢測(cè)睡眠，7×24小時(shí)采集用戶數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是用戶都是很有用的。但是，都上傳服務(wù)器之后就是用戶的隱私，如果服務(wù)器被攻破意味著很多的用戶信息的流失，這對(duì)于商譽(yù)跟服務(wù)體系產(chǎn)品的打擊都是巨大的。
真正的IOT，需要考慮如何提高安全保護(hù)企業(yè)的用戶。IOT不是一個(gè)傳感器的網(wǎng)絡(luò)，可能施加進(jìn)行控制。IOT是把雙刃劍，這個(gè)雙刃劍就是當(dāng)IOT給用戶帶來(lái)更多的智能、無(wú)時(shí)無(wú)刻都在連接的時(shí)候，一旦系統(tǒng)被攻破帶來(lái)的結(jié)果是災(zāi)難性的，可能影響到人身安全和個(gè)人的健康。這不僅僅手機(jī)的中病毒丟一點(diǎn)東西，或者電腦中了病毒那么簡(jiǎn)單，企業(yè)還要有首席安全官，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)安全就沒(méi)有國(guó)家安全。
第二個(gè)問(wèn)題：IOT是一個(gè)巨大的誘惑，但是IOT的門(mén)檻非常高。遠(yuǎn)不是一般的互聯(lián)網(wǎng)公司輕易就可以做到的，所以IOT創(chuàng)造了一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)公司必須合作的模式，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，利用互聯(lián)網(wǎng)云端的技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，用客戶端的用戶覆蓋，幫助企業(yè)推廣IOT，從而實(shí)現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。（本文來(lái)自《商業(yè)價(jià)值》，網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家首發(fā)鈦媒體）
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