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阿里和騰訊作為電商界和社交界的兩巨頭，曾經(jīng)各安一隅，井水不犯河水。而今則互為水火，相互進(jìn)犯。

騰訊以微信為依托，發(fā)力微電商，入股京東，整合電商資源；阿里力推來往，布局社交。姑且不論，未來兩虎相爭勝局若何？但此足以表明，未來社交與電商之間聯(lián)系會(huì)愈發(fā)緊密，難易分割。

如今跑馬圈地的時(shí)刻，誰也不敢放松。未來的電商，則不會(huì)獨(dú)立于社交，可能會(huì)變成社交的下游環(huán)節(jié)。倘若人們的購物模式或習(xí)慣真由社交來主導(dǎo)的話，那單純的沒有社交的電商平臺(tái)將會(huì)變得岌岌可危。

那么為什么說未來社交電商會(huì)成為主流？——因?yàn)樯缃浑娚痰奶鞎r(shí)、地利、人和。

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天時(shí)：全人類即時(shí)在線

如今移動(dòng)化浪潮席卷全球，隨時(shí)隨地的溝通與交流已沒有任何障礙，互聯(lián)網(wǎng)所織就的大網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了人與人之間兩點(diǎn)間的直連，溝通效率大幅提升。

地利：各種電商平臺(tái)及社交應(yīng)用層出不窮，基本滿足了人們社交或購物的單方面需求。

人和：群聚效應(yīng)

通過各類社交平臺(tái)，人們已逐漸搭建起各種不同的圈子，生人圈、熟人圈、以及介乎兩者之間的。圈子的建立，為相互間的溝通、互動(dòng)、分享提供了基礎(chǔ)條件，未來的電商應(yīng)用，群聚效應(yīng)可基于此無限擴(kuò)散。

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挾社交以令電商

電商的發(fā)展，有以下兩種趨勢：

1、由以物為本到以人為本：

傳統(tǒng)電商，包括現(xiàn)今的主流電商平臺(tái)，主要的思路仍是在基于商品本身做文章，比如店鋪精美一點(diǎn)，產(chǎn)品炫酷一點(diǎn)，說明詳細(xì)一點(diǎn)等等。連一直在炒作的精準(zhǔn)營銷，個(gè)性化推送等其實(shí)做到的或者做得好的也不多。

2、由因需購物到隨性購物：

一般而言，因需購物為剛需，顧客已經(jīng)明確知道要買什么。而下一個(gè)階段，有了社交的存在，可能會(huì)有更多的未知的不確定的需求，需要通過社交來引導(dǎo)或者觸發(fā)，從而產(chǎn)生隨性購物。在社交網(wǎng)絡(luò)中通過一鍵下單，即可完成瞬間購物。如此，則使得電商購物成為社交的下一個(gè)環(huán)節(jié)。也因之可以挾社交以令電商。

在未來，社交對(duì)于電商購物會(huì)變得極其重要，是基于以下幾點(diǎn)對(duì)購物需求的分析：

說者未必真，見者未必實(shí)

簡要來說，可以將人的購物需求分為表層需求、潛在需求兩種。

表層需求指的是需要買的具體而明確的商品，由于需求已經(jīng)很清晰，電商本身即可解決。

潛在需求指的是買某種商品的背后深層次原因，比如買件衣服的背后是什么呢？是處于炫耀？是因?yàn)轶w面？還是由于吵架郁悶而產(chǎn)生的瘋狂購物的行為？這個(gè)傳統(tǒng)電商無法獲悉，自然也無法基于此挖掘更深更多的消費(fèi)需求來。這個(gè)則需要通過溝通互動(dòng)也即社交來進(jìn)一步深挖。

廣告+營銷< 社交

對(duì)于表層需求，傳統(tǒng)的電商，主要通過廣告或者營銷這種方式來滿足。但這種方式是單向的，缺乏互動(dòng)，用戶處于被動(dòng)狀態(tài)；沒有主動(dòng)性。作為電商而言，其實(shí)很難準(zhǔn)確感知用戶的脈搏。

況且，而今已經(jīng)進(jìn)入到個(gè)性化時(shí)代，廣告泛濫、傳統(tǒng)的營銷也逐漸變得不起作用，用戶早已審美疲勞，不能直達(dá)內(nèi)心深處，情感無法共鳴。

在個(gè)性化時(shí)代，針對(duì)個(gè)性化的需求，需要通過社交來進(jìn)一步闡釋個(gè)性化并滿足個(gè)性化。

在這樣的情形下，需求是聊出來的，而不是砸出來的。

社交紅利?

徐志斌老師曾提出一個(gè)概念，叫社交紅利，并給出如下等式：

社交紅利=信息*關(guān)系鏈*互動(dòng)。

讓產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息在用戶的關(guān)系鏈中進(jìn)行有效流動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生社交紅利，也即價(jià)值，當(dāng)然社交紅利不單單指物質(zhì)收益，如收入增加等，還包括品牌提升，用戶粘度增加等。

按上述等式，將社交與電商完美融合，從而帶來的社交電商，將會(huì)使人的個(gè)性化充分釋放，將引導(dǎo)出更多的需求出現(xiàn)。

那么對(duì)于社交電商而言，通過充分的社交互動(dòng)，可以爆發(fā)出巨大的價(jià)值，由此進(jìn)入到：

粉絲經(jīng)濟(jì)

小米是粉絲經(jīng)濟(jì)的集大成者，就粉絲經(jīng)濟(jì)而言，其核心價(jià)值在于參與感，可以將用戶與企業(yè)進(jìn)行深度綁定。其運(yùn)作模式是構(gòu)建一個(gè)社團(tuán)，或者生態(tài)環(huán)境。將用戶凝聚到一起。

通過構(gòu)建粉絲生態(tài)，用戶之間以及用戶與企業(yè)之間，建立多維的溝通渠道，通過充分的互動(dòng)交流，用戶則可以深度參與其中。

在未來，只有構(gòu)建生態(tài)，才會(huì)有深度的用戶粘性。

產(chǎn)品人格化

從產(chǎn)品使用上說，經(jīng)歷了如下三個(gè)階段：產(chǎn)品功能-使用體驗(yàn)--參與感。從最原始的使用功能，進(jìn)展到一定程度的精神體驗(yàn)，再到深度的產(chǎn)品參與，個(gè)性化定制。這反映人的需求也在逐漸變化，單純賣產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去了。需要深入到潛在需求，將產(chǎn)品人格化。

客戶真正買的是睡眠，而不是床。個(gè)中滋味需要細(xì)細(xì)品讀。

人性、社交、電商

微信的進(jìn)入界面，是一個(gè)小人站在一個(gè)星球上仰望地球。張小龍要表達(dá)的意思是人都是孤獨(dú)的，需要溝通。這就是人性。

同樣，在購物消費(fèi)上，人也不是自閉的，很多時(shí)候，自己想要什么其實(shí)并不是那么清楚，也需要同他人進(jìn)行互動(dòng)溝通。這個(gè)自然需要通過社交來實(shí)現(xiàn)。

故，只有讀懂了人性，讀懂了人性背后的潛在需求，在社交的基礎(chǔ)上，充分互動(dòng)交流，才會(huì)使電商的價(jià)值最大化。

而這也是正是馬云和馬化騰如今的焦灼所在。