和南方某省電信省公司的朱總聊天，每次和朱總的會面都是在電信大廈的負一層米羅咖啡店。他是去里面喝茶的，這個有意思。言歸正傳，得出的東西不容樂觀：運營商，尤其是移動運營商，都面臨著支出增長遠高于營收增長的困境。新生代的創(chuàng)新部能否給出解決方案？權、錢分家的電信能否改變這一境況？?一玄和電信運營商打交道好多年，今天該出來說道說道了。
說之前，先把問題拋出來。對于電信運營商目前遇到的問題應該是時代發(fā)展的產(chǎn)物：
1，數(shù)據(jù)逐漸累計，沒有大數(shù)據(jù)管理體系。
2，各種 OTT應用侵蝕電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務，以及競爭導致的價格滑坡。
3，流量經(jīng)營沒有找到合適的增值服務。
4，部門繁瑣復雜，導致了業(yè)務流程時間固化，不流動。
流量經(jīng)營沒有找到合適的增值服務，各種 OTT應用侵蝕電信運營商傳統(tǒng)業(yè)務，以及競爭導致的價格滑坡。
朱總說，當傳統(tǒng)語音和短信業(yè)務被逐漸替代時，基礎運營商必須要其他方面獲得突破。這是電信目前的現(xiàn)狀，也是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來以后所需要面臨的改革。喝了一口茶，然后繼續(xù)說。從2012年電信運營商就開始著手從流量上面開始做運營，這個也是電信集團的戰(zhàn)略方向。這個方向是對的，電信的優(yōu)勢就是這個。換句話說，這意味著電信基礎運營商要轉變原有的經(jīng)營模式，在流量經(jīng)營上獲得突破，產(chǎn)生更多附加值。這些附加值不是小枝小葉，它是以后的主題，扮演著很重要的角色。
怎么產(chǎn)生流量呢？在2014年初，中國電信發(fā)布了綜合平臺，全面向互聯(lián)網(wǎng)應用開放其業(yè)務發(fā)展所需的各種電信基礎業(yè)務能力，可提供覆蓋電信全國區(qū)域及與其他運營商部分省份的流量合作。電信運營商下面有很多第三方廠家，怎么利用他們的價值來提升電信本身的份額，這很關鍵。每個省公司每年X億的資金儲備就是用來擴大圈子，需留存與新增兩手抓，兩手都要硬。
首先，此次推出綜合平臺，在一定程度上表明了中國電信在對待OTT態(tài)度上的重大轉變，即擁抱而非抗衡。通過與眾多OTT企業(yè)合作，中國電信可以大幅提升流量，并將自身定位在服務更多的OTT企業(yè)以實現(xiàn)綜合價值的提升。
其次，鼓勵下面的第三方廠家創(chuàng)新，生產(chǎn)出更近人性化的應用和服務，結合電信本身的資源和業(yè)務能力優(yōu)勢，使服務空間擴大。最后產(chǎn)生雙贏的一個可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)的局面。
流量經(jīng)營的關鍵在于做什么。運營商不能僅僅做管道，而是要基于管道做更多的內容增值、提供垂直服務，比如視頻、車聯(lián)網(wǎng)、遠程醫(yī)療、保險機構等等。做這些的前提是，運營商必須突破已有的限制，先把服務做得更為靈活。
數(shù)據(jù)逐漸累計，沒有大數(shù)據(jù)管理體系。
一玄分析，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最近很熱的話題，但是對于電信來說對于這樣的大數(shù)據(jù)并不陌生，因為電信是大數(shù)據(jù)的國度。電信運營商有著大量的用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、服務數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，經(jīng)過長期運營，這些數(shù)據(jù)逐漸積累起來。但是，這些數(shù)據(jù)也只是運維眼中過一下而已，價值無法體現(xiàn)。運營商當前由于沒有全局性大數(shù)據(jù)管理體系，現(xiàn)存數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)零散碎片化，難以深入應用。
說到這里我想起了前段時間京東的O2O的改革，為幫助線下商戶成長，我給你做系統(tǒng)升級改造，讓你互聯(lián)網(wǎng)化，我給你接入資源和管理，你就可以O2O了。而不是我給你帶個客戶你就給我提成的做法，顯然更容易受到傳統(tǒng)企業(yè)歡迎。而當這些個體系順利建立的時候，和京東的系統(tǒng)無縫對接的時候，京東線上產(chǎn)品的三四線城市配送問題，也就迎刃而解了。所以電信運營商改革就必須對現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和平臺進行升級改造，這個布局在前期可能效果遠不如投入巨大，但從長遠來開，是一個一勞永逸的事情。
市場研究機構Juniper Research發(fā)布的報告指出，在建立大數(shù)據(jù)管理體系和大數(shù)據(jù)平臺的基礎之上，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的驅動作用，驅動電信運營商經(jīng)營內涵的升級，驅動管理效率提高，實現(xiàn)更精準的營銷，實現(xiàn)商業(yè)模式的探索和改良。運營商歷來重視業(yè)務驅動和技術驅動，大數(shù)據(jù)驅動可以使運營商多一些互聯(lián)網(wǎng)思維，用來重構業(yè)務、建設、運營模式，使得大數(shù)據(jù)成為運營商的核心競爭力。
部門繁瑣復雜，導致了業(yè)務流程時間固化，不流動
最后，當聊到電信部門的時間，朱總嘆息了。其實我在電信打交道這么多年，接觸最多的就是電信省公司、電信集團公司、電信基地、電信政企等等，其實我最看好的還是省公司下的一個部門，創(chuàng)新部，也可以說是電信省公司的智囊團。
盡管以 BAT（百度、阿里和騰訊）為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，以及新近崛起的小米等發(fā)展成蘋果那樣的超級平臺尚需時日，但它們均已表現(xiàn)出這種潛質。它們的進一步發(fā)展也會給電信運營商帶來競爭的壓力。面對這樣的競爭壓力，創(chuàng)新部提出，為了提高自身的用戶黏性，提供一站式服務，它們不斷進入相鄰的領域，并通過垂直整合的策略，使得消費者不同層面的服務和內容需求在其平臺上都能得到盡可能多的滿足。
但是創(chuàng)新部的勞動成果往往要通過政企的關卡，需要通過他協(xié)調和審核和批準。在這個流程上浪費的時間比較多。當然不是說這個部門不該設立，不僅該設立而且它的設立很重要。只是流程上要簡化，促使業(yè)務通道暢通無阻，才能保證價值的最大化。
最后再說一下，電信運營商IT基礎設施相關的服務與產(chǎn)品越來越同質化，而對客戶行業(yè)和業(yè)務經(jīng)營的洞察，以及以此為基礎的管理與技術融合的解決方案，是客戶價值創(chuàng)造的核心環(huán)節(jié)，也是差異化競爭的關鍵所在。
【作者簡介：新微商聯(lián)盟品牌公關顧問、投資人一玄? 微信：Lee_yi_nan】
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內部僵化了，需要潤滑劑。