2014年4月9日，美國第四大移動(dòng)運(yùn)營商T-Mobile發(fā)動(dòng)了對4G入門用戶的新一輪爭奪，發(fā)布了一個(gè)新的4G入門套餐 -- Simple Starter plan
該套餐包含以下內(nèi)容：
每月$40的套餐費(fèi)無限語音
無限短信
500M 4G-LTE流量
沒有任何超額流量費(fèi)用，流量用完即降速
無需簽訂有時(shí)間限制的合約
具體套餐內(nèi)容請參見：鏈接
在T-Mobile US, CEO John Legere 的博客中寫到：在 AT&T的入門套餐中，你使用流量一旦超過了套餐內(nèi)的流量($20美元含300MB流量)，等待著你的就是高達(dá)$20美元的額外流量費(fèi)用，給用戶帶來的就是“賬單驚嚇”(bill shock)。這種做法完全是錯(cuò)的，太荒謬了！我一定要把這種騙取客戶購買高價(jià)品(bait-and-switch)的伎倆從移動(dòng)通信行業(yè)徹底抹去。
在博客中， John Legere向AT&T提出了赤裸裸的挑戰(zhàn)：“I’m looking at you, AT&T.”
John Legere的博客內(nèi)容
John Legere所說的確也是實(shí)情。AT&T的這個(gè)套餐是$20美元含無限語音/短信+300MB流量。按照套餐條件約定，一旦客戶使用流量超過套餐內(nèi)用量，AT&T會(huì)自動(dòng)按照套餐本身費(fèi)率(300M/$20)計(jì)算套餐外流量費(fèi)用。看起來國外移動(dòng)運(yùn)營商一樣是很“坑爹”啊。
這次抓住AT&T入門套餐的設(shè)計(jì)缺陷猛攻對手，其實(shí)也是T-Mobile為爭取4G市場優(yōu)勢的” un-carrier revolution”營銷計(jì)劃中的一部分。在2013年啟動(dòng)的這個(gè)營銷計(jì)劃中，T-Mobile直接指向另外三大競爭對手AT&T，Verizon和Sprint。在2013年，T-Mobile已經(jīng)推出了為客戶的ETF(early termination fees，合同提前終止賠償)買單。如果客戶在與其它運(yùn)營商簽約期內(nèi)轉(zhuǎn)到T-Mobile，只需要把其它運(yùn)營商的賬單上載到https://www.switch2tmobile.com/，不論是手機(jī)的合約還是Tablet的合約，T-Mobile都會(huì)將賬單內(nèi)的ETF費(fèi)用返回到客戶新開設(shè)的T-Mobile賬戶中，最長甚至24月合約的ETF T-Mobile都可以賠償。
當(dāng)然，T-Mobile的ETF賠償是有上限的 -- $650美元/每個(gè)號(hào)碼，而且每個(gè)合約計(jì)劃不可以超過5個(gè)號(hào)碼。當(dāng)T-Mobile收到客戶的ETF賠償申請時(shí)，他會(huì)給客戶一個(gè)不超過$300美元的信用額度，供客戶購買新的終端(手機(jī)或Tablet)。到合約期結(jié)束時(shí)，T-Mobile會(huì)再提供一張不超過$350美元的預(yù)付費(fèi)萬事達(dá)卡(MasterCard)來補(bǔ)償剩余的ETF費(fèi)用。
T-Mobile通過線上和線下協(xié)作的方式，策反現(xiàn)有的競爭對手客戶轉(zhuǎn)投自己的網(wǎng)絡(luò)：
于此同時(shí)，T-Mobile還推出了針對Tablet設(shè)備的Operation Tablet Freedom營銷活動(dòng)，允許用戶免費(fèi)在后付費(fèi)套餐中免費(fèi)加入1臺(tái)Tablet設(shè)備，同時(shí)還在三個(gè)月內(nèi)每月免費(fèi)贈(zèng)送1.2G的LTE流量。
配合以上的策反措施，T-Mobile在晚些時(shí)候還會(huì)推動(dòng)另一波名為”Jump!”的營銷活動(dòng)，促使 Simple Starter plan從入門級(jí)的4G套餐升級(jí)到更大流量、更高價(jià)值的套餐上。
T-Mobile更高檔次的套餐采用與Simple Starter plan同樣的處理方式，在超出套餐內(nèi)流量后閑置接入速度，而不收取任何額外費(fèi)用。（本文首發(fā)鈦媒體）
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