上門服務(wù)到底有多熱？

對于這個問題，我想我們得從三個層面來看看這到底有多熱，首先是資本層面。

2014年7月，上門洗衣O2Oe袋洗宣布完成獲得騰訊2000萬融資，估值2億人民幣。
2014年8月，上門美甲O2O，現(xiàn)在定位上門美業(yè)垂直平臺的河貍家，宣布創(chuàng)業(yè)半年估值達(dá)到10億人民幣。而其當(dāng)時日均訂單量剛剛過千單。
2014年10月，上門家政O2O阿姨幫宣布獲得千萬美元B輪融資，由祥峰投資領(lǐng)投，順為基金以及策源創(chuàng)投跟投，前者也是該公司天使與A輪投資方，按此邏輯估值也得一億美金。
2015年2月，上門家政O2Oe家潔宣布完成千萬B輪融資，本輪有四家機構(gòu)投資，德同資本領(lǐng)投，另三家跟投，估值也在一億美金左右。
2015年4月，上門美容O2O白鷺美宣布自己獲得俞敏洪等1500萬Pre-a，估值1.5億人民幣，而其產(chǎn)品還僅僅是14年底上線。
2015年4月，上門服務(wù)全平臺（全品類）到位也宣布獲得千萬融資。

然而這些還只是其中一小部分，可見資本市場有多愛這個領(lǐng)域。再來看一份數(shù)據(jù)，根據(jù)已對外披露的信息，著名的風(fēng)險投資基金紅杉資本截止目前共投資25家O2O創(chuàng)業(yè)公司，其中還不包括一些未披露的創(chuàng)業(yè)公司。經(jīng)緯創(chuàng)投也宣稱自己2014年17%投給了O2O領(lǐng)域，真格、IDG、金沙江等創(chuàng)投去年也大都如此，這說明這個行業(yè)現(xiàn)在不缺錢。

再來看看市場層面，整體創(chuàng)業(yè)環(huán)境以及市場支持。

也是在去年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始對傳統(tǒng)企業(yè)講連接，講開放，講未來的生活方式，鼓動傳統(tǒng)企業(yè)接觸互聯(lián)網(wǎng)。一時間，各種技術(shù)接口呈現(xiàn)，各種流量支持，各種資本合作產(chǎn)生，最經(jīng)典的恐怕是萬達(dá)與百度和騰訊的合作。“騰百萬”的問世，在我看來，更像是傳統(tǒng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的屈服，雖然騰百萬現(xiàn)在還沒有做出什么成績。

但只有萬達(dá)等幾個企業(yè)在接觸互聯(lián)網(wǎng)，在嘗試轉(zhuǎn)型，其他的更多是觀望。我猜測這可能是巨頭們開放的太急，讓這些開放傳統(tǒng)企業(yè)接受不來。正是因為這些傳統(tǒng)企業(yè)的觀望，卻這給了創(chuàng)業(yè)者機會，很多有互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者，選擇進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，再結(jié)合這些開放措施，于是乎就有了今天我們看到的這些垂直上門O2O。

但這些新興的O2O公司過于高調(diào)，動輒千萬的融資，數(shù)億的估值，傳統(tǒng)企業(yè)能不心動嗎？據(jù)悉，現(xiàn)在很多抱著觀望態(tài)度的傳統(tǒng)企業(yè)都對互聯(lián)網(wǎng)躍躍欲試，沒有猜錯的話，今年會有很多傳統(tǒng)巨頭切入O2O，但只是切服務(wù)，不會去做平臺，因為那樣太傻。

最后則是政策層面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的機遇。

在今年兩會上，李克強總理提出國家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，直接點燃了O2O，不信你看看A股那些與互聯(lián)網(wǎng)掛鉤企業(yè)的股票，漲的有多瘋狂。這說明國家已經(jīng)關(guān)注這塊，甚至未來GDP的增長還要依托于此，畢竟這是一個萬億市場。

綜上，我們認(rèn)定這很火，這是一個資本、市場、政策都利好的風(fēng)口。但風(fēng)口的時間紅利已喪失，這個時候創(chuàng)業(yè)者進(jìn)來也是很傻的決定，因為未來廝殺會更加慘烈，沒有幾把刷子，進(jìn)來就是找死。

上門O2O表面火爆背后卻充滿荊棘

以某洗衣O2O為例，其在近期展開了一場大型促銷活動，但收獲的卻是用戶投訴開始暴增。據(jù)悉，用戶的投訴主要為洗不干凈、丟件、衣服洗后破損、不按時送件為主，而這些恰恰是評價一個傳統(tǒng)洗衣門店的標(biāo)準(zhǔn)。對于這個問題，該O2O的CEO是這么說的，因為商戶審核的不到位，加上訂單暴增，所以導(dǎo)致出現(xiàn)大量用戶投訴。

無論怎樣的解釋，最終的結(jié)果就是一個亂。而這樣的事情在整個上門O2O市場并不少見，而且投訴大都是服務(wù)本身有問題。對于此，我一直強調(diào)一個觀點，線上只能起到導(dǎo)流作用，哪怕是用基于位置、大數(shù)據(jù)為用戶推薦適合他的服務(wù)，這也只算是導(dǎo)流，完成整個交易的核心還是在于線下的服務(wù)，服務(wù)才是用戶最需要的東西。

其實要想不亂，也有方法，就是增強對服務(wù)的控制能力，用運營人員盯著每個訂單，跟蹤每個服務(wù)直到服務(wù)結(jié)束收獲到滿意評價，但這明顯不合適，人力成本過高?；蛘呔褪遣扇⊥评T，威逼商戶你服務(wù)不好，我就停止給你訂單，利誘商戶你服務(wù)好我就給你補貼。

其實最亂的是市場，這個市場的服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力參差不齊，用戶根本無法識別哪家服務(wù)好，哪家不好，而且這個市場還沒有幾個像樣的平臺。而且即使用戶知道哪家服務(wù)好，操作起來也會很麻煩，如果每用一個服務(wù)就要下載一個APP，我想這手機至少是64G的，不然這么多與生活有關(guān)的服務(wù)根本裝不下。

平臺之戰(zhàn)才剛剛開始

有人給我提出要做平臺的時候，我甚至還嘲笑他們，這年頭平臺哪有那么好做，但當(dāng)細(xì)細(xì)分析機會，研究這個行業(yè)數(shù)據(jù)的時候，我發(fā)現(xiàn)這個領(lǐng)域還是有很大的市場空間，正如上文所述的就是其中之一。

先來看看目前市場上這些玩家，大眾點評、58到家、京東到家、到位、淘生活，除了后兩個其他的服務(wù)品類非常有限，且覆蓋范圍相對較小，大都以電商、家政、家電維修為主，城市也是以北京為主。最關(guān)鍵的是，他們做到家的戰(zhàn)略行徑是為了彌補自己的主營業(yè)務(wù)，想要做邊際效應(yīng)。譬如京東到家，現(xiàn)在主要做商品到家，是電商的延伸，是物流的復(fù)用。

再看看他們與商戶的方式，58到家、點評到家、美團(tuán)到家目前都采取直簽的方式，每個類目只選擇一到兩家商戶（用供應(yīng)商形容更加貼切），創(chuàng)業(yè)者是進(jìn)不去的。其中58到家采取資本綁定的方式，即通過資本控制或與商戶形成利益一體化關(guān)系。所以在這塊上，我非?？春玫轿慌c淘生活，畢竟他們更加開放，更加符合共享經(jīng)濟(jì)。

至于其他的商戶政策、用戶賠付、服務(wù)保障等不是那么健全，由于這個行業(yè)正式露頭也沒多久，過去一直是58到家一家在做，用戶沒有第二選擇，而現(xiàn)在隨著玩家的增多，我們也可以預(yù)見這個行業(yè)很快會標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，再下一步就是燒錢大戰(zhàn)，沒有猜錯的話，那應(yīng)該是年底或明年初，這也是我不建議新創(chuàng)業(yè)者進(jìn)來的原因。

總之，這下有戲看了。

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