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鈦媒體6月7日消息，2021中國房地產數字峰會已圓滿落幕。在5月28日下午“數字運營”分論壇上，時代中國首席數字官張智，正榮地產首席信息官楊帆，弘陽地產助理總裁兼首席信息官羅艷兵，SAP大中華區(qū)行業(yè)及價值咨詢總監(jiān)、房地產行業(yè)首席專家余恕奇出席論壇圓桌對話環(huán)節(jié)，廣東省CIO協(xié)會副會長、房地產行業(yè)分會會長、原恒大/萬科/寶潔副總裁/CIO陳東鋒擔任對話主持，論壇圍繞“企業(yè)數字化運營”展開討論。 企業(yè)數字化運營涉及兩個方向，一是用戶運營，一個是企業(yè)業(yè)務運營。對于用戶運營，張智表示，用戶運營現在的新談法，叫“以客戶為中心”?？梢詮膬蓚€層面去做，一是產品要與客戶匹配，二是在服務方面找到與客戶的觸點。 楊帆表示，對于客戶經營，正榮地產的方法是首先要去同業(yè)務線談探討客戶經營的價值。最后得出兩個結論，從短期價值看，客戶的一些反饋可以提高整個產品設計以及工程工藝；另外營銷端也可以老帶新擴大客戶池子，提升成交效率；對于物業(yè)，可以提升客戶滿意度、提升收入。從長期價值看，對于客戶的深耕，城市客戶量足夠大，在拿到一塊地之后就有可能提前鎖定客戶，進行定制化設計；同時，加上裝配式生產，就可以重塑價值鏈。 作為全球領先的企業(yè)級智慧化轉型服務商，SAP的余恕奇認為，房地產企業(yè)要做好客戶運營，首要的任務是把客戶的數據盤清楚?！耙恍┑禺a的很多數據散落在各地，證明地產本身對客戶的重視程度是不夠的?！钡禺a尋找第二增長曲線，客戶運營需要全產業(yè)鏈展開，多觸點、全方位地服務客戶。同時前中后臺的數字化要有一致性，保證對客戶的開放性，真正挖掘客戶價值。 對于企業(yè)自身的數字化運營，張智表示要實現資金線、產品線、客戶信息線的各維度數據的全生命周期管理。這樣整個公司的數字化程度就能夠支撐快速發(fā)展。 對此，羅艷兵則說，簡單來理解，企業(yè)的數據運營平臺一定要跟項目定位結合，要項目可及，然后從財務指標往下業(yè)務層層分解，一直分到最小顆粒度。“一定要最終看到業(yè)務價值或者與業(yè)務考核產生關聯，才能產生實際的驅動性。” 陳東鋒總結表示，地產數字化運營無論是在用戶運營，還是企業(yè)運營及決策，都還有很多事情要做。“企業(yè)大運營可以從某個維度（產供銷、財務資金等）做起，找到高層最關注的作為切入點，逐步完善。地產企業(yè)本身就缺乏客戶基因和數據決策基因，一定要補上精細化運營短板，補上第二曲線就有了?！?/div>

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