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在ITValue和鈦媒體集團(tuán)聯(lián)合舉辦的2018年IT價(jià)值峰會(huì)上大，銷售易CEO史彥澤以《企業(yè)數(shù)字化，從前端需求鏈開始》為題發(fā)表演講。史彥澤結(jié)合銷售創(chuàng)立七年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從軟件架構(gòu)的升級(jí)、銷售模式的演變，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型銷售工具及其背后的理念進(jìn)行了全面闡釋。 “連接”是史彥澤提及最多的一個(gè)概念，這也是銷售易在新時(shí)代提出客戶關(guān)系管理革命的核心目標(biāo)。傳統(tǒng)來看，客戶關(guān)系管理在企業(yè)數(shù)字化鏈條中的角色多局限于銷售，但隨著企業(yè)與終端客戶的連接發(fā)生多種變化，“銷售”這個(gè)角色和動(dòng)作，已經(jīng)逐漸延伸至商業(yè)生態(tài)內(nèi)的營(yíng)銷、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，甚至企業(yè)外的經(jīng)銷商、用戶與終端產(chǎn)品。 史彥澤以家裝企業(yè)“龍發(fā)裝飾”為例。由于龍發(fā)在多個(gè)城市設(shè)有直營(yíng)與加盟店，他們希望將線下龐大經(jīng)銷體系進(jìn)行線上化的銷售管理。除此之外，終端客戶在裝飾材料的購(gòu)買、設(shè)計(jì)定稿的修訂、工頭流程的進(jìn)度呈現(xiàn)等環(huán)節(jié)，都可以通過微信、小程序等方式進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)中的數(shù)據(jù)也得以沉淀，并為用戶畫像、商品推薦提供支持。 “通過銷售易PaaS平臺(tái)，結(jié)合各自所處的獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以為企業(yè)客戶關(guān)系管理過程中的每個(gè)角色，設(shè)立一個(gè)移動(dòng)端的APP?！笔窂杀硎?。 基于銷售易最初的銷售云，銷售易先后在2017年5月發(fā)布用于管理經(jīng)銷商的伙伴云、用于提升服務(wù)的客戶服務(wù)云及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云等 產(chǎn)品，2018年7月又推出了用于提升營(yíng)銷自動(dòng)化的營(yíng)銷云，而連接終端產(chǎn)品的IoT云也將在9月的用戶大會(huì)上亮相，就此，企業(yè)前端需求鏈上的每個(gè)角色都可以通過銷售易的一體化解決方案連接起來，，并借助PC、移動(dòng)、小程序等工具將業(yè)務(wù)及其背后的數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起，讓傳統(tǒng)企業(yè)能夠真正連接到客戶。 在史彥澤看來，這種全流程體系的客戶關(guān)系管理理念的轉(zhuǎn)變，實(shí)則是當(dāng)前企業(yè)“以用戶為中心”運(yùn)營(yíng)的需求驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。 “想簡(jiǎn)單一點(diǎn)，銷售易就是將企業(yè)客戶之間的角色進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用，同時(shí)將不同行業(yè)的角色定義微服務(wù)模塊化，從而快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化的鏈條的升級(jí)。”史彥澤說。