在國外，利用社交媒體為消費者提供“購物解決方案”的生意已經(jīng)越來越流行。小編摘編了Tweetalicious，Yabbly，105looks等三種具有代表性的新興商業(yè)模式，看社交媒體如何成為電商行業(yè)突圍的利器，淘寶、京東、當當在上個時代實現(xiàn)了將“大賣場”搬到了網(wǎng)絡(luò)上，而如今，最具競爭力的已經(jīng)是“精品店”模式了。如何從細分市場入手，為用戶提供購物解決方案的趨勢已經(jīng)勢不可擋。
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twitter購物客戶端
【鈦媒編輯/楊瑨】阿里與新浪微博的合作猜想背后，在某種程度上來說，也是對社交媒體與電商未來行業(yè)走向的猜想，是融合還是繼續(xù)分割？阿里的SNS夢一直做不成功，弄了個四不像，在國外也還鮮有電商做社交，或社交做電商特別成功的案例。
但網(wǎng)絡(luò)在線消費者是一個巨大的群體，這個群體正在面臨眾多撓頭問題：關(guān)于購物體驗、如何快速獲得產(chǎn)品咨詢、琳瑯滿目的商品如何對比選擇等等。而社交網(wǎng)絡(luò)時代能為購物帶來怎樣的改變？
這不得不讓人聯(lián)想到不久前國內(nèi)“雙十一”促銷的狂熱。這十足是一場中國特色的“粗狂式”購物狂歡，多少商家在爭相以打折、返券吸引消費者的同時，完全忽略了消費者的體驗和售后服務(wù)，于此同時，蜂擁激增的快遞業(yè)務(wù)，再次對物流行業(yè)提出了挑戰(zhàn)。
看看國外，感恩節(jié)期間著名的“黑色星期五”購物狂潮也是讓人又愛又恨，網(wǎng)絡(luò)零售在感恩節(jié)期間增長超過20%。但靠節(jié)假日折扣來吸引消費者畢竟只是一種短暫的爆發(fā)式手段，而如何真正能夠改變網(wǎng)絡(luò)購物的創(chuàng)意，往往是從體驗二字出發(fā)。電商們也是時候考慮如何改善消費者的“購物體驗”了。
鈦媒體小編注意到，在國外社交媒體為消費者提供“購物解決方案”的生意已經(jīng)越來越流行。小編選了以下三種模式供參考：
微博變身陳列架：社交網(wǎng)絡(luò)悄然改變網(wǎng)購行為
你有沒有在刷微博的時候偶然進入一個購物鏈接隨即生成了一個訂單？現(xiàn)在越來越多的商戶開始在微博上推廣自己的產(chǎn)品。而根據(jù)市場研究機構(gòu)Kantar Media的一份新報告，從8月1號至10月14號，95%的Twitter用戶訪問了在線購物網(wǎng)站，而全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的此數(shù)據(jù)為90%。從而得出結(jié)論“與其他互聯(lián)網(wǎng)用戶相比，Twitter 用戶更喜歡在網(wǎng)上買東西”。
這項研究通過對三組對照人群的樣本（每組2600人）做了統(tǒng)計，他們有三個發(fā)現(xiàn)，看到推廣信息的用戶更有可能在線訪問在線商店；通過微博鏈接至在線商店的用戶更有可能完成交易；推廣微博的數(shù)量會決定購買行為。
暫不考慮其統(tǒng)計學(xué)意義上的結(jié)果是否有太多借鑒意義，至少可以讓我們思考一下，在微博上做商品推廣成功率高的原因何在？
第一，微博有限字數(shù)（140個字符）配圖片的發(fā)布形式，改變了商品“陳列”方式。解決了商品陳列問題這是改善網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵，而且產(chǎn)品關(guān)鍵信息高度集中。相比從在線商店一堆琳瑯滿目的商品中進行選擇，其一目了然程度當然不及微博，而且消費者還動輒還要搬出搜索這項功能。這和精品店比大賣場受歡迎、“孤品”比批量生產(chǎn)的商品更受歡迎是同樣的道理。微博信息的精準指向，也增加了偶然購物的陳功率。
第二，微博更容易制造“口碑營銷”的環(huán)境。微博的社交環(huán)境是朋友圈、職業(yè)圈和粉絲圈的大合集，消費者之間的互動呈現(xiàn)更多層次，消費者往往會通過好友的“口碑”決定是否購買，這也對商家產(chǎn)品起到了輔助推廣的作用。
商家在微博上開一個官方賬號門檻和成本是很低的。在國內(nèi)的微博服務(wù)中（例如新浪微博），評論功能使得分享購物經(jīng)驗變得更加直觀，私信功能可以進行私密性的詢價，模擬了“一對一”式的購物體驗。而Twitter廣告研究部門聯(lián)合負責人Taylor Schreiner還對商家提出了建議，推廣“一定要做的更便捷”，同時要附上“最方便的產(chǎn)品鏈接和優(yōu)惠打折信息鏈接，這樣可以刺激用戶的購買行為”。
Tweetalicious的創(chuàng)始人就是從twitter上的海量打折、優(yōu)惠信息上發(fā)現(xiàn)了商機。他們發(fā)現(xiàn)，雖然很多零售商、品牌和消費者在Twitter上分享折扣和其他優(yōu)惠信息，但購物者要集中瀏覽這些優(yōu)惠活動并不容易。為了給喜愛購物的用戶解決這一問題，一個 6團隊創(chuàng)建了Tweetalicious——一個建立在Twitter平臺上的購物引擎服務(wù)。
目前Tweetalicious已經(jīng)為Web和iPhone推出了一個Twitter客戶端，它可以按類別和設(shè)計師聚集那些在Twitter上共享的，基于用戶喜好的優(yōu)惠活動，比如服裝或家居等。而用戶方面，可以通過“頂”和“收藏”的方式來幫助Tweetalicious更好地了解他們的喜好（如上圖）。
買還是不買？Yabbly幫你決定
當消費者決定了一次購物計劃時，無非面臨兩個問題：買還是不買？選哪一個？在掏腰包之前，我們往往要經(jīng)歷一個漫長的品牌比對、價格比對、產(chǎn)品渠道的選擇等等過程。國外問答導(dǎo)購Yabbly正是基于這樣的消費者行為，通過社區(qū)互動式的購物問答形式幫你做出選擇，讓你“不再猶豫”。
無論你是想購買一臺新的吸塵機，還是打算前往阿魯巴島（加勒比海）度假一星期，大多數(shù)人的習(xí)慣恐怕都是利用互聯(lián)網(wǎng)搜尋一些信息，或者說“攻略”。有人選擇直接上Google搜索，有人會在Amazon上慢慢翻看用戶評論，或者干脆在Facebok的狀態(tài)欄中寫上問題征求朋友的建議。
而Yabbly的創(chuàng)始人Tom Leung看來，“這些方式都不盡人意”。當潛在消費者做出決定之前，最想要的是一次對話式的咨詢，“最好找到有相同購買經(jīng)驗的人群提供第一手信息?！边@款應(yīng)用就是通過從“購買者”中獲取反饋信息，為“潛在購買者”提供參考意見，從而讓其作出更明智的決策。
作為一個購物問答網(wǎng)站，Yabbly起初采用邀請制注冊（類似國內(nèi)的“知乎”）。而應(yīng)用開發(fā)的核心是用戶和用戶之間的“因果機制（karma system），鼓勵用戶之間互相解答彼此的提問。這也是Yabbly與其它問答網(wǎng)站最大的不同之處，例如問答網(wǎng)站Quora以及國內(nèi)的“知乎”給人的感覺是，回答者之間是一種“競爭排名”的關(guān)系，基本上是在競爭誰能夠給出最好的答案。
Yabbly已經(jīng)獲得了來自Google和Amazon高層的50萬美元種子基金。而至于盈利模式Y(jié)abbly團隊首先要專注于建立一個廣泛的社區(qū)，形成用戶規(guī)模；而未來規(guī)劃是引入一些“植入性”的問答，包括廣告，創(chuàng)始人Tom說的很對——消費者“在做決策的時候，廣告商的建議常常更吸引眼球。”
105 looks＋Skype：女性用戶的虛擬商場柜臺
快公司網(wǎng)站不久前介紹了重塑女性化妝品導(dǎo)購的105 Looks網(wǎng)站，口號是“重塑女性電子商務(wù)”，讓你即使變身“宅女”足不出戶，也可以享受一對一的咨詢服務(wù)。
女性購買行為來看，購買化妝品、護膚品以及美容產(chǎn)品并不像試穿一條新裙子牛仔褲那么容易，嘗試新的美容產(chǎn)品卻要困難并且復(fù)雜得多。因為購買美容產(chǎn)品時，人們總是將專家建議或試用環(huán)節(jié)作為作出明智決策必不可少的一部分，因此，歐洲商情市場調(diào)研得出只有6%的美容及個人護理銷售會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，也就不足為奇了。
Caroline Dahllof與她的兩個好朋友創(chuàng)建了105 Looks網(wǎng)站，她的創(chuàng)意完全是從個人體驗出發(fā)，“我喜歡護膚品，但很難找到適合自己的產(chǎn)品。商場有那么多產(chǎn)品，看看產(chǎn)品介紹，發(fā)現(xiàn)那些介紹都是針對你這類人的，但畢竟不是針對你一個人啊。在YouTube上有不少很棒的教程，但我還是有一堆問題，比如‘只針對我，你有什么推薦嗎？’”
105 looks公司它將消費者與美容造型師通過Skype連結(jié)起來，并在初步咨詢后向消費者寄出個性化的產(chǎn)品。同時，許多化妝師開始在Skype上向消費者提供教程。一些資深的美容造型師通過在線提供個性化建議而脫穎而出。105 looks的生意正是“幫助女性消費者從海量的商場流行品牌中選擇合適產(chǎn)品”。
自9月成立以來，105 looks這個在洛杉磯與紐約兩地草創(chuàng)的首次成長風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)（一家位于紐約的創(chuàng)業(yè)加速器）成員，專注的核心是精煉自己的服務(wù)，并發(fā)展出一群用戶。這些用戶并不是那些充斥了如今各大美容博客和在線美容社區(qū)的狂熱美容粉絲，而應(yīng)該是很多通常只去商場美容專柜或絲芙蘭消費的人。因此針對相對高端用戶提供高端的服務(wù)，這家網(wǎng)站已經(jīng)成為美容電子商務(wù)的成典范。
社交媒體已經(jīng)成為電商行業(yè)突圍的利器，淘寶、京東、當當在上個時代實現(xiàn)了將“大賣場”搬到了網(wǎng)絡(luò)上，而如今，最具競爭力的已經(jīng)是“精品店”模式了。如何從細分市場入手，為用戶提供購物解決方案的趨勢已經(jīng)勢不可擋，如何贏得消費者？社交網(wǎng)絡(luò)大有可為。
（鈦媒譯者/王娣、梁敏儀、心語對本文亦有貢獻）
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